환불 정책
이 보증 및 반품 정책(환불 정책)은 EMOTIV(이하 "저희" 또는 "EMOTIV")와 귀하 간의 EMOTIV 신경 헤드셋 및 소프트웨어 구매와 관련된 완전한 약관을 포함합니다.
소프트웨어
EMOTIV는 디지털 다운로드로 판매되는 애플리케이션에 대한 반품이나 환불을 허용하지 않음을 양지하시기 바랍니다.
구독
귀하의 주문 요약에 명시된 대로 구독이 자동으로 갱신됩니다. 깜짝 놀라는 일을 피하기 위해 구독 설정에서 다음 청구 일자가 표시됩니다. 다음 청구일 이전 언제든지 향후 반복 구독 청구를 취소할 수 있습니다(이미 청구가 된 경우 환불을 제공하지 않습니다*).
*월 subscriber: 곧 사용할 예정이라면 다음 청구일 이전에 취소를 확인해야 합니다. 이미 청구된 후 취소를 확인한 경우 구독은 다음 달까지 종료되지 않습니다.
현재 구독에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
*연간 구독자, 월별 요금 납부: 구독 기간 중 언제든지 취소를 결정하면 1년 계약이 종료될 때까지 월별로 계속 청구되며 다시 갱신되지 않습니다.
*연간/3년/5년 구독자, 선납: 구독 기간 중 언제든지 취소를 결정하면 남은 선납 구독을 계속 받게 되며, 다시 갱신되지 않습니다.
현재 기간의 남은 구독에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다.
하드웨어
모든 하드웨어 및 액세서리(EMOTIV Flex Gel 센서 및 캡 제외)는 수령일로부터 60일 이내에 반품할 수 있으며, 배송 및 취급 수수료, 그리고 아래 설명된 모든 적용 가능한 재입고 수수료를 제외하고 환불됩니다.
재입고 수수료: 제품이 불량이거나 초기 불량(Dead on Arrival, DOA)이 아닌 경우, EMOTIV는 지불한 구매 가격의 최대 25%와 적용 가능한 판매세를 재입고 수수료로 청구합니다. 헤드셋의 배송 비용은 구매자의 책임이며 환불되지 않습니다.
EPOC Flex 캡 및 젤 센서는 환불 불가합니다.
EPOC+ 및 Insight 신경 헤드셋과 EPOC Flex 컨트롤 박스는 초기 불량(Dead on Arrival, DOA)으로 수령된 경우, 수령일로부터 15일 이내에 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
EMOTIV 제품은 하드웨어 고장을 나타내며, 박스를 열고 처음 사용할 때 기본 작동을 방해하는 경우 초기 불량(Dead on Arrival, DOA)으로 간주됩니다. 제품이 DOA라고 생각되면 즉시 지원팀에 연락 하십시오. EMOTIV 기술 지원팀이 제품이 DOA인지 여부를 결정하고 다음과 같은 옵션을 제공합니다:
1. 교체: EMOTIV는 자체 비용으로 동일한 신경 헤드셋 모델을 다시 배송합니다. EMOTIV는 교체 및 DOA 제품의 반환을 준비할 것입니다.
2. 환불: 전액 환불을 처리해 드립니다.
제품 반품 방법
EMOTIV에서 구매한 제품을 반품할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다:
주문이 배송된 후 60일 이내, 또는 Dead On Arrival 제품의 경우 15일 이내에 저희에게 반품된 경우에만 반품을 수락합니다.
제품이 RMA 부서에 도착할 때까지는 귀하의 책임이므로, 올바르게 포장되어 운송 중에 손상되지 않도록 하십시오.
제품은 원래 상태와 포장으로 모든 부품이 포함된 상태로 반품되어야 합니다. 반품 배송 비용은 귀하의 책임입니다.
보증 기간 중 제품이 결함이 있다고 생각되는 경우, 귀하는 Support 연락처 를 통해 보증 반품 승인을 받고 해당 반품 기간이 끝나기 전에 Return Material Authorization (RMA) 번호를 받아야 합니다. EMOTIV는 RMA 번호가 없는 반품을 수락하지 않습니다. Support 티켓에 다음을 먼저 포함해야 합니다:
헤드셋의 주문 번호 및 일련 번호
손상되었거나 결함이 있는 제품과 배송 포장의 명확한 사진이나 비디오를 제공하여 RMA 승인을 고려할 수 있도록 해야 합니다. 문제를 식별하고 확인할 수 있도록 좋은 조명과 가까운 또는 중간 거리에서 촬영하십시오.
배송 및 취급에 대한 비용은 60일 반품 정책에 따라 제품이 결함이 있거나 손상된 상태로 수령된 경우 또는 주문한 제품과 다른 제품이 잘못 발송된 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.