Tâm lý người tiêu dùng
Chia sẻ:
Định nghĩa Tâm lý Người tiêu dùng
Tâm lý người tiêu dùng là nghiên cứu hành vi con người, liên quan đến mẫu mua sắm, phong tục và sở thích của họ, liên quan đến các sản phẩm tiêu dùng, bao gồm cả phản ứng và sở thích của họ đối với quảng cáo, bao bì và tiếp thị của những sản phẩm đó.
Câu hỏi thường gặp về Tâm lý Người tiêu dùng
Tâm lý Người tiêu dùng là gì?
Tâm lý người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu dựa trên nhiều ngành học, bao gồm tâm lý học xã hội, tiếp thị, kinh tế hành vi và các lĩnh vực khác để hỗ trợ việc hiểu người tiêu dùng. Các khái niệm về tâm lý người tiêu dùng nhằm đánh giá và hiểu người tiêu dùng và quy trình ra quyết định. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như nhân khẩu học, tính cách, lối sống, và các biến số hành vi như tỷ lệ sử dụng, dịp sử dụng, lòng trung thành, ủng hộ thương hiệu và sẵn sàng cung cấp giới thiệu đều được nghiên cứu trong nghiên cứu thị trường.
Tầm quan trọng của Tâm lý Người tiêu dùng là gì?
Hiểu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là một thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp. Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng liên quan đến việc hiểu cách các quyết định mua được thực hiện, ai mua những sản phẩm nhất định, và cách sản phẩm hoặc dịch vụ được tiêu thụ hoặc trải nghiệm. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng vai trò của tâm lý trong văn hóa tiêu dùng có thể khó dự đoán, ngay cả đối với các chuyên gia trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, các phương pháp nghiên cứu mới như nhân chủng học và tâm lý thần kinh tiêu dùng đang làm sáng tỏ cách thức người tiêu dùng đưa ra quyết định, đặc biệt trong việc đánh giá khoảng cách giữa ý định và hành động, tức là sự khác biệt giữa những gì người tiêu dùng nói và những gì họ thực sự làm.
Tiếp thị xã hội, Tiếp thị tùy chỉnh, mua sắm thương hiệu và cảm nhận của người tiêu dùng về giá của hàng hóa (được thể hiện trực tiếp qua sự nhạy cảm của người tiêu dùng với giá cả) là tất cả những yếu tố chính để hiểu thái độ của người tiêu dùng và giúp giải thích phản ứng của cầu thị trường đối với sự thay đổi giá.
Hơn nữa, phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết cho quản lý thương hiệu. Các yếu tố hữu hình của quản lý thương hiệu bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ tự nó, hình thức, giá cả, và bao bì, v.v. Các yếu tố vô hình là những trải nghiệm mà người tiêu dùng chia sẻ với thương hiệu, và cũng là những mối quan hệ mà họ có với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Nghiên cứu thị trường này có thể giúp các nhà quản lý thương hiệu thiết kế chiến lược thương hiệu và quảng cáo hiệu quả và tích cực nhất.
Lịch sử của Tâm lý Người tiêu dùng
Nhiều kết nối giữa tâm lý học và tiêu dùng được gán cho Walter Dill Scott và những nghiên cứu của ông vào đầu những năm 1900. Là giám đốc của Phòng thí nghiệm Tâm lý tại Northwestern, Scott đã được một giám đốc quảng cáo tiếp cận để tìm cách cải thiện nỗ lực tiếp thị của ông. Scott lần đầu tiên viết về chủ đề liên hợp vào năm 1903 với cuốn sách The Psychology of Advertising in Theory and Practice và tiếp tục tập trung vào việc ứng dụng kiến thức khoa học vào các vấn đề kinh doanh. Scott dành phần cuối của sự nghiệp của mình để nghiên cứu các phương pháp kiểm soát xã hội và động lực con người.
Hành vi người tiêu dùng và tâm lý tiếp tục nổi lên vào những năm 1940 và 50 như một tiểu ngành rõ ràng trong lĩnh vực tiếp thị. Vào cuối những năm 1950, hai báo cáo quan trọng chỉ trích tiếp thị vì thiếu sự nghiêm ngặt về phương pháp, đặc biệt là việc không áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học hành vi định lượng.
Kể từ những năm 1950, tiếp thị chính thống bắt đầu chuyển sự phụ thuộc khỏi kinh tế học và về các lĩnh vực khác. Điều này đặc biệt bao gồm các khoa học hành vi, bao gồm xã hội học, nhân chủng học và tâm lý học lâm sàng. Sự kết hợp này tạo ra sự nhấn mạnh mới về khách hàng như một đơn vị phân tích. Do đó, kiến thức thực tế mới đã được thêm vào lĩnh vực tiếp thị. Điều này bao gồm những ý tưởng như lãnh đạo ý kiến, nhóm tham khảo và lòng trung thành với thương hiệu.
Phân khúc thị trường, đặc biệt là phân khúc nhân khẩu học dựa trên chỉ số trạng thái kinh tế xã hội và vòng đời hộ gia đình, cũng trở nên phổ biến. Với sự bổ sung của hành vi người tiêu dùng và tâm lý, lĩnh vực tiếp thị thể hiện sự tinh vi khoa học ngày càng tăng liên quan đến việc phát triển và kiểm tra quy trình của các lý thuyết tâm lý người tiêu dùng. Gần đây, các học giả đã thêm một bộ công cụ mới như nghiên cứu nhân chủng học, kỹ thuật kích thích hình ảnh và phỏng vấn hiện tượng học.
Ngày nay, hành vi người tiêu dùng được coi là một lĩnh vực quan trọng trong tiếp thị và được bao gồm như một đơn vị học tập trong hầu hết các chương trình tiếp thị ở cấp độ nhập môn.
Các ảnh hưởng tâm lý nào tác động đến quyết định của người tiêu dùng?
Các yếu tố tâm lý của hành vi người tiêu dùng hoặc động lực tiềm ẩn của người tiêu dùng thúc đẩy hành động của người tiêu dùng. Quá trình này có thể bao gồm tìm kiếm thông tin và quyết định mua. Thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu (hoặc sở thích thương hiệu) được mô tả như một liên kết giữa thương hiệu và động lực mua. Động lực tâm lý trong hành vi người tiêu dùng có thể mang tính tiêu cực: tức là tránh đau đớn hoặc khó chịu. Động lực cũng có thể tích cực: tức là đạt được một loại phần thưởng nào đó như sự thỏa mãn cảm giác.
Một cách tiếp cận để hiểu cả hai loại động lực đã được phát triển bởi Abraham Maslow. Tháp nhu cầu của Maslow mô tả năm cấp độ nhu cầu dựa trên mức độ quan trọng. Cách tiếp cận của Maslow là một mô hình tổng quát để hiểu động lực con người trong nhiều bối cảnh khác nhau. Việc áp dụng mô hình của Maslow vào lĩnh vực này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa tâm lý học xã hội và các lý thuyết về văn hóa tiêu dùng. Một cách tiếp cận khác đề xuất tám động lực mua sắm, bao gồm năm động lực tiêu cực và ba động lực tích cực.
Trong tài liệu tiếp thị, động lực của người tiêu dùng để tìm kiếm thông tin và tham gia vào quá trình ra quyết định mua đôi khi được gọi là ‘sự tham gia.’ Quyết định mua được phân loại là ‘thấp tham gia’ khi người tiêu dùng phải gánh chịu một tổn thất tâm lý-xã hội nhỏ nếu họ đưa ra quyết định sai. Quyết định mua được phân loại là cao tham gia khi rủi ro tâm lý-xã hội được cho là tương đối cao. Mức độ tham gia của người tiêu dùng phụ thuộc vào một số yếu tố. Những yếu tố này có thể bao gồm rủi ro cảm nhận về hậu quả tiêu cực trong trường hợp quyết định sai, danh mục sản phẩm, sự hiển thị xã hội của sản phẩm, và kinh nghiệm trước đó của người tiêu dùng với danh mục này.
Một số lý thuyết gia đã lập luận rằng một số phong cách ra quyết định cơ bản có thể được xác định. Sproles và Kendall (1986) đã phát triển một lý thuyết tâm lý người tiêu dùng gồm tám yếu tố trong quy trình ra quyết định. Những yếu tố này bao gồm sự nhạy cảm với giá, ý thức về chất lượng, sự nhạy cảm với thương hiệu, tìm kiếm mới mẻ, ý thức về thời trang và thói quen.
Dựa trên những yếu tố này, các tác giả đã phát triển một phân loại gồm tám phong cách ra quyết định phân biệt. Những phong cách này bao gồm phong cách ‘Nhạy cảm với chất lượng hoặc Hoàn hảo’, phong cách ‘Nhạy cảm với thương hiệu’, phong cách ‘Nhạy cảm với giải trí hoặc Khoái lạc’, và phong cách ‘Nhạy cảm với giá’. Cũng bao gồm là phong cách ‘Nhạy cảm với sự mới mẻ hoặc thời trang’, phong cách ‘Bốc đồng’, phong cách ‘Bối rối (bởi quá nhiều lựa chọn)’ và phong cách ra quyết định ‘Thói quen hoặc trung thành với thương hiệu’.
Tâm lý Người tiêu dùng Tích cực là gì?
Tâm lý người tiêu dùng tích cực là việc áp dụng kiến thức lý thuyết từ nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng vào cuộc sống hàng ngày, hoặc trong trường hợp của các thương hiệu, quản lý thương hiệu và kích hoạt tiếp thị. Trong tiếp thị, quản lý thương hiệu là việc phân tích và lập kế hoạch liên quan đến cách một thương hiệu được nhận thức trên thị trường. Phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết cho quản lý thương hiệu.
Các yếu tố hữu hình của quản lý thương hiệu bao gồm chính sản phẩm hoặc dịch vụ; hình thức, giá cả, và bao bì, v.v. Các yếu tố vô hình là những trải nghiệm mà người tiêu dùng chia sẻ với thương hiệu, và cũng là những mối quan hệ mà họ có với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Một người quản lý thương hiệu giám sát tất cả các khía cạnh của sự liên kết thương hiệu của người tiêu dùng, cũng như các mối quan hệ với các thành viên của chuỗi cung ứng.
Tâm lý Người tiêu dùng được Marketers Sử dụng như thế nào?
Nghiên cứu thị trường về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng có thể thông báo cách các nhà tiếp thị và các nhà quản lý thương hiệu đầu tư thời gian và tiền bạc của họ. Các nhà quản lý thương hiệu tạo ra các chiến lược để biến một người nghi ngờ thành tiềm năng, tiềm năng thành người mua, người mua thành khách hàng và khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu. Quản lý thương hiệu nhằm tạo ra một kết nối cảm xúc giữa công ty, các sản phẩm và dịch vụ của nó, và khách hàng và các bên liên quan của họ. Các nhà quản lý thương hiệu và quản lý tiếp thị có thể cố gắng kiểm soát hình ảnh thương hiệu, và việc hiểu tầm quan trọng của tâm lý người tiêu dùng có thể giúp với những quyết định này.
EMOTIV Có Cung cấp Sản phẩm cho Nghiên cứu Tâm lý Người tiêu dùng không?
Tâm lý thần kinh tiêu dùng (còn được gọi là tiếp thị thần kinh) đề cập đến việc sử dụng thương mại của thần kinh học khi áp dụng vào việc điều tra hành vi người tiêu dùng và nghiên cứu thị trường. Tâm lý thần kinh tiêu dùng sử dụng các cảm biến sinh trắc học tinh vi như điện não đồ (EEG) để nghiên cứu cách mà người tiêu dùng phản ứng với các kích thích cụ thể. Các kích thích này có thể bao gồm các trưng bày sản phẩm, thương hiệu, thông tin bao bì hoặc các tín hiệu tiếp thị khác. Các thử nghiệm như vậy tiết lộ kích thích nào kích hoạt trung tâm khoái cảm của não bộ.
Các phát hiện nghiên cứu tâm lý thần kinh tiêu dùng như giá trị khung hoặc giá trị, mệt mỏi với lựa chọn, và sự tê liệt quyết định đã cung cấp những phát triển quan trọng trong việc hiểu tâm lý người tiêu dùng. Công cụ mạnh mẽ này trong nghiên cứu thị trường hiểu biết người tiêu dùng cung cấp quyền truy cập chưa từng có vào tâm trí tiềm thức.
EMOTIV cung cấp một bộ phần cứng và phần mềm đầy đủ cho nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng. Bộ tai nghe EEG EPOC X của EMOTIV bao gồm 14 cảm biến trong một cấu hình cố định để cài đặt nhanh chóng và dễ dàng. Người dùng có thể thực hiện nghiên cứu di động và với một phần của chi phí so với các thiết bị nghiên cứu truyền thống. Kết hợp với phần mềm EmotivPRO để xem hiển thị theo thời gian thực của các dòng dữ liệu tai nghe EMOTIV, bao gồm EEG thô, số liệu hiệu suất, dữ liệu chuyển động, thu thập gói dữ liệu và mất mát, và chất lượng tiếp xúc.
Định nghĩa Tâm lý Người tiêu dùng
Tâm lý người tiêu dùng là nghiên cứu hành vi con người, liên quan đến mẫu mua sắm, phong tục và sở thích của họ, liên quan đến các sản phẩm tiêu dùng, bao gồm cả phản ứng và sở thích của họ đối với quảng cáo, bao bì và tiếp thị của những sản phẩm đó.
Câu hỏi thường gặp về Tâm lý Người tiêu dùng
Tâm lý Người tiêu dùng là gì?
Tâm lý người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu dựa trên nhiều ngành học, bao gồm tâm lý học xã hội, tiếp thị, kinh tế hành vi và các lĩnh vực khác để hỗ trợ việc hiểu người tiêu dùng. Các khái niệm về tâm lý người tiêu dùng nhằm đánh giá và hiểu người tiêu dùng và quy trình ra quyết định. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như nhân khẩu học, tính cách, lối sống, và các biến số hành vi như tỷ lệ sử dụng, dịp sử dụng, lòng trung thành, ủng hộ thương hiệu và sẵn sàng cung cấp giới thiệu đều được nghiên cứu trong nghiên cứu thị trường.
Tầm quan trọng của Tâm lý Người tiêu dùng là gì?
Hiểu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là một thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp. Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng liên quan đến việc hiểu cách các quyết định mua được thực hiện, ai mua những sản phẩm nhất định, và cách sản phẩm hoặc dịch vụ được tiêu thụ hoặc trải nghiệm. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng vai trò của tâm lý trong văn hóa tiêu dùng có thể khó dự đoán, ngay cả đối với các chuyên gia trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, các phương pháp nghiên cứu mới như nhân chủng học và tâm lý thần kinh tiêu dùng đang làm sáng tỏ cách thức người tiêu dùng đưa ra quyết định, đặc biệt trong việc đánh giá khoảng cách giữa ý định và hành động, tức là sự khác biệt giữa những gì người tiêu dùng nói và những gì họ thực sự làm.
Tiếp thị xã hội, Tiếp thị tùy chỉnh, mua sắm thương hiệu và cảm nhận của người tiêu dùng về giá của hàng hóa (được thể hiện trực tiếp qua sự nhạy cảm của người tiêu dùng với giá cả) là tất cả những yếu tố chính để hiểu thái độ của người tiêu dùng và giúp giải thích phản ứng của cầu thị trường đối với sự thay đổi giá.
Hơn nữa, phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết cho quản lý thương hiệu. Các yếu tố hữu hình của quản lý thương hiệu bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ tự nó, hình thức, giá cả, và bao bì, v.v. Các yếu tố vô hình là những trải nghiệm mà người tiêu dùng chia sẻ với thương hiệu, và cũng là những mối quan hệ mà họ có với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Nghiên cứu thị trường này có thể giúp các nhà quản lý thương hiệu thiết kế chiến lược thương hiệu và quảng cáo hiệu quả và tích cực nhất.
Lịch sử của Tâm lý Người tiêu dùng
Nhiều kết nối giữa tâm lý học và tiêu dùng được gán cho Walter Dill Scott và những nghiên cứu của ông vào đầu những năm 1900. Là giám đốc của Phòng thí nghiệm Tâm lý tại Northwestern, Scott đã được một giám đốc quảng cáo tiếp cận để tìm cách cải thiện nỗ lực tiếp thị của ông. Scott lần đầu tiên viết về chủ đề liên hợp vào năm 1903 với cuốn sách The Psychology of Advertising in Theory and Practice và tiếp tục tập trung vào việc ứng dụng kiến thức khoa học vào các vấn đề kinh doanh. Scott dành phần cuối của sự nghiệp của mình để nghiên cứu các phương pháp kiểm soát xã hội và động lực con người.
Hành vi người tiêu dùng và tâm lý tiếp tục nổi lên vào những năm 1940 và 50 như một tiểu ngành rõ ràng trong lĩnh vực tiếp thị. Vào cuối những năm 1950, hai báo cáo quan trọng chỉ trích tiếp thị vì thiếu sự nghiêm ngặt về phương pháp, đặc biệt là việc không áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học hành vi định lượng.
Kể từ những năm 1950, tiếp thị chính thống bắt đầu chuyển sự phụ thuộc khỏi kinh tế học và về các lĩnh vực khác. Điều này đặc biệt bao gồm các khoa học hành vi, bao gồm xã hội học, nhân chủng học và tâm lý học lâm sàng. Sự kết hợp này tạo ra sự nhấn mạnh mới về khách hàng như một đơn vị phân tích. Do đó, kiến thức thực tế mới đã được thêm vào lĩnh vực tiếp thị. Điều này bao gồm những ý tưởng như lãnh đạo ý kiến, nhóm tham khảo và lòng trung thành với thương hiệu.
Phân khúc thị trường, đặc biệt là phân khúc nhân khẩu học dựa trên chỉ số trạng thái kinh tế xã hội và vòng đời hộ gia đình, cũng trở nên phổ biến. Với sự bổ sung của hành vi người tiêu dùng và tâm lý, lĩnh vực tiếp thị thể hiện sự tinh vi khoa học ngày càng tăng liên quan đến việc phát triển và kiểm tra quy trình của các lý thuyết tâm lý người tiêu dùng. Gần đây, các học giả đã thêm một bộ công cụ mới như nghiên cứu nhân chủng học, kỹ thuật kích thích hình ảnh và phỏng vấn hiện tượng học.
Ngày nay, hành vi người tiêu dùng được coi là một lĩnh vực quan trọng trong tiếp thị và được bao gồm như một đơn vị học tập trong hầu hết các chương trình tiếp thị ở cấp độ nhập môn.
Các ảnh hưởng tâm lý nào tác động đến quyết định của người tiêu dùng?
Các yếu tố tâm lý của hành vi người tiêu dùng hoặc động lực tiềm ẩn của người tiêu dùng thúc đẩy hành động của người tiêu dùng. Quá trình này có thể bao gồm tìm kiếm thông tin và quyết định mua. Thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu (hoặc sở thích thương hiệu) được mô tả như một liên kết giữa thương hiệu và động lực mua. Động lực tâm lý trong hành vi người tiêu dùng có thể mang tính tiêu cực: tức là tránh đau đớn hoặc khó chịu. Động lực cũng có thể tích cực: tức là đạt được một loại phần thưởng nào đó như sự thỏa mãn cảm giác.
Một cách tiếp cận để hiểu cả hai loại động lực đã được phát triển bởi Abraham Maslow. Tháp nhu cầu của Maslow mô tả năm cấp độ nhu cầu dựa trên mức độ quan trọng. Cách tiếp cận của Maslow là một mô hình tổng quát để hiểu động lực con người trong nhiều bối cảnh khác nhau. Việc áp dụng mô hình của Maslow vào lĩnh vực này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa tâm lý học xã hội và các lý thuyết về văn hóa tiêu dùng. Một cách tiếp cận khác đề xuất tám động lực mua sắm, bao gồm năm động lực tiêu cực và ba động lực tích cực.
Trong tài liệu tiếp thị, động lực của người tiêu dùng để tìm kiếm thông tin và tham gia vào quá trình ra quyết định mua đôi khi được gọi là ‘sự tham gia.’ Quyết định mua được phân loại là ‘thấp tham gia’ khi người tiêu dùng phải gánh chịu một tổn thất tâm lý-xã hội nhỏ nếu họ đưa ra quyết định sai. Quyết định mua được phân loại là cao tham gia khi rủi ro tâm lý-xã hội được cho là tương đối cao. Mức độ tham gia của người tiêu dùng phụ thuộc vào một số yếu tố. Những yếu tố này có thể bao gồm rủi ro cảm nhận về hậu quả tiêu cực trong trường hợp quyết định sai, danh mục sản phẩm, sự hiển thị xã hội của sản phẩm, và kinh nghiệm trước đó của người tiêu dùng với danh mục này.
Một số lý thuyết gia đã lập luận rằng một số phong cách ra quyết định cơ bản có thể được xác định. Sproles và Kendall (1986) đã phát triển một lý thuyết tâm lý người tiêu dùng gồm tám yếu tố trong quy trình ra quyết định. Những yếu tố này bao gồm sự nhạy cảm với giá, ý thức về chất lượng, sự nhạy cảm với thương hiệu, tìm kiếm mới mẻ, ý thức về thời trang và thói quen.
Dựa trên những yếu tố này, các tác giả đã phát triển một phân loại gồm tám phong cách ra quyết định phân biệt. Những phong cách này bao gồm phong cách ‘Nhạy cảm với chất lượng hoặc Hoàn hảo’, phong cách ‘Nhạy cảm với thương hiệu’, phong cách ‘Nhạy cảm với giải trí hoặc Khoái lạc’, và phong cách ‘Nhạy cảm với giá’. Cũng bao gồm là phong cách ‘Nhạy cảm với sự mới mẻ hoặc thời trang’, phong cách ‘Bốc đồng’, phong cách ‘Bối rối (bởi quá nhiều lựa chọn)’ và phong cách ra quyết định ‘Thói quen hoặc trung thành với thương hiệu’.
Tâm lý Người tiêu dùng Tích cực là gì?
Tâm lý người tiêu dùng tích cực là việc áp dụng kiến thức lý thuyết từ nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng vào cuộc sống hàng ngày, hoặc trong trường hợp của các thương hiệu, quản lý thương hiệu và kích hoạt tiếp thị. Trong tiếp thị, quản lý thương hiệu là việc phân tích và lập kế hoạch liên quan đến cách một thương hiệu được nhận thức trên thị trường. Phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết cho quản lý thương hiệu.
Các yếu tố hữu hình của quản lý thương hiệu bao gồm chính sản phẩm hoặc dịch vụ; hình thức, giá cả, và bao bì, v.v. Các yếu tố vô hình là những trải nghiệm mà người tiêu dùng chia sẻ với thương hiệu, và cũng là những mối quan hệ mà họ có với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Một người quản lý thương hiệu giám sát tất cả các khía cạnh của sự liên kết thương hiệu của người tiêu dùng, cũng như các mối quan hệ với các thành viên của chuỗi cung ứng.
Tâm lý Người tiêu dùng được Marketers Sử dụng như thế nào?
Nghiên cứu thị trường về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng có thể thông báo cách các nhà tiếp thị và các nhà quản lý thương hiệu đầu tư thời gian và tiền bạc của họ. Các nhà quản lý thương hiệu tạo ra các chiến lược để biến một người nghi ngờ thành tiềm năng, tiềm năng thành người mua, người mua thành khách hàng và khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu. Quản lý thương hiệu nhằm tạo ra một kết nối cảm xúc giữa công ty, các sản phẩm và dịch vụ của nó, và khách hàng và các bên liên quan của họ. Các nhà quản lý thương hiệu và quản lý tiếp thị có thể cố gắng kiểm soát hình ảnh thương hiệu, và việc hiểu tầm quan trọng của tâm lý người tiêu dùng có thể giúp với những quyết định này.
EMOTIV Có Cung cấp Sản phẩm cho Nghiên cứu Tâm lý Người tiêu dùng không?
Tâm lý thần kinh tiêu dùng (còn được gọi là tiếp thị thần kinh) đề cập đến việc sử dụng thương mại của thần kinh học khi áp dụng vào việc điều tra hành vi người tiêu dùng và nghiên cứu thị trường. Tâm lý thần kinh tiêu dùng sử dụng các cảm biến sinh trắc học tinh vi như điện não đồ (EEG) để nghiên cứu cách mà người tiêu dùng phản ứng với các kích thích cụ thể. Các kích thích này có thể bao gồm các trưng bày sản phẩm, thương hiệu, thông tin bao bì hoặc các tín hiệu tiếp thị khác. Các thử nghiệm như vậy tiết lộ kích thích nào kích hoạt trung tâm khoái cảm của não bộ.
Các phát hiện nghiên cứu tâm lý thần kinh tiêu dùng như giá trị khung hoặc giá trị, mệt mỏi với lựa chọn, và sự tê liệt quyết định đã cung cấp những phát triển quan trọng trong việc hiểu tâm lý người tiêu dùng. Công cụ mạnh mẽ này trong nghiên cứu thị trường hiểu biết người tiêu dùng cung cấp quyền truy cập chưa từng có vào tâm trí tiềm thức.
EMOTIV cung cấp một bộ phần cứng và phần mềm đầy đủ cho nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng. Bộ tai nghe EEG EPOC X của EMOTIV bao gồm 14 cảm biến trong một cấu hình cố định để cài đặt nhanh chóng và dễ dàng. Người dùng có thể thực hiện nghiên cứu di động và với một phần của chi phí so với các thiết bị nghiên cứu truyền thống. Kết hợp với phần mềm EmotivPRO để xem hiển thị theo thời gian thực của các dòng dữ liệu tai nghe EMOTIV, bao gồm EEG thô, số liệu hiệu suất, dữ liệu chuyển động, thu thập gói dữ liệu và mất mát, và chất lượng tiếp xúc.
Định nghĩa Tâm lý Người tiêu dùng
Tâm lý người tiêu dùng là nghiên cứu hành vi con người, liên quan đến mẫu mua sắm, phong tục và sở thích của họ, liên quan đến các sản phẩm tiêu dùng, bao gồm cả phản ứng và sở thích của họ đối với quảng cáo, bao bì và tiếp thị của những sản phẩm đó.
Câu hỏi thường gặp về Tâm lý Người tiêu dùng
Tâm lý Người tiêu dùng là gì?
Tâm lý người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu dựa trên nhiều ngành học, bao gồm tâm lý học xã hội, tiếp thị, kinh tế hành vi và các lĩnh vực khác để hỗ trợ việc hiểu người tiêu dùng. Các khái niệm về tâm lý người tiêu dùng nhằm đánh giá và hiểu người tiêu dùng và quy trình ra quyết định. Các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng như nhân khẩu học, tính cách, lối sống, và các biến số hành vi như tỷ lệ sử dụng, dịp sử dụng, lòng trung thành, ủng hộ thương hiệu và sẵn sàng cung cấp giới thiệu đều được nghiên cứu trong nghiên cứu thị trường.
Tầm quan trọng của Tâm lý Người tiêu dùng là gì?
Hiểu các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là một thách thức lớn đối với các nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp. Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng liên quan đến việc hiểu cách các quyết định mua được thực hiện, ai mua những sản phẩm nhất định, và cách sản phẩm hoặc dịch vụ được tiêu thụ hoặc trải nghiệm. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng vai trò của tâm lý trong văn hóa tiêu dùng có thể khó dự đoán, ngay cả đối với các chuyên gia trong lĩnh vực này. Tuy nhiên, các phương pháp nghiên cứu mới như nhân chủng học và tâm lý thần kinh tiêu dùng đang làm sáng tỏ cách thức người tiêu dùng đưa ra quyết định, đặc biệt trong việc đánh giá khoảng cách giữa ý định và hành động, tức là sự khác biệt giữa những gì người tiêu dùng nói và những gì họ thực sự làm.
Tiếp thị xã hội, Tiếp thị tùy chỉnh, mua sắm thương hiệu và cảm nhận của người tiêu dùng về giá của hàng hóa (được thể hiện trực tiếp qua sự nhạy cảm của người tiêu dùng với giá cả) là tất cả những yếu tố chính để hiểu thái độ của người tiêu dùng và giúp giải thích phản ứng của cầu thị trường đối với sự thay đổi giá.
Hơn nữa, phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết cho quản lý thương hiệu. Các yếu tố hữu hình của quản lý thương hiệu bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ tự nó, hình thức, giá cả, và bao bì, v.v. Các yếu tố vô hình là những trải nghiệm mà người tiêu dùng chia sẻ với thương hiệu, và cũng là những mối quan hệ mà họ có với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Nghiên cứu thị trường này có thể giúp các nhà quản lý thương hiệu thiết kế chiến lược thương hiệu và quảng cáo hiệu quả và tích cực nhất.
Lịch sử của Tâm lý Người tiêu dùng
Nhiều kết nối giữa tâm lý học và tiêu dùng được gán cho Walter Dill Scott và những nghiên cứu của ông vào đầu những năm 1900. Là giám đốc của Phòng thí nghiệm Tâm lý tại Northwestern, Scott đã được một giám đốc quảng cáo tiếp cận để tìm cách cải thiện nỗ lực tiếp thị của ông. Scott lần đầu tiên viết về chủ đề liên hợp vào năm 1903 với cuốn sách The Psychology of Advertising in Theory and Practice và tiếp tục tập trung vào việc ứng dụng kiến thức khoa học vào các vấn đề kinh doanh. Scott dành phần cuối của sự nghiệp của mình để nghiên cứu các phương pháp kiểm soát xã hội và động lực con người.
Hành vi người tiêu dùng và tâm lý tiếp tục nổi lên vào những năm 1940 và 50 như một tiểu ngành rõ ràng trong lĩnh vực tiếp thị. Vào cuối những năm 1950, hai báo cáo quan trọng chỉ trích tiếp thị vì thiếu sự nghiêm ngặt về phương pháp, đặc biệt là việc không áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học hành vi định lượng.
Kể từ những năm 1950, tiếp thị chính thống bắt đầu chuyển sự phụ thuộc khỏi kinh tế học và về các lĩnh vực khác. Điều này đặc biệt bao gồm các khoa học hành vi, bao gồm xã hội học, nhân chủng học và tâm lý học lâm sàng. Sự kết hợp này tạo ra sự nhấn mạnh mới về khách hàng như một đơn vị phân tích. Do đó, kiến thức thực tế mới đã được thêm vào lĩnh vực tiếp thị. Điều này bao gồm những ý tưởng như lãnh đạo ý kiến, nhóm tham khảo và lòng trung thành với thương hiệu.
Phân khúc thị trường, đặc biệt là phân khúc nhân khẩu học dựa trên chỉ số trạng thái kinh tế xã hội và vòng đời hộ gia đình, cũng trở nên phổ biến. Với sự bổ sung của hành vi người tiêu dùng và tâm lý, lĩnh vực tiếp thị thể hiện sự tinh vi khoa học ngày càng tăng liên quan đến việc phát triển và kiểm tra quy trình của các lý thuyết tâm lý người tiêu dùng. Gần đây, các học giả đã thêm một bộ công cụ mới như nghiên cứu nhân chủng học, kỹ thuật kích thích hình ảnh và phỏng vấn hiện tượng học.
Ngày nay, hành vi người tiêu dùng được coi là một lĩnh vực quan trọng trong tiếp thị và được bao gồm như một đơn vị học tập trong hầu hết các chương trình tiếp thị ở cấp độ nhập môn.
Các ảnh hưởng tâm lý nào tác động đến quyết định của người tiêu dùng?
Các yếu tố tâm lý của hành vi người tiêu dùng hoặc động lực tiềm ẩn của người tiêu dùng thúc đẩy hành động của người tiêu dùng. Quá trình này có thể bao gồm tìm kiếm thông tin và quyết định mua. Thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu (hoặc sở thích thương hiệu) được mô tả như một liên kết giữa thương hiệu và động lực mua. Động lực tâm lý trong hành vi người tiêu dùng có thể mang tính tiêu cực: tức là tránh đau đớn hoặc khó chịu. Động lực cũng có thể tích cực: tức là đạt được một loại phần thưởng nào đó như sự thỏa mãn cảm giác.
Một cách tiếp cận để hiểu cả hai loại động lực đã được phát triển bởi Abraham Maslow. Tháp nhu cầu của Maslow mô tả năm cấp độ nhu cầu dựa trên mức độ quan trọng. Cách tiếp cận của Maslow là một mô hình tổng quát để hiểu động lực con người trong nhiều bối cảnh khác nhau. Việc áp dụng mô hình của Maslow vào lĩnh vực này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa tâm lý học xã hội và các lý thuyết về văn hóa tiêu dùng. Một cách tiếp cận khác đề xuất tám động lực mua sắm, bao gồm năm động lực tiêu cực và ba động lực tích cực.
Trong tài liệu tiếp thị, động lực của người tiêu dùng để tìm kiếm thông tin và tham gia vào quá trình ra quyết định mua đôi khi được gọi là ‘sự tham gia.’ Quyết định mua được phân loại là ‘thấp tham gia’ khi người tiêu dùng phải gánh chịu một tổn thất tâm lý-xã hội nhỏ nếu họ đưa ra quyết định sai. Quyết định mua được phân loại là cao tham gia khi rủi ro tâm lý-xã hội được cho là tương đối cao. Mức độ tham gia của người tiêu dùng phụ thuộc vào một số yếu tố. Những yếu tố này có thể bao gồm rủi ro cảm nhận về hậu quả tiêu cực trong trường hợp quyết định sai, danh mục sản phẩm, sự hiển thị xã hội của sản phẩm, và kinh nghiệm trước đó của người tiêu dùng với danh mục này.
Một số lý thuyết gia đã lập luận rằng một số phong cách ra quyết định cơ bản có thể được xác định. Sproles và Kendall (1986) đã phát triển một lý thuyết tâm lý người tiêu dùng gồm tám yếu tố trong quy trình ra quyết định. Những yếu tố này bao gồm sự nhạy cảm với giá, ý thức về chất lượng, sự nhạy cảm với thương hiệu, tìm kiếm mới mẻ, ý thức về thời trang và thói quen.
Dựa trên những yếu tố này, các tác giả đã phát triển một phân loại gồm tám phong cách ra quyết định phân biệt. Những phong cách này bao gồm phong cách ‘Nhạy cảm với chất lượng hoặc Hoàn hảo’, phong cách ‘Nhạy cảm với thương hiệu’, phong cách ‘Nhạy cảm với giải trí hoặc Khoái lạc’, và phong cách ‘Nhạy cảm với giá’. Cũng bao gồm là phong cách ‘Nhạy cảm với sự mới mẻ hoặc thời trang’, phong cách ‘Bốc đồng’, phong cách ‘Bối rối (bởi quá nhiều lựa chọn)’ và phong cách ra quyết định ‘Thói quen hoặc trung thành với thương hiệu’.
Tâm lý Người tiêu dùng Tích cực là gì?
Tâm lý người tiêu dùng tích cực là việc áp dụng kiến thức lý thuyết từ nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng vào cuộc sống hàng ngày, hoặc trong trường hợp của các thương hiệu, quản lý thương hiệu và kích hoạt tiếp thị. Trong tiếp thị, quản lý thương hiệu là việc phân tích và lập kế hoạch liên quan đến cách một thương hiệu được nhận thức trên thị trường. Phát triển mối quan hệ tốt với đối tượng mục tiêu là điều cần thiết cho quản lý thương hiệu.
Các yếu tố hữu hình của quản lý thương hiệu bao gồm chính sản phẩm hoặc dịch vụ; hình thức, giá cả, và bao bì, v.v. Các yếu tố vô hình là những trải nghiệm mà người tiêu dùng chia sẻ với thương hiệu, và cũng là những mối quan hệ mà họ có với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu. Một người quản lý thương hiệu giám sát tất cả các khía cạnh của sự liên kết thương hiệu của người tiêu dùng, cũng như các mối quan hệ với các thành viên của chuỗi cung ứng.
Tâm lý Người tiêu dùng được Marketers Sử dụng như thế nào?
Nghiên cứu thị trường về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng có thể thông báo cách các nhà tiếp thị và các nhà quản lý thương hiệu đầu tư thời gian và tiền bạc của họ. Các nhà quản lý thương hiệu tạo ra các chiến lược để biến một người nghi ngờ thành tiềm năng, tiềm năng thành người mua, người mua thành khách hàng và khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu. Quản lý thương hiệu nhằm tạo ra một kết nối cảm xúc giữa công ty, các sản phẩm và dịch vụ của nó, và khách hàng và các bên liên quan của họ. Các nhà quản lý thương hiệu và quản lý tiếp thị có thể cố gắng kiểm soát hình ảnh thương hiệu, và việc hiểu tầm quan trọng của tâm lý người tiêu dùng có thể giúp với những quyết định này.
EMOTIV Có Cung cấp Sản phẩm cho Nghiên cứu Tâm lý Người tiêu dùng không?
Tâm lý thần kinh tiêu dùng (còn được gọi là tiếp thị thần kinh) đề cập đến việc sử dụng thương mại của thần kinh học khi áp dụng vào việc điều tra hành vi người tiêu dùng và nghiên cứu thị trường. Tâm lý thần kinh tiêu dùng sử dụng các cảm biến sinh trắc học tinh vi như điện não đồ (EEG) để nghiên cứu cách mà người tiêu dùng phản ứng với các kích thích cụ thể. Các kích thích này có thể bao gồm các trưng bày sản phẩm, thương hiệu, thông tin bao bì hoặc các tín hiệu tiếp thị khác. Các thử nghiệm như vậy tiết lộ kích thích nào kích hoạt trung tâm khoái cảm của não bộ.
Các phát hiện nghiên cứu tâm lý thần kinh tiêu dùng như giá trị khung hoặc giá trị, mệt mỏi với lựa chọn, và sự tê liệt quyết định đã cung cấp những phát triển quan trọng trong việc hiểu tâm lý người tiêu dùng. Công cụ mạnh mẽ này trong nghiên cứu thị trường hiểu biết người tiêu dùng cung cấp quyền truy cập chưa từng có vào tâm trí tiềm thức.
EMOTIV cung cấp một bộ phần cứng và phần mềm đầy đủ cho nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng. Bộ tai nghe EEG EPOC X của EMOTIV bao gồm 14 cảm biến trong một cấu hình cố định để cài đặt nhanh chóng và dễ dàng. Người dùng có thể thực hiện nghiên cứu di động và với một phần của chi phí so với các thiết bị nghiên cứu truyền thống. Kết hợp với phần mềm EmotivPRO để xem hiển thị theo thời gian thực của các dòng dữ liệu tai nghe EMOTIV, bao gồm EEG thô, số liệu hiệu suất, dữ liệu chuyển động, thu thập gói dữ liệu và mất mát, và chất lượng tiếp xúc.
Giải pháp
Hỗ trợ
Công ty
© 2025 EMOTIV, Tất cả các quyền được bảo lưu.
Lựa Chọn Riêng Tư Của Bạn (Cài Đặt Cookie)
*Lưu ý – Sản phẩm EMOTIV được sử dụng cho các ứng dụng nghiên cứu và sử dụng cá nhân mà thôi. Sản phẩm của chúng tôi không được bán như là Thiết bị Y tế theo định nghĩa trong chỉ thị EU 93/42/EEC. Sản phẩm của chúng tôi không được thiết kế hoặc dự định để sử dụng cho việc chẩn đoán hoặc điều trị bệnh.
Lưu ý về Dịch thuật: Các phiên bản không tiếng Anh của trang web này đã được dịch để thuận tiện cho bạn bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo. Mặc dù chúng tôi cố gắng đạt được độ chính xác, các bản dịch tự động có thể chứa lỗi hoặc sắc thái khác với văn bản gốc. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh của trang web này.
Giải pháp
Hỗ trợ
Công ty
© 2025 EMOTIV, Tất cả các quyền được bảo lưu.
Lựa Chọn Riêng Tư Của Bạn (Cài Đặt Cookie)
*Lưu ý – Sản phẩm EMOTIV được sử dụng cho các ứng dụng nghiên cứu và sử dụng cá nhân mà thôi. Sản phẩm của chúng tôi không được bán như là Thiết bị Y tế theo định nghĩa trong chỉ thị EU 93/42/EEC. Sản phẩm của chúng tôi không được thiết kế hoặc dự định để sử dụng cho việc chẩn đoán hoặc điều trị bệnh.
Lưu ý về Dịch thuật: Các phiên bản không tiếng Anh của trang web này đã được dịch để thuận tiện cho bạn bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo. Mặc dù chúng tôi cố gắng đạt được độ chính xác, các bản dịch tự động có thể chứa lỗi hoặc sắc thái khác với văn bản gốc. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh của trang web này.
Giải pháp
Hỗ trợ
Công ty
© 2025 EMOTIV, Tất cả các quyền được bảo lưu.
Lựa Chọn Riêng Tư Của Bạn (Cài Đặt Cookie)
*Lưu ý – Sản phẩm EMOTIV được sử dụng cho các ứng dụng nghiên cứu và sử dụng cá nhân mà thôi. Sản phẩm của chúng tôi không được bán như là Thiết bị Y tế theo định nghĩa trong chỉ thị EU 93/42/EEC. Sản phẩm của chúng tôi không được thiết kế hoặc dự định để sử dụng cho việc chẩn đoán hoặc điều trị bệnh.
Lưu ý về Dịch thuật: Các phiên bản không tiếng Anh của trang web này đã được dịch để thuận tiện cho bạn bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo. Mặc dù chúng tôi cố gắng đạt được độ chính xác, các bản dịch tự động có thể chứa lỗi hoặc sắc thái khác với văn bản gốc. Để có thông tin chính xác nhất, vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh của trang web này.