Líder de Vendas Internas de CSS – Hanói, Vietnã

Localização: Hanói, Vietnã

Sobre o Papel:

A Emotiv é uma empresa líder em neurotecnologia que desenvolve dispositivos EEG vestíveis e soluções de interface cérebro-computador usadas por pesquisadores e profissionais em todo o mundo. Estamos procurando um dinâmico Líder de Vendas Internas de Atendimento ao Cliente (CSS) para se juntar à nossa equipe em Hanói. Este papel híbrido une a satisfação do cliente ao desempenho de vendas internas, liderando as operações diárias de suporte ao cliente enquanto impulsiona iniciativas de vendas. O candidato ideal prospera em um ambiente acelerado e orientado por tecnologia e se destaca tanto na comunicação quanto na execução.

Responsabilidades:

Serviços de Suporte ao Cliente (CSS)

• Atender às consultas diárias dos clientes por telefone, e-mail e chat com profissionalismo e empatia.

• Resolver problemas de produtos e coordenar com equipes internas (operações, logística, técnica) para garantir soluções rápidas.

• Manter registros precisos e organizados de todas as interações e casos dos clientes.

• Monitorar a satisfação do cliente, coletar feedback e contribuir com ideias para melhorar a experiência do cliente.

• Garantir o engajamento e a retenção do cliente após a venda por meio de excelentes serviços de suporte.

Liderança de Vendas Internas

• Liderar atividades de vendas internas, incluindo upselling, cross-selling e follow-ups sobre leads recebidos.

• Colaborar de perto com a equipe externa de vendas para alinhar estratégias e comunicação.

• Gerenciar atualizações do CRM, limpeza e precisão para apoiar o funil de vendas.

• Gerar relatórios de vendas, previsões e dashboards para tomada de decisões gerenciais.

• Dar suporte ao Gerente de Vendas com insights de dados e iniciativas de melhoria.

Liderar a Equipe

• Fornecer orientação, coaching e suporte a uma pequena equipe interna que lida com suporte ao cliente e coordenação de vendas.

• Monitorar o desempenho da equipe, estabelecer metas claras e promover uma cultura de responsabilidade e excelência no atendimento.

• Realizar check-ins regulares e avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e coordenar atividades de desenvolvimento da equipe.

• Promover a colaboração entre departamentos para garantir fluxos de trabalho suaves e resolução de problemas.

• Atuar como o principal ponto de escalonamento para preocupações tanto do cliente quanto da equipe interna.

Upselling e Capacitação da Equipe

• Desenvolver e implementar iniciativas internas para aumentar a efetividade de upselling e cross-selling através de coaching e rastreamento de desempenho.

• Analisar dados de interação com o cliente para identificar oportunidades de vendas não aproveitadas e compartilhar estratégias com a equipe.

• Desenhar e oferecer programas de treinamento para melhorar continuamente o conhecimento do produto da equipe, habilidades de comunicação e técnicas de vendas consultivas.

• Parceria com equipes multifuncionais (Vendas, Produto e Marketing) para garantir mensagens consistentes e compartilhamento de conhecimento atualizado.

• Criar uma cultura focada no crescimento, capacitando os membros da equipe a construir sobre suas forças e assumir a responsabilidade por suas metas de desenvolvimento.

Qualificações Necessárias

• Graduação em Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada.

• Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e/ou vendas internas, preferencialmente em um ambiente de tecnologia ou B2B.

• Fortes habilidades interpessoais, verbais e de comunicação escrita em inglês e vietnamita.

• Proficiência em sistemas de CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho) e MS Office Suite.

• Excelentes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.

• Orientado a equipe, com potencial de liderança demonstrado ou supervisão anterior de equipe.

Atributos Preferenciais

• Experiência em neurotecnologia, eletrônicos, saúde ou produtos de hardware/software.

• Familiaridade com sistemas de processamento de pedidos e faturamento.

• Capacidades multilíngues são um plus.

Por favor, envie seu CV para a Sra. Huyen em huyennguyen@emotiv.com.