उपभोक्ता मनोविज्ञान की परिभाषा

उपभोक्ता मनोविज्ञान (Consumer Psychology) मानव व्यवहार से जुड़ा अध्ययन है जो उपभोक्ता उत्पादों के संबंध में उनके खरीद पैटर्न, प्रथाओं और प्राथमिकताओं का विश्लेषण करता है। इसमें उन उत्पादों के विज्ञापन, पैकेजिंग और मार्केटिंग के प्रति उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाएं और प्राथमिकताएं भी शामिल हैं।

उपभोक्ता मनोविज्ञान सामान्य प्रश्न (FAQs)

उपभोक्ता मनोविज्ञान क्या है?

उपभोक्ता मनोविज्ञान अध्ययन का एक ऐसा क्षेत्र है जो उपभोक्ताओं को समझने में सहायता के लिए सामाजिक मनोविज्ञान, विपणन (मार्केटिंग), व्यवहारिक अर्थशास्त्र और अन्य क्षेत्रों सहित कई विषयों का सहारा लेता है। उपभोक्ता मनोविज्ञान की अवधारणाओं का उद्देश्य उपभोक्ताओं और उनकी निर्णय लेने की प्रक्रिया का मूल्यांकन करना और उन्हें समझना है। बाजार अनुसंधान में उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक कारकों जैसे कि जनसांख्यिकी (डेमोग्राफिक्स), व्यक्तित्व, जीवन शैली और व्यवहारिक चर जैसे उपयोग दर, उपयोग का अवसर, वफादारी, ब्रांड की वकालत और सिफारिशें करने की इच्छा का अध्ययन किया जाता है।

उपभोक्ता मनोविज्ञान का क्या महत्व है?

उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक कारकों को समझना विपणक (मार्केटर्स) और व्यावसायिक मालिकों के लिए एक प्रमुख चुनौती है। उपभोक्ता व्यवहार पर शोध का संबंध यह समझने से है कि खरीदारी के निर्णय कैसे लिए जाते हैं, विशिष्ट उत्पाद कौन खरीदता है, और उत्पादों या सेवाओं का उपभोग या अनुभव कैसे किया जाता है। शोध से पता चला है कि उपभोक्ता संस्कृति में मनोविज्ञान की भूमिका की भविष्यवाणी करना मुश्किल हो सकता है, यहाँ तक कि इस क्षेत्र के विशेषज्ञों के लिए भी। हालांकि, एथ्नोग्राफी और उपभोक्ता तंत्रिका विज्ञान (कंज्यूमर न्यूरोसाइंस) जैसी नई शोध विधियां इस बात पर नया प्रकाश डाल रही हैं कि उपभोक्ता निर्णय कैसे लेते हैं, विशेष रूप से इरादे-कार्रवाई के अंतर (intention-action gap) का आकलन करने में, यानी जो उपभोक्ता कहते हैं और जो वे वास्तव में करते हैं उसके बीच का अंतर।

सोशल मार्केटिंग, कस्टमाइज्ड मार्केटिंग, ब्रांड-नेम शॉपिंग, और वस्तु की कीमत के बारे में उपभोक्ता की धारणा (सीधे कीमत के प्रति उपभोक्ता की संवेदनशीलता के रूप में व्यक्त) ये सभी उपभोक्ता के दृष्टिकोण को समझने के प्रमुख कारक हैं और मूल्य परिवर्तनों के प्रति बाजार की मांग की प्रतिक्रिया को समझाने में मदद करते हैं।

इसके अलावा, ब्रांड प्रबंधन के लिए लक्षित दर्शकों (टार्गेट ऑडियंस) के साथ अच्छे संबंध विकसित करना आवश्यक है। ब्रांड प्रबंधन के मूर्त तत्वों में स्वयं उत्पाद या सेवा, उसका स्वरूप, कीमत और पैकेजिंग आदि शामिल हैं। अमूर्त तत्व वे अनुभव हैं जिन्हें उपभोक्ता ब्रांड के साथ साझा करते हैं, और ब्रांड के उत्पादों या सेवाओं के साथ उनके संबंध भी शामिल हैं। यह बाजार अनुसंधान ब्रांड प्रबंधकों को सबसे प्रभावी और सकारात्मक ब्रांड और विज्ञापन रणनीति तैयार करने में मदद कर सकता है।

उपभोक्ता मनोविज्ञान का इतिहास

मनोविज्ञान और उपभोक्तावाद के बीच का अधिकांश संबंध वाल्टर डिल स्कॉट और 1900 के दशक की शुरुआत में उनके अध्ययनों को जाता है। नॉर्थवेस्टर्न में साइकोलॉजिकल लेबोरेटरी के निदेशक के रूप में, स्कॉट से एक विज्ञापन कार्यकारी ने अपने मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने के लिए संपर्क किया था। स्कॉट ने पहली बार 1903 में अपनी पुस्तक 'द साइकोलॉजी ऑफ एडवरटाइजिंग इन थ्योरी एंड प्रैक्टिस' के साथ इस संयुक्त विषय के बारे में लिखा था, और व्यावसायिक समस्याओं में वैज्ञानिक ज्ञान के अनुप्रयोग पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखा। स्कॉट ने अपने करियर का उत्तरार्ध सामाजिक नियंत्रण और मानवीय प्रेरणा के तरीकों पर शोध करने में समर्पित कर दिया।

उपभोक्ता व्यवहार और मनोविज्ञान 1940 और 50 के दशक में मार्केटिंग क्षेत्र में एक अलग उप-विषय के रूप में उभरता रहा। 1950 के दशक के अंत में, दो महत्वपूर्ण रिपोर्टों ने पद्धतिगत कठोरता की कमी के लिए मार्केटिंग की आलोचना की, विशेष रूप से गणितीय-उन्मुख व्यवहार विज्ञान अनुसंधान विधियों को अपनाने में विफलता के लिए।

1950 के दशक से, मुख्यधारा की मार्केटिंग ने अर्थशास्त्र पर अपनी निर्भरता हटाकर अन्य विषयों की ओर रुख करना शुरू कर दिया। इसमें विशेष रूप से समाजशास्त्र, नृविज्ञान (एंथ्रोपोलॉजी) और नैदानिक मनोविज्ञान (क्लीनिकल साइकोलॉजी) सहित व्यवहारिक विज्ञान शामिल थे। इस संयोजन ने विश्लेषण की एक इकाई के रूप में ग्राहक पर एक नया जोर दिया। परिणामस्वरूप, मार्केटिंग विषय में नया पर्याप्त ज्ञान जोड़ा गया। इसमें राय नेतृत्व (opinion leadership), संदर्भ समूह (reference groups) और ब्रांड वफादारी (brand loyalty) जैसे विचार शामिल थे।

बाजार विभाजन (मार्केट सेगमेंटेशन), विशेष रूप से सामाजिक-आर्थिक स्थिति सूचकांक और घरेलू जीवन-चक्र पर आधारित जनसांख्यिकीय विभाजन भी चलन में आ गया। उपभोक्ता व्यवहार और मनोविज्ञान के जुड़ने के साथ, मार्केटिंग विषय ने उपभोक्ता मनोविज्ञान सिद्धांतों के विकास और परीक्षण प्रक्रियाओं के संबंध में बढ़ती वैज्ञानिक परिपक्वता का प्रदर्शन किया। हाल ही में, विद्वानों ने नृवंशविज्ञान (एथ्नोग्राफी), फोटो-एलीशिटेशन तकनीकों और घटना संबंधी साक्षात्कार जैसे उपकरणों का एक नया सेट जोड़ा है।

आज, उपभोक्ता व्यवहार को मार्केटिंग के भीतर एक महत्वपूर्ण विषय माना जाता है और इसे लगभग सभी प्रवेश स्तर के मार्केटिंग कार्यक्रमों में अध्ययन की एक इकाई के रूप में शामिल किया गया है।

उपभोक्ता निर्णय लेने पर कुछ मनोवैज्ञानिक प्रभाव क्या हैं?

उपभोक्ता व्यवहार के मनोवैज्ञानिक निर्धारक या उपभोक्ता की अंतर्निहित प्रेरणा उपभोक्ता की कार्रवाई को संचालित करती है। इस प्रक्रिया में जानकारी खोजना और खरीद का निर्णय शामिल हो सकता है। किसी ब्रांड के प्रति उपभोक्ता के दृष्टिकोण (या ब्रांड प्राथमिकता) को ब्रांड और खरीदारी की प्रेरणा के बीच एक कड़ी के रूप में वर्णित किया गया है। उपभोक्ता व्यवहार मनोविज्ञान की प्रेरणाएं नकारात्मक हो सकती हैं: अर्थात दर्द या अप्रियता से बचना। प्रेरणाएं सकारात्मक भी हो सकती हैं: जैसे कि संवेदी संतुष्टि जैसा कोई पुरस्कार प्राप्त करना।

दोनों प्रकार की प्रेरणाओं को समझने का एक दृष्टिकोण अब्राहम मैस्लो द्वारा विकसित किया गया था। मैस्लो का आवश्यकताओं का पदानुक्रम (hierarchy of needs) महत्व के स्तर के आधार पर आवश्यकताओं के पांच स्तरों का वर्णन करता है। मैस्लो का दृष्टिकोण विभिन्न प्रकार के संदर्भों में मानवीय प्रेरणाओं को समझने के लिए एक सामान्यीकृत मॉडल है। इस क्षेत्र में मैस्लो के मॉडल का अनुप्रयोग सामाजिक मनोविज्ञान और उपभोक्ता संस्कृति के सिद्धांतों के बीच घनिष्ठ संबंध को दर्शाता है। एक अन्य दृष्टिकोण आठ खरीद प्रेरणाओं का प्रस्ताव करता है, जिनमें पांच नकारात्मक और तीन सकारात्मक उद्देश्य शामिल हैं।

मार्केटिंग साहित्य में, जानकारी खोजने के लिए उपभोक्ता की प्रेरणा और खरीद निर्णय लेने की प्रक्रिया में जुड़ाव को कभी-कभी 'भागीदारी' (involvement) के रूप में जाना जाता है। खरीद के निर्णयों को 'कम भागीदारी' के रूप में वर्गीकृत किया जाता है जब उपभोक्ताओं को खराब निर्णय लेने पर थोड़ा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक नुकसान होता है। खरीद के निर्णय को उच्च भागीदारी के रूप में वर्गीकृत किया जाता है जब सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जोखिम अपेक्षाकृत उच्च माने जाते हैं। उपभोक्ता की भागीदारी का स्तर कई कारकों पर निर्भर करता है। इनमें खराब निर्णय की स्थिति में नकारात्मक परिणामों का कथित जोखिम, उत्पाद श्रेणी, उत्पाद की सामाजिक दृश्यता और श्रेणी के साथ उपभोक्ता का पिछला अनुभव शामिल हो सकता है।

कुछ सिद्धांतकारों ने तर्क दिया है कि कुछ बुनियादी निर्णय लेने की शैलियों की पहचान की जा सकती है। स्प्रोल्स और केंडल (1986) ने निर्णय लेने की प्रक्रिया में आठ कारकों से युक्त एक उपभोक्ता मनोविज्ञान सिद्धांत विकसित किया। इन कारकों में मूल्य-संवेदनशीलता, गुणवत्ता-चेतना, ब्रांड-चेतना, नवीनता की तलाश, फैशन-चेतना और आदत शामिल हैं।

इन कारकों के आधार पर, लेखकों ने आठ अलग-अलग निर्णय लेने की शैलियों का एक वर्गीकरण विकसित किया। इनमें 'गुणवत्ता के प्रति सचेत या पूर्णतावादी' शैली, 'ब्रांड के प्रति सचेत' शैली, 'मनोरंजन के प्रति सचेत या सुखवादी' शैली और 'मूल्य के प्रति सचेत' शैली शामिल हैं। इसके अलावा 'नवीनता या फैशन के प्रति सचेत' शैली, 'आवेगी' (इम्पल्सिव) शैली, 'उलझन भरी (बहुत सारे विकल्पों के कारण)' शैली, और 'अभ्यस्त या ब्रांड के प्रति वफादार' निर्णय लेने की शैली भी शामिल है।

एप्लाइड उपभोक्ता मनोविज्ञान (Applied Consumer Psychology) क्या है?

एप्लाइड उपभोक्ता मनोविज्ञान उपभोक्ता मनोविज्ञान अनुसंधान से सैद्धांतिक ज्ञान का वास्तविक दैनिक जीवन में, या ब्रांडों के मामले में, ब्रांड प्रबंधन और विपणन सक्रियण (मार्केटिंग एक्टिवेशन) में अनुप्रयोग है। मार्केटिंग में, ब्रांड प्रबंधन वह विश्लेषण और योजना है जो इस बात से संबंधित है कि बाजार में किसी ब्रांड को कैसे देखा जाता है। ब्रांड प्रबंधन के लिए लक्षित दर्शकों के साथ अच्छे संबंध विकसित करना आवश्यक है।

ब्रांड प्रबंधन के मूर्त तत्वों में स्वयं उत्पाद या सेवा; उसका स्वरूप, कीमत और पैकेजिंग आदि शामिल हैं। अमूर्त तत्व वे अनुभव हैं जिन्हें उपभोक्ता ब्रांड के साथ साझा करते हैं, और ब्रांड के उत्पादों या सेवाओं के साथ उनके संबंध भी शामिल हैं। एक ब्रांड प्रबंधक उपभोक्ता के ब्रांड जुड़ाव के सभी पहलुओं के साथ-साथ आपूर्ति श्रृंखला के सदस्यों के साथ संबंधों की देखरेख करता है।

मार्केटर्स द्वारा उपभोक्ता मनोविज्ञान का उपयोग कैसे किया जाता है?

उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक कारकों में बाजार अनुसंधान यह सूचित कर सकता है कि विपणक और ब्रांड प्रबंधक अपना समय और पैसा कैसे निवेश करते हैं। ब्रांड प्रबंधक एक संदिग्ध (suspect) को संभावित (prospect) में, संभावित को खरीदार में, खरीदार को ग्राहक में, और ग्राहक को ब्रांड समर्थकों (brand advocates) में बदलने के लिए रणनीतियाँ बनाते हैं। ब्रांड प्रबंधन का उद्देश्य कंपनी, उसके उत्पादों और सेवाओं, और उनके ग्राहकों व घटकों के बीच एक भावनात्मक संबंध बनाना है। ब्रांड प्रबंधक और विपणन प्रबंधक ब्रांड की छवि को नियंत्रित करने का प्रयास कर सकते हैं, और उपभोक्ता मनोविज्ञान के महत्व को समझना इन निर्णयों में मदद कर सकता है।

क्या Emotiv उपभोक्ता मनोविज्ञान अनुसंधान के लिए उत्पाद प्रदान करता है?

उपभोक्ता तंत्रिका विज्ञान (कंज्यूमर न्यूरोसाइंस) जिसे न्यूरोमार्केटिंग भी कहा जाता है, उपभोक्ता व्यवहार की जांच और बाजार अनुसंधान पर लागू होने वाले तंत्रिका विज्ञान के व्यावसायिक उपयोग को संदर्भित करता है। उपभोक्ता न्यूरोसाइंस विशिष्ट उद्दीपनों (स्टिम्युली) के प्रति उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाओं का अध्ययन करने के लिए इलेक्ट्रोएन्सेफलोग्राफी (EEG) जैसे परिष्कृत बायोमेट्रिक सेंसर का उपयोग करता है। इन उद्दीपनों में उत्पाद प्रदर्शन, ब्रांड, पैकेजिंग जानकारी या अन्य मार्केटिंग संकेत शामिल हो सकते हैं। इस तरह के परीक्षणों से पता चलता है कि कौन से उद्दीपन मस्तिष्क के आनंद केंद्र को सक्रिय करते हैं।

उपभोक्ता तंत्रिका विज्ञान अनुसंधान के निष्कर्ष जैसे मूल्य या मूल्य निर्धारण का निर्धारण, विकल्प की थकान और निर्णय पक्षाघात (डिसीजन पैरालिसिस) ने उपभोक्ता मनोविज्ञान की समझ में महत्वपूर्ण विकास प्रदान किया है। Insight बाजार अनुसंधान में यह शक्तिशाली उपकरण अवचेतन मन तक अभूतपूर्व पहुंच प्रदान करता है।

Emotiv उपभोक्ता मनोविज्ञान अनुसंधान के लिए हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समाधानों का एक पूरा सूट प्रदान करता है। Emotiv के Epoc X EEG हेडसेट में तेज़ और सरल सेटअप के लिए एक निश्चित विन्यास (फिक्स्ड कॉन्फ़िगरेशन) में 14 सेंसर शामिल हैं। उपयोगकर्ता पारंपरिक अनुसंधान-ग्रेड उपकरणों की लागत के एक अंश में चलते-फिरते अनुसंधान कर सकते हैं। इसे रीयल-टाइम डेटा स्ट्रीम देखने के लिए EmotivPRO सॉफ्टवेयर के साथ संयोजित करें, जिसमें रॉ EEG, प्रदर्शन मेट्रिक्स, गति डेटा, डेटा पैकेट अधिग्रहण और हानि, और संपर्क गुणवत्ता शामिल है।