EMOTIV está em uma missão para melhorar vastamente nossa compreensão do cérebro humano e desenvolver uma plataforma para pesquisadores, desenvolvedores e consumidores ao redor do mundo para fazer parte de uma força-tarefa global de inovação. A EMOTIV lidera o campo da tecnologia de EEG móvel e nossa tecnologia foi validada e incluída em mais de 4.000 publicações. Acreditamos no poder do cérebro humano e em nossa capacidade de acessar seu potencial para abrir novas possibilidades para melhorar o desempenho, a saúde e, em última instância, prevenir doenças. Estamos combinando aprendizado de máquina e grandes conjuntos de dados cerebrais para acelerar a pesquisa cerebral globalmente e causar um impacto positivo a longo prazo no mundo.

A EMOTIV é uma pioneira reconhecida e líder de mercado neste campo. Nossos produtos ganharam numerosos prêmios internacionais, incluindo o Red Dot Award, o AutoVision Innovations Award, os Australian International Design Awards, os Australian Engineering Excellence Awards e os Edison Awards. Nossa comunidade de desenvolvedores e pesquisadores abrange mais de 100 países.

O Que Precisamos

EMOTIV está buscando um Suporte ao Cliente em tempo integral para ajudar a fornecer um excelente engajamento de cliente de ponta a ponta e garantir que as necessidades dos clientes existentes sejam atendidas e as expectativas sejam superadas quando possível. Um foco orientado ao cliente é necessário para preservar a satisfação a longo prazo do cliente. Esta posição requer alguém que seja altamente organizado, tenha excelentes habilidades de comunicação, demonstre bom julgamento e tenha experiência em um ambiente de vendas diretas em desenvolvimento proativo de clientes.

O Que Você Fará

• Fornecer ajuda e aconselhamento aos clientes usando os produtos e serviços da empresa

• Comunicar-se de maneira cortês com os clientes por telefone, e-mail, tickets de suporte, chat ao vivo e pessoalmente (de vez em quando)

• Investigar e resolver os problemas dos clientes, que podem ser problemas complexos ou persistentes que foram passados por assistentes de serviço ao cliente

• Tratamento de reclamações de clientes ou quaisquer incidentes maiores

• Analisar estatísticas ou outros dados para determinar o nível de serviço ao cliente que nossa empresa está proporcionando

• Melhorar procedimentos, políticas e padrões de serviço ao cliente para sua organização ou departamento

• Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos em atendimento ao cliente lendo jornais relevantes, indo a reuniões e participando de cursos

• Endereçar rapidamente problemas mesmo com os clientes mais exigentes

Educação e Experiência que Você Trará

• Excelente domínio da língua inglesa

• Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, filosofia orientada à equipe e habilidades para resolução de problemas

• Habilidades de escuta, para entender exatamente o que os clientes requerem

• Confiança, paciência, educação, tato e diplomacia ao lidar com situações difíceis

• Pensamento criativo, para ser capaz de apresentar novas ideias para melhorar os padrões de serviço ao cliente

• Boa apresentação pessoal, especialmente ao trabalhar com clientes pessoalmente

• Capacidade de priorizar e lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, mantendo o compromisso com os prazos

• Julgamento competente e flexibilidade para equilibrar prioridades concorrentes

• Capacidade de assumir responsabilidades adicionais à medida que a posição avança

• Outras funções conforme designadas pela gestão

• Compromisso em melhorar continuamente suas próprias habilidades de atendimento ao cliente

O Que Oferecemos

• Compensação Atraente e Folga

• Seguro de Saúde

• Atividades da empresa (construção de equipe, viagem da empresa em dias de trabalho)

• Colegas apaixonados

• Horário de trabalho flexível

• Oportunidades de Desenvolvimento

• Ambiente de trabalho enérgico, aberto, criativo e transparente

• Oportunidade de aprender e trabalhar com a mais recente neurotecnologia

EMOTIV está comprometida com um local de trabalho inclusivo que não discrimina com base em raça, nacionalidade, religião, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero. Acreditamos na diversidade e encorajamos qualquer indivíduo qualificado a se candidatar. Somos um Empregador da EEOC.