Hỗ trợ Khách hàng (Nói tiếng Anh)

EMOTIV đang trên một sứ mệnh nhằm cải thiện đáng kể sự hiểu biết của chúng ta về não người và phát triển một nền tảng cho các nhà nghiên cứu, nhà phát triển và người tiêu dùng trên toàn cầu tham gia vào một lực lượng đổi mới toàn cầu. EMOTIV đứng đầu trong lĩnh vực công nghệ EEG di động và công nghệ của chúng tôi đã được xác nhận và bao gồm trong hơn 4.000 ấn phẩm. Chúng tôi tin vào sức mạnh của bộ não con người và khả năng của chúng tôi để khai thác tiềm năng của nó nhằm mở ra những khả năng mới để cải thiện hiệu suất, sức khỏe và cuối cùng là ngăn ngừa bệnh tật. Chúng tôi đang kết hợp học máy và các bộ dữ liệu não lớn để tăng tốc nghiên cứu não toàn cầu và tạo ra tác động tích cực lâu dài đối với thế giới.

EMOTIV là một nhà tiên phong và dẫn đầu thị trường đã được công nhận trong lĩnh vực này. Sản phẩm của chúng tôi đã giành được nhiều giải thưởng quốc tế, bao gồm Giải thưởng Red Dot, Giải thưởng Đổi mới AutoVision, Giải thưởng Thiết kế Quốc tế Úc, Giải thưởng Xuất sắc Kỹ thuật Úc và Giải thưởng Edison. Cộng đồng nhà phát triển và nhà nghiên cứu của chúng tôi trải rộng hơn 100 quốc gia.

Những gì chúng tôi cần 

EMOTIV đang tìm kiếm một Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng toàn thời gian để giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ đầu đến cuối và đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng hiện tại được đáp ứng và kỳ vọng được vượt qua khi có thể. Một sự tập trung vào khách hàng là cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng lâu dài. Vị trí này yêu cầu một người có tổ chức cao, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, thể hiện sự phán đoán tốt và có kinh nghiệm trong môi trường bán hàng trực tiếp trong phát triển khách hàng chủ động. 

Công việc của bạn 

• Cung cấp sự giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty

• Giao tiếp thân thiện với khách hàng qua điện thoại, email, vé hỗ trợ, trò chuyện trực tiếp và gặp mặt trực tiếp (thỉnh thoảng)

• Điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng, có thể là những vấn đề phức tạp hoặc kéo dài đã được chuyển từ các trợ lý dịch vụ khách hàng

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng hoặc bất kỳ sự cố lớn nào

• Phân tích số liệu thống kê hoặc dữ liệu khác để xác định mức độ dịch vụ khách hàng mà công ty chúng tôi đang cung cấp

• Cải thiện quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho tổ chức hoặc phòng ban của bạn

• Luôn cập nhật những phát triển trong dịch vụ khách hàng bằng cách đọc các tạp chí liên quan, tham gia các cuộc họp và tham dự các khóa học 

• Nhanh chóng giải quyết các vấn đề ngay cả với những khách hàng khó tính nhất

Giáo dục và Kinh nghiệm bạn sẽ mang lại 

• Khả năng giao tiếp xuất sắc bằng tiếng Anh

• Kỹ năng tổ chức và giao tiếp mạnh mẽ, triết lý hướng đến nhóm, và khả năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng lắng nghe, hiểu chính xác những gì khách hàng yêu cầu

• Sự tự tin, kiên nhẫn, lịch sự, khéo léo và ngoại giao khi đối phó với những tình huống khó khăn

• Suy nghĩ sáng tạo, có khả năng nghĩ ra những ý tưởng mới để cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng

• Trong tình trạng cá nhân tốt, đặc biệt khi làm việc với khách hàng trực tiếp 

• Khả năng ưu tiên và xử lý nhiều công việc khác nhau cùng một lúc trong khi vẫn giữ cam kết với các thời hạn

• Phán đoán và linh hoạt trong việc cân bằng các ưu tiên cạnh tranh

• Khả năng nhận trách nhiệm cao hơn khi vị trí tiến bộ

• Các nhiệm vụ khác được giao bởi quản lý

• Cam kết cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn một cách liên tục

Những gì chúng tôi cung cấp 

• Đền bù hấp dẫn và Nghỉ phép

• Bảo hiểm sức khỏe

• Hoạt động công ty (xây dựng đội ngũ, chuyến đi công ty vào các ngày làm việc)

• Các đồng nghiệp đầy đam mê

• Thời gian làm việc linh hoạt

• Cơ hội phát triển

• Môi trường làm việc năng động, cởi mở, sáng tạo và minh bạch

• Cơ hội tìm hiểu và làm việc với công nghệ thần kinh mới nhất

EMOTIV cam kết xây dựng một nơi làm việc hòa nhập không phân biệt chủng tộc, quốc tịch, tôn giáo, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, khuyết tật thể chất hoặc tinh thần, xu hướng tình dục, giới tính, hoặc bản sắc giới. Chúng tôi tin vào sự đa dạng và khuyến khích bất cứ cá nhân đủ tiêu chuẩn nào nộp đơn. Chúng tôi là một Nhà tuyển dụng EEOC.