우리는 때때로 제품이 귀하의 필요에 맞지 않을 수 있다는 것을 이해합니다. www.emotiv.com에서 직접 구매한 제품을 반품해야 하는 경우, 원활하고 성공적인 반품 프로세스를 보장하기 위해 다음 정보를 검토하시기 바랍니다.

반품 자격

대부분의 하드웨어 품목은 환불 정책 페이지에 달리 명시되지 않은 경우 반품이 가능합니다. 다음은 주요 조건입니다:

1️⃣ 반품 기간:

• 표준 반품: 배송일로부터 60일 이내에 요청해야 합니다.

• 도로 도착(Dead on Arrival, DOA) 품목: 배송일로부터 15일 이내에 신고해야 합니다.

• 제품 상태: 품목은 원래 상태로 반품되어야 하며, 모든 포함된 부품/액세서리가 함께 제공되어야 하고, 운송 중 손상을 피하기 위해 안전하게 포장되어야 합니다.

• 책임: 제품은 반품 자재 승인(RMA) 부서에 도착할 때까지 귀하의 책임입니다. 추적 및 보험이 적용된 배송 방법을 사용하는 것을 권장합니다.

2️⃣반품 요청 방법

귀하의 제품이 반품 자격이 있고 반품하고 싶다면, 반품 비밀번호(RMA) 번호를 받기 위해 지원 팀에 연락하세요. RMA 번호 없이는 반품을 수락할 수 없습니다. 

RMA를 받으려면 주문 번호와 헤드셋 일련번호를 제공하는 지원 티켓을 제출하세요.

귀하의 헤드셋이 도로 도착(Dead on Arrival, DOA) 상태이거나 보증 기간 내 결함이 있다고 생각되면, 해당 반품 기간 종료 전에 고객 지원에 연락하여 RMA 번호를 받아야 합니다. 지원 티켓에 문제를 보여주는 선명하고, 조명이 잘 비춘 사진 또는 비디오와 원래 배송 포장을 포함한 이미지를 포함하세요. 이 정보는 보증 반품 승인을 위해 필요하며 적용 가능한 반품 기간 내에 제출되어야 합니다.

3️⃣재입고 수수료 및 환불

환불이 승인된 모든 반품에 대해 EMOTIV는 원래 구매 가격의 최대 25%에 달하는 재입고 수수료를 부과하며, 추가적으로 적용 가능한 판매세가 있습니다. 이 수수료는 제품이 결함으로 판명되거나 도로 도착(Dead On Arrival, DOA) 상태인 경우에는 적용되지 않습니다. 배송 및 처리 수수료는 환불되지 않으며, 단:

• 제품에 결함이 있는 경우

• 잘못된 제품이 배송된 경우

• 제품이 손상된 경우

4️⃣반품 불가 / 환불 불가 품목

소프트웨어 라이센스 및 애플리케이션은 디지털 다운로드로 판매되기 때문에 반품 또는 환불이 불가능합니다.

다음 하드웨어 품목은 환불이 불가능하며 EMOTIV의 반품 정책에 따라 적격하지 않습니다:

• Emoiv Flex Caps

• Emotiv Flex Gel Sensors

• Emotiv Flex Saline Sensors

• Emotiv Felt Sensors

• USB Receiver Dongle

• Epoc Hydrator Packs

• MN8 Sensor Packs

• Insight Sensor Packs

• 다른 개인 사용을 위한 품목이며 재판매에 적합하지 않은 품목

5️⃣제한 보증 제외 사항

EMOTIV의 제한 보증은 다음을 보장하지 않습니다:

• 사고, 남용, 오용, 액체 손상, 화재, 홍수, 지진 또는 기타 자연 재해 등 외부 요인으로 인한 손상.

• 누수 배터리 또는 제품의 기능에 영향을 미치는 액체 손상.

• EMOTIV 또는 EMOTIV 승인 서비스 제공자 이외의 개인에 의해 이루어진 수리 또는 변경으로 인한 결함.

• EMOTIV의 사양에 부합하지 않거나 EMOTIV에서 제공되지 않은 제3자 액세서리 또는 구성요소를 사용할 때 발생하는 오작동.

• EMOTIV에서 준비하지 않은 부적절한 포장이나 취급으로 인해 발생한 배송 중 손상.

• 제품의 수정 또는 일련 번호나 식별 라벨 제거와 같은 조작.