Psicologia do Consumidor
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Definição de Psicologia do Consumidor
A Psicologia do Consumidor é o estudo do comportamento humano em relação aos seus padrões de compra, costumes e preferências, em relação aos produtos de consumo, incluindo suas reações e preferências em relação à publicidade, embalagem e marketing desses produtos.
Perguntas Frequentes sobre Psicologia do Consumidor
O que é Psicologia do Consumidor?
A psicologia do consumidor é um campo de estudo que recorre a várias disciplinas, incluindo psicologia social, marketing, economia comportamental e outras áreas para auxiliar na compreensão dos consumidores. Os conceitos de psicologia do consumidor visam avaliar e entender os consumidores e o processo de tomada de decisão. Fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, como demografia, personalidade, estilos de vida e variáveis comportamentais como taxas de uso, ocasiões de uso, lealdade, defesa da marca e disposição para fornecer referências, são todos estudados na pesquisa de mercado.
Qual é a Importância da Psicologia do Consumidor?
Compreender os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor é um desafio fundamental para profissionais de marketing e proprietários de negócios. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor diz respeito à compreensão de como as decisões de compra são feitas, quem compra certos produtos e como os produtos ou serviços são consumidos ou experienciados. Pesquisas mostraram que o papel da psicologia na cultura do consumidor pode ser difícil de prever, mesmo para especialistas na área. No entanto, novos métodos de pesquisa, como etnografia e neurociência do consumidor, estão lançando uma nova luz sobre como os consumidores tomam decisões, especialmente na avaliação da lacuna entre intenção e ação, ou seja, a diferença entre o que os consumidores dizem e o que realmente fazem.
Marketing Social, Marketing Personalizado, compras de marcas e a percepção do consumidor sobre o preço do commodity (expressa diretamente como a sensibilidade do consumidor ao preço) são todos fatores principais para entender as atitudes dos consumidores e ajudam a explicar a reação da demanda do mercado a mudanças de preço.
Além disso, desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão de marcas. Os elementos tangíveis da gestão de marcas incluem o produto ou serviço em si, sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores compartilham com a marca, assim como os relacionamentos que têm com os produtos ou serviços da marca. Esta pesquisa de mercado pode ajudar os gerentes de marca a projetar a estratégia de marca e publicidade mais eficaz e positiva.
História da Psicologia do Consumidor
Grande parte da conexão entre psicologia e consumismo é atribuída a Walter Dill Scott e seus estudos no início dos anos 1900. Como diretor do Laboratório Psicológico da Northwestern, Scott foi abordado por um executivo de publicidade que buscava melhorar seus esforços de marketing. Scott escreveu pela primeira vez sobre o assunto em 1903 com seu livro A Psicologia da Publicidade na Teoria e na Prática, e continuou a se concentrar na aplicação do conhecimento científico em problemas de negócios. Scott dedicou a parte final de sua carreira à pesquisa de métodos de controle social e motivação humana.
O comportamento do consumidor e a psicologia continuaram a emergir nas décadas de 1940 e 50 como uma subdisciplina distinta na área de marketing. No final da década de 1950, dois relatórios importantes criticaram o marketing por sua falta de rigor metodológico, especialmente a falha em adotar métodos de pesquisa em ciências comportamentais orientados matematicamente.
Desde a década de 1950, o marketing mainstream começou a mudar sua dependência da economia para outras disciplinas. Isso incluiu notavelmente as ciências comportamentais, incluindo sociologia, antropologia e psicologia clínica. Essa combinação trouxe uma nova ênfase no cliente como unidade de análise. Como resultado, novo conhecimento substancial foi adicionado à disciplina de marketing. Isso incluiu ideias como liderança de opinião, grupos de referência e lealdade à marca.
A segmentação de mercado, especialmente a segmentação demográfica baseada no índice de status socioeconômico e no ciclo de vida familiar, também se tornou popular. Com a adição do comportamento do consumidor e da psicologia, a disciplina de marketing exibiu crescente sofisticação científica em relação ao desenvolvimento e aos procedimentos de teste das teorias da psicologia do consumidor. Mais recentemente, acadêmicos adicionaram um novo conjunto de ferramentas como etnografia, técnicas de elicitação fotográfica e entrevistas fenomenológicas.
Hoje, o comportamento do consumidor é considerado uma disciplina importante dentro do marketing e é incluído como uma unidade de estudo em quase todos os programas de marketing de nível iniciante.
Quais são algumas influências psicológicas na tomada de decisão do consumidor?
Determinantes psicológicos do comportamento do consumidor ou a motivação subjacente do consumidor impulsionam a ação do consumidor. Este processo pode incluir a busca de informações e a decisão de compra. A atitude do consumidor em relação a uma marca (ou preferência de marca) é descrita como um vínculo entre a marca e uma motivação de compra. As motivações da psicologia do comportamento do consumidor podem ser negativas: isto é, evitar dor ou desconforto. As motivações também podem ser positivas: isto é, alcançar algum tipo de recompensa, como gratificação sensorial.
Uma abordagem para entender ambos os tipos de motivações foi desenvolvida por Abraham Maslow. A hierarquia de necessidades de Maslow descreve cinco níveis de necessidades com base no nível de importância. A abordagem de Maslow é um modelo generalizado para compreender as motivações humanas em uma ampla variedade de contextos. A aplicação do modelo de Maslow a este campo mostra a estreita conexão entre a psicologia social e as teorias da cultura do consumidor. Outra abordagem propõe oito motivações de compra, incluindo cinco motivos negativos e três positivos.
Na literatura de marketing, a motivação do consumidor para buscar informações e se envolver no processo de tomada de decisão de compra é às vezes conhecida como 'envolvimento'. As decisões de compra são classificadas como 'baixo envolvimento' quando os consumidores sofrem uma pequena perda psicossocial se tomarem uma decisão ruim. Uma decisão de compra é classificada como alto envolvimento quando os riscos psicossociais são percebidos como relativamente altos. O nível de envolvimento do consumidor depende de vários fatores. Esses fatores podem incluir o risco percebido de consequências negativas em caso de uma decisão ruim, a categoria do produto, a visibilidade social do produto e a experiência anterior do consumidor com a categoria.
Alguns teóricos argumentaram que certos estilos fundamentais de tomada de decisão podem ser identificados. Sproles e Kendall (1986) desenvolveram uma teoria da psicologia do consumidor composta por oito fatores no processo de tomada de decisão. Esses fatores incluem sensibilidade ao preço, consciência da qualidade, consciência da marca, busca de novidades, consciência da moda e hábito.
Com base nesses fatores, os autores desenvolveram uma tipologia de oito estilos de tomada de decisão distintos. Esses incluem o estilo 'Consciente da Qualidade ou Perfeccionista', o estilo 'Consciente da Marca', o estilo 'Consciente da Recreação ou Hedonista', e o estilo 'Consciente do Preço'. Também estão incluídos o estilo 'Consciente da Novidade ou da Moda', o estilo 'Impulsivo', o estilo 'Confuso (por muitas escolhas)' e o estilo de tomada de decisão 'Habitual ou leal à marca'.
O que é Psicologia do Consumidor Aplicada?
A psicologia do consumidor aplicada é a aplicação do conhecimento teórico da pesquisa em psicologia do consumidor à vida diária real ou, no caso de marcas, gestão e ativação de marketing. No marketing, a gestão de marcas é a análise e o planejamento relacionados a como uma marca é percebida no mercado. Desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão de marcas.
Os elementos tangíveis da gestão de marcas incluem o produto ou serviço em si; sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores compartilham com a marca, e também os relacionamentos que eles têm com os produtos ou serviços da marca. Um gerente de marca supervisiona todos os aspectos da associação do consumidor à marca, assim como os relacionamentos com os membros da cadeia de suprimentos.
Como a Psicologia do Consumidor é Usada pelos Marketers?
A pesquisa de mercado sobre os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor pode informar como os profissionais de marketing e gerentes de marca investem seu tempo e dinheiro. Os gerentes de marca criam estratégias para converter um suspeito em um prospecto, um prospecto em um comprador, um comprador em um cliente e um cliente em defensores da marca. A gestão de marcas visa criar uma conexão emocional entre a empresa, seus produtos e serviços e seus clientes e constituintes. Os gerentes de marca e os gerentes de marketing podem tentar controlar a imagem da marca, e compreender a importância da psicologia do consumidor pode ajudar nessas decisões.
A EMOTIV Oferece Produtos para Pesquisa em Psicologia do Consumidor?
A neurociência do consumidor (também conhecida como neuromarketing) refere-se ao uso comercial da neurociência quando aplicada à investigação do comportamento do consumidor e à pesquisa de mercado. A neurociência do consumidor emprega sensores biométricos sofisticados, como eletroencefalografia (EEG), para estudar as maneiras como os consumidores respondem a estímulos específicos. Esses estímulos podem incluir exibições de produtos, marcas, informações de embalagem ou outros sinais de marketing. Esses testes revelam quais estímulos ativam o centro de prazer do cérebro.
Os achados da pesquisa em neurociência do consumidor, como a forma como o preço ou o valor são apresentados, fadiga de escolha e paralisia de decisão, forneceram desenvolvimentos importantes na compreensão da psicologia do consumidor. Esta ferramenta poderosa na pesquisa de mercado sobre insights do consumidor fornece acesso sem precedentes à mente subconsciente.
A EMOTIV oferece um conjunto completo de soluções de hardware e software para pesquisa em psicologia do consumidor. O fone de ouvido EPOC X EEG da EMOTIV inclui 14 sensores em uma configuração fixa para uma instalação rápida e simples. Os usuários podem realizar pesquisas em movimento, e a uma fração do custo dos dispositivos tradicionais de pesquisa. Combine com o software EmotivPRO para visualizar uma exibição em tempo real dos fluxos de dados do fone de ouvido EMOTIV, incluindo EEG bruto, métricas de desempenho, dados de movimento, aquisição e perda de pacotes de dados, e qualidade de contato.
Definição de Psicologia do Consumidor
A Psicologia do Consumidor é o estudo do comportamento humano em relação aos seus padrões de compra, costumes e preferências, em relação aos produtos de consumo, incluindo suas reações e preferências em relação à publicidade, embalagem e marketing desses produtos.
Perguntas Frequentes sobre Psicologia do Consumidor
O que é Psicologia do Consumidor?
A psicologia do consumidor é um campo de estudo que recorre a várias disciplinas, incluindo psicologia social, marketing, economia comportamental e outras áreas para auxiliar na compreensão dos consumidores. Os conceitos de psicologia do consumidor visam avaliar e entender os consumidores e o processo de tomada de decisão. Fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, como demografia, personalidade, estilos de vida e variáveis comportamentais como taxas de uso, ocasiões de uso, lealdade, defesa da marca e disposição para fornecer referências, são todos estudados na pesquisa de mercado.
Qual é a Importância da Psicologia do Consumidor?
Compreender os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor é um desafio fundamental para profissionais de marketing e proprietários de negócios. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor diz respeito à compreensão de como as decisões de compra são feitas, quem compra certos produtos e como os produtos ou serviços são consumidos ou experienciados. Pesquisas mostraram que o papel da psicologia na cultura do consumidor pode ser difícil de prever, mesmo para especialistas na área. No entanto, novos métodos de pesquisa, como etnografia e neurociência do consumidor, estão lançando uma nova luz sobre como os consumidores tomam decisões, especialmente na avaliação da lacuna entre intenção e ação, ou seja, a diferença entre o que os consumidores dizem e o que realmente fazem.
Marketing Social, Marketing Personalizado, compras de marcas e a percepção do consumidor sobre o preço do commodity (expressa diretamente como a sensibilidade do consumidor ao preço) são todos fatores principais para entender as atitudes dos consumidores e ajudam a explicar a reação da demanda do mercado a mudanças de preço.
Além disso, desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão de marcas. Os elementos tangíveis da gestão de marcas incluem o produto ou serviço em si, sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores compartilham com a marca, assim como os relacionamentos que têm com os produtos ou serviços da marca. Esta pesquisa de mercado pode ajudar os gerentes de marca a projetar a estratégia de marca e publicidade mais eficaz e positiva.
História da Psicologia do Consumidor
Grande parte da conexão entre psicologia e consumismo é atribuída a Walter Dill Scott e seus estudos no início dos anos 1900. Como diretor do Laboratório Psicológico da Northwestern, Scott foi abordado por um executivo de publicidade que buscava melhorar seus esforços de marketing. Scott escreveu pela primeira vez sobre o assunto em 1903 com seu livro A Psicologia da Publicidade na Teoria e na Prática, e continuou a se concentrar na aplicação do conhecimento científico em problemas de negócios. Scott dedicou a parte final de sua carreira à pesquisa de métodos de controle social e motivação humana.
O comportamento do consumidor e a psicologia continuaram a emergir nas décadas de 1940 e 50 como uma subdisciplina distinta na área de marketing. No final da década de 1950, dois relatórios importantes criticaram o marketing por sua falta de rigor metodológico, especialmente a falha em adotar métodos de pesquisa em ciências comportamentais orientados matematicamente.
Desde a década de 1950, o marketing mainstream começou a mudar sua dependência da economia para outras disciplinas. Isso incluiu notavelmente as ciências comportamentais, incluindo sociologia, antropologia e psicologia clínica. Essa combinação trouxe uma nova ênfase no cliente como unidade de análise. Como resultado, novo conhecimento substancial foi adicionado à disciplina de marketing. Isso incluiu ideias como liderança de opinião, grupos de referência e lealdade à marca.
A segmentação de mercado, especialmente a segmentação demográfica baseada no índice de status socioeconômico e no ciclo de vida familiar, também se tornou popular. Com a adição do comportamento do consumidor e da psicologia, a disciplina de marketing exibiu crescente sofisticação científica em relação ao desenvolvimento e aos procedimentos de teste das teorias da psicologia do consumidor. Mais recentemente, acadêmicos adicionaram um novo conjunto de ferramentas como etnografia, técnicas de elicitação fotográfica e entrevistas fenomenológicas.
Hoje, o comportamento do consumidor é considerado uma disciplina importante dentro do marketing e é incluído como uma unidade de estudo em quase todos os programas de marketing de nível iniciante.
Quais são algumas influências psicológicas na tomada de decisão do consumidor?
Determinantes psicológicos do comportamento do consumidor ou a motivação subjacente do consumidor impulsionam a ação do consumidor. Este processo pode incluir a busca de informações e a decisão de compra. A atitude do consumidor em relação a uma marca (ou preferência de marca) é descrita como um vínculo entre a marca e uma motivação de compra. As motivações da psicologia do comportamento do consumidor podem ser negativas: isto é, evitar dor ou desconforto. As motivações também podem ser positivas: isto é, alcançar algum tipo de recompensa, como gratificação sensorial.
Uma abordagem para entender ambos os tipos de motivações foi desenvolvida por Abraham Maslow. A hierarquia de necessidades de Maslow descreve cinco níveis de necessidades com base no nível de importância. A abordagem de Maslow é um modelo generalizado para compreender as motivações humanas em uma ampla variedade de contextos. A aplicação do modelo de Maslow a este campo mostra a estreita conexão entre a psicologia social e as teorias da cultura do consumidor. Outra abordagem propõe oito motivações de compra, incluindo cinco motivos negativos e três positivos.
Na literatura de marketing, a motivação do consumidor para buscar informações e se envolver no processo de tomada de decisão de compra é às vezes conhecida como 'envolvimento'. As decisões de compra são classificadas como 'baixo envolvimento' quando os consumidores sofrem uma pequena perda psicossocial se tomarem uma decisão ruim. Uma decisão de compra é classificada como alto envolvimento quando os riscos psicossociais são percebidos como relativamente altos. O nível de envolvimento do consumidor depende de vários fatores. Esses fatores podem incluir o risco percebido de consequências negativas em caso de uma decisão ruim, a categoria do produto, a visibilidade social do produto e a experiência anterior do consumidor com a categoria.
Alguns teóricos argumentaram que certos estilos fundamentais de tomada de decisão podem ser identificados. Sproles e Kendall (1986) desenvolveram uma teoria da psicologia do consumidor composta por oito fatores no processo de tomada de decisão. Esses fatores incluem sensibilidade ao preço, consciência da qualidade, consciência da marca, busca de novidades, consciência da moda e hábito.
Com base nesses fatores, os autores desenvolveram uma tipologia de oito estilos de tomada de decisão distintos. Esses incluem o estilo 'Consciente da Qualidade ou Perfeccionista', o estilo 'Consciente da Marca', o estilo 'Consciente da Recreação ou Hedonista', e o estilo 'Consciente do Preço'. Também estão incluídos o estilo 'Consciente da Novidade ou da Moda', o estilo 'Impulsivo', o estilo 'Confuso (por muitas escolhas)' e o estilo de tomada de decisão 'Habitual ou leal à marca'.
O que é Psicologia do Consumidor Aplicada?
A psicologia do consumidor aplicada é a aplicação do conhecimento teórico da pesquisa em psicologia do consumidor à vida diária real ou, no caso de marcas, gestão e ativação de marketing. No marketing, a gestão de marcas é a análise e o planejamento relacionados a como uma marca é percebida no mercado. Desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão de marcas.
Os elementos tangíveis da gestão de marcas incluem o produto ou serviço em si; sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores compartilham com a marca, e também os relacionamentos que eles têm com os produtos ou serviços da marca. Um gerente de marca supervisiona todos os aspectos da associação do consumidor à marca, assim como os relacionamentos com os membros da cadeia de suprimentos.
Como a Psicologia do Consumidor é Usada pelos Marketers?
A pesquisa de mercado sobre os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor pode informar como os profissionais de marketing e gerentes de marca investem seu tempo e dinheiro. Os gerentes de marca criam estratégias para converter um suspeito em um prospecto, um prospecto em um comprador, um comprador em um cliente e um cliente em defensores da marca. A gestão de marcas visa criar uma conexão emocional entre a empresa, seus produtos e serviços e seus clientes e constituintes. Os gerentes de marca e os gerentes de marketing podem tentar controlar a imagem da marca, e compreender a importância da psicologia do consumidor pode ajudar nessas decisões.
A EMOTIV Oferece Produtos para Pesquisa em Psicologia do Consumidor?
A neurociência do consumidor (também conhecida como neuromarketing) refere-se ao uso comercial da neurociência quando aplicada à investigação do comportamento do consumidor e à pesquisa de mercado. A neurociência do consumidor emprega sensores biométricos sofisticados, como eletroencefalografia (EEG), para estudar as maneiras como os consumidores respondem a estímulos específicos. Esses estímulos podem incluir exibições de produtos, marcas, informações de embalagem ou outros sinais de marketing. Esses testes revelam quais estímulos ativam o centro de prazer do cérebro.
Os achados da pesquisa em neurociência do consumidor, como a forma como o preço ou o valor são apresentados, fadiga de escolha e paralisia de decisão, forneceram desenvolvimentos importantes na compreensão da psicologia do consumidor. Esta ferramenta poderosa na pesquisa de mercado sobre insights do consumidor fornece acesso sem precedentes à mente subconsciente.
A EMOTIV oferece um conjunto completo de soluções de hardware e software para pesquisa em psicologia do consumidor. O fone de ouvido EPOC X EEG da EMOTIV inclui 14 sensores em uma configuração fixa para uma instalação rápida e simples. Os usuários podem realizar pesquisas em movimento, e a uma fração do custo dos dispositivos tradicionais de pesquisa. Combine com o software EmotivPRO para visualizar uma exibição em tempo real dos fluxos de dados do fone de ouvido EMOTIV, incluindo EEG bruto, métricas de desempenho, dados de movimento, aquisição e perda de pacotes de dados, e qualidade de contato.
Definição de Psicologia do Consumidor
A Psicologia do Consumidor é o estudo do comportamento humano em relação aos seus padrões de compra, costumes e preferências, em relação aos produtos de consumo, incluindo suas reações e preferências em relação à publicidade, embalagem e marketing desses produtos.
Perguntas Frequentes sobre Psicologia do Consumidor
O que é Psicologia do Consumidor?
A psicologia do consumidor é um campo de estudo que recorre a várias disciplinas, incluindo psicologia social, marketing, economia comportamental e outras áreas para auxiliar na compreensão dos consumidores. Os conceitos de psicologia do consumidor visam avaliar e entender os consumidores e o processo de tomada de decisão. Fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, como demografia, personalidade, estilos de vida e variáveis comportamentais como taxas de uso, ocasiões de uso, lealdade, defesa da marca e disposição para fornecer referências, são todos estudados na pesquisa de mercado.
Qual é a Importância da Psicologia do Consumidor?
Compreender os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor é um desafio fundamental para profissionais de marketing e proprietários de negócios. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor diz respeito à compreensão de como as decisões de compra são feitas, quem compra certos produtos e como os produtos ou serviços são consumidos ou experienciados. Pesquisas mostraram que o papel da psicologia na cultura do consumidor pode ser difícil de prever, mesmo para especialistas na área. No entanto, novos métodos de pesquisa, como etnografia e neurociência do consumidor, estão lançando uma nova luz sobre como os consumidores tomam decisões, especialmente na avaliação da lacuna entre intenção e ação, ou seja, a diferença entre o que os consumidores dizem e o que realmente fazem.
Marketing Social, Marketing Personalizado, compras de marcas e a percepção do consumidor sobre o preço do commodity (expressa diretamente como a sensibilidade do consumidor ao preço) são todos fatores principais para entender as atitudes dos consumidores e ajudam a explicar a reação da demanda do mercado a mudanças de preço.
Além disso, desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão de marcas. Os elementos tangíveis da gestão de marcas incluem o produto ou serviço em si, sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores compartilham com a marca, assim como os relacionamentos que têm com os produtos ou serviços da marca. Esta pesquisa de mercado pode ajudar os gerentes de marca a projetar a estratégia de marca e publicidade mais eficaz e positiva.
História da Psicologia do Consumidor
Grande parte da conexão entre psicologia e consumismo é atribuída a Walter Dill Scott e seus estudos no início dos anos 1900. Como diretor do Laboratório Psicológico da Northwestern, Scott foi abordado por um executivo de publicidade que buscava melhorar seus esforços de marketing. Scott escreveu pela primeira vez sobre o assunto em 1903 com seu livro A Psicologia da Publicidade na Teoria e na Prática, e continuou a se concentrar na aplicação do conhecimento científico em problemas de negócios. Scott dedicou a parte final de sua carreira à pesquisa de métodos de controle social e motivação humana.
O comportamento do consumidor e a psicologia continuaram a emergir nas décadas de 1940 e 50 como uma subdisciplina distinta na área de marketing. No final da década de 1950, dois relatórios importantes criticaram o marketing por sua falta de rigor metodológico, especialmente a falha em adotar métodos de pesquisa em ciências comportamentais orientados matematicamente.
Desde a década de 1950, o marketing mainstream começou a mudar sua dependência da economia para outras disciplinas. Isso incluiu notavelmente as ciências comportamentais, incluindo sociologia, antropologia e psicologia clínica. Essa combinação trouxe uma nova ênfase no cliente como unidade de análise. Como resultado, novo conhecimento substancial foi adicionado à disciplina de marketing. Isso incluiu ideias como liderança de opinião, grupos de referência e lealdade à marca.
A segmentação de mercado, especialmente a segmentação demográfica baseada no índice de status socioeconômico e no ciclo de vida familiar, também se tornou popular. Com a adição do comportamento do consumidor e da psicologia, a disciplina de marketing exibiu crescente sofisticação científica em relação ao desenvolvimento e aos procedimentos de teste das teorias da psicologia do consumidor. Mais recentemente, acadêmicos adicionaram um novo conjunto de ferramentas como etnografia, técnicas de elicitação fotográfica e entrevistas fenomenológicas.
Hoje, o comportamento do consumidor é considerado uma disciplina importante dentro do marketing e é incluído como uma unidade de estudo em quase todos os programas de marketing de nível iniciante.
Quais são algumas influências psicológicas na tomada de decisão do consumidor?
Determinantes psicológicos do comportamento do consumidor ou a motivação subjacente do consumidor impulsionam a ação do consumidor. Este processo pode incluir a busca de informações e a decisão de compra. A atitude do consumidor em relação a uma marca (ou preferência de marca) é descrita como um vínculo entre a marca e uma motivação de compra. As motivações da psicologia do comportamento do consumidor podem ser negativas: isto é, evitar dor ou desconforto. As motivações também podem ser positivas: isto é, alcançar algum tipo de recompensa, como gratificação sensorial.
Uma abordagem para entender ambos os tipos de motivações foi desenvolvida por Abraham Maslow. A hierarquia de necessidades de Maslow descreve cinco níveis de necessidades com base no nível de importância. A abordagem de Maslow é um modelo generalizado para compreender as motivações humanas em uma ampla variedade de contextos. A aplicação do modelo de Maslow a este campo mostra a estreita conexão entre a psicologia social e as teorias da cultura do consumidor. Outra abordagem propõe oito motivações de compra, incluindo cinco motivos negativos e três positivos.
Na literatura de marketing, a motivação do consumidor para buscar informações e se envolver no processo de tomada de decisão de compra é às vezes conhecida como 'envolvimento'. As decisões de compra são classificadas como 'baixo envolvimento' quando os consumidores sofrem uma pequena perda psicossocial se tomarem uma decisão ruim. Uma decisão de compra é classificada como alto envolvimento quando os riscos psicossociais são percebidos como relativamente altos. O nível de envolvimento do consumidor depende de vários fatores. Esses fatores podem incluir o risco percebido de consequências negativas em caso de uma decisão ruim, a categoria do produto, a visibilidade social do produto e a experiência anterior do consumidor com a categoria.
Alguns teóricos argumentaram que certos estilos fundamentais de tomada de decisão podem ser identificados. Sproles e Kendall (1986) desenvolveram uma teoria da psicologia do consumidor composta por oito fatores no processo de tomada de decisão. Esses fatores incluem sensibilidade ao preço, consciência da qualidade, consciência da marca, busca de novidades, consciência da moda e hábito.
Com base nesses fatores, os autores desenvolveram uma tipologia de oito estilos de tomada de decisão distintos. Esses incluem o estilo 'Consciente da Qualidade ou Perfeccionista', o estilo 'Consciente da Marca', o estilo 'Consciente da Recreação ou Hedonista', e o estilo 'Consciente do Preço'. Também estão incluídos o estilo 'Consciente da Novidade ou da Moda', o estilo 'Impulsivo', o estilo 'Confuso (por muitas escolhas)' e o estilo de tomada de decisão 'Habitual ou leal à marca'.
O que é Psicologia do Consumidor Aplicada?
A psicologia do consumidor aplicada é a aplicação do conhecimento teórico da pesquisa em psicologia do consumidor à vida diária real ou, no caso de marcas, gestão e ativação de marketing. No marketing, a gestão de marcas é a análise e o planejamento relacionados a como uma marca é percebida no mercado. Desenvolver um bom relacionamento com o público-alvo é essencial para a gestão de marcas.
Os elementos tangíveis da gestão de marcas incluem o produto ou serviço em si; sua aparência, preço e embalagem, etc. Os elementos intangíveis são experiências que os consumidores compartilham com a marca, e também os relacionamentos que eles têm com os produtos ou serviços da marca. Um gerente de marca supervisiona todos os aspectos da associação do consumidor à marca, assim como os relacionamentos com os membros da cadeia de suprimentos.
Como a Psicologia do Consumidor é Usada pelos Marketers?
A pesquisa de mercado sobre os fatores psicológicos que afetam o comportamento do consumidor pode informar como os profissionais de marketing e gerentes de marca investem seu tempo e dinheiro. Os gerentes de marca criam estratégias para converter um suspeito em um prospecto, um prospecto em um comprador, um comprador em um cliente e um cliente em defensores da marca. A gestão de marcas visa criar uma conexão emocional entre a empresa, seus produtos e serviços e seus clientes e constituintes. Os gerentes de marca e os gerentes de marketing podem tentar controlar a imagem da marca, e compreender a importância da psicologia do consumidor pode ajudar nessas decisões.
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Os achados da pesquisa em neurociência do consumidor, como a forma como o preço ou o valor são apresentados, fadiga de escolha e paralisia de decisão, forneceram desenvolvimentos importantes na compreensão da psicologia do consumidor. Esta ferramenta poderosa na pesquisa de mercado sobre insights do consumidor fornece acesso sem precedentes à mente subconsciente.
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