Neuromarketing: el uso de la tecnología EEG portátil de Emotiv en la investigación de mercados
Mehul Nayak
Actualizado el
15 feb 2023
Neuromarketing: el uso de la tecnología EEG portátil de Emotiv en la investigación de mercados
Mehul Nayak
Actualizado el
15 feb 2023
Neuromarketing: el uso de la tecnología EEG portátil de Emotiv en la investigación de mercados
Mehul Nayak
Actualizado el
15 feb 2023
Gracias a los avances en neurotecnología en los últimos años, la aplicación de la neurociencia en el marketing se ha disparado. Esta explosión se debe a la accesibilidad de los auriculares portátiles de EEG (electroencefalografía), lo que permite a los investigadores de mercado obtener información sobre el cerebro humano y el comportamiento humano que antes era imposible.
Los auriculares portátiles de EEG son mucho menos costosos y más fáciles de usar que los dispositivos tradicionales de obtención de imágenes cerebrales, lo que los hace ampliamente accesibles para los equipos de marketing. La investigación de mercado tradicional se basa en cuestionarios y grupos de enfoque para desentrañar y anticipar los procesos de toma de decisiones de los consumidores. Sin embargo, estos enfoques a menudo pueden proporcionar resultados inexactos. El neuromarketing utiliza datos de EEG del cerebro humano para comprender la interacción del usuario en tiempo real.
Pero, ¿qué es exactamente el neuromarketing y cómo lo están utilizando los especialistas en marketing comercial? En este post exploramos la aplicación de la neurociencia en la investigación de mercado y cómo la tecnología EEG de Emotiv está liderando el camino para ayudar a los especialistas en marketing a comprender verdaderamente las preferencias de su audiencia.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing (también conocido como neurociencia del consumidor) es la aplicación de la neurociencia y la ciencia cognitiva al marketing. Implica presentar estímulos (a menudo relacionados con decisiones de compra, precios o desarrollo de productos) a grupos de enfoque o miembros de su mercado objetivo mientras usan un auricular EEG. Los sensores en el auricular EEG detectan la actividad eléctrica del cerebro.
El neuromarketing captura las respuestas cognitivas y emocionales no expresadas de los consumidores a los estímulos y puede ayudar a predecir las decisiones de compra de los consumidores. Estas respuestas ofrecen información sobre si a un consumidor le gusta o no algún aspecto de su producto, lo que ayuda a los especialistas en marketing a determinar qué enfoques de marketing tienen más probabilidades de solicitar el acercamiento o el rechazo de un cliente.
¿Cómo se está utilizando el neuromarketing?
Aunque el EEG se asocia históricamente con la ayuda para diagnosticar enfermedades cerebrales, como convulsiones o lesiones cerebrales traumáticas, el EEG se está reconociendo como una herramienta invaluable para la investigación del consumidor.
Una de las formas en que se utiliza el neuromarketing es en la investigación de publicidad en video. In su revisión, Technological advancements and opportunities in Neuromarketing: a systematic review, Ferdousi Sabera Rawnaque et al. descubrieron que para la investigación de neuromarketing basada en anuncios de video, los dispositivos EEG son algunos de los más favorecidos por los investigadores. Según los autores, esto se debe principalmente al bajo costo y a la alta resolución temporal de los auriculares portátiles de EEG, ya que el EEG indexa los procesos cognitivos en el orden de los milisegundos. Esta precisión permite a los especialistas en marketing comprender cómo responden los consumidores a aspectos específicos de una campaña publicitaria.
El neuromarketing ayuda a mejorar las campañas de marketing
El neuromarketing permite a los investigadores observar los procesos cognitivos tanto conscientes como subconscientes de nivel más profundo. La investigación de mercado tradicional se basa completamente en los procesos conscientes de toma de decisiones de los consumidores y en el autoinforme mediante cuestionarios. Este método pone en duda la confiabilidad de los datos porque se sabe que los consumidores brindan respuestas sesgadas e inexactas o respuestas que no reflejan completamente cómo se sienten. Sin embargo, con la adición del EEG, los neuromercadólogos pueden obtener una imagen más completa de cómo se siente una persona con respecto a un producto.
Los estudios a menudo medirán las respuestas de los consumidores permitiendo que los participantes experimenten un producto físicamente (mientras registran las señales de EEG) o pidiendo a los participantes de la investigación que visualicen un producto o servicio (también mientras registran las señales de EEG). Al hacer preguntas a los participantes sobre precios, interés o experiencia, los especialistas en marketing comprenden mejor cómo es probable que se reciba un producto, servicio o campaña de marketing.
Un ejemplo de la utilidad del neuromarketing es el estudio de Pozharliev et al. sobre las respuestas emocionales al visualizar productos de marcas de lujo versus productos de marcas regulares. El experimento mostró 60 artículos de lujo y 60 artículos de marcas básicas a 40 estudiantes universitarias para reconocer la respuesta cerebral al ver productos de alto valor emocional (lujo) en una atmósfera social frente a una solitaria. Los investigadores encontraron que hubo una lectura mucho mayor de valor emocional en respuesta al bien de lujo en una atmósfera social.
Mientras que el autoinforme puede ser propenso a la timidez entre los participantes de la investigación, los impulsos neuronales son inmunes a esto. Incluso en situaciones en las que la presión social pone la realidad de cómo se sienten las personas en conflicto con cómo piensan que deberían sentirse.
Las organizaciones pueden desarrollar campañas de marketing más efectivas mediante el uso de técnicas de neuromarketing para recibir reacciones más precisas y matizadas. Al rastrear las respuestas neuronales, los especialistas en marketing ahora pueden registrar y comenzar a descifrar elementos más profundos del proceso de toma de decisiones.
¿Qué evidencia tenemos de que el neuromarketing funciona?
Cuando surgió el neuromarketing, el mundo del marketing se mostró escéptico al respecto. ¿Qué avances precisos en la investigación de la neurociencia hicieron que los especialistas en marketing adoptaran el EEG?
El interés en el neuromarketing despegó hace casi dos décadas cuando los investigadores de las escuelas de negocios comenzaron a medir los datos cerebrales como una variable dependiente en el contexto de la publicidad y se dieron cuenta de que las tácticas de marketing tienen impactos medibles en el cerebro.
Uno de estos primeros estudios involucró las respuestas de los consumidores a Coca-Cola y Pepsi. Cuando no se les decía la marca a los participantes de antemano, sus escaneos cerebrales parecían consistentes. Pero una vez que los investigadores revelaron las marcas a los participantes, una mayor actividad cerebral demostró que las redes neuronales se pueden utilizar para medir el impacto de la percepción y familiaridad de la marca en la experiencia del consumidor con el producto.
En aquellos primeros días, los especialistas en marketing de campo no estaban tan impresionados porque esos primeros conocimientos revelaban principalmente lo que ya sabían. Pero ahora, nuestra comprensión de la neurociencia ha evolucionado, y también lo han hecho nuestras capacidades para hacer uso de la asombrosa cantidad de datos en tiempo real utilizando la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de big data.
Hoy en día, las empresas aprovechan habitualmente los desarrollos de hardware y software en la tecnología de imágenes cerebrales. Por ejemplo, IKEA utilizó auriculares de EEG para comprender mejor cómo reaccionaban sus clientes a los nuevos modelos de negocio. Del mismo modo, PepsiCo utilizó el neuromarketing para determinar que las papas fritas Lay's se venderían mejor entre las mujeres si se comercializaban como «libres de culpa».
Aquí en Emotiv, nos asociamos con la firma de marketing Aki para recopilar de forma remota datos cerebrales de voluntarios mientras veían el Super Bowl para identificar si las jugadas impactantes conducían a una mayor receptividad del consumidor. Del mismo modo, desarrollamos un algoritmo personalizado en asociación con L’Oréal que utiliza las respuestas cerebrales a los aromas para predecir qué fragancias de YSL es probable que un cliente quiera comprar.
Categorizar respuestas emocionales complejas
Otra ventaja del neuromarketing es que los investigadores pueden descifrar y categorizar respuestas emocionales más complejas. Lo que significa que pueden distinguir adecuadamente mezclas dinámicas de índices neurofisiológicos cognitivos (felicidad, sorpresa, atención, etc.) e índices de comportamiento (tasa de memoria, preferencia, etc.), gracias a los avances en los algoritmos de IA utilizados para procesar datos cerebrales.
Todavía hay desafíos por superar en el neuromarketing, incluso en esta «fase preliminar». Sin embargo, no cabe duda de que el neuromarketing puede ayudar a las empresas a mantener su ventaja competitiva y mantenerse al día con la creciente competencia.
¿Cómo pueden los neuromercadólogos utilizar la tecnología EEG de Emotiv para comprender mejor sus productos y mercados?
Una barrera crítica de entrada para los aspirantes a neuromercadólogos es que, si bien las empresas pueden ver el valor de la investigación de neuromarketing, no tienen idea de cómo comenzar a integrar la neurociencia dentro de sus departamentos de marketing. Es fácil asumir que uno debe «ir a lo grande o irse a casa» cuando se trata de neuromarketing.
En este sentido, Emotiv ha demostrado ser increíblemente transformador al hacer posible la recopilación de datos de EEG remotos y escalables al ofrecer tecnología de EEG portátil, efectiva y de bajo costo. Además, hemos creado un ecosistema de plataformas de análisis que permiten la computación basada en la nube de datos cerebrales en tiempo real.
EMOTIV Research as a Service
Para las empresas que no están seguras de cómo capitalizar mejor el poder de la neurociencia, se puede contratar al equipo de EMOTIV Research as a Service para realizar consultas.
A través de consultas con nuestro equipo de Research as a Service, nuestros clientes reciben recomendaciones cuidadosamente personalizadas y asistencia para identificar elementos de investigación críticos, tales como:
preguntas clave de investigación,
diseño de experimentos,
reclutamiento de sujetos,
recopilación y procesamiento de datos cerebrales, y
análisis final e informe de hallazgos personalizado.
El efecto Mentimeter: EEG en el mundo real utilizando EMOTIVLabs
El «efecto Mentimeter» es un ejemplo de una empresa que utiliza EMOTIV Research as a Service para comprender mejor su producto y las experiencias de los usuarios.
Mentimeter, una plataforma de software de presentación multimedia, se acercó a nosotros para pedir a nuestros profesionales de neuromarketing que midieran el grado de participación de su software. Específicamente, querían saber si había una diferencia entre cómo interactuaban los consumidores con su software en comparación con el software de su principal competidor: Microsoft Powerpoint.
El equipo de EMOTIV Research as a Service colaboró con Mentimeter y desarrolló una serie de preguntas clave de investigación en torno a lo que Mentimeter consideraba su «ingrediente especial». Con nuestra ayuda, los participantes del estudio fueron reclutados en más de 15 países y seleccionados cuidadosamente para proporcionar una demografía diversa con respecto a la edad, el nivel educativo, la ocupación y otras áreas de relevancia para el estudio.
Nuestros hallazgos revelaron que el software de Mentimeter demostró mejoras estadísticamente significativas en la reducción del aburrimiento al tiempo que aumentaba el compromiso, la atención y la carga cognitiva. Al realizar un análisis de investigación que cuantificó los beneficios de su software, Mentimeter desarrolló comunicaciones de marketing más atractivas, lo que les permitió competir mejor con la visibilidad de marca de una empresa altamente establecida como Microsoft.
¿Por qué utilizar Emotiv para procesar y comprender los datos de EEG del consumidor?
La suite avanzada de aplicaciones de neurociencia de Emotiv permite a los usuarios dar sentido a los datos de EEG a través de algoritmos integrados y muy avanzados de aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Nuestras aplicaciones más populares para la investigación son EmotivPRO y EMOTIV LABS.
EmotivPRO está optimizado para facilitar su uso. Su interfaz gráfica es muy intuitiva, lo que permite a los usuarios crear experimentos de EEG, así como procesar y analizar los datos recopilados.
EMOTIV LABS permite a los usuarios publicar fácilmente experimentos de investigación diseñados en EmotivPRO y recopilar datos cerebrales de forma remota y a escala. EMOTIV Labs tiene un grupo de colaboradores que abarca más de 80 países, lo que permite a las empresas e investigadores acceder a la participación de sujetos a través de micromecenazgo.
Emotiv está transformando la investigación de neuromarketing con tecnología EEG portátil, aplicaciones de neurociencia y servicios de investigación.
Para obtener más información sobre cómo la tecnología EEG de Emotiv puede ayudarle a comprender mejor las preferencias de sus consumidores, visite nuestro sitio web o reserve una demostración con nosotros hoy mismo.
Gracias a los avances en neurotecnología en los últimos años, la aplicación de la neurociencia en el marketing se ha disparado. Esta explosión se debe a la accesibilidad de los auriculares portátiles de EEG (electroencefalografía), lo que permite a los investigadores de mercado obtener información sobre el cerebro humano y el comportamiento humano que antes era imposible.
Los auriculares portátiles de EEG son mucho menos costosos y más fáciles de usar que los dispositivos tradicionales de obtención de imágenes cerebrales, lo que los hace ampliamente accesibles para los equipos de marketing. La investigación de mercado tradicional se basa en cuestionarios y grupos de enfoque para desentrañar y anticipar los procesos de toma de decisiones de los consumidores. Sin embargo, estos enfoques a menudo pueden proporcionar resultados inexactos. El neuromarketing utiliza datos de EEG del cerebro humano para comprender la interacción del usuario en tiempo real.
Pero, ¿qué es exactamente el neuromarketing y cómo lo están utilizando los especialistas en marketing comercial? En este post exploramos la aplicación de la neurociencia en la investigación de mercado y cómo la tecnología EEG de Emotiv está liderando el camino para ayudar a los especialistas en marketing a comprender verdaderamente las preferencias de su audiencia.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing (también conocido como neurociencia del consumidor) es la aplicación de la neurociencia y la ciencia cognitiva al marketing. Implica presentar estímulos (a menudo relacionados con decisiones de compra, precios o desarrollo de productos) a grupos de enfoque o miembros de su mercado objetivo mientras usan un auricular EEG. Los sensores en el auricular EEG detectan la actividad eléctrica del cerebro.
El neuromarketing captura las respuestas cognitivas y emocionales no expresadas de los consumidores a los estímulos y puede ayudar a predecir las decisiones de compra de los consumidores. Estas respuestas ofrecen información sobre si a un consumidor le gusta o no algún aspecto de su producto, lo que ayuda a los especialistas en marketing a determinar qué enfoques de marketing tienen más probabilidades de solicitar el acercamiento o el rechazo de un cliente.
¿Cómo se está utilizando el neuromarketing?
Aunque el EEG se asocia históricamente con la ayuda para diagnosticar enfermedades cerebrales, como convulsiones o lesiones cerebrales traumáticas, el EEG se está reconociendo como una herramienta invaluable para la investigación del consumidor.
Una de las formas en que se utiliza el neuromarketing es en la investigación de publicidad en video. In su revisión, Technological advancements and opportunities in Neuromarketing: a systematic review, Ferdousi Sabera Rawnaque et al. descubrieron que para la investigación de neuromarketing basada en anuncios de video, los dispositivos EEG son algunos de los más favorecidos por los investigadores. Según los autores, esto se debe principalmente al bajo costo y a la alta resolución temporal de los auriculares portátiles de EEG, ya que el EEG indexa los procesos cognitivos en el orden de los milisegundos. Esta precisión permite a los especialistas en marketing comprender cómo responden los consumidores a aspectos específicos de una campaña publicitaria.
El neuromarketing ayuda a mejorar las campañas de marketing
El neuromarketing permite a los investigadores observar los procesos cognitivos tanto conscientes como subconscientes de nivel más profundo. La investigación de mercado tradicional se basa completamente en los procesos conscientes de toma de decisiones de los consumidores y en el autoinforme mediante cuestionarios. Este método pone en duda la confiabilidad de los datos porque se sabe que los consumidores brindan respuestas sesgadas e inexactas o respuestas que no reflejan completamente cómo se sienten. Sin embargo, con la adición del EEG, los neuromercadólogos pueden obtener una imagen más completa de cómo se siente una persona con respecto a un producto.
Los estudios a menudo medirán las respuestas de los consumidores permitiendo que los participantes experimenten un producto físicamente (mientras registran las señales de EEG) o pidiendo a los participantes de la investigación que visualicen un producto o servicio (también mientras registran las señales de EEG). Al hacer preguntas a los participantes sobre precios, interés o experiencia, los especialistas en marketing comprenden mejor cómo es probable que se reciba un producto, servicio o campaña de marketing.
Un ejemplo de la utilidad del neuromarketing es el estudio de Pozharliev et al. sobre las respuestas emocionales al visualizar productos de marcas de lujo versus productos de marcas regulares. El experimento mostró 60 artículos de lujo y 60 artículos de marcas básicas a 40 estudiantes universitarias para reconocer la respuesta cerebral al ver productos de alto valor emocional (lujo) en una atmósfera social frente a una solitaria. Los investigadores encontraron que hubo una lectura mucho mayor de valor emocional en respuesta al bien de lujo en una atmósfera social.
Mientras que el autoinforme puede ser propenso a la timidez entre los participantes de la investigación, los impulsos neuronales son inmunes a esto. Incluso en situaciones en las que la presión social pone la realidad de cómo se sienten las personas en conflicto con cómo piensan que deberían sentirse.
Las organizaciones pueden desarrollar campañas de marketing más efectivas mediante el uso de técnicas de neuromarketing para recibir reacciones más precisas y matizadas. Al rastrear las respuestas neuronales, los especialistas en marketing ahora pueden registrar y comenzar a descifrar elementos más profundos del proceso de toma de decisiones.
¿Qué evidencia tenemos de que el neuromarketing funciona?
Cuando surgió el neuromarketing, el mundo del marketing se mostró escéptico al respecto. ¿Qué avances precisos en la investigación de la neurociencia hicieron que los especialistas en marketing adoptaran el EEG?
El interés en el neuromarketing despegó hace casi dos décadas cuando los investigadores de las escuelas de negocios comenzaron a medir los datos cerebrales como una variable dependiente en el contexto de la publicidad y se dieron cuenta de que las tácticas de marketing tienen impactos medibles en el cerebro.
Uno de estos primeros estudios involucró las respuestas de los consumidores a Coca-Cola y Pepsi. Cuando no se les decía la marca a los participantes de antemano, sus escaneos cerebrales parecían consistentes. Pero una vez que los investigadores revelaron las marcas a los participantes, una mayor actividad cerebral demostró que las redes neuronales se pueden utilizar para medir el impacto de la percepción y familiaridad de la marca en la experiencia del consumidor con el producto.
En aquellos primeros días, los especialistas en marketing de campo no estaban tan impresionados porque esos primeros conocimientos revelaban principalmente lo que ya sabían. Pero ahora, nuestra comprensión de la neurociencia ha evolucionado, y también lo han hecho nuestras capacidades para hacer uso de la asombrosa cantidad de datos en tiempo real utilizando la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de big data.
Hoy en día, las empresas aprovechan habitualmente los desarrollos de hardware y software en la tecnología de imágenes cerebrales. Por ejemplo, IKEA utilizó auriculares de EEG para comprender mejor cómo reaccionaban sus clientes a los nuevos modelos de negocio. Del mismo modo, PepsiCo utilizó el neuromarketing para determinar que las papas fritas Lay's se venderían mejor entre las mujeres si se comercializaban como «libres de culpa».
Aquí en Emotiv, nos asociamos con la firma de marketing Aki para recopilar de forma remota datos cerebrales de voluntarios mientras veían el Super Bowl para identificar si las jugadas impactantes conducían a una mayor receptividad del consumidor. Del mismo modo, desarrollamos un algoritmo personalizado en asociación con L’Oréal que utiliza las respuestas cerebrales a los aromas para predecir qué fragancias de YSL es probable que un cliente quiera comprar.
Categorizar respuestas emocionales complejas
Otra ventaja del neuromarketing es que los investigadores pueden descifrar y categorizar respuestas emocionales más complejas. Lo que significa que pueden distinguir adecuadamente mezclas dinámicas de índices neurofisiológicos cognitivos (felicidad, sorpresa, atención, etc.) e índices de comportamiento (tasa de memoria, preferencia, etc.), gracias a los avances en los algoritmos de IA utilizados para procesar datos cerebrales.
Todavía hay desafíos por superar en el neuromarketing, incluso en esta «fase preliminar». Sin embargo, no cabe duda de que el neuromarketing puede ayudar a las empresas a mantener su ventaja competitiva y mantenerse al día con la creciente competencia.
¿Cómo pueden los neuromercadólogos utilizar la tecnología EEG de Emotiv para comprender mejor sus productos y mercados?
Una barrera crítica de entrada para los aspirantes a neuromercadólogos es que, si bien las empresas pueden ver el valor de la investigación de neuromarketing, no tienen idea de cómo comenzar a integrar la neurociencia dentro de sus departamentos de marketing. Es fácil asumir que uno debe «ir a lo grande o irse a casa» cuando se trata de neuromarketing.
En este sentido, Emotiv ha demostrado ser increíblemente transformador al hacer posible la recopilación de datos de EEG remotos y escalables al ofrecer tecnología de EEG portátil, efectiva y de bajo costo. Además, hemos creado un ecosistema de plataformas de análisis que permiten la computación basada en la nube de datos cerebrales en tiempo real.
EMOTIV Research as a Service
Para las empresas que no están seguras de cómo capitalizar mejor el poder de la neurociencia, se puede contratar al equipo de EMOTIV Research as a Service para realizar consultas.
A través de consultas con nuestro equipo de Research as a Service, nuestros clientes reciben recomendaciones cuidadosamente personalizadas y asistencia para identificar elementos de investigación críticos, tales como:
preguntas clave de investigación,
diseño de experimentos,
reclutamiento de sujetos,
recopilación y procesamiento de datos cerebrales, y
análisis final e informe de hallazgos personalizado.
El efecto Mentimeter: EEG en el mundo real utilizando EMOTIVLabs
El «efecto Mentimeter» es un ejemplo de una empresa que utiliza EMOTIV Research as a Service para comprender mejor su producto y las experiencias de los usuarios.
Mentimeter, una plataforma de software de presentación multimedia, se acercó a nosotros para pedir a nuestros profesionales de neuromarketing que midieran el grado de participación de su software. Específicamente, querían saber si había una diferencia entre cómo interactuaban los consumidores con su software en comparación con el software de su principal competidor: Microsoft Powerpoint.
El equipo de EMOTIV Research as a Service colaboró con Mentimeter y desarrolló una serie de preguntas clave de investigación en torno a lo que Mentimeter consideraba su «ingrediente especial». Con nuestra ayuda, los participantes del estudio fueron reclutados en más de 15 países y seleccionados cuidadosamente para proporcionar una demografía diversa con respecto a la edad, el nivel educativo, la ocupación y otras áreas de relevancia para el estudio.
Nuestros hallazgos revelaron que el software de Mentimeter demostró mejoras estadísticamente significativas en la reducción del aburrimiento al tiempo que aumentaba el compromiso, la atención y la carga cognitiva. Al realizar un análisis de investigación que cuantificó los beneficios de su software, Mentimeter desarrolló comunicaciones de marketing más atractivas, lo que les permitió competir mejor con la visibilidad de marca de una empresa altamente establecida como Microsoft.
¿Por qué utilizar Emotiv para procesar y comprender los datos de EEG del consumidor?
La suite avanzada de aplicaciones de neurociencia de Emotiv permite a los usuarios dar sentido a los datos de EEG a través de algoritmos integrados y muy avanzados de aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Nuestras aplicaciones más populares para la investigación son EmotivPRO y EMOTIV LABS.
EmotivPRO está optimizado para facilitar su uso. Su interfaz gráfica es muy intuitiva, lo que permite a los usuarios crear experimentos de EEG, así como procesar y analizar los datos recopilados.
EMOTIV LABS permite a los usuarios publicar fácilmente experimentos de investigación diseñados en EmotivPRO y recopilar datos cerebrales de forma remota y a escala. EMOTIV Labs tiene un grupo de colaboradores que abarca más de 80 países, lo que permite a las empresas e investigadores acceder a la participación de sujetos a través de micromecenazgo.
Emotiv está transformando la investigación de neuromarketing con tecnología EEG portátil, aplicaciones de neurociencia y servicios de investigación.
Para obtener más información sobre cómo la tecnología EEG de Emotiv puede ayudarle a comprender mejor las preferencias de sus consumidores, visite nuestro sitio web o reserve una demostración con nosotros hoy mismo.
Gracias a los avances en neurotecnología en los últimos años, la aplicación de la neurociencia en el marketing se ha disparado. Esta explosión se debe a la accesibilidad de los auriculares portátiles de EEG (electroencefalografía), lo que permite a los investigadores de mercado obtener información sobre el cerebro humano y el comportamiento humano que antes era imposible.
Los auriculares portátiles de EEG son mucho menos costosos y más fáciles de usar que los dispositivos tradicionales de obtención de imágenes cerebrales, lo que los hace ampliamente accesibles para los equipos de marketing. La investigación de mercado tradicional se basa en cuestionarios y grupos de enfoque para desentrañar y anticipar los procesos de toma de decisiones de los consumidores. Sin embargo, estos enfoques a menudo pueden proporcionar resultados inexactos. El neuromarketing utiliza datos de EEG del cerebro humano para comprender la interacción del usuario en tiempo real.
Pero, ¿qué es exactamente el neuromarketing y cómo lo están utilizando los especialistas en marketing comercial? En este post exploramos la aplicación de la neurociencia en la investigación de mercado y cómo la tecnología EEG de Emotiv está liderando el camino para ayudar a los especialistas en marketing a comprender verdaderamente las preferencias de su audiencia.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing (también conocido como neurociencia del consumidor) es la aplicación de la neurociencia y la ciencia cognitiva al marketing. Implica presentar estímulos (a menudo relacionados con decisiones de compra, precios o desarrollo de productos) a grupos de enfoque o miembros de su mercado objetivo mientras usan un auricular EEG. Los sensores en el auricular EEG detectan la actividad eléctrica del cerebro.
El neuromarketing captura las respuestas cognitivas y emocionales no expresadas de los consumidores a los estímulos y puede ayudar a predecir las decisiones de compra de los consumidores. Estas respuestas ofrecen información sobre si a un consumidor le gusta o no algún aspecto de su producto, lo que ayuda a los especialistas en marketing a determinar qué enfoques de marketing tienen más probabilidades de solicitar el acercamiento o el rechazo de un cliente.
¿Cómo se está utilizando el neuromarketing?
Aunque el EEG se asocia históricamente con la ayuda para diagnosticar enfermedades cerebrales, como convulsiones o lesiones cerebrales traumáticas, el EEG se está reconociendo como una herramienta invaluable para la investigación del consumidor.
Una de las formas en que se utiliza el neuromarketing es en la investigación de publicidad en video. In su revisión, Technological advancements and opportunities in Neuromarketing: a systematic review, Ferdousi Sabera Rawnaque et al. descubrieron que para la investigación de neuromarketing basada en anuncios de video, los dispositivos EEG son algunos de los más favorecidos por los investigadores. Según los autores, esto se debe principalmente al bajo costo y a la alta resolución temporal de los auriculares portátiles de EEG, ya que el EEG indexa los procesos cognitivos en el orden de los milisegundos. Esta precisión permite a los especialistas en marketing comprender cómo responden los consumidores a aspectos específicos de una campaña publicitaria.
El neuromarketing ayuda a mejorar las campañas de marketing
El neuromarketing permite a los investigadores observar los procesos cognitivos tanto conscientes como subconscientes de nivel más profundo. La investigación de mercado tradicional se basa completamente en los procesos conscientes de toma de decisiones de los consumidores y en el autoinforme mediante cuestionarios. Este método pone en duda la confiabilidad de los datos porque se sabe que los consumidores brindan respuestas sesgadas e inexactas o respuestas que no reflejan completamente cómo se sienten. Sin embargo, con la adición del EEG, los neuromercadólogos pueden obtener una imagen más completa de cómo se siente una persona con respecto a un producto.
Los estudios a menudo medirán las respuestas de los consumidores permitiendo que los participantes experimenten un producto físicamente (mientras registran las señales de EEG) o pidiendo a los participantes de la investigación que visualicen un producto o servicio (también mientras registran las señales de EEG). Al hacer preguntas a los participantes sobre precios, interés o experiencia, los especialistas en marketing comprenden mejor cómo es probable que se reciba un producto, servicio o campaña de marketing.
Un ejemplo de la utilidad del neuromarketing es el estudio de Pozharliev et al. sobre las respuestas emocionales al visualizar productos de marcas de lujo versus productos de marcas regulares. El experimento mostró 60 artículos de lujo y 60 artículos de marcas básicas a 40 estudiantes universitarias para reconocer la respuesta cerebral al ver productos de alto valor emocional (lujo) en una atmósfera social frente a una solitaria. Los investigadores encontraron que hubo una lectura mucho mayor de valor emocional en respuesta al bien de lujo en una atmósfera social.
Mientras que el autoinforme puede ser propenso a la timidez entre los participantes de la investigación, los impulsos neuronales son inmunes a esto. Incluso en situaciones en las que la presión social pone la realidad de cómo se sienten las personas en conflicto con cómo piensan que deberían sentirse.
Las organizaciones pueden desarrollar campañas de marketing más efectivas mediante el uso de técnicas de neuromarketing para recibir reacciones más precisas y matizadas. Al rastrear las respuestas neuronales, los especialistas en marketing ahora pueden registrar y comenzar a descifrar elementos más profundos del proceso de toma de decisiones.
¿Qué evidencia tenemos de que el neuromarketing funciona?
Cuando surgió el neuromarketing, el mundo del marketing se mostró escéptico al respecto. ¿Qué avances precisos en la investigación de la neurociencia hicieron que los especialistas en marketing adoptaran el EEG?
El interés en el neuromarketing despegó hace casi dos décadas cuando los investigadores de las escuelas de negocios comenzaron a medir los datos cerebrales como una variable dependiente en el contexto de la publicidad y se dieron cuenta de que las tácticas de marketing tienen impactos medibles en el cerebro.
Uno de estos primeros estudios involucró las respuestas de los consumidores a Coca-Cola y Pepsi. Cuando no se les decía la marca a los participantes de antemano, sus escaneos cerebrales parecían consistentes. Pero una vez que los investigadores revelaron las marcas a los participantes, una mayor actividad cerebral demostró que las redes neuronales se pueden utilizar para medir el impacto de la percepción y familiaridad de la marca en la experiencia del consumidor con el producto.
En aquellos primeros días, los especialistas en marketing de campo no estaban tan impresionados porque esos primeros conocimientos revelaban principalmente lo que ya sabían. Pero ahora, nuestra comprensión de la neurociencia ha evolucionado, y también lo han hecho nuestras capacidades para hacer uso de la asombrosa cantidad de datos en tiempo real utilizando la inteligencia artificial (IA) y las capacidades de big data.
Hoy en día, las empresas aprovechan habitualmente los desarrollos de hardware y software en la tecnología de imágenes cerebrales. Por ejemplo, IKEA utilizó auriculares de EEG para comprender mejor cómo reaccionaban sus clientes a los nuevos modelos de negocio. Del mismo modo, PepsiCo utilizó el neuromarketing para determinar que las papas fritas Lay's se venderían mejor entre las mujeres si se comercializaban como «libres de culpa».
Aquí en Emotiv, nos asociamos con la firma de marketing Aki para recopilar de forma remota datos cerebrales de voluntarios mientras veían el Super Bowl para identificar si las jugadas impactantes conducían a una mayor receptividad del consumidor. Del mismo modo, desarrollamos un algoritmo personalizado en asociación con L’Oréal que utiliza las respuestas cerebrales a los aromas para predecir qué fragancias de YSL es probable que un cliente quiera comprar.
Categorizar respuestas emocionales complejas
Otra ventaja del neuromarketing es que los investigadores pueden descifrar y categorizar respuestas emocionales más complejas. Lo que significa que pueden distinguir adecuadamente mezclas dinámicas de índices neurofisiológicos cognitivos (felicidad, sorpresa, atención, etc.) e índices de comportamiento (tasa de memoria, preferencia, etc.), gracias a los avances en los algoritmos de IA utilizados para procesar datos cerebrales.
Todavía hay desafíos por superar en el neuromarketing, incluso en esta «fase preliminar». Sin embargo, no cabe duda de que el neuromarketing puede ayudar a las empresas a mantener su ventaja competitiva y mantenerse al día con la creciente competencia.
¿Cómo pueden los neuromercadólogos utilizar la tecnología EEG de Emotiv para comprender mejor sus productos y mercados?
Una barrera crítica de entrada para los aspirantes a neuromercadólogos es que, si bien las empresas pueden ver el valor de la investigación de neuromarketing, no tienen idea de cómo comenzar a integrar la neurociencia dentro de sus departamentos de marketing. Es fácil asumir que uno debe «ir a lo grande o irse a casa» cuando se trata de neuromarketing.
En este sentido, Emotiv ha demostrado ser increíblemente transformador al hacer posible la recopilación de datos de EEG remotos y escalables al ofrecer tecnología de EEG portátil, efectiva y de bajo costo. Además, hemos creado un ecosistema de plataformas de análisis que permiten la computación basada en la nube de datos cerebrales en tiempo real.
EMOTIV Research as a Service
Para las empresas que no están seguras de cómo capitalizar mejor el poder de la neurociencia, se puede contratar al equipo de EMOTIV Research as a Service para realizar consultas.
A través de consultas con nuestro equipo de Research as a Service, nuestros clientes reciben recomendaciones cuidadosamente personalizadas y asistencia para identificar elementos de investigación críticos, tales como:
preguntas clave de investigación,
diseño de experimentos,
reclutamiento de sujetos,
recopilación y procesamiento de datos cerebrales, y
análisis final e informe de hallazgos personalizado.
El efecto Mentimeter: EEG en el mundo real utilizando EMOTIVLabs
El «efecto Mentimeter» es un ejemplo de una empresa que utiliza EMOTIV Research as a Service para comprender mejor su producto y las experiencias de los usuarios.
Mentimeter, una plataforma de software de presentación multimedia, se acercó a nosotros para pedir a nuestros profesionales de neuromarketing que midieran el grado de participación de su software. Específicamente, querían saber si había una diferencia entre cómo interactuaban los consumidores con su software en comparación con el software de su principal competidor: Microsoft Powerpoint.
El equipo de EMOTIV Research as a Service colaboró con Mentimeter y desarrolló una serie de preguntas clave de investigación en torno a lo que Mentimeter consideraba su «ingrediente especial». Con nuestra ayuda, los participantes del estudio fueron reclutados en más de 15 países y seleccionados cuidadosamente para proporcionar una demografía diversa con respecto a la edad, el nivel educativo, la ocupación y otras áreas de relevancia para el estudio.
Nuestros hallazgos revelaron que el software de Mentimeter demostró mejoras estadísticamente significativas en la reducción del aburrimiento al tiempo que aumentaba el compromiso, la atención y la carga cognitiva. Al realizar un análisis de investigación que cuantificó los beneficios de su software, Mentimeter desarrolló comunicaciones de marketing más atractivas, lo que les permitió competir mejor con la visibilidad de marca de una empresa altamente establecida como Microsoft.
¿Por qué utilizar Emotiv para procesar y comprender los datos de EEG del consumidor?
La suite avanzada de aplicaciones de neurociencia de Emotiv permite a los usuarios dar sentido a los datos de EEG a través de algoritmos integrados y muy avanzados de aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Nuestras aplicaciones más populares para la investigación son EmotivPRO y EMOTIV LABS.
EmotivPRO está optimizado para facilitar su uso. Su interfaz gráfica es muy intuitiva, lo que permite a los usuarios crear experimentos de EEG, así como procesar y analizar los datos recopilados.
EMOTIV LABS permite a los usuarios publicar fácilmente experimentos de investigación diseñados en EmotivPRO y recopilar datos cerebrales de forma remota y a escala. EMOTIV Labs tiene un grupo de colaboradores que abarca más de 80 países, lo que permite a las empresas e investigadores acceder a la participación de sujetos a través de micromecenazgo.
Emotiv está transformando la investigación de neuromarketing con tecnología EEG portátil, aplicaciones de neurociencia y servicios de investigación.
Para obtener más información sobre cómo la tecnología EEG de Emotiv puede ayudarle a comprender mejor las preferencias de sus consumidores, visite nuestro sitio web o reserve una demostración con nosotros hoy mismo.
