Desafie sua memória! Jogue o novo jogo N-Back no aplicativo Emotiv
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Compras Científicas: A Experiência do Fragrance Brainwave da YSL
Heidi Duran
21 de ago. de 2024
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A L’Oréal e a EMOTIV desenvolveram o Scent-sation, uma experiência de compra interativa que combina produtos com base nas suas respostas emocionais.
Os clientes respondem a uma série de perguntas sobre suas preferências, desde têxteis até ambientes, e depois usam um headset EEG EMOTIV Insight. Os clientes testam diferentes acordes de fragrâncias, como "floral" ou "madeira." Ao mesmo tempo, algoritmos sofisticados traduzem suas ondas cerebrais em métricas de desempenho em tempo real, como foco, estímulo e níveis de estresse. O Scent-sation recomenda três das fragrâncias de luxo Yves Saint Laurent (YSL) com base nas reações biométricas de cada pessoa.
O Scent-sation estreou na Expo Dubai 2021 no YSL Tech Innovation Lab. Os participantes puderam experimentar a experiência de compra interativa por si mesmos em um ambiente elegante. Após a exibição bem-sucedida, instalaram o Scent-sation em lojas selecionadas da Yves Saint Laurent em todo o mundo. A L’Oréal apresentou sua abordagem inovadora ao neuromarketing na Consumer Electronics Show em 2024, pela qual o Scent-sation recebeu um prestigioso Prêmio de Inovação.
“Através deste sistema imersivo, conseguimos fazer com que 95% das pessoas encontrassem a fragrância certa personalizada para suas necessidades e desejos, o que é enormemente mais alto do que sem essa tecnologia," disse Stephan Bezy, Gerente Geral Internacional da Yves Saint Laurent Beauté, sobre a parceria com a EMOTIV. "É um grande primeiro passo nesta categoria. Uma vez que sabemos quais fragrâncias fazem as pessoas se sentirem felizes, energizadas ou outras emoções, podemos personalizar ainda mais as fragrâncias – o potencial é ilimitado.”
A Conexão Entre Cheiro e Emoções
Os seres humanos têm uma relação íntima entre nosso sentido de olfato e a formação de memórias e emoções. Temos cerca de 300 genes que nos ajudam a detectar muitos odores diferentes usando receptores olfativos [1]. Pesquisas mostram que memórias relacionadas ao olfato podem remontar mais na vida de uma pessoa do que memórias desencadeadas por outros sentidos [2].
De acordo com a pesquisa interna da L’Oréal, 77% dos consumidores desejam que sua fragrância traga benefícios emocionais. Através de um teste cego, a L’Oréal também descobriu que as pessoas conectam várias emoções, incluindo felicidade e relaxamento, à sua preferência de fragrância. Mais da metade dos consumidores entre 12 e 34 anos afirma que escolhe uma fragrância com base em seu humor [3].
A tecnologia moderna prometeu eficiência, mas muitas vezes o número de opções disponíveis pode ser esmagador. A tecnologia nos ajuda a fazer escolhas melhores, mostrando apenas as opções que importam. A L’Oréal e outras marcas líderes têm recorrido ao neuromarketing para tornar isso possível. O neuromarketing ético não diz aos clientes o que querer, mas ajuda-os a descobrir o que eles realmente querem, aumentando a lealdade do cliente.
Como funciona o Scent-sation?
No coração da experiência Scent-sation está a electroencefalografia, ou EEG. Um headset vestível mede a atividade elétrica gerada pelo seu cérebro quando seus neurônios disparam. Pesquisadores medem o EEG no couro cabeludo como um indicador da atividade cerebral subjacente.
Quando você olha para o rosto de uma pessoa, sensores podem medir um sinal elétrico único em seu cérebro. Da mesma forma, quando você sente algo que ama ou odeia, pesquisadores podem observar padrões elétricos reconhecíveis. Os pesquisadores podem medir e estudar mudanças na atividade elétrica para entender funções cerebrais e reações emocionais em tempo real.
A EMOTIV aproveitou nossos anos de experiência em pesquisa e desenvolvimento de algoritmos de detecção sofisticados para criar e fornecer um produto de detecção olfativa personalizado. Em parceria com a L’Oréal, coletamos dados de centenas de participantes expostos a uma variedade de fragrâncias e acordes YSL. Os participantes também forneceram avaliações subjetivas para cada uma dessas fragrâncias em vários domínios (gosto, familiaridade, probabilidade de compra, etc.).
Usando o EEG relacionado ao olfato, os cientistas de dados da EMOTIV criaram um novo algoritmo de detecção que captura características específicas relacionadas a cada fragrância. O algoritmo foi treinado para prever a resposta auto-relatada de “gosto/desgosto” de cada indivíduo a cada exposição. As respostas cerebrais a um pequeno conjunto de acordes são combinadas em um segundo modelo que prevê a probabilidade de um participante achar cada uma das 27 fragrâncias YSL atraente, recomendando então as três principais fragrâncias.
Experiências únicas na loja, emparelhadas com uma fragrância, podem criar lembranças duradouras da marca. Após completar a experiência, os indivíduos tomam decisões de compra com maior confiança.
O que você pode aprender com o EEG?
O EEG é um método comum de coleta de dados em estudos de pesquisa. O EEG tem uma vantagem em relação à ressonância magnética (MRI) e à ressonância magnética funcional (fMRI) porque pode detectar rapidamente os processos de atividade cerebral. É também consideravelmente mais acessível e menos demorado do que reservar uma máquina de ressonância magnética.
EEG sem fio, pioneiro pela EMOTIV, permite a coleta de dados cerebrais em tempo real em um ambiente mais natural - mesmo remotamente. Isso o torna uma ferramenta exclusivamente posicionada para usos “on-line” [4]. Em outras palavras, produzindo insights em tempo real em vez de em um momento posterior, após a coleta de todos os dados.
O EEG bruto é semelhante a olhar para uma onda sonora, na medida em que é altamente improvável que uma pessoa consiga discernir significado a olho nu. Há muito poucas coisas que podem ser discernidas apenas olhando para o EEG “bruto”. Geralmente, os cientistas olharão para o EEG que é medido em média entre muitas pessoas que são repetidamente expostas a um estímulo. Saiba mais sobre os Fundamentos das Oscilações Neurais.
O EEG deve ser processado para limpar o “ruído” e muitas vezes transformado ou de outra forma alterado matematicamente para deduzir padrões significativos. Isso geralmente é feito muito tempo depois que a coleta real de dados ocorreu.
Produzindo insights EEG em tempo real
Se o EEG precisa ser limpo e transformado para ser significativo, como ele pode ser útil em tempo real? Usando dados coletados anteriormente, podemos gerar algoritmos de aprendizado de máquina que identificam os padrões gerais de atividade cerebral associados a circunstâncias específicas. Podemos então ajustar esses algoritmos para serem sensíveis a outras situações.
Por exemplo, coletamos EEG de muitas pessoas enquanto realizavam várias tarefas frustrantes. Nós então desenvolvemos um modelo matemático do que esse EEG frustrado parecia e quantificamos o nível de frustração entre 0 e 100%. Esse modelo pode ser integrado a um software que indica quando uma nova pessoa está fazendo algo que a frustra.
A EMOTIV passou mais de uma década desenvolvendo esses insights EEG em tempo real. Coletamos EEG de milhares de pessoas em condições experimentais controladas. Usando nosso banco de dados e métodos únicos, desenvolvemos vários algoritmos distintos de aprendizado de máquina que podem identificar estados cognitivos em tempo real.
Essas “detecções” da EMOTIV, também conhecidas como Métricas de Desempenho, incluem Frustração, Interesse, Relaxamento, Engajamento, Excitação, Estresse e Atenção. Continuamos ajustando essas detecções e desenvolvendo novas por meio de novos testes.
Integrando detecções em tempo real em uma experiência do consumidor
Em cooperação com a L’Oréal, a EMOTIV integrou nosso algoritmo de detecção olfativa em uma experiência de beleza sem costura baseada em aplicativo. Junto a um consultor de beleza, os clientes primeiro responderam a oito perguntas de perfil emocional que determinaram quais seis acordes eram mais propensos a estimulá-los.
Com seis acordes determinados, o consultor de beleza então ajustou o headset EMOTIV no cliente e o guiou através da exposição. Os clientes experimentaram cada um dos acordes enquanto as respostas cerebrais eram transmitidas sem fio para um dispositivo móvel. Durante esse processo, as detecções em tempo real da EMOTIV ajustaram continuamente a probabilidade individual de que o cliente acharia atraente cada uma das fragrâncias YSL.
A experiência então forneceu aos clientes um perfil pessoal. Essa curva de agradabilidade deu aos clientes a oportunidade de comparar seu perfil com a comunidade de beleza YSL.
A experiência culminou com três recomendações de fragrâncias YSL. Duas delas foram previstas para se alinhar perfeitamente com as respostas emocionais e cerebrais individuais do cliente. Para ampliar o perfil sensorial de escolha de um cliente, a terceira recomendação foi uma fragrância unissex ou de gênero oposto que ainda se alinhava com o algoritmo olfativo cerebral preditivo.
A experiência resultante foi um sucesso estrondoso do ponto de vista dos clientes, consultores de beleza, L’Oréal e EMOTIV.
O futuro da neurociência voltada para o consumidor
Esta parceria demonstra como o hardware de ponta da EMOTIV pode ser combinado com nossos pipelines de processamento de neurociência para produzir aplicações preditivas eficazes e precisas.
Com inovações tecnológicas em hardware e software, entramos em uma era em que a neurociência pode ser aproveitada para uma ampla gama de aplicações do mundo real.
Seja uma empresa procurando obter insights acionáveis sobre como os clientes estão se envolvendo com seus produtos ou buscando melhorar o bem-estar dos funcionários por meio da avaliação objetiva de fluxos de trabalho e ambientes, a neurotecnologia moderna agora está posicionada para ser a ferramenta do futuro. Ela substitui rapidamente medidas subjetivas, como pesquisas e questionários, como o método mais eficaz para as empresas que buscam entender melhor seus funcionários, clientes, produtos e mercados. Desenvolva com a EMOTIV
Atualizado em 21 de agosto de 2024
Escrito por Dr. Nikolas S. Williams
H.B. Duran contribuiu para esta história.
Você também pode gostar:
Como Incorporar as Métricas de Desempenho da EMOTIV em Sua Pesquisa de Consumidor
Como o neuromarketing é a ferramenta mais confiável para pesquisa de mercado
Como as Métricas de Desempenho da EMOTIV Confirmaram a “Intuição” da Mentimeter
Referências
K. Sowndhararajan e S. Kim, “Influência das fragrâncias na atividade psicofisiológica humana: com especial referência à resposta eletroencefalográfica humana,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles e D. Berntsen, “Viagem no tempo mental induzida por odores para o passado e futuro: Os odores preservam um vínculo único com nosso passado distante?,” Memória, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “A L’ORÉAL USA ANUNCIA OS RECIPIENTES DO FUNDO DE BELEZA INCLUSIVA 2024,” L’Oréal, 25 de junho de 2024. Disponível em: https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick e N. A. Badcock, “Experimentos de EEG crowdsourced: uma prova de conceito para aquisição remota de EEG usando EmotivPRO Builder e EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, ago. 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponível em: https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
A L’Oréal e a EMOTIV desenvolveram o Scent-sation, uma experiência de compra interativa que combina produtos com base nas suas respostas emocionais.
Os clientes respondem a uma série de perguntas sobre suas preferências, desde têxteis até ambientes, e depois usam um headset EEG EMOTIV Insight. Os clientes testam diferentes acordes de fragrâncias, como "floral" ou "madeira." Ao mesmo tempo, algoritmos sofisticados traduzem suas ondas cerebrais em métricas de desempenho em tempo real, como foco, estímulo e níveis de estresse. O Scent-sation recomenda três das fragrâncias de luxo Yves Saint Laurent (YSL) com base nas reações biométricas de cada pessoa.
O Scent-sation estreou na Expo Dubai 2021 no YSL Tech Innovation Lab. Os participantes puderam experimentar a experiência de compra interativa por si mesmos em um ambiente elegante. Após a exibição bem-sucedida, instalaram o Scent-sation em lojas selecionadas da Yves Saint Laurent em todo o mundo. A L’Oréal apresentou sua abordagem inovadora ao neuromarketing na Consumer Electronics Show em 2024, pela qual o Scent-sation recebeu um prestigioso Prêmio de Inovação.
“Através deste sistema imersivo, conseguimos fazer com que 95% das pessoas encontrassem a fragrância certa personalizada para suas necessidades e desejos, o que é enormemente mais alto do que sem essa tecnologia," disse Stephan Bezy, Gerente Geral Internacional da Yves Saint Laurent Beauté, sobre a parceria com a EMOTIV. "É um grande primeiro passo nesta categoria. Uma vez que sabemos quais fragrâncias fazem as pessoas se sentirem felizes, energizadas ou outras emoções, podemos personalizar ainda mais as fragrâncias – o potencial é ilimitado.”
A Conexão Entre Cheiro e Emoções
Os seres humanos têm uma relação íntima entre nosso sentido de olfato e a formação de memórias e emoções. Temos cerca de 300 genes que nos ajudam a detectar muitos odores diferentes usando receptores olfativos [1]. Pesquisas mostram que memórias relacionadas ao olfato podem remontar mais na vida de uma pessoa do que memórias desencadeadas por outros sentidos [2].
De acordo com a pesquisa interna da L’Oréal, 77% dos consumidores desejam que sua fragrância traga benefícios emocionais. Através de um teste cego, a L’Oréal também descobriu que as pessoas conectam várias emoções, incluindo felicidade e relaxamento, à sua preferência de fragrância. Mais da metade dos consumidores entre 12 e 34 anos afirma que escolhe uma fragrância com base em seu humor [3].
A tecnologia moderna prometeu eficiência, mas muitas vezes o número de opções disponíveis pode ser esmagador. A tecnologia nos ajuda a fazer escolhas melhores, mostrando apenas as opções que importam. A L’Oréal e outras marcas líderes têm recorrido ao neuromarketing para tornar isso possível. O neuromarketing ético não diz aos clientes o que querer, mas ajuda-os a descobrir o que eles realmente querem, aumentando a lealdade do cliente.
Como funciona o Scent-sation?
No coração da experiência Scent-sation está a electroencefalografia, ou EEG. Um headset vestível mede a atividade elétrica gerada pelo seu cérebro quando seus neurônios disparam. Pesquisadores medem o EEG no couro cabeludo como um indicador da atividade cerebral subjacente.
Quando você olha para o rosto de uma pessoa, sensores podem medir um sinal elétrico único em seu cérebro. Da mesma forma, quando você sente algo que ama ou odeia, pesquisadores podem observar padrões elétricos reconhecíveis. Os pesquisadores podem medir e estudar mudanças na atividade elétrica para entender funções cerebrais e reações emocionais em tempo real.
A EMOTIV aproveitou nossos anos de experiência em pesquisa e desenvolvimento de algoritmos de detecção sofisticados para criar e fornecer um produto de detecção olfativa personalizado. Em parceria com a L’Oréal, coletamos dados de centenas de participantes expostos a uma variedade de fragrâncias e acordes YSL. Os participantes também forneceram avaliações subjetivas para cada uma dessas fragrâncias em vários domínios (gosto, familiaridade, probabilidade de compra, etc.).
Usando o EEG relacionado ao olfato, os cientistas de dados da EMOTIV criaram um novo algoritmo de detecção que captura características específicas relacionadas a cada fragrância. O algoritmo foi treinado para prever a resposta auto-relatada de “gosto/desgosto” de cada indivíduo a cada exposição. As respostas cerebrais a um pequeno conjunto de acordes são combinadas em um segundo modelo que prevê a probabilidade de um participante achar cada uma das 27 fragrâncias YSL atraente, recomendando então as três principais fragrâncias.
Experiências únicas na loja, emparelhadas com uma fragrância, podem criar lembranças duradouras da marca. Após completar a experiência, os indivíduos tomam decisões de compra com maior confiança.
O que você pode aprender com o EEG?
O EEG é um método comum de coleta de dados em estudos de pesquisa. O EEG tem uma vantagem em relação à ressonância magnética (MRI) e à ressonância magnética funcional (fMRI) porque pode detectar rapidamente os processos de atividade cerebral. É também consideravelmente mais acessível e menos demorado do que reservar uma máquina de ressonância magnética.
EEG sem fio, pioneiro pela EMOTIV, permite a coleta de dados cerebrais em tempo real em um ambiente mais natural - mesmo remotamente. Isso o torna uma ferramenta exclusivamente posicionada para usos “on-line” [4]. Em outras palavras, produzindo insights em tempo real em vez de em um momento posterior, após a coleta de todos os dados.
O EEG bruto é semelhante a olhar para uma onda sonora, na medida em que é altamente improvável que uma pessoa consiga discernir significado a olho nu. Há muito poucas coisas que podem ser discernidas apenas olhando para o EEG “bruto”. Geralmente, os cientistas olharão para o EEG que é medido em média entre muitas pessoas que são repetidamente expostas a um estímulo. Saiba mais sobre os Fundamentos das Oscilações Neurais.
O EEG deve ser processado para limpar o “ruído” e muitas vezes transformado ou de outra forma alterado matematicamente para deduzir padrões significativos. Isso geralmente é feito muito tempo depois que a coleta real de dados ocorreu.
Produzindo insights EEG em tempo real
Se o EEG precisa ser limpo e transformado para ser significativo, como ele pode ser útil em tempo real? Usando dados coletados anteriormente, podemos gerar algoritmos de aprendizado de máquina que identificam os padrões gerais de atividade cerebral associados a circunstâncias específicas. Podemos então ajustar esses algoritmos para serem sensíveis a outras situações.
Por exemplo, coletamos EEG de muitas pessoas enquanto realizavam várias tarefas frustrantes. Nós então desenvolvemos um modelo matemático do que esse EEG frustrado parecia e quantificamos o nível de frustração entre 0 e 100%. Esse modelo pode ser integrado a um software que indica quando uma nova pessoa está fazendo algo que a frustra.
A EMOTIV passou mais de uma década desenvolvendo esses insights EEG em tempo real. Coletamos EEG de milhares de pessoas em condições experimentais controladas. Usando nosso banco de dados e métodos únicos, desenvolvemos vários algoritmos distintos de aprendizado de máquina que podem identificar estados cognitivos em tempo real.
Essas “detecções” da EMOTIV, também conhecidas como Métricas de Desempenho, incluem Frustração, Interesse, Relaxamento, Engajamento, Excitação, Estresse e Atenção. Continuamos ajustando essas detecções e desenvolvendo novas por meio de novos testes.
Integrando detecções em tempo real em uma experiência do consumidor
Em cooperação com a L’Oréal, a EMOTIV integrou nosso algoritmo de detecção olfativa em uma experiência de beleza sem costura baseada em aplicativo. Junto a um consultor de beleza, os clientes primeiro responderam a oito perguntas de perfil emocional que determinaram quais seis acordes eram mais propensos a estimulá-los.
Com seis acordes determinados, o consultor de beleza então ajustou o headset EMOTIV no cliente e o guiou através da exposição. Os clientes experimentaram cada um dos acordes enquanto as respostas cerebrais eram transmitidas sem fio para um dispositivo móvel. Durante esse processo, as detecções em tempo real da EMOTIV ajustaram continuamente a probabilidade individual de que o cliente acharia atraente cada uma das fragrâncias YSL.
A experiência então forneceu aos clientes um perfil pessoal. Essa curva de agradabilidade deu aos clientes a oportunidade de comparar seu perfil com a comunidade de beleza YSL.
A experiência culminou com três recomendações de fragrâncias YSL. Duas delas foram previstas para se alinhar perfeitamente com as respostas emocionais e cerebrais individuais do cliente. Para ampliar o perfil sensorial de escolha de um cliente, a terceira recomendação foi uma fragrância unissex ou de gênero oposto que ainda se alinhava com o algoritmo olfativo cerebral preditivo.
A experiência resultante foi um sucesso estrondoso do ponto de vista dos clientes, consultores de beleza, L’Oréal e EMOTIV.
O futuro da neurociência voltada para o consumidor
Esta parceria demonstra como o hardware de ponta da EMOTIV pode ser combinado com nossos pipelines de processamento de neurociência para produzir aplicações preditivas eficazes e precisas.
Com inovações tecnológicas em hardware e software, entramos em uma era em que a neurociência pode ser aproveitada para uma ampla gama de aplicações do mundo real.
Seja uma empresa procurando obter insights acionáveis sobre como os clientes estão se envolvendo com seus produtos ou buscando melhorar o bem-estar dos funcionários por meio da avaliação objetiva de fluxos de trabalho e ambientes, a neurotecnologia moderna agora está posicionada para ser a ferramenta do futuro. Ela substitui rapidamente medidas subjetivas, como pesquisas e questionários, como o método mais eficaz para as empresas que buscam entender melhor seus funcionários, clientes, produtos e mercados. Desenvolva com a EMOTIV
Atualizado em 21 de agosto de 2024
Escrito por Dr. Nikolas S. Williams
H.B. Duran contribuiu para esta história.
Você também pode gostar:
Como Incorporar as Métricas de Desempenho da EMOTIV em Sua Pesquisa de Consumidor
Como o neuromarketing é a ferramenta mais confiável para pesquisa de mercado
Como as Métricas de Desempenho da EMOTIV Confirmaram a “Intuição” da Mentimeter
Referências
K. Sowndhararajan e S. Kim, “Influência das fragrâncias na atividade psicofisiológica humana: com especial referência à resposta eletroencefalográfica humana,” Scientia Pharmaceutica, vol. 84, no. 4, pp. 724–751, Nov. 2016, doi: 10.3390/scipharm84040724. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5198031/
A. N. Miles e D. Berntsen, “Viagem no tempo mental induzida por odores para o passado e futuro: Os odores preservam um vínculo único com nosso passado distante?,” Memória, vol. 19, no. 8, pp. 930–940, Nov. 2011, doi: 10.1080/09658211.2011.613847. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09658211.2011.613847
L’Oréal, “A L’ORÉAL USA ANUNCIA OS RECIPIENTES DO FUNDO DE BELEZA INCLUSIVA 2024,” L’Oréal, 25 de junho de 2024. Disponível em: https://www.loreal.com/en/press-release/group/press-release-scent--sation/
N. S. Williams, W. King, G. Mackellar, R. Randeniya, A. McCormick e N. A. Badcock, “Experimentos de EEG crowdsourced: uma prova de conceito para aquisição remota de EEG usando EmotivPRO Builder e EmotivLABS,” Heliyon, vol. 9, no. 8, p. e18433, ago. 2023, doi: 10.1016/j.heliyon.2023.e18433. Disponível em: https://www.cell.com/heliyon/fulltext/S2405-8440(23)05641-4?_returnURL=https%3A%2F%2Flinkinghub.elsevier.com%2Fretrieve%2Fpii%2FS2405844023056414%3Fshowall%3Dtrue
A L’Oréal e a EMOTIV desenvolveram o Scent-sation, uma experiência de compra interativa que combina produtos com base nas suas respostas emocionais.
Os clientes respondem a uma série de perguntas sobre suas preferências, desde têxteis até ambientes, e depois usam um headset EEG EMOTIV Insight. Os clientes testam diferentes acordes de fragrâncias, como "floral" ou "madeira." Ao mesmo tempo, algoritmos sofisticados traduzem suas ondas cerebrais em métricas de desempenho em tempo real, como foco, estímulo e níveis de estresse. O Scent-sation recomenda três das fragrâncias de luxo Yves Saint Laurent (YSL) com base nas reações biométricas de cada pessoa.
O Scent-sation estreou na Expo Dubai 2021 no YSL Tech Innovation Lab. Os participantes puderam experimentar a experiência de compra interativa por si mesmos em um ambiente elegante. Após a exibição bem-sucedida, instalaram o Scent-sation em lojas selecionadas da Yves Saint Laurent em todo o mundo. A L’Oréal apresentou sua abordagem inovadora ao neuromarketing na Consumer Electronics Show em 2024, pela qual o Scent-sation recebeu um prestigioso Prêmio de Inovação.
“Através deste sistema imersivo, conseguimos fazer com que 95% das pessoas encontrassem a fragrância certa personalizada para suas necessidades e desejos, o que é enormemente mais alto do que sem essa tecnologia," disse Stephan Bezy, Gerente Geral Internacional da Yves Saint Laurent Beauté, sobre a parceria com a EMOTIV. "É um grande primeiro passo nesta categoria. Uma vez que sabemos quais fragrâncias fazem as pessoas se sentirem felizes, energizadas ou outras emoções, podemos personalizar ainda mais as fragrâncias – o potencial é ilimitado.”
A Conexão Entre Cheiro e Emoções
Os seres humanos têm uma relação íntima entre nosso sentido de olfato e a formação de memórias e emoções. Temos cerca de 300 genes que nos ajudam a detectar muitos odores diferentes usando receptores olfativos [1]. Pesquisas mostram que memórias relacionadas ao olfato podem remontar mais na vida de uma pessoa do que memórias desencadeadas por outros sentidos [2].
De acordo com a pesquisa interna da L’Oréal, 77% dos consumidores desejam que sua fragrância traga benefícios emocionais. Através de um teste cego, a L’Oréal também descobriu que as pessoas conectam várias emoções, incluindo felicidade e relaxamento, à sua preferência de fragrância. Mais da metade dos consumidores entre 12 e 34 anos afirma que escolhe uma fragrância com base em seu humor [3].
A tecnologia moderna prometeu eficiência, mas muitas vezes o número de opções disponíveis pode ser esmagador. A tecnologia nos ajuda a fazer escolhas melhores, mostrando apenas as opções que importam. A L’Oréal e outras marcas líderes têm recorrido ao neuromarketing para tornar isso possível. O neuromarketing ético não diz aos clientes o que querer, mas ajuda-os a descobrir o que eles realmente querem, aumentando a lealdade do cliente.
Como funciona o Scent-sation?
No coração da experiência Scent-sation está a electroencefalografia, ou EEG. Um headset vestível mede a atividade elétrica gerada pelo seu cérebro quando seus neurônios disparam. Pesquisadores medem o EEG no couro cabeludo como um indicador da atividade cerebral subjacente.
Quando você olha para o rosto de uma pessoa, sensores podem medir um sinal elétrico único em seu cérebro. Da mesma forma, quando você sente algo que ama ou odeia, pesquisadores podem observar padrões elétricos reconhecíveis. Os pesquisadores podem medir e estudar mudanças na atividade elétrica para entender funções cerebrais e reações emocionais em tempo real.
A EMOTIV aproveitou nossos anos de experiência em pesquisa e desenvolvimento de algoritmos de detecção sofisticados para criar e fornecer um produto de detecção olfativa personalizado. Em parceria com a L’Oréal, coletamos dados de centenas de participantes expostos a uma variedade de fragrâncias e acordes YSL. Os participantes também forneceram avaliações subjetivas para cada uma dessas fragrâncias em vários domínios (gosto, familiaridade, probabilidade de compra, etc.).
Usando o EEG relacionado ao olfato, os cientistas de dados da EMOTIV criaram um novo algoritmo de detecção que captura características específicas relacionadas a cada fragrância. O algoritmo foi treinado para prever a resposta auto-relatada de “gosto/desgosto” de cada indivíduo a cada exposição. As respostas cerebrais a um pequeno conjunto de acordes são combinadas em um segundo modelo que prevê a probabilidade de um participante achar cada uma das 27 fragrâncias YSL atraente, recomendando então as três principais fragrâncias.
Experiências únicas na loja, emparelhadas com uma fragrância, podem criar lembranças duradouras da marca. Após completar a experiência, os indivíduos tomam decisões de compra com maior confiança.
O que você pode aprender com o EEG?
O EEG é um método comum de coleta de dados em estudos de pesquisa. O EEG tem uma vantagem em relação à ressonância magnética (MRI) e à ressonância magnética funcional (fMRI) porque pode detectar rapidamente os processos de atividade cerebral. É também consideravelmente mais acessível e menos demorado do que reservar uma máquina de ressonância magnética.
EEG sem fio, pioneiro pela EMOTIV, permite a coleta de dados cerebrais em tempo real em um ambiente mais natural - mesmo remotamente. Isso o torna uma ferramenta exclusivamente posicionada para usos “on-line” [4]. Em outras palavras, produzindo insights em tempo real em vez de em um momento posterior, após a coleta de todos os dados.
O EEG bruto é semelhante a olhar para uma onda sonora, na medida em que é altamente improvável que uma pessoa consiga discernir significado a olho nu. Há muito poucas coisas que podem ser discernidas apenas olhando para o EEG “bruto”. Geralmente, os cientistas olharão para o EEG que é medido em média entre muitas pessoas que são repetidamente expostas a um estímulo. Saiba mais sobre os Fundamentos das Oscilações Neurais.
O EEG deve ser processado para limpar o “ruído” e muitas vezes transformado ou de outra forma alterado matematicamente para deduzir padrões significativos. Isso geralmente é feito muito tempo depois que a coleta real de dados ocorreu.
Produzindo insights EEG em tempo real
Se o EEG precisa ser limpo e transformado para ser significativo, como ele pode ser útil em tempo real? Usando dados coletados anteriormente, podemos gerar algoritmos de aprendizado de máquina que identificam os padrões gerais de atividade cerebral associados a circunstâncias específicas. Podemos então ajustar esses algoritmos para serem sensíveis a outras situações.
Por exemplo, coletamos EEG de muitas pessoas enquanto realizavam várias tarefas frustrantes. Nós então desenvolvemos um modelo matemático do que esse EEG frustrado parecia e quantificamos o nível de frustração entre 0 e 100%. Esse modelo pode ser integrado a um software que indica quando uma nova pessoa está fazendo algo que a frustra.
A EMOTIV passou mais de uma década desenvolvendo esses insights EEG em tempo real. Coletamos EEG de milhares de pessoas em condições experimentais controladas. Usando nosso banco de dados e métodos únicos, desenvolvemos vários algoritmos distintos de aprendizado de máquina que podem identificar estados cognitivos em tempo real.
Essas “detecções” da EMOTIV, também conhecidas como Métricas de Desempenho, incluem Frustração, Interesse, Relaxamento, Engajamento, Excitação, Estresse e Atenção. Continuamos ajustando essas detecções e desenvolvendo novas por meio de novos testes.
Integrando detecções em tempo real em uma experiência do consumidor
Em cooperação com a L’Oréal, a EMOTIV integrou nosso algoritmo de detecção olfativa em uma experiência de beleza sem costura baseada em aplicativo. Junto a um consultor de beleza, os clientes primeiro responderam a oito perguntas de perfil emocional que determinaram quais seis acordes eram mais propensos a estimulá-los.
Com seis acordes determinados, o consultor de beleza então ajustou o headset EMOTIV no cliente e o guiou através da exposição. Os clientes experimentaram cada um dos acordes enquanto as respostas cerebrais eram transmitidas sem fio para um dispositivo móvel. Durante esse processo, as detecções em tempo real da EMOTIV ajustaram continuamente a probabilidade individual de que o cliente acharia atraente cada uma das fragrâncias YSL.
A experiência então forneceu aos clientes um perfil pessoal. Essa curva de agradabilidade deu aos clientes a oportunidade de comparar seu perfil com a comunidade de beleza YSL.
A experiência culminou com três recomendações de fragrâncias YSL. Duas delas foram previstas para se alinhar perfeitamente com as respostas emocionais e cerebrais individuais do cliente. Para ampliar o perfil sensorial de escolha de um cliente, a terceira recomendação foi uma fragrância unissex ou de gênero oposto que ainda se alinhava com o algoritmo olfativo cerebral preditivo.
A experiência resultante foi um sucesso estrondoso do ponto de vista dos clientes, consultores de beleza, L’Oréal e EMOTIV.
O futuro da neurociência voltada para o consumidor
Esta parceria demonstra como o hardware de ponta da EMOTIV pode ser combinado com nossos pipelines de processamento de neurociência para produzir aplicações preditivas eficazes e precisas.
Com inovações tecnológicas em hardware e software, entramos em uma era em que a neurociência pode ser aproveitada para uma ampla gama de aplicações do mundo real.
Seja uma empresa procurando obter insights acionáveis sobre como os clientes estão se envolvendo com seus produtos ou buscando melhorar o bem-estar dos funcionários por meio da avaliação objetiva de fluxos de trabalho e ambientes, a neurotecnologia moderna agora está posicionada para ser a ferramenta do futuro. Ela substitui rapidamente medidas subjetivas, como pesquisas e questionários, como o método mais eficaz para as empresas que buscam entender melhor seus funcionários, clientes, produtos e mercados. Desenvolva com a EMOTIV
Atualizado em 21 de agosto de 2024
Escrito por Dr. Nikolas S. Williams
H.B. Duran contribuiu para esta história.
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Referências
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