Política de Reembolso
Esta Política de Garantia e Devolução (Política de Reembolso) contém os termos e condições completos entre a EMOTIV (“Nós” ou “EMOTIV”) e você em relação à sua compra de um neurocapacete e software da EMOTIV.
Software
Por favor, note que a EMOTIV não permite a devolução ou a oferta de reembolsos para aplicações que são vendidas como downloads digitais.
Assinaturas
Sua assinatura será renovada automaticamente conforme indicado no resumo do seu pedido. A data de cobrança seguinte é exibida nas configurações da sua assinatura para evitar surpresas. Você pode cancelar as cobranças recorrentes futuras de sua assinatura a qualquer momento antes da próxima data de cobrança (não oferecemos reembolsos se você já foi cobrado*).
*Assinantes Mensais: Você deve confirmar o cancelamento antes da sua próxima data de cobrança se não quiser o uso futuro. Se você confirmar o cancelamento após já ter sido cobrado, sua assinatura não terminará até o mês seguinte.
Atualmente, não oferecemos reembolsos em assinaturas.
*Assinantes Anuais, Pago Mensalmente: Se decidir cancelar a qualquer momento no meio do período de assinatura, você continuará sendo cobrado mensalmente até que seu contrato de um ano termine, e ele não será renovado novamente.
*Assinantes Anuais/3/5 anos, Pré-pagos: Se decidir cancelar a qualquer momento no meio do período de assinatura, você continuará a receber o restante da sua assinatura pré-paga até que ela se esgote, e ela não será renovada novamente.
Atualmente, não oferecemos reembolsos em assinaturas para o restante do ciclo.
Hardware
Todo hardware e acessórios (exceto para EPOC Flex Gel Sensors e Caps) podem ser devolvidos dentro de 60 dias a partir da data de recebimento para um reembolso menos as taxas de envio e manuseio, e qualquer taxa de restocking aplicável (conforme descrito abaixo).
Taxas de Restocking: A menos que o produto esteja com defeito ou Dead on Arrival (DOA), a EMOTIV cobrará uma taxa de restocking de até 25% do preço de compra pago, mais qualquer imposto sobre vendas aplicável. As taxas de envio do headset são de responsabilidade do comprador e não serão reembolsadas.
Por favor, note que EPOC Flex Caps e Gel Sensors não são reembolsáveis.
Os neuroheadsets EPOC+ e Insight e EPOC Flex Control Box podem ser devolvidos para um reembolso total ou troca, dentro de 15 dias a partir da data de recebimento, se o produto for recebido como Dead on Arrival (DOA).
Um produto EMOTIV é considerado DOA se apresentar sintomas de falha de hardware, impedindo operações básicas quando você o usa pela primeira vez após abrir a caixa. Se você acredita que seu produto está DOA, por favor, Contacte o Suporte imediatamente. O Suporte Técnico EMOTIV determinará se o produto está DOA e oferecerá as seguintes opções:
1. Substituição: A EMOTIV, por sua conta, enviará outro neuroheadset do mesmo modelo. A EMOTIV providenciará uma substituição e o retorno do produto DOA.
2. Reembolso: Emitiremos um reembolso total.
Como retornar um produto
Há alguns pontos importantes a serem lembrados ao devolver um produto que você comprou da Emotiv:
Só aceitamos devoluções enviadas para nós dentro de 60 dias após o pedido ter sido entregue a você, ou dentro de 15 dias para produtos com Defeito no Recebimento.
Os bens são de sua responsabilidade até que cheguem ao nosso Departamento de RMA, então certifique-se de que estão devidamente embalados e que não possam ser danificados no caminho.
Os produtos devem ser retornados em sua condição e embalagem originais com todas as partes incluídas. Você é responsável pelo custo do envio de retorno.
Se você acredita que seu produto está defeituoso durante o período de garantia, você deve Contactar o Suporte para obter autorização de devolução em garantia e obter um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) antes do final do período de devolução aplicável. A Emotiv não aceitará devoluções sem um número de RMA. Você deve primeiro incluir o seguinte no seu Ticket de Suporte:
O Número do Pedido e o Número de Série do seu headset
Sua foto ou vídeo claro do produto danificado ou defeituoso e da embalagem de envio antes que possamos considerar emitir uma autorização de RMA. Por favor, use boa iluminação e uma distância de perto a média para identificar e verificar o(s) problema(s)
Por favor, note que o envio e manuseio não são reembolsáveis em devoluções de produtos sob a Política de Devolução de 60 dias, a menos que o produto que você recebeu esteja em condições defeituosas ou danificadas ou quando um produto diferente do que você encomendou tiver sido enviado incorretamente para você.