Estressado? Culpe a má tecnologia

(FOTO DE ARQUIVO: A silhueta de um usuário de dispositivo móvel é vista ao lado de uma projeção de tela de código binário nesta ilustração tirada em 28 de março de 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Ilustração)

NOVA YORK (Reuters) – Não há dúvida de que todos nós estamos mais dependentes da tecnologia do que nunca. Então, o que acontece quando essa tecnologia não funciona?

No passado, Emily Dreyfuss usava uma estratégia antiga: ela gritava.

Quando a Alexa da Amazon dava respostas erradas ou entendia mal as perguntas, Dreyfuss deixava o assistente virtual ter.

“Eu a usei como um bode expiatório para meus sentimentos,” disse Dreyfuss, uma escritora e editora do Shorenstein Center de Harvard. “Quando você tem um dispositivo irritante e não senciente na sua casa, que não está fazendo o que você quer, eu falei com ela em termos não muito agradáveis. E meu marido também se uniu a ela.”

Frustrações tecnológicas como essa aconteceram com todos nós. Seu wifi está sempre caindo. Suas senhas não funcionam. Seu laptop trava, e você perde tudo o que estava fazendo. Apenas ler sobre essas possibilidades pode ser o suficiente para aumentar sua pressão arterial.

A tecnologia pode prejudicar nosso estado mental, e novas pesquisas estão confirmando isso: O gigante da computação Dell Technologies, em parceria com a empresa de neurociência EMOTIV, colocou as pessoas em um gauntlet de experiências tecnológicas ruins e, em seguida, mediu suas ondas cerebrais para avaliar suas reações.

Os sujeitos do teste tiveram dificuldades para fazer login, ou tiveram que navegar por aplicativos lentos, ou viram suas planilhas travarem.

“No momento em que as pessoas começaram a usar tecnologia ruim, vimos um aumento dobrado nos níveis de estresse,” disse Olivier Oullier, presidente da EMOTIV. “Fiquei um pouco surpreso com isso porque raramente se vê níveis tão altos.

O estresse tecnológico teve um efeito duradouro, acrescentou Oullier.

“As pessoas não relaxam de volta à calma rapidamente. Leva um longo tempo.”

Os resultados financeiros das empresas sofreram junto com a saúde mental dos funcionários. A constante frustração com a tecnologia ruim afeta como os funcionários lidam com suas cargas de trabalho diárias, especialmente os trabalhadores mais jovens. Os sujeitos de teste da Geração Z e Milenares viram uma queda de produtividade impressionante de 30% como resultado.

“Experiências ruins o afetam independentemente da alfabetização digital,” disse Cile Montgomery, que lidera iniciativas de experiência do cliente na Dell. “Mas os jovens parecem ser ainda mais impactados, porque eles esperam que a tecnologia funcione.”

REALIDADE: AINDA PIOR

Por mais chocantes que sejam os resultados da EMOTIV, Oullier disse que os efeitos da tecnologia ruim são provavelmente ainda mais graves no mundo real, por duas razões.

Primeiro, os sujeitos dos experimentos sabiam que estavam sendo testados, o que provavelmente limitou sua frustração. Em segundo lugar, durante este ano de pandemia, nossos níveis de estresse de base são altos. Portanto, o estresse que está dobrando a partir da tecnologia ruim está dobrando de um ponto de partida mais alto.

Ambientes de trabalho remoto não estão ajudando. Em um escritório, o suporte de TI pode vir e ajudá-lo a resolver problemas técnicos. Na sua cozinha ou sala de recreação, você geralmente está sozinho.

“No momento, nossos computadores e sistemas operacionais são nossas únicas janelas para o mundo,” diz Oullier. “Quando você está preso em casa e tudo o que você tem é um computador fornecido pelo seu empregador, você pode não ter acesso a suporte técnico. É por isso que é tão importante quando você está remoto, ter tecnologia que funcione.”

Há algumas conclusões a partir desta nova pesquisa cerebral. Primeiro, as empresas devem estar mais atentas ao impacto emocional de configurações tecnológicas ruins e o impacto que isso causa na produtividade. Isso pode exigir mais investimento inicial, atualizações de equipamentos para trabalho remoto e suporte técnico contínuo.

Essas medidas proativas podem trazer dividendos no futuro, diz Oullier, por causa dos efeitos multiplicadores. Se você é atacado por falhas tecnológicas, você provavelmente aborda sua estação de trabalho com horror e aversão. Se tudo flui suavemente, você pode rapidamente mergulhar no trabalho em questão.

Se as empresas fizerem tudo isso, podem ver um aumento surpreendente na linha de fundo, e usuários finais como Emily Dreyfuss ficarão felizes.

“Algumas coisas estão sob seu controle, e algumas coisas estão fora de seu controle,” diz Dreyfuss, que tem buscado filósofos estoicos para ajudá-la a se manter equilibrada. “Você tem que encontrar paz em momentos de caos — e isso significa não gritar com seus dispositivos.”

Artigo de Chris Taylor – Edição de Lauren Young e David Gregorio – Do REUTERS

(Link do artigo original: http://reut.rs/3i8viCw)