Política de privacidad de datos de salud del consumidor de EMOTIV

Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2026

Esta Política de privacidad de datos de salud del consumidor de EMOTIV, Inc. («EMOTIV») se aplica únicamente a las métricas de salud, bienestar cognitivo y neurales que no están sujetas a la HIPAA, recopiladas de residentes de jurisdicciones con leyes específicas sobre la privacidad de la salud del consumidor (incluidos Washington y Nevada).

  1. Categorías de datos de salud del consumidor recopilados:

  • Bioseñales eléctricas sin procesar, telemetría del sistema nervioso central o periférico y datos de EEG.

  • Métricas derivadas del rendimiento cognitivo (p. ej., Enfoque, Atención, Estrés cognitivo, Carga cognitiva, Fatiga, Disposición y Edad cerebral).

  • Artefactos de expresión facial y telemetría del movimiento ocular.

  • Respuestas voluntarias a encuestas relacionadas con la salud proporcionadas durante experimentos de investigación.

  1. Fuentes de datos de salud del consumidor

Recopilamos Datos de Salud del Consumidor directamente de usted cuando conecta un headset EMOTIV, interactúa con nuestro Software o Aplicaciones, o participa en Experimentos.

Su suscripción se renovará automáticamente como se indica en el resumen de su pedido. La fecha de su próxima factura se muestra en la configuración de su suscripción para evitar sorpresas. Puede cancelar sus facturas de suscripción recurrente futura en cualquier momento antes de la fecha de su próxima factura (no ofrecemos reembolsos si ya se le ha facturado*).

*Suscriptores mensuales: Debe confirmar su cancelación antes de la fecha de su próxima facturación si no desea el uso próximo. Si confirma su cancelación después de que ya se le ha facturado, su suscripción no terminará hasta el mes siguiente.

En este momento no ofrecemos reembolsos en suscripciones.

*Suscriptores anuales, pagados mensualmente: Si decide cancelar en cualquier momento en medio de su período de suscripción, continuará siendo facturado mensualmente hasta que finalice su contrato de un año, y no se renovará nuevamente.

*Suscriptores anuales/3/5 años, prepagados: Si decide cancelar en cualquier momento en medio de su período de suscripción, continuará recibiendo el resto de su suscripción prepagada hasta que se agote, y no se renovará nuevamente.

No ofrecemos reembolsos en suscripciones para el resto del ciclo en este momento.

  1. Finalidad de la recopilación y el tratamiento

Recopilamos y procesamos Datos de Salud del Consumidor para: (i) operar su neuroheadset y software; (ii) ofrecer métricas cognitivas personalizadas y funciones solicitadas (como Emotiv-IQ™); (iii) con su consentimiento, mejorar nuestros Servicios y algoritmos; y (iv) sujeto a su consentimiento explícito, agregar y combinar telemetría seudonimizada para entrenar nuestro Modelo Cerebral Grande (LBM, por sus siglas en inglés).

Todo el hardware y accesorios (excepto los Sensores de Gel y Capuchones de EPOC Flex) pueden ser devueltos dentro de los 60 días desde la fecha de recepción para un reembolso menos los costos de envío y manejo, y cualquier tarifa de reposición aplicable (como se describe a continuación).

Tarifas de reposición: A menos que el producto sea defectuoso o Dead on Arrival (DOA), EMOTIV cobrará una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra pagado, más cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Los gastos de envío del neuroheadset corren por cuenta y responsabilidad del comprador y no serán reembolsados.

Tenga en cuenta que los Capuchones y Sensores de Gel de EPOC Flex no son reembolsables.

Los neuroheadsets EPOC+ e Insight y la Caja de Control de EPOC Flex pueden ser devueltos para un reembolso completo o cambio, dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción, si el producto se recibe como Dead on Arrival (DOA).

Un producto EMOTIV se considera DOA si muestra síntomas de una falla de hardware, impidiendo las operaciones básicas cuando lo usas por primera vez después de abrir la caja. Si crees que tu producto es DOA, por favor Contacta con Soporte de inmediato. El Soporte Técnico de EMOTIV determinará si el producto es DOA y te ofrecerá las siguientes opciones:

1. Reemplazo: EMOTIV, a su cargo, enviará otro del mismo modelo de neuroheadset. EMOTIV organizará un reemplazo y el retorno del producto DOA.

2. Reembolso: Emitiremos un reembolso completo.

  1. Divulgación de datos de salud del consumidor

EMOTIV no vende Datos de Salud del Consumidor ni Datos Neuronales a terceros. Compartimos Datos de Salud del Consumidor únicamente: (i) con proveedores de servicios externos sujetos a Anexos de Procesamiento de Datos exclusivamente para respaldar la infraestructura de la aplicación; (ii) con investigadores o aplicaciones externas donde usted nos autorice explícitamente a transferir sus datos; (iii) con nuestras filiales Emotiv Research Pty Ltd (Australia) y Emotiv Technology Viet Nam One Member Limited Liability Company (Vietnam), exclusivamente para respaldar el funcionamiento de nuestros Servicios; (iv) según sea necesario para cumplir con obligaciones legales; o (v) a través de servicios impulsados por nuestro Large Brain Model, donde los socios reciben resultados del modelo basados en sus propios datos y no reciben sus Datos de Salud del Consumidor. Las categorías compartidas son: con proveedores de servicios y nuestras filiales, las categorías de la sección 1 que necesitan para respaldar nuestros Servicios; con investigadores o aplicaciones que usted autorice, las categorías que elija compartir; y para el cumplimiento legal, las categorías que exige la ley.

Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al devolver un producto que compraste de Emotiv:

  • Solo aceptamos devoluciones enviadas a nosotros dentro de los 60 días después de que el pedido ha sido entregado a ti, o dentro de 15 días para productos que llegaron en condiciones defectuosas.

  • Los bienes son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro Departamento RMA, así que asegúrate de que estén correctamente embalados y no puedan dañarse en el camino.

  • Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original con todas las piezas incluidas. Eres responsable del costo del envío de retorno.

Si crees que tu producto es defectuoso durante el período de garantía, debes Contactar con Soporte para obtener autorización de devolución bajo garantía y conseguir un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) antes del final del período de devolución aplicable. Emotiv no aceptará devoluciones sin un número de RMA. Primero debes incluir lo siguiente en tu Ticket de Soporte:

  • El Número de Pedido y el Número de Serie de tu auricular

  • Tu foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización RMA. Por favor, usa buena iluminación y una distancia de cerca a media para identificar y verificar el/los problema(s)

Ten en cuenta que el envío y manejo no es reembolsable en devoluciones de productos bajo la Política de Devolución de 60 días, a menos que el producto que recibiste esté en condiciones defectuosas o dañadas o cuando se envió incorrectamente un producto diferente al que pediste.

  1. Sus derechos y proceso de apelación

Tiene derecho a confirmar la recopilación, acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus Datos de Salud del Consumidor, o retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos de salud. Puede ejercer estos derechos comunicándose con privacy@emotiv.com. Si nos negamos a tomar medidas respecto a su solicitud, puede apelar nuestra decisión enviando un correo electrónico a privacy@emotiv.com con el asunto "Consumer Health Privacy Appeal". Si rechazamos su apelación, puede presentar una queja ante el Fiscal General del Estado de Washington en https://www.atg.wa.gov/file-complaint. También puede solicitar una lista de todos los terceros y afiliados con los que hayamos compartido sus Datos de Salud del Consumidor, junto con sus datos de contacto. Cuando eliminamos sus datos, se lo informamos a nuestros proveedores de servicios y a cualquier tercero que los haya recibido, y los eliminamos de nuestras copias de seguridad en un plazo de seis meses.

Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al devolver un producto que compraste de Emotiv:

  • Solo aceptamos devoluciones enviadas a nosotros dentro de los 60 días después de que el pedido ha sido entregado a ti, o dentro de 15 días para productos que llegaron en condiciones defectuosas.

  • Los bienes son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro Departamento RMA, así que asegúrate de que estén correctamente embalados y no puedan dañarse en el camino.

  • Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original con todas las piezas incluidas. Eres responsable del costo del envío de retorno.

Si crees que tu producto es defectuoso durante el período de garantía, debes Contactar con Soporte para obtener autorización de devolución bajo garantía y conseguir un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) antes del final del período de devolución aplicable. Emotiv no aceptará devoluciones sin un número de RMA. Primero debes incluir lo siguiente en tu Ticket de Soporte:

  • El Número de Pedido y el Número de Serie de tu auricular

  • Tu foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización RMA. Por favor, usa buena iluminación y una distancia de cerca a media para identificar y verificar el/los problema(s)

Ten en cuenta que el envío y manejo no es reembolsable en devoluciones de productos bajo la Política de Devolución de 60 días, a menos que el producto que recibiste esté en condiciones defectuosas o dañadas o cuando se envió incorrectamente un producto diferente al que pediste.

  1. Cambios a esta política

Si realizamos cambios sustanciales a esta Política, publicaremos la Política actualizada en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor y te lo notificaremos por correo electrónico o en la aplicación antes de que los cambios se te apliquen.

Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al devolver un producto que compraste de Emotiv:

  • Solo aceptamos devoluciones enviadas a nosotros dentro de los 60 días después de que el pedido ha sido entregado a ti, o dentro de 15 días para productos que llegaron en condiciones defectuosas.

  • Los bienes son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro Departamento RMA, así que asegúrate de que estén correctamente embalados y no puedan dañarse en el camino.

  • Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original con todas las piezas incluidas. Eres responsable del costo del envío de retorno.

Si crees que tu producto es defectuoso durante el período de garantía, debes Contactar con Soporte para obtener autorización de devolución bajo garantía y conseguir un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) antes del final del período de devolución aplicable. Emotiv no aceptará devoluciones sin un número de RMA. Primero debes incluir lo siguiente en tu Ticket de Soporte:

  • El Número de Pedido y el Número de Serie de tu auricular

  • Tu foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización RMA. Por favor, usa buena iluminación y una distancia de cerca a media para identificar y verificar el/los problema(s)

Ten en cuenta que el envío y manejo no es reembolsable en devoluciones de productos bajo la Política de Devolución de 60 días, a menos que el producto que recibiste esté en condiciones defectuosas o dañadas o cuando se envió incorrectamente un producto diferente al que pediste.

  1. Rastreo de terceros

No permitimos que terceros recopilen sus Datos de salud del consumidor a través de nuestros Servicios para rastrear su actividad a lo largo del tiempo o en otros sitios web o servicios en línea sin su consentimiento, y no tenemos conocimiento de que ningún tercero lo haga. Si acepta compartir sus datos con una aplicación de terceros, la propia política de privacidad de esa aplicación rige la forma en que utiliza sus datos.

Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al devolver un producto que compraste de Emotiv:

  • Solo aceptamos devoluciones enviadas a nosotros dentro de los 60 días después de que el pedido ha sido entregado a ti, o dentro de 15 días para productos que llegaron en condiciones defectuosas.

  • Los bienes son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro Departamento RMA, así que asegúrate de que estén correctamente embalados y no puedan dañarse en el camino.

  • Los productos deben ser devueltos en su condición y embalaje original con todas las piezas incluidas. Eres responsable del costo del envío de retorno.

Si crees que tu producto es defectuoso durante el período de garantía, debes Contactar con Soporte para obtener autorización de devolución bajo garantía y conseguir un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) antes del final del período de devolución aplicable. Emotiv no aceptará devoluciones sin un número de RMA. Primero debes incluir lo siguiente en tu Ticket de Soporte:

  • El Número de Pedido y el Número de Serie de tu auricular

  • Tu foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío antes de que podamos considerar emitir la autorización RMA. Por favor, usa buena iluminación y una distancia de cerca a media para identificar y verificar el/los problema(s)

Ten en cuenta que el envío y manejo no es reembolsable en devoluciones de productos bajo la Política de Devolución de 60 días, a menos que el producto que recibiste esté en condiciones defectuosas o dañadas o cuando se envió incorrectamente un producto diferente al que pediste.