Service Client (Anglais)

EMOTIV est en mission pour améliorer considérablement notre compréhension du cerveau humain et développer une plateforme pour les chercheurs, développeurs et consommateurs du monde entier afin de faire partie d'une force d'innovation mondiale. EMOTIV est un leader dans le domaine de la technologie EEG mobile et notre technologie a été validée et incluse dans plus de 4 000 publications. Nous croyons en la puissance du cerveau humain et notre capacité à exploiter son potentiel pour ouvrir de nouvelles possibilités d'amélioration de la performance, de la santé et au final, de prévention des maladies. Nous combinons l'apprentissage automatique et des ensembles de données massifs sur le cerveau pour accélérer la recherche sur le cerveau à l'échelle mondiale et avoir un impact positif à long terme sur le monde.

EMOTIV est un pionnier reconnu et un leader du marché dans ce domaine. Nos produits ont remporté de nombreux prix internationaux, notamment le prix Red Dot, le prix AutoVision Innovations, les Australian International Design Awards, les Australian Engineering Excellence Awards et les Edison Awards. Notre communauté de développeurs et de chercheurs s'étend sur plus de 100 pays.

Ce Dont Nous Avons Besoin 

EMOTIV recherche un support client à temps plein pour aider à fournir un excellent engagement client de bout en bout et veiller à ce que les besoins des clients existants soient satisfaits et que les attentes soient dépassées dans la mesure du possible. Un accent orienté sur le client est nécessaire afin de préserver la satisfaction client à long terme. Ce poste nécessite une personne très organisée, ayant d'excellentes compétences en communication et faisant preuve de bon jugement, ainsi qu'une expérience dans un environnement de vente directe en développement client proactif. 

Ce Que Vous Ferez 

• Fournir de l'aide et des conseils aux clients utilisant les produits et services de l'entreprise

• Communiquer poliment avec les clients par téléphone, e-mail, tickets de support, chat en direct et en face à face (de temps en temps)

• Enquêter et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être complexes ou persistants et qui ont été transmis par les assistants du service client

• Gérer les plaintes des clients ou tout incident majeur

• Analyser les statistiques ou d'autres données pour déterminer le niveau de service client que notre entreprise fournit

• Améliorer les procédures, politiques et normes de service client pour votre organisation ou département

• Rester à l'avant-garde des développements en matière de service client en lisant des revues pertinentes, en participant à des réunions et suisoyant des cours 

• Répondre rapidement aux problèmes même avec les clients les plus exigeants

Éducation et Expérience Que Vous Apporterez 

• Excellente maîtrise de la langue anglaise

• Arguments organisationnels et communication solides, philosophie orientée vers l'équipe et compétences en résolution de problèmes

• Compétences d'écoute, pour comprendre exactement ce que les clients demandent

• Confiance, patience, politesse, tact et diplomatie, lors de la gestion de situations difficiles

• Pensée créative, pour être capable de proposer de nouvelles idées pour améliorer les normes de service à la clientèle

• Bonne présentation personnelle, surtout lors des contacts avec les clients en face à face 

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches à tout moment tout en respectant les délais

• Bon jugement et flexibilité dans l'équilibre des priorités concurrentes

• Capacité à assumer des responsabilités accrues à mesure que le poste progresse

• Autres missions assignées par la direction

• Un engagement à améliorer continuellement vos propres compétences en service à la clientèle

Ce Que Nous Offrons 

• Rémunération attractive et congés

• Assurance santé

• Activités de l'entreprise (team building, voyage d'entreprise pendant les jours ouvrables)

• Collègues passionnés

• Horaires flexibles

• Opportunités de développement

• Environnement de travail énergique, ouvert, créatif et transparent

• Occasion d'apprendre et de travailler sur la dernière neurotechnologie

EMOTIV est engagé en faveur d'un lieu de travail inclusif qui ne discrimine pas en fonction de la race, de la nationalité, de la religion, de l'âge, du statut marital, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle, du sexe ou de l'identité de genre. Nous croyons en la diversité et encourageons toute personne qualifiée à postuler. Nous sommes un employeur EEOC.