Entendemos que às vezes um produto pode não ser a escolha certa para suas necessidades. Se você precisa retornar um produto adquirido diretamente da www.emotiv.com, por favor, revise as informações a seguir para garantir um processo de devolução tranquilo e bem-sucedido.

Elegibilidade para Devolução

A maioria dos itens de hardware é elegível para devolução, a menos que especificamente indicado de outra forma na página da política de reembolso, com as seguintes condições-chave:

1️⃣ Período de Devolução:

• Devoluções padrão: Devem ser solicitadas dentro de 60 dias a partir da data de entrega.

• Itens com Defeito de Fabricação (DOA): Devem ser relatados dentro de 15 dias após a entrega.

• Condição do Produto: Os itens devem ser retornados em sua condição original, com todas as partes/acessórios incluídos, e embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte.

• Responsabilidade: O produto é de sua responsabilidade até que chegue ao nosso departamento de Autorização de Material de Retorno (RMA). Recomendamos o uso de um método de envio rastreado e com seguro.

2️⃣Como Solicitar uma Devolução

Se o seu produto for elegível e você gostaria de retorná-lo, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para obter um número RMA antes de enviar qualquer coisa de volta. Não podemos aceitar devoluções sem um número RMA. 

Para receber um RMA, envie um ticket de suporte fornecendo seu número do pedido e número de série do fone de ouvido.

Se o seu fone de ouvido estiver com Defeito de Fabricação (DOA) ou se você acreditar que está com defeito dentro do período de garantia,  você deve contatar Suporte ao Cliente para obter um número RMA antes do final do período de devolução aplicável. No ticket de suporte, inclua uma foto(s) ou vídeo(s) claro(s), bem iluminado(s) mostrando o problema, juntamente com imagens da embalagem original do envio. Essas informações são necessárias para a aprovação da devolução sob garantia e devem ser enviadas dentro do período de devolução aplicável.

3️⃣Taxa de Reposição & Reembolsos

Para todas as devoluções aprovadas para reembolsos, a EMOTIV cobra uma taxa de reposição de até 25% do preço original de compra, mais qualquer imposto sobre vendas aplicável. Essa taxa não se aplica se o produto for considerado defeituoso ou com Defeito de Fabricação (DOA). Taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis, a menos que:

• O produto esteja defeituoso

• O item errado foi enviado

• O item chegou danificado

4️⃣Itens Não Retornáveis / Não Reembolsáveis

Licenças e aplicativos de software não são elegíveis para devolução ou reembolso, pois são vendidos como downloads digitais.

Os seguintes itens de hardware não são reembolsáveis e não são elegíveis sob a política de devolução da EMOTIV:

• Capacetes Emoiv Flex

• Sensores de Gel Emotiv Flex

• Sensores de Salina Emotiv Flex

• Sensores de Feltro Emotiv

• Dongle Receptor USB

• Packs de Hidratador Epoc

• Packs de Sensores MN8

• Packs de Sensores Insight

• Qualquer outro item destinado para uso pessoal e não adequado para revenda

5️⃣Exclusões da Garantia Limitada

Por favor, note que a Garantia Limitada da EMOTIV não cobre o seguinte:

• Danos causados por fatores externos, incluindo, mas não se limitando a: acidente, abuso, uso indevido, danos líquidos, incêndio, inundação, terremoto ou outros desastres naturais.

• Baterias vazando ou danos líquidos que afetam a funcionalidade do produto.

• Defeitos causados por serviços ou modificações não autorizados, incluindo quaisquer reparos ou mudanças feitas por alguém que não seja a EMOTIV ou um prestador de serviços autorizado pela EMOTIV.

• Malfuncionamentos resultantes do uso de acessórios ou componentes de terceiros que não estão em conformidade com as especificações da EMOTIV ou não são fornecidos pela EMOTIV.

• Danos sofridos durante o transporte devido a embalagem inadequada ou manuseio não organizados pela EMOTIV.

• Alterações ou violação, como modificação do produto ou remoção de números de série ou etiquetas de identificação.