Trưởng phòng Kinh doanh Nội bộ – Hà Nội, Việt Nam

Địa điểm: Hà Nội, Việt Nam

Về vai trò:

Emotiv là một công ty công nghệ thần kinh hàng đầu phát triển các thiết bị EEG mang theo và giải pháp giao diện não-máy tính được sử dụng bởi các nhà nghiên cứu và chuyên gia trên toàn thế giới. Chúng tôi đang tìm kiếm một lãnh đạo bán hàng nội bộ (CSS) năng động để gia nhập đội ngũ của chúng tôi tại Hà Nội. Vai trò hỗn hợp này kết hợp sự hài lòng của khách hàng với hiệu suất bán hàng nội bộ, dẫn dắt các hoạt động hỗ trợ khách hàng hàng ngày trong khi thúc đẩy các sáng kiến bán hàng. Ứng viên lý tưởng phát triển trong môi trường nhanh chóng, công nghệ hiện đại và xuất sắc trong cả giao tiếp và thực thi.

Trách nhiệm:

Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng (CSS)

• Giải quyết các câu hỏi của khách hàng hàng ngày qua điện thoại, email và trò chuyện với sự chuyên nghiệp và đồng cảm.

• Khắc phục sự cố sản phẩm và phối hợp với các nhóm nội bộ (vận hành, logistics, kỹ thuật) để đảm bảo giải quyết kịp thời.

• Quản lý hồ sơ tương tác và vụ việc của tất cả khách hàng một cách chính xác và có tổ chức.

• Theo dõi sự hài lòng của khách hàng, thu thập phản hồi và đóng góp ý tưởng để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Đảm bảo sự tương tác và giữ chân khách hàng sau khi bán hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.

Lãnh đạo Bán hàng Nội bộ

• Dẫn dắt các hoạt động bán hàng nội bộ, bao gồm bán thêm, bán chéo và theo dõi các khách hàng tiềm năng đến.

• Hợp tác chặt chẽ với đội ngũ bán hàng bên ngoài để thống nhất chiến lược và giao tiếp.

• Quản lý cập nhật CRM, dọn dẹp và tính chính xác để hỗ trợ kênh bán hàng.

• Tạo báo cáo bán hàng, dự báo và bảng điều khiển để hỗ trợ quyết định của quản lý.

• Hỗ trợ Giám đốc Bán hàng với thông tin dữ liệu và các sáng kiến cải tiến.

Dẫn dắt Đội ngũ

• Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ cho một đội ngũ nội bộ nhỏ xử lý hỗ trợ khách hàng và phối hợp bán hàng.

• Theo dõi hiệu suất của đội, đặt ra các mục tiêu rõ ràng và nuôi dưỡng văn hóa trách nhiệm và xuất sắc trong dịch vụ.

• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đánh giá hiệu suất, xác định nhu cầu đào tạo và phối hợp các hoạt động phát triển đội ngũ.

• Khuyến khích hợp tác giữa các phòng ban để đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ và giải quyết sự cố.

• Đóng vai trò là điểm tiếp nhận chính cho cả mối quan tâm của khách hàng và đội ngũ nội bộ.

Bán thêm và Đào tạo Nhân viên

• Phát triển và thực hiện các sáng kiến nội bộ để tăng cường hiệu quả bán thêm và bán chéo thông qua đào tạo và theo dõi hiệu suất.

• Phân tích dữ liệu tương tác của khách hàng để xác định các cơ hội bán hàng chưa tận dụng và chia sẻ chiến lược với đội ngũ.

• Thiết kế và cung cấp các chương trình đào tạo để cải thiện liên tục kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật bán hàng tư vấn của đội ngũ.

• Hợp tác với các đội ngũ đa chức năng (Bán hàng, Sản phẩm và Marketing) để đảm bảo thông điệp nhất quán và chia sẻ kiến thức cập nhật.

• Tạo ra một văn hóa tập trung vào sự phát triển bằng cách trao quyền cho các thành viên trong đội xây dựng trên điểm mạnh của họ và chịu trách nhiệm về các mục tiêu phát triển.

Yêu cầu Chuyên môn

• Bằng cử nhân trong Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng và/hoặc bán hàng nội bộ, ưu tiên trong môi trường công nghệ hoặc B2B.

• Kỹ năng giao tiếp cá nhân, nói và viết mạnh mẽ bằng cả tiếng Anh và tiếng Việt.

• Thành thạo với các hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot, Zoho) và bộ phần mềm MS Office.

• Kỹ năng tổ chức xuất sắc, chú ý đến chi tiết và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ.

• Định hướng theo nhóm với tiềm năng lãnh đạo đã được chứng minh hoặc kinh nghiệm giám sát nhóm trước đó.

Thuộc tính Ưu tiên

• Kinh nghiệm trong công nghệ thần kinh, điện tử, y tế hoặc sản phẩm phần cứng/phần mềm.

• Quen thuộc với quy trình xử lý đơn hàng và hệ thống lập hóa đơn.

• Có khả năng đa ngôn ngữ là một lợi thế.

Vui lòng gửi CV của bạn cho bà Huyền tại huyennguyen@emotiv.com.