Definição de Psicologia do Consumidor

A Psicologia do Consumidor é o estudo do comportamento humano no que diz respeito aos seus padrões de compra, costumes e preferências, em relação aos produtos de consumo, incluindo as suas reações e preferências à publicidade, embalagem e marketing desses produtos.

Perguntas Frequentes sobre Psicologia do Consumidor

O que é Psicologia do Consumidor?

A psicologia do consumidor é um campo de estudo que se baseia em muitas disciplinas, incluindo psicologia social, marketing, economia comportamental e outras áreas para ajudar a compreender os consumidores. Os conceitos de psicologia do consumidor visam avaliar e compreender os consumidores e o processo de tomada de decisão. Os fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, como dados demográficos, personalidade, estilos de vida e variáveis comportamentais como taxas de utilização, ocasião de utilização, fidelidade, defesa da marca e vontade de fazer recomendações, são todos estudados em pesquisas de mercado.

Qual é a Importância da Psicologia do Consumidor?

Compreender os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor é um desafio fundamental para profissionais de marketing e proprietários de empresas. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor preocupa-se em compreender como as decisões de compra são tomadas, quem compra determinados produtos e como os produtos ou serviços são consumidos ou vivenciados. Pesquisas demonstraram que o papel da psicologia na cultura do consumidor pode ser difícil de prever, mesmo para especialistas na área. No entanto, novos métodos de pesquisa, como a etnografia e a neurociência do consumidor, estão a lançar uma nova luz sobre a forma como os consumidores tomam decisões, especialmente na avaliação do desfasamento entre intenção e ação, ou seja, a diferença entre o que os consumidores dizem e o que realmente fazem.

O Marketing Social, o Marketing Customizado, as compras de marcas e a perceção do consumidor sobre o preço da mercadoria (expressa diretamente como a sensibilidade do consumidor ao preço), são todos fatores principais para a compreensão das atitudes do consumidor e ajudam a explicar a reação da procura do mercado às alterações de preço.

Além disso, desenvolver uma boa relação com o público-alvo é essencial para a gestão da marca. Elementos tangíveis da gestão de marca incluem o próprio produto ou serviço, a sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores partilham com a marca e também as relações que mantêm com os produtos ou serviços da marca. Esta pesquisa de mercado pode ajudar os gestores de marca a desenharem a estratégia de marca e publicidade mais eficaz e positiva.

História da Psicologia do Consumidor

Grande parte da ligação entre psicologia e consumismo é atribuída a Walter Dill Scott e aos seus estudos no início do século XX. Como diretor do Laboratório de Psicologia da Northwestern, Scott foi abordado por um executivo de publicidade que procurava melhorar os seus esforços de marketing. Scott escreveu pela primeira vez sobre o assunto conjunto em 1903 com o seu livro The Psychology of Advertising in Theory and Practice, e continuou a focar-se na aplicação do conhecimento científico nos problemas empresariais. Scott dedicou a última parte da sua carreira a pesquisar métodos de controlo social e motivação humana.

O comportamento e a psicologia do consumidor continuaram a emergir nas décadas de 1940 e 50 como uma subdisciplina distinta na área do marketing. No final da década de 1950, dois relatórios importantes criticaram o marketing pela sua falta de rigor metodológico, especialmente pela falha em adotar métodos de pesquisa de ciências comportamentais orientados matematicamente.

A partir da década de 1950, o marketing tradicional começou a desviar a sua dependência da economia para outras disciplinas. Isto incluiu notavelmente as ciências comportamentais, incluindo sociologia, antropologia e psicologia clínica. Esta combinação trouxe uma nova ênfase no cliente como unidade de análise. Como resultado, novos conhecimentos substantivos foram adicionados à disciplina de marketing. Isto incluiu ideias como liderança de opinião, grupos de referência e fidelidade à marca.

A segmentação de mercado, especialmente a segmentação demográfica baseada no índice de estatuto socioeconómico e no ciclo de vida familiar, também se tornou moda. Com a adição do comportamento e da psicologia do consumidor, a disciplina de marketing exibiu uma sofisticação científica crescente no que diz respeito aos procedimentos de desenvolvimento e teste de teorias de psicologia do consumidor. Mais recentemente, os académicos adicionaram um novo conjunto de ferramentas como a etnografia, técnicas de elicitação por foto e entrevistas fenomenológicas.

Hoje, o comportamento do consumidor é visto como uma disciplina importante dentro do marketing e é incluído como uma unidade de estudo em quase todos os programas de marketing de nível inicial.

Quais são algumas influências psicológicas na tomada de decisão do consumidor?

Os determinantes psicológicos do comportamento do consumidor ou a motivação subjacente do consumidor impulsionam a ação do consumidor. Este processo pode incluir a pesquisa de informação e a decisão de compra. A atitude do consumidor em relação a uma marca (ou preferência de marca) é descrita como uma ligação entre a marca e uma motivação de compra. As motivações da psicologia do comportamento do consumidor podem ser negativas: isto é, evitar a dor ou o desconforto. As motivações também podem ser positivas: isto é, alcançar algum tipo de recompensa, como a gratificação sensorial.

Uma abordagem para compreender ambos os tipos de motivações foi desenvolvida por Abraham Maslow. A hierarquia de necessidades de Maslow descreve cinco níveis de necessidades com base no grau de importância. A abordagem de Maslow é um modelo generalizado para compreender as motivações humanas numa ampla variedade de contextos. A aplicação do modelo de Maslow a este campo mostra a estreita ligação entre a psicologia social e as teorias da cultura do consumo. Outra abordagem propõe oito motivações de compra, incluindo cinco motivos negativos e três positivos.

Na literatura de marketing, a motivação do consumidor para procurar informação e o envolvimento no processo de tomada de decisão de compra é por vezes conhecida como 'envolvimento'. As decisões de compra são classificadas como de 'baixo envolvimento' quando os consumidores sofrem uma pequena perda psicossocial se tomarem uma decisão errada. Uma decisão de compra é classificada como de alto envolvimento quando os riscos psicossociais são considerados relativamente elevados. O nível de envolvimento do consumidor depende de vários fatores. Estes podem incluir o risco percebido de consequências negativas no caso de uma má decisão, a categoria do produto, a visibilidade social do produto e a experiência anterior do consumidor com a categoria.

Alguns teóricos argumentaram que certos estilos fundamentais de tomada de decisão podem ser identificados. Sproles e Kendall (1986) desenvolveram uma teoria da psicologia do consumidor que consiste em oito fatores no processo de tomada de decisão. Estes fatores incluem a sensibilidade ao preço, a consciência da qualidade, a consciência da marca, a procura de novidade, a consciência da moda e o hábito.

Com base nestes fatores, os autores desenvolveram uma tipologia de oito estilos distintos de tomada de decisão. Estes incluem o estilo 'Consciente da qualidade ou Perfeccionista', o estilo 'Consciente da marca', o estilo 'Consciente do lazer ou Hedonista' e o estilo 'Consciente do preço'. Também estão incluídos o estilo 'Consciente da novidade ou da moda', o estilo 'Impulsivo', o estilo 'Confuso (por demasiadas escolhas)' e o estilo de tomada de decisão 'Habitual ou fiel à marca'.

O que é Psicologia do Consumidor Aplicada?

A psicologia do consumidor aplicada é a aplicação do conhecimento teórico da pesquisa de psicologia do consumidor à vida quotidiana real ou, no caso das marcas, à gestão de marcas e ativação de marketing. No marketing, a gestão de marca é a análise e o planeamento que se relacionam com a forma como uma marca é percebida no mercado. Desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão da marca.

Os elementos tangíveis da gestão de marca incluem o próprio produto ou serviço; o seu aspeto, preço, embalagem, etc. Os elementos intangíveis são as experiências que os consumidores partilham com a marca e também as relações que mantêm com os produtos ou serviços da marca. Um gestor de marca supervisiona todos os aspetos da associação da marca ao consumidor, bem como as relações com os membros da cadeia de abastecimento.

Como a Psicologia do Consumidor é Utilizada pelos Profissionais de Marketing?

A pesquisa de mercado sobre os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor pode informar como os profissionais de marketing e gestores de marcas investem o seu tempo e dinheiro. Os gestores de marca criam estratégias para converter um potencial interessado em potencial comprador, o potencial comprador em comprador, o comprador em cliente e o cliente em defensor da marca. A gestão de marca visa criar uma ligação emocional entre a empresa, os seus produtos e serviços, e os seus clientes e constituintes. Os gestores de marca e os gestores de marketing podem tentar controlar a imagem da marca, e compreender a importância da psicologia do consumidor pode ajudar com estas decisões.

A EMOTIV Oferece Produtos para Pesquisa em Psicologia do Consumidor?

A neurociência do consumidor (também conhecida como neuromarketing) refere-se ao uso comercial da neurociência aplicada à investigação do comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. A neurociência do consumidor utiliza sensores biométricos sofisticados, como a eletroencefalografia (EEG), para estudar a forma como os consumidores respondem a estímulos específicos. Estes estímulos podem incluir exibições de produtos, marcas, informações sobre embalagens ou outros sinais de marketing. Tais testes revelam quais estímulos ativam o centro de prazer do cérebro.

Descobertas de pesquisas em neurociência do consumidor, tais como o enquadramento de preço ou valor, a fadiga de escolha e a paralisia de decisão, proporcionaram desenvolvimentos fundamentais na compreensão da psicologia do consumidor. Esta poderosa ferramenta na pesquisa de mercado de insight do consumidor proporciona um acesso sem precedentes à mente subconsciente.

A Emotiv oferece um conjunto completo de soluções de hardware e software para pesquisa em psicologia do consumidor. O Epoc X EEG headset da Emotiv inclui 14 sensores numa configuração fixa para uma configuração rápida e simples. Os utilizadores podem realizar pesquisas em movimento, e por uma fração do custo dos dispositivos tradicionais de nível de pesquisa. Combine com o EmotivPRO software para visualizar uma exibição em tempo real dos fluxos de dados do headset da Emotiv, incluindo EEG bruto, métricas de desempenho, dados de movimento, aquisição e perda de pacotes de dados, e qualidade do contacto.