EMOTIV est en mission pour améliorer considérablement notre compréhension du cerveau humain et développer une plateforme pour les chercheurs, développeurs et consommateurs du monde entier afin de faire partie d'une force d'innovation mondiale. EMOTIV est le leader dans le domaine de la technologie EEG mobile et notre technologie a été validée et incluse dans plus de 4 000 publications. Nous croyons en la puissance du cerveau humain et en notre capacité à exploiter son potentiel pour ouvrir de nouvelles possibilités d'amélioration des performances, de la santé et, en fin de compte, de prévention des maladies. Nous combinons l'apprentissage automatique et de vastes ensembles de données cérébrales pour accélérer la recherche sur le cerveau à l'échelle mondiale et avoir un impact positif à long terme sur le monde.

EMOTIV est un pionnier reconnu et un leader sur le marché dans ce domaine. Nos produits ont remporté de nombreux prix internationaux, notamment le Red Dot Award, l'AutoVision Innovations Award, les Australian International Design Awards, les Australian Engineering Excellence Awards et les Edison Awards. Notre communauté de développeurs et de chercheurs s'étend sur plus de 100 pays.

Ce Dont Nous Avons Besoin

EMOTIV recherche un support client à temps plein pour contribuer à offrir un excellent engagement client de bout en bout et garantir que les besoins des clients existants sont satisfaits et que les attentes sont dépassées lorsque cela est possible. Une approche axée sur le client est nécessaire pour préserver la satisfaction des clients à long terme. Ce poste nécessite une personne très organisée, ayant d'excellentes compétences en communication, faisant preuve de bon jugement et ayant de l'expérience dans un environnement de vente directe et de développement client proactif.

Ce Que Vous Ferez

● Fournir de l'aide et des conseils aux clients utilisant les produits et services de l'entreprise

● Communiquer courtoisement avec les clients par téléphone, e-mail, tickets de support, chat en direct et en face à face (de temps en temps)

● Enquêter et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être complexes ou de longue date et qui ont été transmis par les assistants de service client

● Gérer les plaintes des clients ou tout incident majeur

● Analyser les statistiques ou d'autres données pour déterminer le niveau de service client que notre entreprise fournit

● Améliorer les procédures, politiques et normes de service client pour votre organisation ou département

● Rester à l'avant-garde des développements en matière de service client en lisant des revues pertinentes, en assistant à des réunions et en suivant des cours

● Résoudre rapidement les problèmes même avec les clients les plus exigeants

Éducation et Expérience Que Vous Apporterez

● Excellente maîtrise de la langue anglaise

● Solides compétences en organisation et en communication, philosophie orientée vers l'équipe et compétences en résolution de problèmes

● Compétences d'écoute, pour comprendre exactement ce que les clients exigent

● Confiance, patience, politesse, tact et diplomatie, lorsque vous traitez des situations difficiles

● Pensée créative, pour pouvoir proposer de nouvelles idées pour améliorer les normes de service client

● Bonne présentation personnelle, surtout lors du travail avec les clients en face à face

● Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches à tout moment tout en respectant les délais

● Bon jugement et flexibilité dans l'équilibre des priorités concurrentes

● Capacité à assumer des responsabilités accrues au fur et à mesure que le poste évolue

● Autres tâches assignées par la direction

● Un engagement à améliorer en permanence vos propres compétences en service client

Ce Que Nous Offrons

● Rémunération attractive et congés

● Assurance maladie

● Activités de l'entreprise (renforcement d'équipe, voyage d'entreprise durant les jours de travail)

● Collègues passionnés

● Horaires de travail flexibles

● Opportunités de développement

● Environnement de travail énergique, ouvert, créatif et transparent

● Occasion d'apprendre et de travailler sur la dernière neurotechnologie

EMOTIV s'engage à un environnement de travail inclusif qui ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la nationalité, la religion, l'âge, l'état matrimonial, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle, le genre ou l'identité de genre. Nous croyons en la diversité et encourageons toute personne qualifiée à postuler. Nous sommes un employeur EEOC.

Merci de partager votre CV avec Mme Huyen : huyennguyen@emotiv.com