دیدگاه‌های مصرف‌کننده چیست و چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنید؟

روش‌های تحقیق سنتی مانند نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز ارزشمند هستند، اما آن‌ها به دقت نظر مردم در گزارش افکار و احساسات خود متکی هستند. چالش این است که ما همیشه نمی‌دانیم چرا چیزی را به دیگری ترجیح می‌دهیم. بسیاری از تصمیمات ما توسط واکنش‌ها و احساسات ناخودآگاهی هدایت می‌شوند که بیان آن‌ها دشوار است. اینجاست که قدرتمندترین Insights مصرف‌کننده پیدا می‌شود. با فراتر رفتن از آنچه مردم می‌گویند و نزدیک شدن به آنچه واقعاً فکر و احساس می‌کنند، می‌توانید به لایه عمیق‌تری از درک دست یابید. این مقاله بررسی خواهد کرد که چگونه می‌توانید به تجربیات غیرمنتظره دسترسی پیدا کنید تا محصولات و کمپین‌های بازاریابی موثرتری بسازید.

مشاهده محصولات

نکات کلیدی

• کشف 'چرا' در پشت 'چی': از مشاهده رفتار مشتریان فراتر بروید و بر روی درک انگیزه‌های اصلی و احساساتی که رفتار آن‌ها را هدایت می‌کنند، تمرکز کنید. این درک عمیق‌تر جایی است که شما ارزشمندترین فرصت‌هایتان را پیدا خواهید کرد.

• ایجاد دیدگاه جامع از مشتری: قابل‌اعتمادترین Insights از ترکیب روش‌های تحقیقاتی مختلف به دست می‌آید. آنچه که مشتریان می‌گویند (نظرسنجی‌ها)، آنچه که انجام می‌دهند (تحلیل‌ها)، و آنچه که ناخودآگاه احساس می‌کنند (ابزارهای علوم اعصاب) را برای تصویری کامل ترکیب کنید.

• Insights خود را به کار ببرید: یک Insight تنها زمانی ارزشمند است که به عمل منجر شود. یافته‌های خود را در تمام تیم‌ها ادغام کنید، از آن‌ها برای تشکیل فرضیه‌های قابل آزمایش استفاده کنید و یک حلقه بازخورد مستمر بسازید که راهبرد کسب‌وکار شما را افزایش دهد.

Insights مصرف‌کننده چیست؟

شما احتمالاً اطلاعات زیادی درباره مشتریان خود جمع‌آوری کرده‌اید. شما می‌دانید که چه چیزهایی می‌خرند، چه زمانی آن را می‌خرند و کجا زندگی می‌کنند. اما آیا می‌دانید چرا آن انتخاب‌ها را می‌کنند؟ اینجاست که Insights مصرف‌کننده وارد می‌شود. آن‌ها فراتر از واقعیت‌های سطحی می‌روند تا انگیزه‌ها، احساسات و ناامیدی‌های مخاطب شما را کشف کنند. آن را به عنوان تفاوتی بین دانستن اینکه یک مشتری یک آیتم را به سبد خرید خود اضافه کرده و درک تردیدی که او را از کلیک کردن روی "خرید" بازداشته ببینید.

درک 'چرا' در پشت رفتار مصرف‌کننده

Insights مصرف‌کننده لحظات قدرتمند "آها!" هستند که هنگام تحلیل داده‌های مشتری رخ می‌دهند. آن‌ها تفسیرهایی هستند که داستان انسانی پشت اعداد را تبیین می‌کنند. برای مثال، داده‌ها ممکن است نشان دهند که یک ویژگی جدید در برنامه شما استفاده نمی‌شود. یک Insight نشان می‌دهد چرا: کاربران نماد را گیج کننده می‌بینند یا ارزش ویژگی را نمی‌فهمند. این درک عمیق‌تر از رفتار مصرف‌کننده به شما امکان می‌دهد با مخاطبان خود در سطحی معنادارتر ارتباط برقرار کنید. این یعنی دیدن مشتریان شما به عنوان افراد واقعی، نه فقط نقاط داده، و درک دنیای آن‌ها برای خدمت بهتر به نیازهایشان.

چگونه Insights با داده‌های خام متفاوت است

اشتباه گرفتن Insights با داده‌های خام آسان است، اما آن‌ها اساساً متفاوت هستند. داده‌ها اطلاعات خام هستند—"چی". این به شما می‌گوید که 60٪ از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما بعد از مشاهده تنها یک صفحه، سایت را ترک می‌کنند. یک Insight هوش عملیاتی است که شما از آن داده‌ها استخراج می‌کنید—"چرا". ممکن است نشان دهد که صفحه اصلی شما به شدت بر روی دستگاه‌های موبایل بارگذاری می‌شود که باعث ناامیدی و ترک می‌شود. در حالی که تحقیقات بازار اغلب "چی" ارائه می‌دهند، مانند اندازه بازار یا قیمت‌گذاری رقبا، Insights مصرف‌کننده به شما زمینه و جهتی می‌دهند که برای ایجاد تغییرات لازم است. آن‌ها اعداد را به مسیری روشن برای محصولات، بازاریابی، و استراتژی کلی شما تبدیل می‌کنند.

چرا Insights مصرف‌کننده برای کسب‌وکار شما مهم است؟

اداره یک کسب‌وکار بدون درک مشتریانتان شبیه به تلاش برای جهت‌یابی در یک شهر جدید بدون نقشه است. ممکن است در نهایت راه خود را پیدا کنید، اما احتمالاً چندین اشتباه رخ می‌دهد. Insights مصرف‌کننده همان نقشه است. آن‌ها فراتر از داده‌های خام می‌روند تا انگیزه‌ها، ناامیدی‌ها و خواسته‌هایی که رفتار مشتریان را هدایت می‌کنند، توضیح دهند. وقتی بدانید چرا مردم انتخاب‌های خود را انجام می‌دهند، می‌توانید تمام کسب‌وکار خود را—از توسعه محصول تا بازاریابی—برای برآورده‌کردن نیازهای آن‌ها به طور موثرتری تنظیم کنید. این درک عمیق اساسی برای ساختن برندی است که مردم نه تنها از آن خرید می‌کنند، بلکه به آن اعتماد و متصل می‌شوند.

تصمیم‌گیری‌های استراتژیک هوشمندانه‌تر انجام دهید

اگر داده‌ها به شما بگویند که مشتری‌هایتان چه می‌کنند، Insights به شما می‌گویند چرا. این‌ها تفسیرهای مهمی هستند که به قلب چگونگی تفکر و احساس مشتری‌هایتان می‌رسند. زمانی که انگیزه‌های پشت انتخاب‌هایشان را درک می‌کنید، می‌توانید دست از حدس‌های نسنجیده بکشید و یک استراتژی کسب‌وکار را بر اساس آنچه واقعاً برای آن‌ها مهم است، بسازید. این درک عمیق‌تر چیزی است که برندهای موفق را از بقیه جدا می‌کند. حیاتی است که تغییرات بازار را پیش‌بینی کنید، فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و تصمیمات مطمئنی بگیرید که به وفاداری قوی‌تر مشتری و رشد پایدار کسب‌وکار شما منجر می‌شود.

توسعه محصولاتی که مردم واقعاً می‌خواهند

آیا تا به حال تعجب کرده‌اید که مشتری‌هایتان واقعاً درباره محصولتان چه فکر می‌کنند؟ Insights مصرف‌کننده شما را فراتر از ارزیابی‌های ستاره‌دار و بازخوردهای سطحی می‌برد. آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا تجربه کاربری را در سطحی عمیق‌تر درک کنید—چه چیزی آن‌ها را شاد می‌کند، چه چیزی آن‌ها را ناراحت می‌کند و چه چیزی دلخواهشان است. با جمع‌آوری این Insights، می‌توانید ویژگی‌های موجود را بهبود بخشید و با اعتماد به‌نفس نوآوری کنید، زیرا می‌دانید که در حال حل مشکلات واقعی هستید. این فرآیند اطمینان می‌دهد که شما فقط چیزی را نمی‌سازید که فکر می‌کنید مردم آن را می‌خواهند، بلکه محصولات و خدماتی ایجاد می‌کنید که بخشی ضروری از زندگی آن‌ها می‌شود.

کمپین‌های بازاریابی موثرتری بسازید

پیام‌های بازاریابی عمومی به ندرت تاثیری دارند. برای ارتباط واقعی با مخاطبانتان، شما باید زبان آن‌ها را بیاموزید و به نیازهای اصلی آن‌ها پاسخ دهید. Insights مصرف‌کننده "چرا" در پشت تصمیمات خرید را آشکار می‌کند و به شما کلیدهایی می‌دهد که کمپین‌هایی بسازید که در سطح احساسی با مردم هماهنگ شوند. به جای فقط فهرست کردن ویژگی‌های محصول، می‌توانید داستانی بگویید که با ارزش‌ها و آرزوهای مشتریان شما همسو باشد. این درک به شما این امکان را می‌دهد که بازاریابی شخصی‌سازی کنید که به نظر واقعی و مفید باشد، نه درهم‌ریزی، در نهایت ارتباط برند قوی‌تری ایجاد کنید.

چگونه Insights مصرف‌کننده از تحقیقات بازار متفاوت است؟

استفاده از اصطلاحات "تحقیقات بازار" و "Insights مصرف‌کننده" به طور قابل‌تبادلی آسان است، اما آن‌ها نماینده دو سطح مختلف از درک مخاطبانتان هستند. به تحقیقات بازار مانند "چی" و به Insights مصرف‌کننده مانند "چرا" فکر کنید. تحقیقات بازار داده‌های کمی وسیع درباره روندهای بازار، نقشه تیرگی رقبا و ویژگی‌های مشتریان جمع‌آوری می‌کند. این به شما نمایی وسیع از اتفاقاتی که در صنعت شما در حال رخ دادن است، می‌دهد و به سوالاتی مانند اندازه بازار، سهم بازار و تقسیم‌بندی پاسخ می‌دهد. این داده‌های بنیادین برای دیدن تصویر بزرگ‌تر و شناسایی الگوهای کلی ضروری است.

Insights مصرف‌کننده، به نوبه خود، بر عنصر انسانی تمرکز دارد. آن‌ها تفسیرهای داده‌ای هستند که توضیح می‌دهند چرا مردم به طوری که عمل می‌کنند، رفتار می‌کنند. در حالی که تحقیقات بازار ممکن است به شما بگوید که 60٪ از مشتریانتان هزاره‌ها هستند، Insights مصرف‌کننده به شما می‌گویند چرا آن جمعیت خاص محصول شما را نسبت به محصول رقبا ترجیح می‌دهند، نیازهای زیرین، انگیزه‌ها و ناامیدی‌های آن‌ها را آشکار می‌کنند. این درک عمیق‌تر است که به شما امکان می‌دهد ارتباطات واقعی برقرار کنید و استراتژی‌هایی ایجاد کنید که واقعاً به مشتری محور باشند و در سطحی شخصی ممتد کنند، فراتر از معاملات ساده به ایجاد روابط ماندگار می‌رسند.

فراتر از داده‌های سطحی

تحقیقات بازار اغلب نمایی کلی از چشم‌انداز ارائه می‌دهد. به سوالات مانند، "پتانسیل بازار ما چقدر بزرگ است؟" یا "روندهای غالب چه خط مشیی هستند؟" پاسخ می‌دهد. این اطلاعات برای برنامه‌ریزی استراتژیک ضروری است، اما در سطح سطحی باقی می‌ماند. آن اطلاعات فقط به شما واقعیت‌ها و ارقام می‌دهد.

Insights مصرف‌کننده نمایی از سطح خیابان ارائه می‌دهد و بافت غنی‌ای به داده‌ها اضافه می‌کند. آن‌ها فراتر از ویژگی‌های جمعیتی و آمارها به بررسی افکار و احساساتی می‌پردازند که تصمیمات خرید را هدایت می‌کنند. به جای اینکه فقط بدانید مشتریان چه کار می‌کنند، می‌توانید داستان را در پس رفتارهایشان درک کنید. این انتقال از مشاهده به تفسیر چیزی است که داده‌های خام را از یک Insight معنادار که می‌تواند کسب‌وکار شما را هدایت کند، جدا می‌کند.

تبدیل اطلاعات به هوش قابل اقدام

قدرت واقعی Insights مصرف‌کننده در توانایی آن‌ها برای تبدیل اطلاعات به برنامه‌ای واضح از اقدام است. تحقیقات بازار ممکن است گزارشی پر از نمودار و آمار ارائه دهد، اما همیشه به شما نمی‌گوید که در مرحله بعدی چه باید کرد. Insights این شکاف را پر می‌کنند و "چرا" پشت اعداد را توضیح می‌دهند، مسیر جلو را بسیار روشن‌تر می‌کنند.

این درک عمیق‌تر به شما امکان می‌دهد تصمیمات آگاهانه‌تری در سراسر کسب‌وکار خود بگیرید. می‌توانید محصولاتی توسعه دهید که مشکلات واقعی را حل می‌کنند، پیام‌های بازاریابی را که در سطح احساسی هماهنگ می‌شوند، بسازید و تجربه مشتری را اصلاح کنید تا وفاداری ماندگاری ایجاد کنید. با تمرکز بر انگیزه‌های انسانی پشت داده‌ها، می‌توانید از واکنش به تغییرات بازار به شکل‌دادن فعالانه به آن‌ها با رویکرد علم عصب‌شناسی بازاریابی حرکت کنید.

چگونه می‌توانید Insights مصرف‌کننده جمع‌آوری کنید؟

هنگامی که درک کردید Insight‌های مصرف‌کننده چیست، گام بعدی این است که بررسی کنید چگونه آن‌ها را جمع‌آوری کنید. هیچ "بهترین" روش واحدی وجود ندارد؛ یک استراتژی قوی اغلب چندین روش را برای دریافت یک تصویر کامل از مخاطب شما ترکیب می‌کند. از پرسش مستقیم از افراد تا تحلیل واکنش‌های ناخودآگاه آن‌ها، هر روش یک دریچه منحصربه‌فرد به ذهن مصرف‌کننده ارائه می‌دهد. با بررسی تکنیک‌های مختلف، می‌توانید ترکیب مناسبی پیدا کنید که به شما کمک کند بفهمید نه تنها چه مشتری‌های شما انجام می‌دهند بلکه چرا آن را انجام می‌دهند. این درک اساس تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر از توسعه محصول تا کمپین‌های بازاریابی است.

بررسی روش‌های تحقیق سنتی

روش‌های سنتی مانند نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و گروه‌های متمرکز ابزارهای کلاسیک برای جمع‌آوری Insights هستند. آن‌ها برای دریافت پاسخ‌های مستقیم و درک آنچه مردم به صورت آگاهانه درباره برند یا محصول شما فکر می‌کنند، عالی‌اند. این روش‌ها به شما این امکان را می‌دهند که سوالات خاصی مطرح کنید و بازخورد را با کلمات مشتریان خود بشنوید. هدف در اینجا فراتر رفتن از نقاط داده ساده و پیدا کردن انگیزه‌های زیرین است. همان‌طور که Trustpilot اشاره می‌کند، ارزش واقعی از تفسیر این داده‌ها برای درک چرا مشتری‌ها به گونه‌ای خاص احساس می‌کنند، ناشی می‌شود. در حالی که ارزشمند هستند، به یاد داشته باشید که این روش‌ها بر اساس خودگزارش‌دهی است که ممکن است گاهی اوقات تحت تأثیر آنچه مردم فکر می‌کنند باید بگویند، قرار گیرد.

استفاده از تجزیه و تحلیل دیجیتال و گوش کردن اجتماعی

در دنیای متصل امروزی، مشتریان شما به‌طور مداوم نظراتشان را به صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارند. ابزارهای تجزیه و تحلیل دیجیتال و گوش کردن اجتماعی به شما کمک می‌کنند به این جریان عظیم بازخورد بدون درخواست دسترسی پیدا کنید. می‌توانید رفتار در وب‌سایت را تجزیه و تحلیل کنید تا ببینید مردم چگونه با محتوای شما تعامل دارند، یا می‌توانید به گفتگوها در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های بررسی گوش دهید تا ببینید درباره صنعت و برند شما چه می‌گویند. بر اساس داده‌های Meltwater، مشتریان بیش از هر زمان دیگری نظرات خود را در این پلتفرم‌ها به اشتراک می‌گذارند. این رویکرد به شما نمایی از رفتار مصرف‌کننده و احساسات ارائه می‌دهد و لحظات صادقانه‌ای را که در محیط تحقیقاتی رسمی پیدا نمی‌شوند، ثبت می‌کند.

استفاده از روش‌های مبتنی بر علوم اعصاب

در حالی که روش‌های سنتی به شما می‌گویند مردم چه می‌گویند و تجزیه و تحلیل دیجیتال نشان می‌دهد چه می‌کنند، روش‌های مبتنی بر علوم اعصاب به شما می‌گویند واقعاً چه احساس می‌کنند. این حوزه که اغلب به عنوان علم عصب‌شناسی بازاریابی نامیده می‌شود، از ابزارهایی برای اندازه‌گیری سیگنال‌های فیزیولوژیکی و عصبی برای درک واکنش‌های مصرف‌کننده در سطح ناخودآگاه استفاده می‌کند. به‌جای پرسیدن از کسی که آیا از یک تبلیغ خوشش آمده یا خیر، می‌توانید مستقیماً پاسخ مغز آن‌ها را اندازه‌گیری کنید. این به شما کمک می‌کند تا اگه ری از تعصب مطلوبیت اجتماعی متفاوت کرده و به قلب تعامل احساسی واقعی آن‌ها برسید. این رویکرد قدرتمندی است که Insights از سایر روش‌های تحقیقاتی را واقدا کند و حقایقی را فاش کند که مصرف‌کنندگان حتی ممکن است نتوانند خودشان آن‌ها را بیان کنند.

چگونه فناوری EEG حقایق عمیق‌تری را فاش می‌کند

الکترانسفالوگرافی (EEG) یکی از قدرتمندترین و معمول‌ترین ابزارها در علم عصب‌شناسی بازاریابی است. با قرار دادن حسگرها روی پوست سر، هدست‌های EEG فعالیت الکتریکی مغز را اندازه‌گیری می‌کنند و داده‌های زنده‌ای از تعامل احساسی، تمرکز و استرس ارائه می‌دهند. این فناوری به شما امکان می‌دهد ببینید چگونه مغز یک مصرف‌کننده به صورت لحظه‌به‌لحظه هنگام تجربه یک محصول، مشاهده یک تبلیغ یا مرور یک وب‌سایت واکنش نشان می‌دهد. بر خلاف نظرسنجی‌ها، EEG واکنش‌های ناخودآگاه و تصفیه‌نشده را ثبت می‌کند. این داده‌های موضوعی می‌تواند نشان دهد که در حالی که یک گروه متمرکز گفته است که طراحی جدید بسته‌بندی را دوست دارد، فعالیت مغزی آن‌ها نشان‌دهنده پاسخ احساسی منفی است. این لایه عمیق‌تر از Insight به شما کمک می‌کند تجربه‌های برند موثرتری بسازید که در سطح احساسی هماهنگ شوند.

فناوری EEG چگونه Insights مصرف‌کننده را تقویت می‌کند؟

روش‌های تحقیق سنتی مانند نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز ارزشمند هستند، اما آن‌ها به دقت نظر مردم در گزارش افکار و احساسات خود متکی هستند. چالش این است که ما همیشه نمی‌دانیم چرا چیزی را به چیزی دیگر ترجیح می‌دهیم. بسیاری از تصمیمات ما توسط واکنش‌ها و احساسات ناخودآگاهی هدایت می‌شوند که بیان آن‌ها دشوار است. اینجاست که فناوری EEG (الکترانسفالوگرافی) وارد می‌شود. با اندازه‌گیری فعالیت الکتریکی مغز، EEG پنجره‌ای مستقیم به تجربه تصفیه‌نشده مصرف‌کننده ارائه می‌دهد و لایه‌ای قوی از داده‌های هدفمند به تحقیقات شما اضافه می‌کند. این به شما کمک می‌کند از آنچه مردم می‌گویند فراتر بروید و به آنچه واقعاً فکر و احساس می‌کنند نزدیک‌تر شوید.

کشف واکنش‌های ناخودآگاه

وقتی کسی یک تبلیغ جدید یا بسته‌بندی محصولی را می‌بیند، مغزش در میلی‌ثانیه واکنش نشان می‌دهد—پیش از آنکه نظر آگاهانه‌ای تشکیل دهد. این واکنش‌های نخستین و ناخودآگاه راننده‌های قدرتمنی از رفتار هستند، اما گرفتن آن‌ها با پرسشنامه ممکن نیست. فناوری EEG به شما امکان می‌دهد این احساسات ناخودآگاه را اندازه‌گیری کنید. با تحلیل داده‌های امواج مغزی، می‌توانید واکنش‌های شناختی و احساسی فوری به یک محرک را ببینید. این به شما درک اصیل‌تری از برداشت نخستین مصرف‌کنندگان می‌دهد و به شما کمک می‌کند جذابیت غریزی مواد بازاریابی یا طراحی‌های محصول را بفهمید. این قطعه بنیادین علم عصب‌شناسی بازاریابی است و Insightsی ارائه می‌کند که مصرف‌کنندگان حتی ممکن است خودشان از آن‌ها آگاه نباشند.

اندازه‌گیری تعامل احساسی واقعی

آیا تاکنون از کسی پرسیده‌اید که آیا از یک تبلیغ خوشش آمده و او جواب "بله" داده است، اما شما قانع نشده‌اید؟ مردم اغلب مؤدب هستند یا ممکن است نخواهند احساسات خود را به عمق تحلیل کنند. EEG به شما کمک می‌کند فراتر از بازخورد ذهنی رفته و تعامل احساسی واقعی را اندازه‌گیری کنید. مغز ما الگوهای مختلفی از فعالیت را زمانی که احساس هیجان، تمرکز، استرس یا خستگی می‌کنیم تولید می‌کند. با ابزاری مانند نرم‌افزار EmotivPRO، می‌توانید این الگوها را تحلیل کنید تا ببینید چگونه فردی به محتوای شما واکنش نشان می‌دهد. این به شما امکان می‌دهد تعیین کنید آیا پیام شما به ارتباط احساسی مورد نظر می‌رسد یا خیر، به شما کمک می‌کند کمپین‌ها و محصولاتی بسازید که در سطحی عمیق‌تر هماهنگ شوند.

تحلیل فعالیت مغزی در زمان واقعی

یکی از کاربردهای عملی‌ترین EEG در تحقیقات مصرف‌کننده، توانایی آن در ارائه بازخورد در زمان واقعی است. زمانی که شرکت‌کننده‌ای ویدئویی را تماشا می‌کند یا از یک وب‌سایت مرور می‌کند، شما می‌توانید واکنش مغز او را از یک لحظه به لحظه دیگر ببینید. این داده‌های جزئی بسیار کاربردی هستند. می‌توانید دقیقاً صحنه‌ای در یک تبلیغ را شناسایی کنید که باعث افزایش تعامل می‌شود یا ویژگی خاصی از وب‌سایت را تعیین کنید که به ناامیدی منجر می‌شود. با استفاده از یک هدست تحقیقاتی مانند Epoc X، می‌توانید این داده‌ها را جمع‌آوری کنید تا هر عنصری از تجربه مشتری را بهینه‌سازی کنید. به جای اینکه فقط بدانید آیا طراحی به طور کلی موفقیت‌آمیز بوده، دقیقاً می‌آموزید کدام قسمت‌ها کار کرده و کدام قسمت‌ها نیاز به بهبود دارند.

انواع اصلی Insights مصرف‌کننده چیست؟

برای درک واقعی مشتری‌هایتان، باید فراتر از داده‌های خام بنگرید. Insights مصرف‌کننده "چرایی" قدرتمند در پشت آنچه مردم انجام می‌دهند می‌باشد و معمولاً به سه دسته اصلی تقسیم می‌شود. به آن‌ها به عنوان لایه‌های مختلف درک فکر کنید. با بررسی آنچه مشتری‌هایتان انجام می‌دهند، چگونه احساس می‌کنند و چه چیزی واقعاً آن‌ها را به حرکت در می‌آورد، می‌توانید تصویری کامل و سه‌بعدی از مخاطبانتان بسازید. این دیدگاه جامع است که به شما امکان می‌دهد با آن‌ها در سطح عمیق‌تری ارتباط بگیرید و تصمیماتی بگیرید که واقعاً الهام‌بخش باشد.

رفتاری: آنچه مردم انجام می‌دهند

Insights رفتاری بر اینکه مردم چه کاری انجام می‌دهند تمرکز دارد. این اعمال قابل مشاهده و ملموسی هستند که مشتری‌های شما انجام می‌دهند، مانند اینکه کدام صفحات وب‌سایت شما را مشاهده می‌کنند، چه محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می‌کنند یا هر چند وقت یک‌بار از اپلیکیشن شما استفاده می‌کنند. ابزارهایی مانند Google Analytics برای جمع‌آوری این نوع داده‌ها عالی هستند و تصویری واضح از سفرهای کاربر و الگوهای تعامل ارائه می‌دهند. در حالی که این اطلاعات برای شناسایی روندها و نقاط اصطکاک بالقوه ضروری است، اما فقط نصف داستان را به شما می‌گوید. این به شما "چی" را نشان می‌دهد اما در مورد "چرا" برائی می‌گذارد. برای درک واقعی مشتری، باید عمیق‌تر به احساسات و انگیزه‌هایی که این اعمال را هدایت می‌کنند بپردازید.

احساسی: چگونه مردم احساس می‌کنند

Insights احساسی نشان‌دهنده این است که مردم چگونه احساس می‌کنند. این‌ها فعالیت‌های ناخودآگاه، حالات و واکنش‌هایی هستند که ادراک مشتری از برند، تبلیغات یا محصولات شما را تأثیر می‌گذارد. آیا آن تبلیغ آن‌ها را احساس هیجان یا خستگی کرد؟ آیا طراحی وب‌سایت شما اعتماد یا ناامیدی را الهام می‌کند؟ روش‌های سنتی مانند نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز سعی می‌کنند این را ثبت کنند، اما آن‌ها بر اساس دقت افراد در گزارش احساسات خود هستند که همیشه ممکن نیست. اینجاست که رویکردهای علم عصب‌شناسیبازاریابی وارد می‌شوند. با اندازه‌گیری فعالیت مغزی، می‌توانید نگاهی مستقیم و تصفیه‌نشده به تعامل احساسی واقعی پیدا کنید و نشان دهید که چه چیزی واقعاً توجه مخاطبان شما را جلب می‌کند و در سطح غریزی با آن‌ها هماهنگ می‌شود.

انگیزشی: چرا مردم عمل می‌کنند

Insights انگیزشی به هسته اصلی چرا

مردم عمل می‌کنن...eont-motivational.html">داستان تعریف کنید که به تصمیم افراد انگیزه‌بخش می‌دهد.

چه چالش‌هایی در جمع‌آوری Insights وجود دارد؟

جمع‌آوری Insights های عمیق مصرف‌کننده فرآیندی بی‌نهایت ارزشمند است، اما بدون موانع نیست. به سادگی جمع‌آوری داده‌ها کافی نیست؛ شما باید اطمینان حاصل کنید که داده‌های درست هستند، که منابع لازم برای درک آن دارید، و اینکه به صورت اخلاقی آن‌ها را جمع‌آوری می‌کنید. پیش‌بینی این چالش‌ها اولین قدم برای ایجاد یک برنامه جامع Insights است که نتایج واقعی را ارائه می‌دهد. سه چالش مهم‌تر که احتمالاً با آن‌ها مواجه خواهید شد، اطمینان از کیفیت و دقت داده‌ها، رویارویی با خلا‌های منابع و تخصص و مسئولانه رسیدگی به حریم خصوصی و ملاحظات اخلاقی است که با تحقیقات مصرف‌کننده همراه است. هر یک از این حوزه‌ها نیاز به فکر و برنامه‌ریزی دقیق دارند، اما با رویکرد درست، همه قابل مدیریت هستند.

تضمین کیفیت و دقت داده‌ها

پایه هر Insights خوبی داده‌های باکیفیت و دقیق هستند. همان‌طور که می‌گویند، داده‌های بد به تصمیم‌های کسب‌وکاری بد منجر می‌شوند. در تحقیقات مصرف‌کننده، "داده‌های بد" می‌تواند از بسیاری منابع ناشی شود: یک گروه نمونه متاول شده، سوالات نظرسنجی با واژگانی ضعیف که پاسخ‌دهندگان را به جواب خاصی هدایت می‌کنند، یا مشکلات فنی که در اندازه‌گیری‌های شما نویز ایجاد می‌کند. اگر از فناوری EEG استفاده می‌کنید، برای مثال، اطمینان از تنظیم صحیح هدست و به حداقل رساندن اختلالات محیطی برای گرفتن یک سیگنال تمیز بسیار مهم است. وقت‌گذاری برای تأسیس کیفیت داده‌ها از همان ابتدا ضروری است تا بعداً بتوانید به Insights های کشف شده اعتماد کنید.

غلبه بر خلاهای منابع و تخصص

پس از اینکه داده‌هایتان رادارید، چالش بعدی تفسیر داده‌ها است. داده‌های خام از یک نظرسنجی، پلتفرم تحلیلی یا ضبط EEG به تنهایی چیز زیادی به شما نمی‌گویند. یکی از کارشناسان می‌گوید: "شما به افرادی نیاز دارید که بتوانند بفهمند داده‌ها چه چیزی به شما می‌گویند." این اغلب نیاز به مجموعه مهارت‌های خاصی دارد که ترکیبی از تحلیل داده‌ها با درک روان‌شناسی انسانی یا علوم اعصاب باشد. برای بسیاری از سازمان‌ها، استخدام یک دانشمند داده مذاکره یا دانشمند علوم اعصاب ممکن نیست. اینجاست که ابزارهای قابل‌دسترسی تفاوت بزرگی را ایجاد می‌کنند. نرم‌افزاری مانند EmotivPRO برای پردازش داده‌های پیچیده مغز طراحی شده و آن‌ها را در قالبی که قابل فهم‌تر است ارائه می‌دهد و به پر کردن شکاف بین داده‌های خام و Insights قابل اجرا برای تیم شما کمک می‌کند.

رسیدگی به مسائل حریم خصوصی و اخلاق

هر زمان که داده‌ای از افراد جمع‌آوری می‌کنید، مسئولیت سنگینی بر عهده دارید. این به خصوص زمانی که با اطلاعات حساس مانند واکنش‌های احساسی یا فعالیت مغزی سر و کار دارید، صادق است. ساختن اعتماد بسیار مهم است. باید با شرکت‌کنندگان شفافیت داشته باشید که چه داده‌ای جمع‌آوری می‌کنید و چگونه از آن استفاده خواهد شد. گرفتن رضایت آگاهانه، ناشناس‌سازی داده‌ها و اطمینان از امنیت آن‌ها گام‌های غیرقابل مذاکره هستند. شیوه‌های تحقیقاتی اخلاقی تنها در مورد رعایت قوانین نیستند؛ آن‌ها برای دریافت بازخورد صادق و بدون محافظت از مصرف‌کنندگان اساسی هستند. وقتی مردم احساس امنیت و احترام کنند، احتمال بیشتری دارد که پاسخ‌های صادقانه‌ای بدهند که به قدرت Insight هایی که بدست می‌آورید منتج می‌شود.

چگونه می‌توانید Insights مصرف‌کننده را به‌طور موثر اعمال کنید؟

جمع‌آوری Insights مصرف‌کننده گام بزرگی است، اما تنها آغاز کار است. جادوی واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که شما این Insights ها را به کار ببندید. بسیاری از کسب‌وکارها اطلاعات جذابی جمع‌آوری می‌کنند که به سادگی در یک گزارش رها شده و به حال خود رها می‌شود. برای جلوگیری از این دام معمول، شما به یک برنامه شفاف برای تبدیل آنچه آموخته‌اید به اقداماتی ملموس که استراتژی، محصولات و بازاریابی شما راتشکیل می‌دهد، نیاز دارید. این در مورد ایجاد یک سیستمی است که درک مشتری پایه و اساس هر تصمیمی است که می‌گیرید، نه فقط یک حقایق جالب که در یک جلسه به اشتراک گذاشته شود.

اجرای موثر Insights به معنای حرکت از صرفا دانستن چیزی درباره مشتری‌هایتان به استفاده فعال از آن دانش برای بهبود تجربه آن‌ها است. این فرآیند نیازی به پیچیدگی ندارد، اما نیاز به قصد و تعهد به اقدام دارد. این شامل اشتراک‌گذاری اطلاعات به صورت باز در میان تیم‌ها، آمادگی برای آزمایش و یادگیری و نگاه به تصویر کامل ارائه شده توسط داده‌های شما است. با تمرکز بر این حوزه‌های کلیدی، می توانید کسب‌وکاری بسازید که به‌طور واقعی مشتری‌محور و مشابه با آنچه مردم واقعاً می‌خواهند و نیاز دارند، باشد و ارتباط قوی‌تری با مخاطبانتان ایجاد کنید.

Insights را در سراسر شرکتی خود یکپارچه کنید

Insights مصرف‌کننده نباید در یک سلو زندگی کنند. برای اینکه آن‌ها واقعاً موثر باشند، باید در سراسر سازمان شما، از تیم‌های محصول تا بخش بازاریابی و فراتر از آن به اشتراک گذاشته شوند. وقتی همه به اطلاعات یکسان دسترسی دارند، می‌توانید یک استراتژی یکپارچه مجزا از مشتری ایجاد کنید. هدف کمک به همه در درک عمیق نحوه تفکر و احساس مشتری‌هایشان است که به بخش‌های مختلف اجازه می‌دهد تا به‌طور مشترک برای ایجاد یک تجربه مشتری بدون ناهماهنگی و مثبت همکاری کنند. این هماهنگی اطمینان می‌دهد که هر بخش از کسب‌وکار شما از دفترچه راهنمای یکسانی کار می‌کند—یک دفترچه که توسط خود مشتریان شما نوشته شده است. این درک مشترک است که وفاداری قوی‌تری در مشتری‌ها ایجاد کرده و باعث رشد پایدار می‌شود.

یک استراتژی برای آزمون و تکرار ایجاد کنید

پس از اینکه یک Insight دارید، گام بعدی تشکیل یک فرضیه و آزمون آن است. به آن به عنوان یک حلقه بازخورد متوالی فکر کنید: چیزی یاد می‌گیرید، تغییری ایجاد می‌کنید، نتیجه را اندازه‌گیری می‌کنید و بیشتر یاد می‌گیرید. این فرآیند تکراری چگونه اطمینان حاصل می‌کند که اقدامات شما اثر مورد نظر را دارد. از آنچه آموخته‌اید برای ایجاد تغییرات واقعی استفاده کنید، خواه اصلاح یک ویژگی محصول، تنظیم پیام‌های برندتان یا بهبود رویکرد خدمات مشتری. از آزمایش نترسید؛ هر آزمون، چه موفق شود و چه شکست بخورد، اطلاعات ارزشمندی فراهم می‌کند که گام بعدی شمارا هوشمندتر می‌کند. این خصلت بهبود مستمر قدرت گرفته از بازخورد مستقیم مشتری را ایجاد می‌کند.

ترکیب داده‌های کیفی و کمی

Insights قوی‌تر زمانی به دست می‌آید که انواع داده ها را ترکیب کنید. داده‌های کمی، مانند ارقام فروش و تحلیل‌های وب‌سایت، به شما نشان می‌دهند چه کار می‌کنند. داده‌های کیفی که می‌تواند از نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و حتی تحقیق EEG به دست آید، به شما می‌گوید چرا آن‌ها این کار را می‌کنند. تکیه بر تنها یک نوع تصویر ناقصی به شما ارائه می‌دهد. با ترکیب هر دو، می‌توانید نمای کاملی از رفتار مشتری و انگیزه‌ها فراهم کنید و به شما امکان می‌دهد پیوندهای میان عمل‌ها و احساسات زیرین را ببینید. این رویکرد جامع به شما درک عمیق‌تری می‌دهد و به شما کمک می‌کند داستان کامل در پس اعداد را ببینید و تصمیمات مطمئن‌تری بگیرید.

چگونه ابزارهای پژوهشی مناسب را انتخاب کنید؟

انتخاب ابزارهای مناسب برای جمع‌آوری Insights مصرف‌کننده می‌تواند احساس غرق شدن ایجاد کند، اما به یافتن تجهیزاتی که به اهداف شما سازگار باشد، می‌کشد. هیچ ابزار "بهترین" وجود ندارد—انتخاب صحیح به پرسش‌هایی بستگی دارد که به دنبال پاسخ آن‌ها هستید. آیا به دنبال روندهای کلی در سراسر یک جمعیت بزرگ هستید، یا قصد دارید سفر احساسی هر لحظه که یک فرد هنگام مشاهده تبلیغ شما طی می‌کند را بفهمید؟ پاسخ این سوال راهنمایی برای کل رویکرد شما خواهد بود.

قبل از سرمایه‌گذاری در هر سخت‌افزار یا نرم‌افزاری، بهتر است به سه حوزه کلیدی فکر کنید. ابتدا، روش پژوهش خود را در نظر بگیرید و چه نوع داده‌ای می‌تواند به شما بدهد. دوم، نیازهای فناوری خاص خود را تعریف کنید، از قابلیت حمل تا ویژگی‌های تحلیل داده. در نهایت، باید واقع‌بین باشید درباره بودجه‌تان و آنچه با منابع خود می‌توانید انجام دهید. تفکر درباره این عوامل به شما کمک می‌کند تا یک جعبه‌ابزار بسازید که Insights های روشن و قابل‌اجرا ارائه دهد و فقط داده‌های بیشتر ایجاد نکند. این در مورد پیدا کردن مؤثرترین و کارآمدترین راه برای رسیدن به حقیقت آنچه مشتریانتان فکر و احساس می‌کنند است.

ارزیابی روش‌های مختلف پژوهش

روش پژوهش شما برنامه‌ریزی شما برای جمع‌آوری Insights است. روش‌های سنتی مانند نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز برای فهمیدن آنچه مردم می‌گویند فکر می‌کنند، عالی‌اند، اما محدودیت‌هایی دارند. آن‌ها به خودگزارش‌دهی متکی‌اند که ممکن است تحت تأثیر آنچه شرکت‌کنندگان فکر می‌کنند باید بگویند، قرار گیرد. اما رویکردهای مبتنی بر علوم اعصاب، اندازه‌گیری چه چیزی در زیر سطح در حال رخ دادن است. همان‌طور که محققان از The Chicago School اشاره می‌کنند، ابزارهای علم عصب‌شناسی بازاریابی قدرتمند هستند زیرا آن‌ها پاسخ‌های عینی و ناخودآگاه اندازه‌گیری می‌کنند. استفاده از فناوری EEG به شما امکان می‌دهد واکنش تصفیه‌نشده فرد به یک تجربه را بگیرید و لایه معرفتی واقعی‌تری فراهم می‌کند که یافته‌های سنتی را تکمیل می‌کند.

تعریف نیازهای فناوری خود

زمانی که روش‌شناسی را انتخاب کردید، می‌توانید به جزئیات فناوری مورد نیاز خود نزدیک شوید. اگر تحقیقات خود را در یک محیط آزمایشگاهی کنترل شده انجام می‌دهید، یک هدست با تراکم بالا مانند Flex ممکن است مناسب‌ترین انتخاب باشد. اما اگر نیاز دارید که بفهمید مردم در یک محیط دنیای واقعی، مانند گشت و گذار در یک فروشگاه، چگونه واکنش نشان می‌دهند، به دستگاهی قابل حمل و آسان برای استفاده نیاز دارید مانند هدست Epoc X ما. شما همچنین نیاز دارید تا نرم‌افزارها را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که پلتفرم انتخابی خود، مانند نرم‌افزار EmotivPRO ما، می‌تواند تحلیل داده‌هایی که لازم است انجام دهید را مدیریت کند، خواه نگاه به داده‌های خام EEG باشد یا معیارهای عملکردی.

بودجه خود را مد نظر قرار دهید

بودجه یک واقعیت عملی برای هر پروژه تحقیقاتی است. هنگامی که برنامه‌ریزی می‌کنید، فراتر از هزینه اولیه سخت‌افزار فکر کنید. سرمایه‌گذاری کلی شما شامل اشتراک نرم‌افزار، جذب شرکت‌کنندگان و زمانی که تیم شما صرف اجرای مطالعات و تحلیل نتایج خواهد کرد است. در حالی که ممکن است به نظر برسد که هزینه قابل‌توجهی باشد، آن را به عنوان یک سرمایه‌گذاری در تصمیم‌گیری بهتر در نظر بگیرید. طبق نظر Harvard DCE، وقتی چیزی مانند بسته‌بندی محصول را امتحان می‌کنید، داده‌های مغزی می‌تواند تیم‌ها را با Insights درباره بخشی که مردم بیشتر احتمال دارند بخرند، ارائه دهد. این نوع اطلاعات می‌تواند شما را از اشتباهات هزینه‌بر نجات دهد و اطمینان حاصل کند که محصول نهایی شما در سطح عمیق‌تر با مشتریان هماهنگ است.

چگونه می‌توانید یک برنامه موفق برای Insights مصرف‌کننده بسازید؟

ساختن یک برنامه موفق برای Insights مصرف‌کننده در مورد بیش از جمع‌آوری داده‌هاست؛ این در مورد ایجاد سیستمی است که کنجکاوی را به عمل تبدیل می‌کند. این نیازمند افراد مناسب، یک طرح شفاف و تعهد سازمانی به شنیدن به مشتری‌هایتان است. زمانی که در درک "چرا" در پشت رفتار مصرف‌کننده سرمایه‌گذاری می‌کنید، یک موتور قدرتمند برای رشد ایجاد می‌کنید که می‌تواند توسعه محصول تا بازاریابی را مطلع کند. به آن به عنوان ایجاد عضله فکر کنید—هرچه بیشتر از آن استفاده کنید، تصمیم‌گیری‌های کسب‌وکاری شما قوی‌تر و شهودی‌تر می‌شود. یک برنامه قوی نه‌تنها به سوالاتی که امروز دارید پاسخ می‌دهد؛ به شما کمک می‌کند که سوالاتی را که فردا نیاز به پرسیدن دارید پیش‌بینی کنید.

تیم و مهارت‌های مناسب را گرد آورید

Insights شما تنها به اندازه افرادی که آن‌ها را تفسیر می‌کنند قدرت دارند. قبل از اینکه حتی به ابزارها فکر کنید، بر گردآوری تیمی با ترکیب مناسبی از مهارت‌ها تمرکز کنید. شما به افرادی نیاز دارید که نه‌تنها با داده‌ها راحت باشند بلکه هم‌چنین بتوانند داستان انسانی درون اعداد را ببینند. مهارت‌های کلیدی شامل تحلیل داده‌ها، تحقیقات کیفی و تفکر استراتژیک است. شاید مهم‌ترین چیزی که نیاز دارید، داستان‌گویان ماهری هستند که می‌توانند یافته‌های پیچیده را به روایت‌هایی شفاف و قانع‌کننده تبدیل کنند که الهام‌بخش عمل در میان بخش‌های مختلف باشند. این به معنای این نیست که شما نیاز به یک تیم عظیم از روز اول دارید، اما داشتن حداقل یک نفر که بتواند صدای مشتری را معرفی کند ضروری است.

مراحل کار را تعریف و ساده‌سازی کنید

پس از اینکه تیم شما به محل بستری شد، نیازمند یک فرآیند و مکرر و روشن هستید. با تعریف اینکه مسئول جمع‌آوری، تحلیل و اشتراک Insights چه کسانی هستند شروع کنید. یک جریان کاری به‌خوبی تعریف شده از نشسته‌بودن داده‌ها به‌عنوان پرونده‌ای که در جایی بلااستفاده مانده جلوگیری می‌کند. فرآیند شما باید ترسیم کند که چگونه سوالات کسب‌وکاری خود را شناسایی کنید، روش‌های تحقیقاتی درست را انتخاب کنید و نتایج را تحلیل کنید. برای مثال، زمانی که یک مطالعه‌ی علوم عصب‌شناسی بازاریابی انجام می‌دهید، فرآیند شما باید شامل جذب شرکت‌کننده، کسب داده‌ها با ابزارهایی مانند نرم‌افزار EmotivPRO و تحلیل ساخت‌یافته پاسخ‌های مغزی باشد. با استانداردسازی رویکرد خود، به‌استمرار اطمینان دارید و مقایسه یافته‌ها در طول زمان را آسان می‌کنید، Insight گرفتن را به یک تابع کسب‌وکاری قابل اطمینان تبدیل می‌کنید.

تعهد به بهبود مستمر

یک برنامه‌ی Insights عالی هرگز "تمام" نمی‌شود. این یک بخش زنده و پویا از سازمان شماست که همان‌طور که کسب‌وکار و مشتریان شما تغییر می‌کنند، تکامل می‌یابد. این نیازمند تعهد به بهبود مستمر و فرهنگی است که ارزش یادگیری را گرامی بدارد. اطمینان حاصل کنید که Insights به‌طور گسترده‌ای به اشتراک گذاشته می‌شود و اینکه بخش‌های مختلف، از بازاریابی تا طراحی محصول، متوجه شوند چگونه آن‌ها را اعمال کنند. رشد این فرهنگ مبتنی بر Insights برای موفقیت بلندمدت حیاتی است. گفتگوی بازئجوازی فرآیند پشت داده‌ها را ترغیب کنید و آماده باشید فرضیات خود را بررسی کنید. هدف ایجاد یک حلقه بازخوردی است که درک مشتری را به‌طور مداوم به استراتژی اطلاع می‌دهد، به محصولات بهتر و روابط مشتری معنادارتر منجر می‌شود.

مقالات مرتبط

• چگونه معیارهای عملکردی Emotiv را در تحقیقات مصرف‌کننده خود ادغام کنید

• علم عصب‌شناسی بازاریابی

• بررسی Emotiv Insight: قبل از خرید بخوانید

• علم عصب‌شناسی بازاریابی در تحقیقات مصرف‌کننده با استفاده از هدست‌های EEG

مشاهده محصولات

سوالات متداول

تفاوت واقعی بین تحقیقات بازار و Insights مصرف‌کننده چیست؟ این‌گونه فکر کنید: تحقیقات بازار نقشه را به شما می‌دهد، اما Insights مصرف‌کننده به شما می‌گویند چرا مردم مسیر معینی را انتخاب می‌کنند. تحقیقات بازار چشم‌انداز کلی "چی" را ارائه می‌دهد—واقعیت‌ها، ارقام و روندهای بازار. یک Insight "چرا" پشت آن داده‌هاست. این داستان انسانی است که توضیح می‌دهد چه انگیزه‌ها، ناامیدی‌ها و احساساتی رفتار را که در اعداد و ارقام مشاهده می‌کنید، هدایت می‌کند.

من جدید هستم در این حوزه. اولین قدمی که باید برای شروع جمع‌آوری Insights مصرف‌کننده بردارم چیست؟ یک مکان عالی برای شروع، با داده‌هایی است که از قبل دارید. به تحلیل‌های وب‌سایت خود، داده‌های فروش یا بازخورد مشتری نگاه کنید و شروع به پرسیدن "چرا؟" کنید. اگر الگویی می‌بینید، مانند کنارگذاشتن سبد خرید مشتریان در یک مرحله خاص، فرضیه‌ای درباره دلیل دیگر آن تشکیل دهید. از آنجا، می‌توانید یک روش ساده، مانند نظرسنجی هدفمند یا چند مصاحبه با کاربر، برای بررسی این سوال انتخاب کنید.

چرا نمی‌توانم فقط به گفته‌های مشتریان در نظرسنجی‌ها و گروه‌های متمرکز بپایا اکتفا کنم؟ آنچه مردم می‌گویند بسیار مهم است، اما همیشه تصویر کاملی نیست. ما اغلب بر اساس احساسات ناخودآگاه یا واکنش‌های غریزی تصمیم می‌گیریم که بیان آن‌ها دشوار است. گاهی اوقات، ما هم جوابی را که فکر می‌کنیم باید بدهیم، می‌دهیم. روش‌هایی که واکنش‌های ناخودآخودآگاه را اندازه‌گیری می‌کنند، مانند EEG، به شما کمک می‌کنند تا واکنش واقعی و تصفیه‌نشده یک فرد را ببینید، و لایه‌ی مهمی از حقیقت را به آنچه مستقیماً به شما می‌گویند اضافه می‌کنند.

EEG چگونه با سایر منابع داده مانند تحلیل‌های وب‌سایت گره می‌خورد؟ EEG ابزار بسیار مناسبی برای افزودن زمینه احساسی به داده‌های رفتاری شما است. تحلیل‌های وب‌سایت شما می‌تواند به شما نشان دهد چی یک کاربر چه کرده است—کدام صفحه‌ها را مشاهده کرده و کجا کلیک کرده. داده‌های EEG می‌توانند به شما بفهمانند چگونه احساس کردند در حین انجام آن کارها. ترکیب این منابع به شما امکان می‌دهد که ببینید آیا رهاکردن فرآیند پرداخت شما با جهش ناامیدی همزمان است، و تصویر واضح‌تر و کامل‌تری از تجربه کاربر به شما می‌دهد.

بزرگ‌ترین اشتباهی که باید از آن در هنگام اعمال Insights مصرف‌کننده اجتناب کرد، چیست؟ اشتباه متداول این است که Insights را به‌عنوان اطلاعات جالبی در نظر بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها کار سختی را برای جمع‌آوری اطلاعات جذاب درباره مشتریانشان انجام می‌دهند و سپس آن را در گزارشی رها می‌کنند. یک Insight تنها زمانی ارزش دارد که به عمل منجر شود. هدف همیشه باید این باشد که از آنچه یادگرفته‌اید برای ایجاد تغییر، آزمایش یک ایده جدید یا بهبود استراتژی خود استفاده کنید. بدون این تعهد به کاربرد، فقط در حال جمع‌آوری حقایق هستید.