EMOTIV tiene como misión mejorar significativamente nuestra comprensión del cerebro humano y desarrollar una plataforma para investigadores, desarrolladores y consumidores de todo el mundo para formar parte de un grupo de trabajo de innovación global. EMOTIV lidera el campo de la tecnología EEG móvil y nuestra tecnología ha sido validada e incluida en más de 4,000 publicaciones. Creemos en el poder del cerebro humano y nuestra capacidad para aprovechar su potencial para abrir nuevas posibilidades de mejorar el rendimiento, la salud y, en última instancia, prevenir enfermedades. Estamos combinando el aprendizaje automático y grandes conjuntos de datos sobre el cerebro para acelerar la investigación cerebral a nivel global y tener un impacto positivo a largo plazo en el mundo.

EMOTIV es un pionero reconocido y líder de mercado en este campo. Nuestros productos han ganado numerosos premios internacionales, incluidos el Premio Red Dot, el Premio a la Innovación AutoVision, los Premios Internacionales de Diseño de Australia, los Premios a la Excelencia en Ingeniería de Australia y los Premios Edison. Nuestra comunidad de desarrolladores e investigadores abarca más de 100 países.

Lo Que Necesitamos

EMOTIV está buscando un Customer Support a tiempo completo para ayudar a proporcionar una excelente interacción con los clientes de principio a fin y garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes existentes y se superen las expectativas, cuando sea posible. Es necesario tener un enfoque orientado al cliente para preservar la satisfacción a largo plazo de los clientes. Este puesto requiere a alguien que esté altamente organizado, tenga excelentes habilidades de comunicación, muestre buen juicio y tenga experiencia en un entorno de ventas directas en el desarrollo proactivo de clientes.

Lo Que Harás

• Proporcionar ayuda y asesoramiento a los clientes que utilizan los productos y servicios de la empresa

• Comunicarse cortésmente con los clientes por teléfono, correo electrónico, tickets de soporte, chat en vivo y cara a cara (de vez en cuando)

• Investigar y resolver los problemas de los clientes, que pueden ser problemas complejos o de larga data que han sido transmitidos por los asistentes de servicio al cliente

• Manejar quejas de clientes o cualquier incidente importante

• Analizar estadísticas u otros datos para determinar el nivel de servicio al cliente que nuestra empresa está proporcionando

• Mejorar los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente para su organización o departamento

• Estar al tanto de los desarrollos en el servicio al cliente leyendo revistas relevantes, asistiendo a reuniones y tomando cursos

• Abordar rápidamente los problemas incluso con los clientes más exigentes

Educación y Experiencia Que Aportarás

• Excelente dominio del idioma inglés

• Fuertes habilidades organizativas y de comunicación, filosofía orientada al equipo y habilidades para resolver problemas

• Habilidades de escucha, para entender exactamente lo que requieren los clientes

• Confianza, paciencia, cortesía, tacto y diplomacia al tratar con situaciones difíciles

• Pensamiento creativo, para ser capaz de proponer nuevas ideas para mejorar los estándares de servicio al cliente

• Buena presentación personal, especialmente al trabajar cara a cara con los clientes

• Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas al mismo tiempo, manteniendo el compromiso con los plazos

• Buen juicio y flexibilidad para equilibrar prioridades competidoras

• Capacidad para asumir responsabilidades adicionales a medida que avanza el puesto

• Otras tareas asignadas por la gerencia

• Compromiso para mejorar continuamente sus propias habilidades de servicio al cliente

Lo Que Ofrecemos

• Compensación atractiva y tiempo libre

• Seguro de salud

• Actividades de empresa (formación de equipos, viaje de empresa en días laborables)

• Compañeros apasionados

• Horario de trabajo flexible

• Oportunidades de desarrollo

• Ambiente de trabajo enérgico, abierto, creativo y transparente

• Oportunidad de aprender sobre y trabajar en la última neurotecnología

EMOTIV se compromete a un lugar de trabajo inclusivo que no discrimina por raza, nacionalidad, religión, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación sexual, género o identidad de género. Creemos en la diversidad y animamos a cualquier individuo calificado a postularse. Somos un empleador EEOC.