न्यूरोमार्केटिंग (Neuromarketing)

न्यूरोमार्केटिंग वाणिज्यिक विपणन अनुसंधान (commercial marketing research) में तंत्रिका विज्ञान (neuroscience) का अनुप्रयोग है, ताकि विशेष उत्तेजनाओं के प्रति उपभोक्ताओं की संज्ञानात्मक और संवेदी-मोटर (cognitive and sensorimotor) प्रतिक्रियाओं का अध्ययन किया जा सके, जो अक्सर विपणन संदेश द्वारा प्रस्तुत किए जा रहे उत्पाद या सेवा को खरीदने की उनकी संभावना से जुड़े होते हैं।

न्यूरोमार्केटिंग अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ’s)

न्यूरोमार्केटिंग क्या है?

न्यूरोमार्केटिंग का लक्ष्य — जिसे कभी-कभी उपभोक्ता तंत्रिका विज्ञान (consumer neuroscience) भी कहा जाता है — उपभोक्ता व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने और अधिक प्रभावी विपणन अभियान और उत्पाद विकसित करने के लिए तंत्रिका वैज्ञानिक तकनीकों का उपयोग करके अनुभवजन्य डेटा एकत्र करना है। न्यूरोमार्केटिंग शोधकर्ता इलेक्ट्रोएन्सेफलोग्राफी (EEG) जैसी तकनीक के माध्यम से पारंपरिक फोकस समूह पर बायोमेट्रिक्स का अनुप्रयोग करते हैं, जिससे किसी विशेष ब्रांड के तत्वों के प्रति प्रतिभागियों की न्यूरल प्रतिक्रियाओं को ट्रैक किया जा सके। अवचेतन उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को प्रकट करने के लिए मस्तिष्क डेटा प्राप्त करने और उसे समझने के लिए विभिन्न प्रकार की न्यूरोमार्केटिंग विधियों का उपयोग किया जाता है।

न्यूरोमार्केटिंग के क्या लाभ हैं?

बाज़ार अनुसंधान में न्यूरोमार्केटिंग केवल गुणात्मक अनुसंधान की तुलना में अधिक गहराई और सटीकता प्रदान करती है। अध्ययनों से पता चला है कि न्यूरल परीक्षण से एकत्र किया गया डेटा पारंपरिक बाजार अनुसंधान की तुलना में अधिक सटीकता के साथ भविष्य के रुझानों की भविष्यवाणी करता है। मस्तिष्क गतिविधि के लिए शारीरिक प्रवृत्तियों का मूल्यांकन करने से प्रतिभागियों में त्रुटिपूर्ण स्मरण और बेईमानी जैसी कमियों से बचा जा सकता है। चाहे खुश करने के दबाव या शर्मिंदगी के कारण हो, उपभोक्ता प्रतिक्रियाएं आवश्यक रूप से इस बात का सटीक प्रतिनिधित्व नहीं करती हैं कि मस्तिष्क वास्तव में कैसे प्रतिक्रिया कर रहा है। न्यूरोमार्केटिंग के सबसे बड़े लाभों में से एक उपभोक्ताओं की निर्णय लेने की प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझने की क्षमता है, जिसमें किसी ब्रांड, शैली, उत्पाद, बाजार, शैली आदि के प्रति उनके पूर्वाग्रहों से प्रभावित हुए बिना उन निर्णयों पर कम असर पड़ता है।

न्यूरोमार्केटिंग के फायदे और नुकसान की जांच विपणन शोधकर्ताओं और तंत्रिका वैज्ञानिकों दोनों द्वारा की गई है, जिससे कुछ संभावित रूप से आक्रामक तकनीक मानकर इसकी नैतिकता पर बहस छिड़ गई है। इन चिंताओं ने न्यूरोमार्केटिंग साइंस एंड बिजनेस एसोसिएशन (NMSBA) द्वारा सर्वोत्तम प्रथाओं की स्थापना के लिए प्रेरित किया। इस सामान्य दिशानिर्देश में ऐसे सिद्धांत शामिल हैं जैसे: "किसी भी न्यूरोमार्केटिंग अनुसंधान परियोजना के प्रतिभागियों को गारंटी दी जाएगी कि उनका व्यक्तिगत डेटा दूसरों को उपलब्ध नहीं कराया जाएगा;" "न्यूरोमार्केटिंग शोधकर्ता प्रतिभागियों को धोखा नहीं देंगे या तंत्रिका विज्ञान के उनके ज्ञान की कमी का फायदा नहीं उठाएंगे;" "कार्यात्मक मस्तिष्क इमेजिंग में शामिल न्यूरोमार्केटिंग शोधकर्ता आकस्मिक निष्कर्षों से निपटने के लिए एक प्रोटोकॉल का खुलासा करेंगे;" "न्यूरोमार्केटिंग शोधकर्ता अपने ग्राहकों को उस प्रक्रिया का ऑडिट करने की अनुमति देंगे जिसके द्वारा न्यूरोमार्केटिंग Insights एकत्र और संसाधित की जाती हैं।" संपूर्ण आचार संहिता के लिए NMSBA वेबसाइट पर जाएं।

न्यूरोमार्केटिंग के अनुप्रयोग

उत्पाद विज्ञापनों, पैकेजिंग, कीमत और उपयोग में आसानी के प्रति न्यूरल प्रतिक्रियाओं को मापने सहित उपभोक्ता अनुसंधान के अवसरों की एक श्रृंखला के लिए न्यूरोमार्केटिंग का उपयोग किया जा सकता है। EEG हेडसेट पूरे मस्तिष्क में विद्युत गतिविधि में स्पाइक्स की निगरानी और स्थानीयकरण करते हैं, जो वास्तविक समय के परिणाम प्रदान करते हैं जो विभिन्न विपणन तत्वों से प्रभावित भावनात्मक स्थितियों का आकलन करने के लिए एक माध्यम हो सकते हैं। शोधकर्ता विभिन्न रंगों के जवाब में उत्तेजना या विश्राम के स्तर का आकलन कर सकते हैं, विज्ञापनों और वेबसाइट के उपयोग के दौरान प्रदर्शित आंखों की टकटकी को ट्रैक कर सकते हैं, निर्णय पक्षाघात को कम करने के लिए विभिन्न उत्पाद डिस्प्ले के साथ प्रयोग कर सकते हैं, उत्पाद मूल्य निर्धारण की प्रतिक्रिया में मस्तिष्क के खुशी केंद्र में गतिविधि को माप सकते हैं, और अन्य अनुप्रयोगों के साथ-साथ उत्पाद परीक्षण के दौरान उत्तेजना के बिंदुओं को निर्धारित कर सकते हैं।

उपभोक्ता तंत्रिका विज्ञान समाधानों और तकनीकों का सार्वजनिक क्षेत्र और सरकारों में भी व्यापक उपयोग है, जिसमें पैकेजिंग रणनीति के माध्यम से नशीले पदार्थों के दुरुपयोग को रोकने से लेकर विज्ञापन में मोटापा शिक्षा रणनीतियों पर पुनर्विचार करना शामिल है। सार्वजनिक क्षेत्र में न्यूरोमार्केटिंग के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें: सेंटर डी'अनालिसिस स्ट्रैटेजिक (फ्रांस) द्वारा प्रकाशित "Improving public health prevention with behavioral, cognitive and neuroscience"।

तंत्रिका विज्ञान कैसे विपणन को नया आकार दे रहा है

L’Oreal के लक्ज़री लैब में उपभोक्ता व्यवहार के भविष्य पर ओलिवियर औलियर, पीएच.डी. (तंत्रिका वैज्ञानिक और EMOTIV के अध्यक्ष) का साक्षात्कार।

ओलिवियर न्यूरोमार्केटिंग के लिए एक नए दृष्टिकोण में विश्वास करते हैं जो तंत्रिका विज्ञान, मनोविज्ञान, नृविज्ञान, सामाजिक और संज्ञानात्मक विज्ञानों में निहित है ताकि लोग जो कहते हैं और जो वे करते हैं उसके बीच के अंतर को मापा जा सके। वह अद्भुत Consumer Insights खोजने के लिए कार्यात्मक न्यूरोइमेजिंग (fMRI, EEG), आई-ट्रैकिंग, मोशन कैप्चर, चेहरे की भावना पहचान और आवाज विश्लेषण का उपयोग करते हैं।

न्यूरोमार्केटिंग केस स्टडीज

न्यूरोमार्केटिंग के उदाहरणों की बहुतायत है क्योंकि तकनीकी नवाचार समुदाय तंत्रिका विज्ञान अनुप्रयोगों में अपना गतिशील अनुसंधान जारी रखे हुए है। एमोरी विश्वविद्यालय में आयोजित २०१२ के एक अध्ययन में पाया गया कि प्रतिभागियों में मस्तिष्क की गतिविधि कुछ गानों की भविष्य की सफलता के साथ महत्वपूर्ण रूप से संबंधित थी, जैसा कि तीन साल बाद बिक्री द्वारा मापा गया था; हालांकि, जब उनसे पूछा गया कि वे उन्हीं गानों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, तो प्रतिभागियों की प्रतिक्रियाएं उनके मस्तिष्क की गतिविधि से मेल नहीं खाती थीं और बिक्री की भविष्यवाणी नहीं करती थीं। fMRI द्वारा मापी गई विद्युत गतिविधि को गानों की भविष्य की सफलता के प्रति वास्तविक भावनाओं का अधिक सटीक संकेतक माना गया था।

इसी तरह, नॉर्थवेस्टर्न यूनिवर्सिटी के सैमुअल बी. बार्नेट और मोरन सेर्फ द्वारा २०१७ में प्रकाशित एक शोध अध्ययन ने निष्कर्ष निकाला कि फिल्म के ट्रेलर देखने वाले प्रतिभागियों से एकत्र की गई EEG रीडिंग ने पारंपरिक अनुसंधान विधियों की तुलना में उन फिल्मों की भविष्य की सफलता की २० प्रतिशत अधिक सटीकता के साथ भविष्यवाणी की है।

यूनिवर्सिटी कॉलेज लंदन के प्रायोगिक मनोविज्ञान विभाग में आयोजित एक अध्ययन में इस बात की जांच की गई कि क्या ऑडियो या वीडियो सामग्री ने अधिक उपयोगकर्ता जुड़ाव उत्पन्न किया है, अंततः यह निष्कर्ष निकाला गया कि ऑडियो ने अधिक मजबूत प्रतिक्रियाएं दीं। तीव्र दृश्यों के ऑडियोबुक और वीडियो दोनों खंडों के साथ प्रस्तुत प्रतिभागियों ने वीडियो खंडों को "अधिक आकर्षक" दर्जा दिया, जबकि उनकी शारीरिक प्रतिक्रियाओं ने संकेत दिया कि दिल की धड़कन, तापमान और त्वचा के आचरण में सुधार के आधार पर ऑडियो खंड अधिक आकर्षक थे।

न्यूरोमार्केटिंग तरीके

न्यूरोमार्केटिंग के तरीकों में विभिन्न प्रकार की तकनीकें शामिल हैं, जैसे आई-ट्रैकिंग, गैल्वेनिक स्किन रिस्पॉन्स (GSR), अंतर्निहित उपाय, फेशियल-कोडिंग, fMRI और EEG। मस्तिष्क को स्कैन करने के लिए fMRI और EEG दो प्राथमिक उपकरण हैं — fMRI (फंक्शनल मैग्नेटिक रेजोनेंस इमेजिंग) संज्ञानात्मक कार्यों के जवाब में ऑक्सीजन युक्त रक्त प्रवाह में बदलाव का पता लगाता है, जो न्यूरल गतिविधि से संबंधित है, जबकि EEG विद्युत संकेतों का पता लगाकर और बढ़ाकर मस्तिष्क गतिविधि को मापता है जो उत्तेजनाओं के प्रति विषय की प्रतिक्रिया को निर्धारित करने के लिए कैप्चर और विश्लेषण किए जाते हैं।

न्यूरोमार्केटिंग के लिए EEG

एक लोकप्रिय पद्धति इलेक्ट्रोएन्सेफलोग्राफी (EEG) न्यूरोमार्केटिंग है, जो एकमात्र ऐसी तकनीक है जो अनुभूति की गति से मस्तिष्क गतिविधि को पकड़ने में सक्षम है। EEG न्यूरोमार्केटिंग अनुसंधान में सरल, हल्के, वायरलेस EEG हेडसेट शामिल हैं जो फोकस समूह परीक्षण के दौरान मस्तिष्क तरंग गतिविधि को मापते हैं, जिस बिंदु पर शोधकर्ता उस मस्तिष्क डेटा के अंतर-विषय तुल्यकालन (inter-subject synchrony) की जांच कर सकते हैं और उनके अभियान के लिए भविष्यवाणियां कर सकते हैं। EMOTIV कई शक्तिशाली सॉफ्टवेयर समाधान प्रदान करता है जो एल्गोरिदम का एक सूट प्रदान करते हैं जो मानव भावनाओं का पता लगा सकते हैं। शोधकर्ता वास्तविक समय के जैव सूचना विज्ञान का विश्लेषण कर सकते हैं या आगे के विश्लेषण के लिए डेटासेट डाउनलोड कर सकते हैं। वे एक व्यापक न्यूरोमार्केटिंग प्लेटफॉर्म के लिए EEG माप के साथ चेहरे की अभिव्यक्ति और आई-ट्रैकिंग विश्लेषण जैसे बायोमेट्रिक सेंसर को भी एकीकृत कर सकते हैं।

क्या EMOTIV न्यूरोमार्केटिंग समाधान प्रदान करता है?

तंत्रिका विज्ञान Customer Insight बाजार अनुसंधान में एक शक्तिशाली उपकरण बन गया है, जो अवचेतन मन तक अभूतपूर्व पहुंच प्रदान करता है। EMOTIV EEG न्यूरोमार्केटिंग अनुसंधान के लिए हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समाधानों का एक पूरा सूट प्रदान करता है। Emotiv के EPOC X EEG हेडसेट हेडसेट में तेज और सरल सेटअप के लिए एक निश्चित विन्यास में १४ सेंसर शामिल हैं। उपयोगकर्ता पारंपरिक अनुसंधान-ग्रेड उपकरणों की लागत के एक अंश पर, १२८ या २५६ हर्ट्ज पर पेशेवर-ग्रेड डेटा को वायरलेस तरीके से रिकॉर्ड करने और प्रसारित करने की क्षमता के साथ चलते-फिरते शोध कर सकते हैं। इमोटिव हेडसेट डेटा स्ट्रीम के वास्तविक समय के प्रदर्शन को देखने के लिए EmotivPRO सॉफ्टवेयर के साथ संयोजित करें, जिसमें रॉ EEG, प्रदर्शन मेट्रिक्स, गति डेटा, डेटा पैकेट अधिग्रहण, हानि और संपर्क गुणवत्ता शामिल हैं।