Shopping Scientifique : L'expérience olfactive Brainwave de YSL
Heidi Duran
21 août 2024
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L'Oréal et EMOTIV ont développé Scent-sation, une expérience d'achat interactive qui assortit les produits en fonction de vos réponses émotionnelles.
Les clients répondent à une série de questions sur leurs préférences allant des textiles aux environnements, puis mettent un casque EEG EMOTIV Insight. Les clients testent différentes accords olfactifs, comme "floral" ou "boisé". En même temps, des algorithmes sophistiqués traduisent leurs ondes cérébrales en mesures de performance en temps réel telles que la concentration, la stimulation et les niveaux de stress. Scent-sation recommande trois des fragrances de luxe d'Yves Saint Laurent (YSL) en fonction des réactions biométriques de chaque personne.
Scent-sation a été lancé à l'Expo 2021 de Dubaï au YSL Tech Innovation Lab. Les participants ont pu essayer eux-mêmes l'expérience d'achat interactive dans un cadre élégant. Après cette présentation réussie, ils ont installé Scent-sation dans des magasins phares sélectionnés d'Yves Saint Laurent dans le monde entier. L'Oréal a présenté son approche innovante du neuromarketing au Consumer Electronics Show en 2024, pour lequel Scent-sation a reçu un prestigieux Innovation Award.
“Grâce à ce système immersif, nous avons pu offrir à 95 % des personnes le bon parfum personnalisé en fonction de leurs besoins et désirs, ce qui est considérablement plus élevé qu'avec cette technologie," a déclaré Stephan Bezy, directeur général international d'Yves Saint Laurent Beauté, à propos du partenariat avec EMOTIV. "C'est une première étape énorme dans cette catégorie. Une fois que nous savons quels parfums rendent les gens heureux, énergisés, ou d'autres émotions, nous pouvons personnaliser les fragrances encore plus - le potentiel est sans limites.”
Le lien entre l'odorat et les émotions
Les humains ont une relation intime entre notre sens de l'odorat et la formation de souvenirs et d'émotions. Nous avons environ 300 gènes qui nous aident à détecter de nombreuses odeurs différentes grâce aux récepteurs olfactifs [1]. Des recherches montrent que les souvenirs liés aux odeurs peuvent remonter plus loin dans la vie d'une personne que les souvenirs déclenchés par d'autres sens [2].
Selon les recherches internes de L'Oréal, 77 % des consommateurs souhaitent que leur parfum leur apporte des bienfaits émotionnels. À travers un test à l'aveugle, L'Oréal a également découvert que les gens associent diverses émotions, y compris le bonheur et la relaxation, à leur préférence olfactive. Plus de la moitié des consommateurs âgés de 12 à 34 ans affirment choisir un parfum en fonction de leur humeur [3].
La technologie moderne nous a promis l'efficacité, mais souvent, le nombre impressionnant d'options disponibles peut être accablant. La technologie nous aide à faire de meilleurs choix en montrant uniquement les options qui comptent. L'Oréal et d'autres marques leaders se sont tournées vers le neuromarketing pour rendre cela possible. Le neuromarketing éthique ne dit pas aux clients ce que vouloir, mais les aide à découvrir ce qu'ils veulent réellement, augmentant la fidélité des clients.
Comment fonctionne Scent-sation ?
Au cœur de l'expérience Scent-sation se trouve l'électroencéphalographie, ou EEG. Un casque portable mesure l'activité électrique générée par votre cerveau lorsque vos neurones s'activent. Les chercheurs mesurent l'EEG sur le cuir chevelu comme indicateur de l'activité cérébrale sous-jacente.
Lorsque vous regardez le visage d'une personne, des capteurs peuvent mesurer un signal électrique unique dans votre cerveau. De même, lorsque vous sentez quelque chose que vous aimez ou détestez, les chercheurs peuvent observer des modèles électriques reconnaissables. Les chercheurs peuvent mesurer et étudier les changements dans l'activité électrique pour comprendre les fonctions cérébrales et les réactions émotionnelles en temps réel.
EMOTIV a tiré parti de nos années d'expertise en recherche et de notre expérience dans le développement d'algorithmes de détection personnalisés et sophistiqués pour concevoir et livrer un produit de détection olfactive personnalisé. En partenariat avec L'Oréal, nous avons collecté des données auprès de centaines de participants exposés à une gamme de fragrances et d'accords YSL. Les participants ont également fourni des évaluations subjectives pour chacune de ces odeurs sur divers domaines (agrément, familiarité, probabilité d'achat, etc.).
En utilisant l'EEG lié à l'olfaction, les scientifiques des données d'EMOTIV ont créé un nouvel algorithme de détection qui capture des caractéristiques spécifiques liées à chaque odeur. L'algorithme a été entraîné pour prédire la réponse « j'aime / je n'aime pas » auto-déclarée de chaque individu à chaque exposition. Les réponses cérébrales à un petit ensemble d'accords sont combinées dans un second modèle qui prédit la probabilité qu'un participant trouve chacune des 27 fragrances YSL attirantes, puis recommande les trois meilleures fragrances.
Des expériences uniques en magasin, associées à une fragrance, peuvent créer des souvenirs affectueux durables de la marque. Après avoir terminé l'expérience, les individus prennent des décisions d'achat avec plus de confiance.
Que pouvez-vous apprendre de l'EEG ?
L'EEG est une méthode courante de collecte de données dans les études de recherche. L'EEG a un avantage sur l'IRM et l'IRMf car il peut détecter rapidement les processus d'activité cérébrale. Il est également considérablement moins coûteux et moins chronophage que de réserver une machine IRM.
L'EEG sans fil, pionnier par EMOTIV, permet la collecte de données cérébrales en temps réel dans un environnement plus naturel - même à distance. Cela en fait un outil particulièrement adapté aux utilisations “en ligne” [4]. En d'autres termes, produire des informations en temps réel plutôt qu'à un moment ultérieur après que toutes les données ont été collectées.
L'EEG brut est similaire à regarder une onde sonore, dans le sens où il est très peu probable qu'une personne puisse discerner un sens à l'œil nu. Il y a très peu de choses qui peuvent être discernées en regardant de l’EEG « brut ». En général, les scientifiques examineront l'EEG qui est moyenné à travers de nombreuses personnes qui sont exposées à un stimulus à plusieurs reprises. En savoir plus sur les Principes des oscillations neurales.
L'EEG doit être traité pour nettoyer le “bruit” et souvent transformé ou altéré mathématiquement pour déduire des motifs significatifs. Cela se fait généralement longtemps après que la collecte de données réelle a eu lieu.
Produire des informations EEG en temps réel
Si l'EEG doit être nettoyé et transformé pour être significatif, comment peut-il être utile en temps réel ? En utilisant des données collectées au préalable, nous pouvons générer des algorithmes d'apprentissage automatique qui identifient les schémas d'activité cérébrale associés à des circonstances spécifiques. Vous pouvez ensuite affiner ces algorithmes pour être sensibles à d'autres situations.
Par exemple, nous avons collecté l'EEG de nombreuses personnes pendant qu'elles effectuaient plusieurs tâches frustrantes. Nous avons ensuite développé un modèle mathématique de ce à quoi ressemblait cet EEG frustré et quantifié le niveau de frustration entre 0 et 100 %. Ce modèle peut être intégré dans un logiciel qui indique quand une nouvelle personne fait quelque chose qui les frustre.
EMOTIV a passé plus d'une décennie à développer ces informations EEG en temps réel. Nous avons collecté l'EEG de milliers de personnes dans des conditions expérimentales contrôlées. En utilisant notre base de données et nos méthodes uniques, nous avons développé plusieurs algorithmes d'apprentissage automatique distincts capables d'identifier des états cognitifs en temps réel.
Ces“détections” EMOTIV, alias mesures de performance, comprennent la frustration, l'intérêt, la relaxation, l'engagement, l'excitation, le stress et l'attention. Nous affinons ces détections et développons de nouvelles par le biais de tests supplémentaires.
Intégrer des détections en temps réel dans une expérience client
En coopération avec L'Oréal, EMOTIV a intégré notre algorithme de détection olfactive dans une expérience beauté sans couture basée sur une application. Avec un conseiller beauté, les clients ont d'abord répondu à huit questions de profilage émotionnel qui ont déterminé quels six accords étaient les plus susceptibles de les stimuler.
Avec six accords déterminés, le conseiller beauté a ensuite ajusté le casque EMOTIV pour le client et les a guidés à travers l'exposition. Les clients ont échantillonné chacun des accords pendant que les réponses cérébrales étaient transmises sans fil à un appareil mobile. Pendant ce processus, les détections en temps réel d'EMOTIV ajustaient en continu la probabilité individuelle que le client trouve chacune des fragrances YSL attrayantes.
L'expérience a ensuite fourni aux clients un profil personnel. Cette courbe d'agrément a donné aux clients l'occasion de comparer leur profil avec la communauté de beauté YSL.
L'expérience a culminé avec trois recommandations de parfum YSL. Deux d'entre elles étaient prédits pour correspondre parfaitement aux réponses émotionnelles et cérébrales individuelles du client. Pour élargir le profil de choix sensoriel d'un client, la troisième recommandation était soit un parfum unisexe soit un parfum de genre opposé qui s'alignait toujours avec l'algorithme prédictif cérébral olfactif.
L'expérience qui en a résulté a été un succès retentissant du point de vue des clients, des conseillers beauté, de L'Oréal et d'EMOTIV.
Le futur des neurosciences à l'usage des consommateurs
Ce partenariat démontre comment le matériel de pointe d'EMOTIV peut être combiné avec nos pipelines de traitement neuroscientifique pour produire des applications prédictives efficaces et précises.
Avec les innovations technologiques en matière de matériel et de logiciels, nous sommes entrés dans une époque où les neurosciences peuvent être exploitées pour un large éventail d'applications dans le monde réel.
Qu'une entreprise cherche à obtenir des informations exploitables sur la façon dont les clients interagissent avec leurs produits ou à renforcer le bien-être des employés grâce à une évaluation objective des flux de travail et des environnements, la neurotechnologie moderne est désormais positionnée comme l'outil incontournable de l'avenir. Elle remplace rapidement les mesures subjectives, telles que les enquêtes et questionnaires, en tant que méthode la plus efficace pour les entreprises cherchant à mieux comprendre leurs employés, clients, produits et marchés. Développer avec EMOTIV
Mis à jour le 21 août 2024
Écrit par Dr. Nikolas S. Williams
H.B. Duran a contribué à cet article.
Vous pourriez également apprécier :
Comment intégrer les mesures de performance d'EMOTIV dans votre recherche sur les consommateurs
Comment le neuromarketing est l'outil le plus fiable pour la recherche de marché
Comment les mesures de performance d'EMOTIV ont confirmé le “sentiment” de Mentimeter
Références
K. Sowndhararajan et S. Kim, “Influence des fragrances sur l'activité psychophysiologique humaine : avec une attention particulière à la réponse électroencéphalographique humaine,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponible : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles et D. Berntsen, “Voyage mental dans le temps induit par les odeurs dans le passé et l'avenir : les indices olfactifs conservent-ils un lien unique avec notre passé lointain ?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponible : https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L'Oréal, “L'ORÉAL USA ANNONCE LES RÉCIPIENDAIRES DU FONDS BEAUTÉ INCLUSIVE 2024,” L'Oréal, 25 juin 2024. Disponible : https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick et N. A. Badcock, “Expériences EEG crowdsourcées : une preuve de concept pour l'acquisition EEG à distance en utilisant EmotivPRO Builder et EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, août 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponible : https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
L'Oréal et EMOTIV ont développé Scent-sation, une expérience d'achat interactive qui assortit les produits en fonction de vos réponses émotionnelles.
Les clients répondent à une série de questions sur leurs préférences allant des textiles aux environnements, puis mettent un casque EEG EMOTIV Insight. Les clients testent différentes accords olfactifs, comme "floral" ou "boisé". En même temps, des algorithmes sophistiqués traduisent leurs ondes cérébrales en mesures de performance en temps réel telles que la concentration, la stimulation et les niveaux de stress. Scent-sation recommande trois des fragrances de luxe d'Yves Saint Laurent (YSL) en fonction des réactions biométriques de chaque personne.
Scent-sation a été lancé à l'Expo 2021 de Dubaï au YSL Tech Innovation Lab. Les participants ont pu essayer eux-mêmes l'expérience d'achat interactive dans un cadre élégant. Après cette présentation réussie, ils ont installé Scent-sation dans des magasins phares sélectionnés d'Yves Saint Laurent dans le monde entier. L'Oréal a présenté son approche innovante du neuromarketing au Consumer Electronics Show en 2024, pour lequel Scent-sation a reçu un prestigieux Innovation Award.
“Grâce à ce système immersif, nous avons pu offrir à 95 % des personnes le bon parfum personnalisé en fonction de leurs besoins et désirs, ce qui est considérablement plus élevé qu'avec cette technologie," a déclaré Stephan Bezy, directeur général international d'Yves Saint Laurent Beauté, à propos du partenariat avec EMOTIV. "C'est une première étape énorme dans cette catégorie. Une fois que nous savons quels parfums rendent les gens heureux, énergisés, ou d'autres émotions, nous pouvons personnaliser les fragrances encore plus - le potentiel est sans limites.”
Le lien entre l'odorat et les émotions
Les humains ont une relation intime entre notre sens de l'odorat et la formation de souvenirs et d'émotions. Nous avons environ 300 gènes qui nous aident à détecter de nombreuses odeurs différentes grâce aux récepteurs olfactifs [1]. Des recherches montrent que les souvenirs liés aux odeurs peuvent remonter plus loin dans la vie d'une personne que les souvenirs déclenchés par d'autres sens [2].
Selon les recherches internes de L'Oréal, 77 % des consommateurs souhaitent que leur parfum leur apporte des bienfaits émotionnels. À travers un test à l'aveugle, L'Oréal a également découvert que les gens associent diverses émotions, y compris le bonheur et la relaxation, à leur préférence olfactive. Plus de la moitié des consommateurs âgés de 12 à 34 ans affirment choisir un parfum en fonction de leur humeur [3].
La technologie moderne nous a promis l'efficacité, mais souvent, le nombre impressionnant d'options disponibles peut être accablant. La technologie nous aide à faire de meilleurs choix en montrant uniquement les options qui comptent. L'Oréal et d'autres marques leaders se sont tournées vers le neuromarketing pour rendre cela possible. Le neuromarketing éthique ne dit pas aux clients ce que vouloir, mais les aide à découvrir ce qu'ils veulent réellement, augmentant la fidélité des clients.
Comment fonctionne Scent-sation ?
Au cœur de l'expérience Scent-sation se trouve l'électroencéphalographie, ou EEG. Un casque portable mesure l'activité électrique générée par votre cerveau lorsque vos neurones s'activent. Les chercheurs mesurent l'EEG sur le cuir chevelu comme indicateur de l'activité cérébrale sous-jacente.
Lorsque vous regardez le visage d'une personne, des capteurs peuvent mesurer un signal électrique unique dans votre cerveau. De même, lorsque vous sentez quelque chose que vous aimez ou détestez, les chercheurs peuvent observer des modèles électriques reconnaissables. Les chercheurs peuvent mesurer et étudier les changements dans l'activité électrique pour comprendre les fonctions cérébrales et les réactions émotionnelles en temps réel.
EMOTIV a tiré parti de nos années d'expertise en recherche et de notre expérience dans le développement d'algorithmes de détection personnalisés et sophistiqués pour concevoir et livrer un produit de détection olfactive personnalisé. En partenariat avec L'Oréal, nous avons collecté des données auprès de centaines de participants exposés à une gamme de fragrances et d'accords YSL. Les participants ont également fourni des évaluations subjectives pour chacune de ces odeurs sur divers domaines (agrément, familiarité, probabilité d'achat, etc.).
En utilisant l'EEG lié à l'olfaction, les scientifiques des données d'EMOTIV ont créé un nouvel algorithme de détection qui capture des caractéristiques spécifiques liées à chaque odeur. L'algorithme a été entraîné pour prédire la réponse « j'aime / je n'aime pas » auto-déclarée de chaque individu à chaque exposition. Les réponses cérébrales à un petit ensemble d'accords sont combinées dans un second modèle qui prédit la probabilité qu'un participant trouve chacune des 27 fragrances YSL attirantes, puis recommande les trois meilleures fragrances.
Des expériences uniques en magasin, associées à une fragrance, peuvent créer des souvenirs affectueux durables de la marque. Après avoir terminé l'expérience, les individus prennent des décisions d'achat avec plus de confiance.
Que pouvez-vous apprendre de l'EEG ?
L'EEG est une méthode courante de collecte de données dans les études de recherche. L'EEG a un avantage sur l'IRM et l'IRMf car il peut détecter rapidement les processus d'activité cérébrale. Il est également considérablement moins coûteux et moins chronophage que de réserver une machine IRM.
L'EEG sans fil, pionnier par EMOTIV, permet la collecte de données cérébrales en temps réel dans un environnement plus naturel - même à distance. Cela en fait un outil particulièrement adapté aux utilisations “en ligne” [4]. En d'autres termes, produire des informations en temps réel plutôt qu'à un moment ultérieur après que toutes les données ont été collectées.
L'EEG brut est similaire à regarder une onde sonore, dans le sens où il est très peu probable qu'une personne puisse discerner un sens à l'œil nu. Il y a très peu de choses qui peuvent être discernées en regardant de l’EEG « brut ». En général, les scientifiques examineront l'EEG qui est moyenné à travers de nombreuses personnes qui sont exposées à un stimulus à plusieurs reprises. En savoir plus sur les Principes des oscillations neurales.
L'EEG doit être traité pour nettoyer le “bruit” et souvent transformé ou altéré mathématiquement pour déduire des motifs significatifs. Cela se fait généralement longtemps après que la collecte de données réelle a eu lieu.
Produire des informations EEG en temps réel
Si l'EEG doit être nettoyé et transformé pour être significatif, comment peut-il être utile en temps réel ? En utilisant des données collectées au préalable, nous pouvons générer des algorithmes d'apprentissage automatique qui identifient les schémas d'activité cérébrale associés à des circonstances spécifiques. Vous pouvez ensuite affiner ces algorithmes pour être sensibles à d'autres situations.
Par exemple, nous avons collecté l'EEG de nombreuses personnes pendant qu'elles effectuaient plusieurs tâches frustrantes. Nous avons ensuite développé un modèle mathématique de ce à quoi ressemblait cet EEG frustré et quantifié le niveau de frustration entre 0 et 100 %. Ce modèle peut être intégré dans un logiciel qui indique quand une nouvelle personne fait quelque chose qui les frustre.
EMOTIV a passé plus d'une décennie à développer ces informations EEG en temps réel. Nous avons collecté l'EEG de milliers de personnes dans des conditions expérimentales contrôlées. En utilisant notre base de données et nos méthodes uniques, nous avons développé plusieurs algorithmes d'apprentissage automatique distincts capables d'identifier des états cognitifs en temps réel.
Ces“détections” EMOTIV, alias mesures de performance, comprennent la frustration, l'intérêt, la relaxation, l'engagement, l'excitation, le stress et l'attention. Nous affinons ces détections et développons de nouvelles par le biais de tests supplémentaires.
Intégrer des détections en temps réel dans une expérience client
En coopération avec L'Oréal, EMOTIV a intégré notre algorithme de détection olfactive dans une expérience beauté sans couture basée sur une application. Avec un conseiller beauté, les clients ont d'abord répondu à huit questions de profilage émotionnel qui ont déterminé quels six accords étaient les plus susceptibles de les stimuler.
Avec six accords déterminés, le conseiller beauté a ensuite ajusté le casque EMOTIV pour le client et les a guidés à travers l'exposition. Les clients ont échantillonné chacun des accords pendant que les réponses cérébrales étaient transmises sans fil à un appareil mobile. Pendant ce processus, les détections en temps réel d'EMOTIV ajustaient en continu la probabilité individuelle que le client trouve chacune des fragrances YSL attrayantes.
L'expérience a ensuite fourni aux clients un profil personnel. Cette courbe d'agrément a donné aux clients l'occasion de comparer leur profil avec la communauté de beauté YSL.
L'expérience a culminé avec trois recommandations de parfum YSL. Deux d'entre elles étaient prédits pour correspondre parfaitement aux réponses émotionnelles et cérébrales individuelles du client. Pour élargir le profil de choix sensoriel d'un client, la troisième recommandation était soit un parfum unisexe soit un parfum de genre opposé qui s'alignait toujours avec l'algorithme prédictif cérébral olfactif.
L'expérience qui en a résulté a été un succès retentissant du point de vue des clients, des conseillers beauté, de L'Oréal et d'EMOTIV.
Le futur des neurosciences à l'usage des consommateurs
Ce partenariat démontre comment le matériel de pointe d'EMOTIV peut être combiné avec nos pipelines de traitement neuroscientifique pour produire des applications prédictives efficaces et précises.
Avec les innovations technologiques en matière de matériel et de logiciels, nous sommes entrés dans une époque où les neurosciences peuvent être exploitées pour un large éventail d'applications dans le monde réel.
Qu'une entreprise cherche à obtenir des informations exploitables sur la façon dont les clients interagissent avec leurs produits ou à renforcer le bien-être des employés grâce à une évaluation objective des flux de travail et des environnements, la neurotechnologie moderne est désormais positionnée comme l'outil incontournable de l'avenir. Elle remplace rapidement les mesures subjectives, telles que les enquêtes et questionnaires, en tant que méthode la plus efficace pour les entreprises cherchant à mieux comprendre leurs employés, clients, produits et marchés. Développer avec EMOTIV
Mis à jour le 21 août 2024
Écrit par Dr. Nikolas S. Williams
H.B. Duran a contribué à cet article.
Vous pourriez également apprécier :
Comment intégrer les mesures de performance d'EMOTIV dans votre recherche sur les consommateurs
Comment le neuromarketing est l'outil le plus fiable pour la recherche de marché
Comment les mesures de performance d'EMOTIV ont confirmé le “sentiment” de Mentimeter
Références
K. Sowndhararajan et S. Kim, “Influence des fragrances sur l'activité psychophysiologique humaine : avec une attention particulière à la réponse électroencéphalographique humaine,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponible : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles et D. Berntsen, “Voyage mental dans le temps induit par les odeurs dans le passé et l'avenir : les indices olfactifs conservent-ils un lien unique avec notre passé lointain ?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponible : https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L'Oréal, “L'ORÉAL USA ANNONCE LES RÉCIPIENDAIRES DU FONDS BEAUTÉ INCLUSIVE 2024,” L'Oréal, 25 juin 2024. Disponible : https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick et N. A. Badcock, “Expériences EEG crowdsourcées : une preuve de concept pour l'acquisition EEG à distance en utilisant EmotivPRO Builder et EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, août 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponible : https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
L'Oréal et EMOTIV ont développé Scent-sation, une expérience d'achat interactive qui assortit les produits en fonction de vos réponses émotionnelles.
Les clients répondent à une série de questions sur leurs préférences allant des textiles aux environnements, puis mettent un casque EEG EMOTIV Insight. Les clients testent différentes accords olfactifs, comme "floral" ou "boisé". En même temps, des algorithmes sophistiqués traduisent leurs ondes cérébrales en mesures de performance en temps réel telles que la concentration, la stimulation et les niveaux de stress. Scent-sation recommande trois des fragrances de luxe d'Yves Saint Laurent (YSL) en fonction des réactions biométriques de chaque personne.
Scent-sation a été lancé à l'Expo 2021 de Dubaï au YSL Tech Innovation Lab. Les participants ont pu essayer eux-mêmes l'expérience d'achat interactive dans un cadre élégant. Après cette présentation réussie, ils ont installé Scent-sation dans des magasins phares sélectionnés d'Yves Saint Laurent dans le monde entier. L'Oréal a présenté son approche innovante du neuromarketing au Consumer Electronics Show en 2024, pour lequel Scent-sation a reçu un prestigieux Innovation Award.
“Grâce à ce système immersif, nous avons pu offrir à 95 % des personnes le bon parfum personnalisé en fonction de leurs besoins et désirs, ce qui est considérablement plus élevé qu'avec cette technologie," a déclaré Stephan Bezy, directeur général international d'Yves Saint Laurent Beauté, à propos du partenariat avec EMOTIV. "C'est une première étape énorme dans cette catégorie. Une fois que nous savons quels parfums rendent les gens heureux, énergisés, ou d'autres émotions, nous pouvons personnaliser les fragrances encore plus - le potentiel est sans limites.”
Le lien entre l'odorat et les émotions
Les humains ont une relation intime entre notre sens de l'odorat et la formation de souvenirs et d'émotions. Nous avons environ 300 gènes qui nous aident à détecter de nombreuses odeurs différentes grâce aux récepteurs olfactifs [1]. Des recherches montrent que les souvenirs liés aux odeurs peuvent remonter plus loin dans la vie d'une personne que les souvenirs déclenchés par d'autres sens [2].
Selon les recherches internes de L'Oréal, 77 % des consommateurs souhaitent que leur parfum leur apporte des bienfaits émotionnels. À travers un test à l'aveugle, L'Oréal a également découvert que les gens associent diverses émotions, y compris le bonheur et la relaxation, à leur préférence olfactive. Plus de la moitié des consommateurs âgés de 12 à 34 ans affirment choisir un parfum en fonction de leur humeur [3].
La technologie moderne nous a promis l'efficacité, mais souvent, le nombre impressionnant d'options disponibles peut être accablant. La technologie nous aide à faire de meilleurs choix en montrant uniquement les options qui comptent. L'Oréal et d'autres marques leaders se sont tournées vers le neuromarketing pour rendre cela possible. Le neuromarketing éthique ne dit pas aux clients ce que vouloir, mais les aide à découvrir ce qu'ils veulent réellement, augmentant la fidélité des clients.
Comment fonctionne Scent-sation ?
Au cœur de l'expérience Scent-sation se trouve l'électroencéphalographie, ou EEG. Un casque portable mesure l'activité électrique générée par votre cerveau lorsque vos neurones s'activent. Les chercheurs mesurent l'EEG sur le cuir chevelu comme indicateur de l'activité cérébrale sous-jacente.
Lorsque vous regardez le visage d'une personne, des capteurs peuvent mesurer un signal électrique unique dans votre cerveau. De même, lorsque vous sentez quelque chose que vous aimez ou détestez, les chercheurs peuvent observer des modèles électriques reconnaissables. Les chercheurs peuvent mesurer et étudier les changements dans l'activité électrique pour comprendre les fonctions cérébrales et les réactions émotionnelles en temps réel.
EMOTIV a tiré parti de nos années d'expertise en recherche et de notre expérience dans le développement d'algorithmes de détection personnalisés et sophistiqués pour concevoir et livrer un produit de détection olfactive personnalisé. En partenariat avec L'Oréal, nous avons collecté des données auprès de centaines de participants exposés à une gamme de fragrances et d'accords YSL. Les participants ont également fourni des évaluations subjectives pour chacune de ces odeurs sur divers domaines (agrément, familiarité, probabilité d'achat, etc.).
En utilisant l'EEG lié à l'olfaction, les scientifiques des données d'EMOTIV ont créé un nouvel algorithme de détection qui capture des caractéristiques spécifiques liées à chaque odeur. L'algorithme a été entraîné pour prédire la réponse « j'aime / je n'aime pas » auto-déclarée de chaque individu à chaque exposition. Les réponses cérébrales à un petit ensemble d'accords sont combinées dans un second modèle qui prédit la probabilité qu'un participant trouve chacune des 27 fragrances YSL attirantes, puis recommande les trois meilleures fragrances.
Des expériences uniques en magasin, associées à une fragrance, peuvent créer des souvenirs affectueux durables de la marque. Après avoir terminé l'expérience, les individus prennent des décisions d'achat avec plus de confiance.
Que pouvez-vous apprendre de l'EEG ?
L'EEG est une méthode courante de collecte de données dans les études de recherche. L'EEG a un avantage sur l'IRM et l'IRMf car il peut détecter rapidement les processus d'activité cérébrale. Il est également considérablement moins coûteux et moins chronophage que de réserver une machine IRM.
L'EEG sans fil, pionnier par EMOTIV, permet la collecte de données cérébrales en temps réel dans un environnement plus naturel - même à distance. Cela en fait un outil particulièrement adapté aux utilisations “en ligne” [4]. En d'autres termes, produire des informations en temps réel plutôt qu'à un moment ultérieur après que toutes les données ont été collectées.
L'EEG brut est similaire à regarder une onde sonore, dans le sens où il est très peu probable qu'une personne puisse discerner un sens à l'œil nu. Il y a très peu de choses qui peuvent être discernées en regardant de l’EEG « brut ». En général, les scientifiques examineront l'EEG qui est moyenné à travers de nombreuses personnes qui sont exposées à un stimulus à plusieurs reprises. En savoir plus sur les Principes des oscillations neurales.
L'EEG doit être traité pour nettoyer le “bruit” et souvent transformé ou altéré mathématiquement pour déduire des motifs significatifs. Cela se fait généralement longtemps après que la collecte de données réelle a eu lieu.
Produire des informations EEG en temps réel
Si l'EEG doit être nettoyé et transformé pour être significatif, comment peut-il être utile en temps réel ? En utilisant des données collectées au préalable, nous pouvons générer des algorithmes d'apprentissage automatique qui identifient les schémas d'activité cérébrale associés à des circonstances spécifiques. Vous pouvez ensuite affiner ces algorithmes pour être sensibles à d'autres situations.
Par exemple, nous avons collecté l'EEG de nombreuses personnes pendant qu'elles effectuaient plusieurs tâches frustrantes. Nous avons ensuite développé un modèle mathématique de ce à quoi ressemblait cet EEG frustré et quantifié le niveau de frustration entre 0 et 100 %. Ce modèle peut être intégré dans un logiciel qui indique quand une nouvelle personne fait quelque chose qui les frustre.
EMOTIV a passé plus d'une décennie à développer ces informations EEG en temps réel. Nous avons collecté l'EEG de milliers de personnes dans des conditions expérimentales contrôlées. En utilisant notre base de données et nos méthodes uniques, nous avons développé plusieurs algorithmes d'apprentissage automatique distincts capables d'identifier des états cognitifs en temps réel.
Ces“détections” EMOTIV, alias mesures de performance, comprennent la frustration, l'intérêt, la relaxation, l'engagement, l'excitation, le stress et l'attention. Nous affinons ces détections et développons de nouvelles par le biais de tests supplémentaires.
Intégrer des détections en temps réel dans une expérience client
En coopération avec L'Oréal, EMOTIV a intégré notre algorithme de détection olfactive dans une expérience beauté sans couture basée sur une application. Avec un conseiller beauté, les clients ont d'abord répondu à huit questions de profilage émotionnel qui ont déterminé quels six accords étaient les plus susceptibles de les stimuler.
Avec six accords déterminés, le conseiller beauté a ensuite ajusté le casque EMOTIV pour le client et les a guidés à travers l'exposition. Les clients ont échantillonné chacun des accords pendant que les réponses cérébrales étaient transmises sans fil à un appareil mobile. Pendant ce processus, les détections en temps réel d'EMOTIV ajustaient en continu la probabilité individuelle que le client trouve chacune des fragrances YSL attrayantes.
L'expérience a ensuite fourni aux clients un profil personnel. Cette courbe d'agrément a donné aux clients l'occasion de comparer leur profil avec la communauté de beauté YSL.
L'expérience a culminé avec trois recommandations de parfum YSL. Deux d'entre elles étaient prédits pour correspondre parfaitement aux réponses émotionnelles et cérébrales individuelles du client. Pour élargir le profil de choix sensoriel d'un client, la troisième recommandation était soit un parfum unisexe soit un parfum de genre opposé qui s'alignait toujours avec l'algorithme prédictif cérébral olfactif.
L'expérience qui en a résulté a été un succès retentissant du point de vue des clients, des conseillers beauté, de L'Oréal et d'EMOTIV.
Le futur des neurosciences à l'usage des consommateurs
Ce partenariat démontre comment le matériel de pointe d'EMOTIV peut être combiné avec nos pipelines de traitement neuroscientifique pour produire des applications prédictives efficaces et précises.
Avec les innovations technologiques en matière de matériel et de logiciels, nous sommes entrés dans une époque où les neurosciences peuvent être exploitées pour un large éventail d'applications dans le monde réel.
Qu'une entreprise cherche à obtenir des informations exploitables sur la façon dont les clients interagissent avec leurs produits ou à renforcer le bien-être des employés grâce à une évaluation objective des flux de travail et des environnements, la neurotechnologie moderne est désormais positionnée comme l'outil incontournable de l'avenir. Elle remplace rapidement les mesures subjectives, telles que les enquêtes et questionnaires, en tant que méthode la plus efficace pour les entreprises cherchant à mieux comprendre leurs employés, clients, produits et marchés. Développer avec EMOTIV
Mis à jour le 21 août 2024
Écrit par Dr. Nikolas S. Williams
H.B. Duran a contribué à cet article.
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Références
K. Sowndhararajan et S. Kim, “Influence des fragrances sur l'activité psychophysiologique humaine : avec une attention particulière à la réponse électroencéphalographique humaine,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponible : https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles et D. Berntsen, “Voyage mental dans le temps induit par les odeurs dans le passé et l'avenir : les indices olfactifs conservent-ils un lien unique avec notre passé lointain ?,” Memory, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponible : https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L'Oréal, “L'ORÉAL USA ANNONCE LES RÉCIPIENDAIRES DU FONDS BEAUTÉ INCLUSIVE 2024,” L'Oréal, 25 juin 2024. Disponible : https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick et N. A. Badcock, “Expériences EEG crowdsourcées : une preuve de concept pour l'acquisition EEG à distance en utilisant EmotivPRO Builder et EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, août 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponible : https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
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