EMOTIV a pour mission d'améliorer considérablement notre compréhension du cerveau humain et de développer une plateforme pour les chercheurs, les développeurs et les consommateurs du monde entier pour faire partie d'une force d'innovation mondiale. EMOTIV est le leader dans le domaine de la technologie EEG mobile et notre technologie a été validée et incluse dans plus de 4 000 publications. Nous croyons en la puissance du cerveau humain et en notre capacité à exploiter son potentiel pour ouvrir de nouvelles possibilités d'amélioration des performances, de la santé et, en fin de compte, de prévenir les maladies. Nous combinons l'apprentissage automatique et d'énormes ensembles de données cérébrales pour accélérer la recherche sur le cerveau à l'échelle mondiale et avoir un impact positif à long terme sur le monde.

EMOTIV est un pionnier reconnu et leader du marché dans ce domaine. Nos produits ont remporté de nombreux prix internationaux, notamment le Red Dot Award, le AutoVision Innovations Award, les Australian International Design Awards, les Australian Engineering Excellence Awards et les Edison Awards. Notre communauté de développeurs et de chercheurs s'étend sur plus de 100 pays.

Ce dont nous avons besoin

EMOTIV recherche un support client à temps plein pour aider à fournir un excellent engagement client de bout en bout et garantir que les besoins des clients existants soient satisfaits et que les attentes soient dépassées lorsque cela est possible. Un focus orienté client est nécessaire afin de préserver la satisfaction client à long terme. Ce poste nécessite une personne hautement organisée, ayant d'excellentes compétences en communication, faisant preuve de bon sens et ayant de l'expérience dans un environnement de vente directe en développement proactif des clients.

Ce que vous ferez

• Fournir de l'aide et des conseils aux clients utilisant les produits et services de l'entreprise

• Communiquer courtoisement avec les clients par téléphone, e-mail, tickets de support, chat en direct et face à face (de temps à autre)

• Enquêter et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être complexes ou persistants et ayant été transmis par des assistants du service client

• Gérer les plaintes des clients ou tout incident majeur

• Analyser les statistiques ou d'autres données pour déterminer le niveau de service client que notre entreprise fournit

• Améliorer les procédures, politiques et standards de service client pour votre organisation ou département

• Anticiper les évolutions en matière de service client en lisant des revues pertinentes, assistant à des réunions et participant à des cours

• Réagir rapidement aux problèmes même avec les clients les plus exigeants

Éducation et expérience que vous apporterez

• Excellente maîtrise de la langue anglaise

• Solides compétences en organisation et en communication, philosophie orientée vers l'équipe et compétences en résolution de problèmes

• Compétences d'écoute, pour comprendre exactement ce que les clients exigent

• Confiance, patience, politesse, tact et diplomatie, lors de la gestion de situations difficiles

• Pensée créative, pour être capable de proposer de nouvelles idées pour améliorer les standards du service client

• Bonne présentation personnelle, surtout lors de rencontres avec les clients face à face

• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs missions à tout moment tout en respectant les délais

• Bon jugement et flexibilité pour équilibrer les priorités concurrentes

• Capacité à assumer des responsabilités accrues à mesure que le poste évolue

• Autres tâches assignées par la direction

• Un engagement à améliorer continuellement vos propres compétences en service client

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive et congés

• Assurance santé

• Activités de l'entreprise (construction d'équipe, voyage d'entreprise pendant les jours de travail)

• Collègues passionnés

• Temps de travail flexible

• Opportunités de développement

• Environnement de travail énergique, ouvert, créatif et transparent

• Chance d'apprendre et de travailler sur les dernières neurotechnologies

EMOTIV s'engage à offrir un lieu de travail inclusif qui ne discrimine pas en raison de la race, de la nationalité, de la religion, de l'âge, de l'état matrimonial, d'un handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle, du genre ou de l'identité de genre. Nous croyons en la diversité et encourageons toute personne qualifiée à postuler. Nous sommes un employeur EEOC.