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Shopping Scientifique : L'expérience olfactive Brainwave de YSL
Dr. Nikolas S. Williams
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L’Oréal et Emotiv ont développé Scent-sation, une expérience de shopping interactive qui associe des produits en fonction de vos réponses émotionnelles.
Les clients répondent à une série de questions sur leurs préférences, des textiles aux environnements, puis portent un casque EEG Emotiv Insight. Les clients testent différents accords de senteurs, tels que "floral" ou "boisé". En même temps, des algorithmes sophistiqués traduisent leurs ondes cérébrales en indicateurs de performance en temps réel comme la concentration, la stimulation et les niveaux de stress. Scent-sation recommande trois fragrances de luxe Yves Saint Laurent (YSL) en fonction des réactions biométriques de chaque personne.
Scent-sation a fait ses débuts à l'Expo 2021 de Dubaï au YSL Tech Innovation Lab. Les participants ont pu essayer eux-mêmes l'expérience de shopping interactive dans un cadre élégant. Après la présentation réussie, ils ont installé Scent-sation dans certaines boutiques phares Yves Saint Laurent dans le monde entier. L'Oréal a présenté son approche innovante du neuromarketing au Consumer Electronics Show en 2024, pour lequel Scent-sation a reçu un prestigieux Prix de l'Innovation.
« Grâce à ce système immersif, nous avons pu offrir à 95 % des personnes le bon parfum personnalisé selon leurs besoins et désirs, ce qui est énormément plus élevé que sans cette technologie », a déclaré Stephan Bezy, Directeur Général International chez Yves Saint Laurent Beauté, à propos du partenariat avec Emotiv. "C'est un énorme premier pas dans cette catégorie. Une fois que nous savons quels parfums rendent les gens heureux, énergiques ou autres émotions, nous pouvons personnaliser encore plus les parfums – le potentiel est sans limites.”
Le lien entre l'odorat et les émotions
Les humains ont une relation intime entre notre sens de l'odorat et la formation des souvenirs et des émotions. Nous avons environ 300 gènes qui nous aident à détecter de nombreuses odeurs différentes grâce aux récepteurs olfactifs [1]. Les recherches montrent que les souvenirs liés à l'odorat peuvent remonter plus loin dans la vie d'une personne que les souvenirs déclenchés par d'autres sens [2].
Selon les recherches internes de L’Oréal, 77 % des consommateurs souhaitent que leur parfum leur apporte des bénéfices émotionnels. À travers un test à l'aveugle, L’Oréal a également constaté que les gens associent diverses émotions, y compris le bonheur et la relaxation, à leurs préférences de senteurs. Plus de la moitié des consommateurs âgés de 12 à 34 ans disent choisir un parfum en fonction de leur humeur [3].
La technologie moderne nous a promis l'efficacité, mais souvent, le nombre écrasant d'options disponibles peut être intimidant. La technologie nous aide à faire de meilleurs choix en ne montrant que les options importantes. L'Oréal et d'autres grandes marques se sont tournés vers le neuromarketing pour rendre cela possible. Le neuromarketing éthique ne dit pas aux clients ce qu’ils doivent vouloir, mais les aide à découvrir ce qu'ils veulent réellement, ce qui augmente la fidélité des clients.
Comment fonctionne Scent-sation ?
Au cœur de l'expérience Scent-sation se trouve l'électroencéphalographie, ou EEG. Un casque portable mesure l'activité électrique générée par votre cerveau lorsque vos neurones s'activent. Les chercheurs mesurent l'EEG sur le cuir chevelu comme indicateur de l'activité cérébrale sous-jacente.
Lorsque vous regardez le visage d'une personne, les capteurs peuvent mesurer un signal électrique unique dans votre cerveau. De même, lorsque vous sentez quelque chose que vous aimez ou détestez, les chercheurs peuvent observer des modèles électriques reconnaissables. Les chercheurs peuvent mesurer et étudier les changements dans l'activité électrique pour comprendre les fonctions cérébrales et les réactions émotionnelles en temps réel.
Emotiv a tiré parti de nos années d'expertise en recherche et d'expérience dans le développement d'algorithmes de détection sophistiqués sur mesure pour concevoir et fournir un produit de détection olfactif personnalisé. En partenariat avec L’Oréal, nous avons collecté des données de centaines de participants exposés à une gamme de fragrances et accords YSL. Les participants ont également fourni des évaluations subjectives pour chacune de ces senteurs dans divers domaines (agréabilité, familiarité, probabilité d'achat, etc.).
En utilisant l'EEG lié à l'olfaction, les data scientists d'Emotiv ont créé un nouvel algorithme de détection qui capture des caractéristiques spécifiques liées à chaque senteur. L'algorithme a été entraîné à prédire la réponse « j'aime / je n'aime pas » auto-rapportée de chaque individu lors de chaque exposition. Les réponses cérébrales à un petit ensemble d'accords sont combinées dans un deuxième modèle qui prédit la probabilité qu'un participant trouve chacune des 27 fragrances YSL attrayantes, puis recommande les trois meilleures fragrances.
Des expériences en magasin uniques, associées à un parfum, peuvent créer des souvenirs durables et agréables de la marque. Après avoir terminé l'expérience, les individus prennent des décisions d'achat avec plus de confiance.
Que pouvez-vous apprendre de l'EEG ?
L'EEG est une méthode courante de collecte de données dans les études de recherche. L'EEG a un avantage sur l'IRM et la RMF car il peut détecter rapidement les processus d'activité cérébrale. Il est également considérablement plus abordable et moins chronophage que de réserver une machine IRM.
L'EEG sans fil, pionnier par Emotiv, permet de collecter des données cérébrales en temps réel dans un environnement plus naturel - même à distance. Cela en fait un outil particulièrement adapté aux utilisations “en ligne” [4]. En d'autres termes, produire des insights en temps réel plutôt qu'à un moment ultérieur une fois toutes les données collectées.
L'EEG brut est similaire à l'observation d'une onde sonore, car il est très peu probable qu'une personne puisse en discerner le sens à l'œil nu. Il y a très peu de choses qui peuvent être discernées en regardant un EEG "brut". En général, les scientifiques examinent l'EEG qui est moyenné sur de nombreuses personnes qui sont exposées à plusieurs reprises à un stimulus. En savoir plus sur les Principes de base des oscillations neuronales.
L'EEG doit être traité pour éliminer le « bruit » et souvent transformé ou autrement modifié mathématiquement afin de déduire des modèles significatifs. Cela se fait généralement bien après la collecte réelle des données.
Produire des insights EEG en temps réel
Si l'EEG doit être nettoyé et transformé pour être significatif, comment peut-il être utile en temps réel ? En utilisant des données précédemment collectées, nous pouvons générer des algorithmes d'apprentissage automatique qui identifient les modèles généraux d'activité cérébrale associés à des circonstances spécifiques. Vous pouvez ensuite ajuster ces algorithmes pour être sensibles à d'autres situations.
Par exemple, nous avons collecté l'EEG de nombreuses personnes pendant qu'elles effectuaient plusieurs tâches frustrantes. Nous avons ensuite développé un modèle mathématique de ce à quoi ressemblait cet EEG frustré et quantifié le niveau de frustration entre 0 et 100 %. Ce modèle peut être intégré dans un logiciel qui indique quand une nouvelle personne fait quelque chose qui la frustre.
Emotiv a passé plus d'une décennie à développer ces insights EEG en temps réel. Nous avons collecté l'EEG de milliers de personnes dans des conditions expérimentales contrôlées. En utilisant notre base de données unique et nos méthodes, nous avons développé plusieurs algorithmes d'apprentissage automatique distincts qui peuvent identifier les états cognitifs en temps réel.
Ces “détections” d'Emotiv, alias Indicateurs de Performance, incluent Frustration, Intérêt, Relaxation, Engagement, Excitation, Stress, et Attention. Nous ajustons finement ces détections et en développons de nouvelles grâce à d'autres tests.
Intégrer des détections en temps réel dans une expérience client
En coopération avec L’Oréal, Emotiv a intégré notre algorithme de détection olfactive dans une expérience beauté fluide basée sur une appli. Aux côtés d'un conseiller en beauté, les clients ont d'abord répondu à huit questions de profilage émotionnel qui déterminaient quels six accords étaient les plus susceptibles de les stimuler.
Avec six accords déterminés, le conseiller en beauté a ensuite équipé le client du casque Emotiv et l’a guidé tout au long de l'exposition. Les clients ont échantillonné chacun des accords pendant que les réponses cérébrales étaient transmises sans fil à un appareil mobile. Pendant ce processus, les détections en temps réel d'Emotiv ajustaient continuellement la probabilité individuelle que le client trouve chacun des parfums YSL attrayant.
L'expérience a ensuite fourni aux clients un profil personnel. Cette courbe de préférabilité a donné aux clients l'occasion de comparer leur profil avec la communauté beauté YSL.
L'expérience s'est finalement concrétisée par trois recommandations de parfums YSL. Deux d'entre eux étaient prédits pour s'aligner parfaitement avec les réponses émotionnelles et cérébrales individuelles du client. Pour élargir le profil de choix sensoriel d'un client, la troisième recommandation était soit une fragrance unisexe, soit une fragrance du sexe opposé, qui s'alignait toujours avec l'algorithme olfactif prédictif du cerveau.
L'expérience résultante a été un succès retentissant du point de vue des clients, des conseillers en beauté, de L’Oréal et d’Emotiv.
L'avenir des neurosciences orientées client
Ce partenariat démontre comment le matériel de pointe d'Emotiv peut être combiné avec nos pipelines de traitement en neurosciences pour produire des applications prédictives efficaces et précises.
Avec les innovations technologiques matérielles et logicielles, nous sommes entrés dans une ère où la neuroscience peut être exploitée pour une large gamme d'applications concrètes.
Qu'une entreprise cherche à obtenir des insights exploitables sur la manière dont les clients interagissent avec leurs produits ou à améliorer le bien-être des employés par une évaluation objective des flux de travail et des environnements, la neurotechnologie moderne est désormais positionnée comme l'outil de référence de l'avenir. Elle supplante rapidement les mesures subjectives, telles que les enquêtes et les questionnaires, comme méthode la plus efficace pour les entreprises cherchant à mieux comprendre leurs employés, leurs clients, leurs produits et leurs marchés. Développez avec Emotiv
Mise à jour le 21 août 2024
H.B. Duran a contribué à cette histoire.
Vous pourriez également apprécier :
Comment intégrer les Indicateurs de Performance d'Emotiv dans vos recherches consommateurs
Comment le neuromarketing est l'outil le plus fiable pour la recherche de marché
Comment les Indicateurs de Performance d'Emotiv ont confirmé l'"intuition" de Mentimeter
Références
K. Sowndhararajan et S. Kim, “Influence of fragrances on human psychophysiological activity: with special reference to human electroencephalographic response,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponible : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles et D. Berntsen, “Odour-induced mental time travel into the past and future: Do odour cues retain a unique link to our distant past?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponible : https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “L’ORÉAL USA ANNONCE LES RÉCIPIENDAIRES DU FONDS BEAUTÉ INCLUSIVE 2024,” L’Oréal, 25 juin 2024. Disponible : https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, et N. A. Badcock, “Crowdsourced EEG experiments: A proof of concept for remote EEG acquisition using EmotivPRO Builder and EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, août 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponible : https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
L’Oréal et Emotiv ont développé Scent-sation, une expérience de shopping interactive qui associe des produits en fonction de vos réponses émotionnelles.
Les clients répondent à une série de questions sur leurs préférences, des textiles aux environnements, puis portent un casque EEG Emotiv Insight. Les clients testent différents accords de senteurs, tels que "floral" ou "boisé". En même temps, des algorithmes sophistiqués traduisent leurs ondes cérébrales en indicateurs de performance en temps réel comme la concentration, la stimulation et les niveaux de stress. Scent-sation recommande trois fragrances de luxe Yves Saint Laurent (YSL) en fonction des réactions biométriques de chaque personne.
Scent-sation a fait ses débuts à l'Expo 2021 de Dubaï au YSL Tech Innovation Lab. Les participants ont pu essayer eux-mêmes l'expérience de shopping interactive dans un cadre élégant. Après la présentation réussie, ils ont installé Scent-sation dans certaines boutiques phares Yves Saint Laurent dans le monde entier. L'Oréal a présenté son approche innovante du neuromarketing au Consumer Electronics Show en 2024, pour lequel Scent-sation a reçu un prestigieux Prix de l'Innovation.
« Grâce à ce système immersif, nous avons pu offrir à 95 % des personnes le bon parfum personnalisé selon leurs besoins et désirs, ce qui est énormément plus élevé que sans cette technologie », a déclaré Stephan Bezy, Directeur Général International chez Yves Saint Laurent Beauté, à propos du partenariat avec Emotiv. "C'est un énorme premier pas dans cette catégorie. Une fois que nous savons quels parfums rendent les gens heureux, énergiques ou autres émotions, nous pouvons personnaliser encore plus les parfums – le potentiel est sans limites.”
Le lien entre l'odorat et les émotions
Les humains ont une relation intime entre notre sens de l'odorat et la formation des souvenirs et des émotions. Nous avons environ 300 gènes qui nous aident à détecter de nombreuses odeurs différentes grâce aux récepteurs olfactifs [1]. Les recherches montrent que les souvenirs liés à l'odorat peuvent remonter plus loin dans la vie d'une personne que les souvenirs déclenchés par d'autres sens [2].
Selon les recherches internes de L’Oréal, 77 % des consommateurs souhaitent que leur parfum leur apporte des bénéfices émotionnels. À travers un test à l'aveugle, L’Oréal a également constaté que les gens associent diverses émotions, y compris le bonheur et la relaxation, à leurs préférences de senteurs. Plus de la moitié des consommateurs âgés de 12 à 34 ans disent choisir un parfum en fonction de leur humeur [3].
La technologie moderne nous a promis l'efficacité, mais souvent, le nombre écrasant d'options disponibles peut être intimidant. La technologie nous aide à faire de meilleurs choix en ne montrant que les options importantes. L'Oréal et d'autres grandes marques se sont tournés vers le neuromarketing pour rendre cela possible. Le neuromarketing éthique ne dit pas aux clients ce qu’ils doivent vouloir, mais les aide à découvrir ce qu'ils veulent réellement, ce qui augmente la fidélité des clients.
Comment fonctionne Scent-sation ?
Au cœur de l'expérience Scent-sation se trouve l'électroencéphalographie, ou EEG. Un casque portable mesure l'activité électrique générée par votre cerveau lorsque vos neurones s'activent. Les chercheurs mesurent l'EEG sur le cuir chevelu comme indicateur de l'activité cérébrale sous-jacente.
Lorsque vous regardez le visage d'une personne, les capteurs peuvent mesurer un signal électrique unique dans votre cerveau. De même, lorsque vous sentez quelque chose que vous aimez ou détestez, les chercheurs peuvent observer des modèles électriques reconnaissables. Les chercheurs peuvent mesurer et étudier les changements dans l'activité électrique pour comprendre les fonctions cérébrales et les réactions émotionnelles en temps réel.
Emotiv a tiré parti de nos années d'expertise en recherche et d'expérience dans le développement d'algorithmes de détection sophistiqués sur mesure pour concevoir et fournir un produit de détection olfactif personnalisé. En partenariat avec L’Oréal, nous avons collecté des données de centaines de participants exposés à une gamme de fragrances et accords YSL. Les participants ont également fourni des évaluations subjectives pour chacune de ces senteurs dans divers domaines (agréabilité, familiarité, probabilité d'achat, etc.).
En utilisant l'EEG lié à l'olfaction, les data scientists d'Emotiv ont créé un nouvel algorithme de détection qui capture des caractéristiques spécifiques liées à chaque senteur. L'algorithme a été entraîné à prédire la réponse « j'aime / je n'aime pas » auto-rapportée de chaque individu lors de chaque exposition. Les réponses cérébrales à un petit ensemble d'accords sont combinées dans un deuxième modèle qui prédit la probabilité qu'un participant trouve chacune des 27 fragrances YSL attrayantes, puis recommande les trois meilleures fragrances.
Des expériences en magasin uniques, associées à un parfum, peuvent créer des souvenirs durables et agréables de la marque. Après avoir terminé l'expérience, les individus prennent des décisions d'achat avec plus de confiance.
Que pouvez-vous apprendre de l'EEG ?
L'EEG est une méthode courante de collecte de données dans les études de recherche. L'EEG a un avantage sur l'IRM et la RMF car il peut détecter rapidement les processus d'activité cérébrale. Il est également considérablement plus abordable et moins chronophage que de réserver une machine IRM.
L'EEG sans fil, pionnier par Emotiv, permet de collecter des données cérébrales en temps réel dans un environnement plus naturel - même à distance. Cela en fait un outil particulièrement adapté aux utilisations “en ligne” [4]. En d'autres termes, produire des insights en temps réel plutôt qu'à un moment ultérieur une fois toutes les données collectées.
L'EEG brut est similaire à l'observation d'une onde sonore, car il est très peu probable qu'une personne puisse en discerner le sens à l'œil nu. Il y a très peu de choses qui peuvent être discernées en regardant un EEG "brut". En général, les scientifiques examinent l'EEG qui est moyenné sur de nombreuses personnes qui sont exposées à plusieurs reprises à un stimulus. En savoir plus sur les Principes de base des oscillations neuronales.
L'EEG doit être traité pour éliminer le « bruit » et souvent transformé ou autrement modifié mathématiquement afin de déduire des modèles significatifs. Cela se fait généralement bien après la collecte réelle des données.
Produire des insights EEG en temps réel
Si l'EEG doit être nettoyé et transformé pour être significatif, comment peut-il être utile en temps réel ? En utilisant des données précédemment collectées, nous pouvons générer des algorithmes d'apprentissage automatique qui identifient les modèles généraux d'activité cérébrale associés à des circonstances spécifiques. Vous pouvez ensuite ajuster ces algorithmes pour être sensibles à d'autres situations.
Par exemple, nous avons collecté l'EEG de nombreuses personnes pendant qu'elles effectuaient plusieurs tâches frustrantes. Nous avons ensuite développé un modèle mathématique de ce à quoi ressemblait cet EEG frustré et quantifié le niveau de frustration entre 0 et 100 %. Ce modèle peut être intégré dans un logiciel qui indique quand une nouvelle personne fait quelque chose qui la frustre.
Emotiv a passé plus d'une décennie à développer ces insights EEG en temps réel. Nous avons collecté l'EEG de milliers de personnes dans des conditions expérimentales contrôlées. En utilisant notre base de données unique et nos méthodes, nous avons développé plusieurs algorithmes d'apprentissage automatique distincts qui peuvent identifier les états cognitifs en temps réel.
Ces “détections” d'Emotiv, alias Indicateurs de Performance, incluent Frustration, Intérêt, Relaxation, Engagement, Excitation, Stress, et Attention. Nous ajustons finement ces détections et en développons de nouvelles grâce à d'autres tests.
Intégrer des détections en temps réel dans une expérience client
En coopération avec L’Oréal, Emotiv a intégré notre algorithme de détection olfactive dans une expérience beauté fluide basée sur une appli. Aux côtés d'un conseiller en beauté, les clients ont d'abord répondu à huit questions de profilage émotionnel qui déterminaient quels six accords étaient les plus susceptibles de les stimuler.
Avec six accords déterminés, le conseiller en beauté a ensuite équipé le client du casque Emotiv et l’a guidé tout au long de l'exposition. Les clients ont échantillonné chacun des accords pendant que les réponses cérébrales étaient transmises sans fil à un appareil mobile. Pendant ce processus, les détections en temps réel d'Emotiv ajustaient continuellement la probabilité individuelle que le client trouve chacun des parfums YSL attrayant.
L'expérience a ensuite fourni aux clients un profil personnel. Cette courbe de préférabilité a donné aux clients l'occasion de comparer leur profil avec la communauté beauté YSL.
L'expérience s'est finalement concrétisée par trois recommandations de parfums YSL. Deux d'entre eux étaient prédits pour s'aligner parfaitement avec les réponses émotionnelles et cérébrales individuelles du client. Pour élargir le profil de choix sensoriel d'un client, la troisième recommandation était soit une fragrance unisexe, soit une fragrance du sexe opposé, qui s'alignait toujours avec l'algorithme olfactif prédictif du cerveau.
L'expérience résultante a été un succès retentissant du point de vue des clients, des conseillers en beauté, de L’Oréal et d’Emotiv.
L'avenir des neurosciences orientées client
Ce partenariat démontre comment le matériel de pointe d'Emotiv peut être combiné avec nos pipelines de traitement en neurosciences pour produire des applications prédictives efficaces et précises.
Avec les innovations technologiques matérielles et logicielles, nous sommes entrés dans une ère où la neuroscience peut être exploitée pour une large gamme d'applications concrètes.
Qu'une entreprise cherche à obtenir des insights exploitables sur la manière dont les clients interagissent avec leurs produits ou à améliorer le bien-être des employés par une évaluation objective des flux de travail et des environnements, la neurotechnologie moderne est désormais positionnée comme l'outil de référence de l'avenir. Elle supplante rapidement les mesures subjectives, telles que les enquêtes et les questionnaires, comme méthode la plus efficace pour les entreprises cherchant à mieux comprendre leurs employés, leurs clients, leurs produits et leurs marchés. Développez avec Emotiv
Mise à jour le 21 août 2024
H.B. Duran a contribué à cette histoire.
Vous pourriez également apprécier :
Comment intégrer les Indicateurs de Performance d'Emotiv dans vos recherches consommateurs
Comment le neuromarketing est l'outil le plus fiable pour la recherche de marché
Comment les Indicateurs de Performance d'Emotiv ont confirmé l'"intuition" de Mentimeter
Références
K. Sowndhararajan et S. Kim, “Influence of fragrances on human psychophysiological activity: with special reference to human electroencephalographic response,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponible : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles et D. Berntsen, “Odour-induced mental time travel into the past and future: Do odour cues retain a unique link to our distant past?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponible : https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “L’ORÉAL USA ANNONCE LES RÉCIPIENDAIRES DU FONDS BEAUTÉ INCLUSIVE 2024,” L’Oréal, 25 juin 2024. Disponible : https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, et N. A. Badcock, “Crowdsourced EEG experiments: A proof of concept for remote EEG acquisition using EmotivPRO Builder and EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, août 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponible : https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
L’Oréal et Emotiv ont développé Scent-sation, une expérience de shopping interactive qui associe des produits en fonction de vos réponses émotionnelles.
Les clients répondent à une série de questions sur leurs préférences, des textiles aux environnements, puis portent un casque EEG Emotiv Insight. Les clients testent différents accords de senteurs, tels que "floral" ou "boisé". En même temps, des algorithmes sophistiqués traduisent leurs ondes cérébrales en indicateurs de performance en temps réel comme la concentration, la stimulation et les niveaux de stress. Scent-sation recommande trois fragrances de luxe Yves Saint Laurent (YSL) en fonction des réactions biométriques de chaque personne.
Scent-sation a fait ses débuts à l'Expo 2021 de Dubaï au YSL Tech Innovation Lab. Les participants ont pu essayer eux-mêmes l'expérience de shopping interactive dans un cadre élégant. Après la présentation réussie, ils ont installé Scent-sation dans certaines boutiques phares Yves Saint Laurent dans le monde entier. L'Oréal a présenté son approche innovante du neuromarketing au Consumer Electronics Show en 2024, pour lequel Scent-sation a reçu un prestigieux Prix de l'Innovation.
« Grâce à ce système immersif, nous avons pu offrir à 95 % des personnes le bon parfum personnalisé selon leurs besoins et désirs, ce qui est énormément plus élevé que sans cette technologie », a déclaré Stephan Bezy, Directeur Général International chez Yves Saint Laurent Beauté, à propos du partenariat avec Emotiv. "C'est un énorme premier pas dans cette catégorie. Une fois que nous savons quels parfums rendent les gens heureux, énergiques ou autres émotions, nous pouvons personnaliser encore plus les parfums – le potentiel est sans limites.”
Le lien entre l'odorat et les émotions
Les humains ont une relation intime entre notre sens de l'odorat et la formation des souvenirs et des émotions. Nous avons environ 300 gènes qui nous aident à détecter de nombreuses odeurs différentes grâce aux récepteurs olfactifs [1]. Les recherches montrent que les souvenirs liés à l'odorat peuvent remonter plus loin dans la vie d'une personne que les souvenirs déclenchés par d'autres sens [2].
Selon les recherches internes de L’Oréal, 77 % des consommateurs souhaitent que leur parfum leur apporte des bénéfices émotionnels. À travers un test à l'aveugle, L’Oréal a également constaté que les gens associent diverses émotions, y compris le bonheur et la relaxation, à leurs préférences de senteurs. Plus de la moitié des consommateurs âgés de 12 à 34 ans disent choisir un parfum en fonction de leur humeur [3].
La technologie moderne nous a promis l'efficacité, mais souvent, le nombre écrasant d'options disponibles peut être intimidant. La technologie nous aide à faire de meilleurs choix en ne montrant que les options importantes. L'Oréal et d'autres grandes marques se sont tournés vers le neuromarketing pour rendre cela possible. Le neuromarketing éthique ne dit pas aux clients ce qu’ils doivent vouloir, mais les aide à découvrir ce qu'ils veulent réellement, ce qui augmente la fidélité des clients.
Comment fonctionne Scent-sation ?
Au cœur de l'expérience Scent-sation se trouve l'électroencéphalographie, ou EEG. Un casque portable mesure l'activité électrique générée par votre cerveau lorsque vos neurones s'activent. Les chercheurs mesurent l'EEG sur le cuir chevelu comme indicateur de l'activité cérébrale sous-jacente.
Lorsque vous regardez le visage d'une personne, les capteurs peuvent mesurer un signal électrique unique dans votre cerveau. De même, lorsque vous sentez quelque chose que vous aimez ou détestez, les chercheurs peuvent observer des modèles électriques reconnaissables. Les chercheurs peuvent mesurer et étudier les changements dans l'activité électrique pour comprendre les fonctions cérébrales et les réactions émotionnelles en temps réel.
Emotiv a tiré parti de nos années d'expertise en recherche et d'expérience dans le développement d'algorithmes de détection sophistiqués sur mesure pour concevoir et fournir un produit de détection olfactif personnalisé. En partenariat avec L’Oréal, nous avons collecté des données de centaines de participants exposés à une gamme de fragrances et accords YSL. Les participants ont également fourni des évaluations subjectives pour chacune de ces senteurs dans divers domaines (agréabilité, familiarité, probabilité d'achat, etc.).
En utilisant l'EEG lié à l'olfaction, les data scientists d'Emotiv ont créé un nouvel algorithme de détection qui capture des caractéristiques spécifiques liées à chaque senteur. L'algorithme a été entraîné à prédire la réponse « j'aime / je n'aime pas » auto-rapportée de chaque individu lors de chaque exposition. Les réponses cérébrales à un petit ensemble d'accords sont combinées dans un deuxième modèle qui prédit la probabilité qu'un participant trouve chacune des 27 fragrances YSL attrayantes, puis recommande les trois meilleures fragrances.
Des expériences en magasin uniques, associées à un parfum, peuvent créer des souvenirs durables et agréables de la marque. Après avoir terminé l'expérience, les individus prennent des décisions d'achat avec plus de confiance.
Que pouvez-vous apprendre de l'EEG ?
L'EEG est une méthode courante de collecte de données dans les études de recherche. L'EEG a un avantage sur l'IRM et la RMF car il peut détecter rapidement les processus d'activité cérébrale. Il est également considérablement plus abordable et moins chronophage que de réserver une machine IRM.
L'EEG sans fil, pionnier par Emotiv, permet de collecter des données cérébrales en temps réel dans un environnement plus naturel - même à distance. Cela en fait un outil particulièrement adapté aux utilisations “en ligne” [4]. En d'autres termes, produire des insights en temps réel plutôt qu'à un moment ultérieur une fois toutes les données collectées.
L'EEG brut est similaire à l'observation d'une onde sonore, car il est très peu probable qu'une personne puisse en discerner le sens à l'œil nu. Il y a très peu de choses qui peuvent être discernées en regardant un EEG "brut". En général, les scientifiques examinent l'EEG qui est moyenné sur de nombreuses personnes qui sont exposées à plusieurs reprises à un stimulus. En savoir plus sur les Principes de base des oscillations neuronales.
L'EEG doit être traité pour éliminer le « bruit » et souvent transformé ou autrement modifié mathématiquement afin de déduire des modèles significatifs. Cela se fait généralement bien après la collecte réelle des données.
Produire des insights EEG en temps réel
Si l'EEG doit être nettoyé et transformé pour être significatif, comment peut-il être utile en temps réel ? En utilisant des données précédemment collectées, nous pouvons générer des algorithmes d'apprentissage automatique qui identifient les modèles généraux d'activité cérébrale associés à des circonstances spécifiques. Vous pouvez ensuite ajuster ces algorithmes pour être sensibles à d'autres situations.
Par exemple, nous avons collecté l'EEG de nombreuses personnes pendant qu'elles effectuaient plusieurs tâches frustrantes. Nous avons ensuite développé un modèle mathématique de ce à quoi ressemblait cet EEG frustré et quantifié le niveau de frustration entre 0 et 100 %. Ce modèle peut être intégré dans un logiciel qui indique quand une nouvelle personne fait quelque chose qui la frustre.
Emotiv a passé plus d'une décennie à développer ces insights EEG en temps réel. Nous avons collecté l'EEG de milliers de personnes dans des conditions expérimentales contrôlées. En utilisant notre base de données unique et nos méthodes, nous avons développé plusieurs algorithmes d'apprentissage automatique distincts qui peuvent identifier les états cognitifs en temps réel.
Ces “détections” d'Emotiv, alias Indicateurs de Performance, incluent Frustration, Intérêt, Relaxation, Engagement, Excitation, Stress, et Attention. Nous ajustons finement ces détections et en développons de nouvelles grâce à d'autres tests.
Intégrer des détections en temps réel dans une expérience client
En coopération avec L’Oréal, Emotiv a intégré notre algorithme de détection olfactive dans une expérience beauté fluide basée sur une appli. Aux côtés d'un conseiller en beauté, les clients ont d'abord répondu à huit questions de profilage émotionnel qui déterminaient quels six accords étaient les plus susceptibles de les stimuler.
Avec six accords déterminés, le conseiller en beauté a ensuite équipé le client du casque Emotiv et l’a guidé tout au long de l'exposition. Les clients ont échantillonné chacun des accords pendant que les réponses cérébrales étaient transmises sans fil à un appareil mobile. Pendant ce processus, les détections en temps réel d'Emotiv ajustaient continuellement la probabilité individuelle que le client trouve chacun des parfums YSL attrayant.
L'expérience a ensuite fourni aux clients un profil personnel. Cette courbe de préférabilité a donné aux clients l'occasion de comparer leur profil avec la communauté beauté YSL.
L'expérience s'est finalement concrétisée par trois recommandations de parfums YSL. Deux d'entre eux étaient prédits pour s'aligner parfaitement avec les réponses émotionnelles et cérébrales individuelles du client. Pour élargir le profil de choix sensoriel d'un client, la troisième recommandation était soit une fragrance unisexe, soit une fragrance du sexe opposé, qui s'alignait toujours avec l'algorithme olfactif prédictif du cerveau.
L'expérience résultante a été un succès retentissant du point de vue des clients, des conseillers en beauté, de L’Oréal et d’Emotiv.
L'avenir des neurosciences orientées client
Ce partenariat démontre comment le matériel de pointe d'Emotiv peut être combiné avec nos pipelines de traitement en neurosciences pour produire des applications prédictives efficaces et précises.
Avec les innovations technologiques matérielles et logicielles, nous sommes entrés dans une ère où la neuroscience peut être exploitée pour une large gamme d'applications concrètes.
Qu'une entreprise cherche à obtenir des insights exploitables sur la manière dont les clients interagissent avec leurs produits ou à améliorer le bien-être des employés par une évaluation objective des flux de travail et des environnements, la neurotechnologie moderne est désormais positionnée comme l'outil de référence de l'avenir. Elle supplante rapidement les mesures subjectives, telles que les enquêtes et les questionnaires, comme méthode la plus efficace pour les entreprises cherchant à mieux comprendre leurs employés, leurs clients, leurs produits et leurs marchés. Développez avec Emotiv
Mise à jour le 21 août 2024
H.B. Duran a contribué à cette histoire.
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Références
K. Sowndhararajan et S. Kim, “Influence of fragrances on human psychophysiological activity: with special reference to human electroencephalographic response,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponible : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles et D. Berntsen, “Odour-induced mental time travel into the past and future: Do odour cues retain a unique link to our distant past?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponible : https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “L’ORÉAL USA ANNONCE LES RÉCIPIENDAIRES DU FONDS BEAUTÉ INCLUSIVE 2024,” L’Oréal, 25 juin 2024. Disponible : https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick, et N. A. Badcock, “Crowdsourced EEG experiments: A proof of concept for remote EEG acquisition using EmotivPRO Builder and EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, août 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponible : https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
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