Responsable des ventes internes CSS – Hanoï, Vietnam

Location: Hanoï, Vietnam

À propos du rôle :

Emotiv est une entreprise de neurotechnologie de premier plan qui développe des dispositifs EEG portables et des solutions d'interface cerveau-ordinateur utilisées par des chercheurs et des professionnels dans le monde entier. Nous recherchons un Responsable des Ventes Internes (CSS) dynamique pour rejoindre notre équipe à Hanoï. Ce rôle hybride fait le lien entre la satisfaction des clients et la performance des ventes internes, dirigeant les opérations de support client quotidiennes tout en initiant des ventes. Le candidat idéal s'épanouit dans un environnement rapide et axé sur la technologie et excelle à la fois en communication et en exécution.

Responsabilités :

Services de Support Client (CSS)

• Gérer les demandes quotidiennes des clients par téléphone, par e-mail et par chat avec professionnalisme et empathie.

• Résoudre les problèmes de produits et coordonner avec les équipes internes (opérations, logistique, technique) pour garantir des résolutions en temps voulu.

• Maintenir des enregistrements précis et organisés de toutes les interactions et cas clients.

• Surveiller la satisfaction des clients, recueillir des retours et contribuer à des idées pour améliorer l'expérience client.

• Assurer l'engagement et la fidélisation des clients après vente grâce à d'excellents services de support.

Direction des Ventes Internes

• Diriger les activités de vente internes, y compris la vente incitative, la vente croisée et les suivis des prospects entrants.

• Collaborer étroitement avec l'équipe de vente externe pour s'aligner sur les stratégies et la communication.

• Gérer les mises à jour du CRM, le nettoyage et l'exactitude pour soutenir le pipeline de ventes.

• Générer des rapports de ventes, des prévisions et des tableaux de bord pour la prise de décision des directions.

• Assister le Responsable des Ventes avec des analyses de données et des initiatives d'amélioration.

Diriger l'équipe

• Fournir des conseils, du coaching et du soutien à une petite équipe interne gérant le support client et la coordination des ventes.

• Surveiller la performance de l'équipe, établir des objectifs clairs et favoriser une culture de responsabilité et d'excellence du service.

• Effectuer des bilans réguliers et des évaluations de performance, identifier les besoins en formation et coordonner les activités de développement de l'équipe.

• Promouvoir la collaboration entre les départements pour assurer des flux de travail fluides et la résolution des problèmes.

• Agir comme le point d'escalade principal pour les préoccupations des clients et de l'équipe interne.

Vente incitative et montée en compétences du personnel

• Développer et mettre en œuvre des initiatives internes pour augmenter l'efficacité de la vente incitative et de la vente croisée grâce à du coaching et un suivi des performances.

• Analyser les données d'interaction avec les clients pour identifier les opportunités de vente inexploitées et partager des stratégies avec l'équipe.

• Concevoir et dispenser des programmes de formation pour améliorer en continu les connaissances produit, les compétences en communication et les techniques de vente consultative de l'équipe.

• Partenariat avec des équipes interfonctionnelles (Ventes, Produit et Marketing) pour garantir un message cohérent et un partage des connaissances à jour.

• Créer une culture axée sur la croissance en permettant aux membres de l'équipe de capitaliser sur leurs atouts et de prendre en charge leurs objectifs de développement.

Qualifications requises

• Diplôme de Bachelor's en Administration des Affaires, Marketing ou dans un domaine connexe.

• Au moins 3 ans d'expérience en service clientèle et/ou ventes internes, de préférence dans un environnement technologique ou B2B.

• Solides compétences interpersonnelles, verbales et écrites en anglais et en vietnamien.

• Maîtrise des systèmes CRM (par exemple, Salesforce, HubSpot, Zoho) et de la suite MS Office.

• Excellentes compétences organisationnelles, souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches.

• Orienté vers le travail d'équipe avec un potentiel de leadership démontré ou une supervision d'équipe antérieure.

Attributs préférés

• Expérience en neurotechnologie, électronique, santé ou produits matériels/logiciels.

• Familiarité avec les systèmes de traitement des commandes et de facturation.

• Des compétences multilingues sont un plus.

Veuillez envoyer votre CV à Mme Huyen à l'adresse huyennguyen@emotiv.com.