뉴로마케팅: EMOTIV의 휴대용 EEG 기술을 시장 조사에 사용하기

최근 몇 년간의 신경기술 발전 덕분에 마케팅에서 신경과학의 응용이 폭발적으로 증가했습니다. 이러한 폭발은 휴대용 EEG(뇌파) 헤드셋의 접근 가능성 때문이며, 이를 통해 시장 연구자들은 이전에는 불가능했던 인간의 뇌와 행동에 대한 통찰을 얻을 수 있게 되었습니다.

휴대용 EEG 헤드셋은 전통적인 뇌 이미징 장치보다 훨씬 저렴하고 사용하기 쉬워 마케팅 팀에 널리 접근할 수 있습니다. 전통적인 시장 연구는 설문조사와 포커스 그룹에 의존하여 소비자의 의사 결정 과정을 분석하고 예측하는 데 주력합니다. 하지만 이러한 접근 방식은 종종 부정확한 결과를 제공할 수 있습니다. 신경 마케팅은 EEG 데이터를 사용하여 실시간으로 사용자 상호 작용을 이해합니다.

그렇다면 신경 마케팅이 정확히 무엇이며 상업 마케터들이 어떻게 활용하고 있을까요? 이 글에서는 시장 조사에서 신경과학의 적용과 EMOTIV의 EEG 기술이 마케터들이 청중의 선호도를 진정으로 이해하는 데 어떻게 이끌고 있는지를 탐구합니다.

신경 마케팅이란 무엇인가?

신경 마케팅(소비자 신경과학으로도 알려짐)은 마케팅에 대한 신경과학과 인지과학의 적용입니다. 이는 타겟 시장의 구성원이나 포커스 그룹에 자극(구매 결정, 가격 책정 또는 제품 개발과 관련된 것) 을 제공하면서 그들이 EEG 헤드셋을 착용하도록 하는 것을 포함합니다. EEG 헤드셋의 센서는 뇌에서 발생하는 전기 활동을 감지합니다.

신경 마케팅은 소비자들의 언어로 표현되지 않은 인지적 및 정서적 반응을 포착하고, 소비자의 구매 결정을 예측하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 반응은 소비자가 귀하의 제품의 어떤 측면을 좋아하는지 또는 싫어하는지를 알려주어 마케터들이 어떤 마케팅 접근 방식이 고객의 접근 또는 철회를 유도할 가능성이 높은지를 결정하는 데 도움을 줍니다.

신경 마케팅은 어떻게 사용되고 있는가?

EEG는 역사적으로 뇌 질환(발작이나 외상성 뇌손상)을 진단하는 데 도움을 주는 것으로 알려져 있지만, EEG는 소비자 연구에 있어 매우 귀중한 도구로 인식되고 있습니다.

신경 마케팅이 사용되고 있는 방법 중 하나는 비디오 광고 연구입니다. 그들의 리뷰에서 신경 마케팅의 기술 발전과 기회: 체계적 검토에 따르면, Ferdousi Sabera Rawnaque et al.는 비디오 광고 기반 신경 마케팅 연구에 대해 EEG 장치가 연구자들에게 가장 선호되는 장치라고 밝혔습니다. 저자들에 따르면, 이는 주로 휴대용 EEG 헤드셋의 저비용과 높은 시간 해상도 때문입니다. EEG는 밀리초 단위로 인지 과정을 인덱싱합니다. 이 정확성은 마케터들이 소비자들이 광고 캠페인의 특정 측면에 어떻게 반응하는지를 이해하는데 도움을 줍니다.

신경 마케팅은 마케팅 캠페인 개선에 도움을 줍니다

신경 마케팅은 연구자들이 의식적이고 더 깊은 수준의 무의식적 인지 과정을 관찰할 수 있게 해줍니다. 전통적인 시장 연구는 소비자의 의식적인 의사 결정 과정과 설문 조사를 통한 자기 보고에 전적으로 의존하기 때문에 데이터의 신뢰성에 의문을 제기합니다. 소비자들은 종종 편향되거나 부정확한 답변을 하거나 자신의 감정을 완전히 반영하지 않는 답변을 제공하는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 EEG의 추가로 신경 마케터들은 소비자가 제품에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 보다 포괄적인 그림을 얻을 수 있습니다.

연구는 종종 참가자들이 제품을 실질적으로 경험하게 하거나(EEG 신호를 기록하면서) 연구 참가자들에게 제품이나 서비스를 시각화하도록 요청하는 방식으로 소비자 반응을 평가합니다(마찬가지로 EEG 신호를 기록하면서). 가격, 관심 또는 경험에 대한 질문을 통해 마케터들은 제품, 서비스 또는 마케팅 캠페인이 소비자에게 어떻게 받아들여질 가능성이 있는지를 더 잘 이해할 수 있습니다.

신경 마케팅의 유용성의 한 예는 Pozharliev et al.의 고급 브랜드 제품과 일반 브랜드 제품의 시각화에 대한 감정적 반응을 연구한 것입니다. 이 실험은 40명의 여성 학부생에게 60개의 고급 항목과 60개의 기본 브랜드 항목을 표시하여 사회적 분위기와 혼자 있는 분위기에서 높은 감정적 가치를 지닌(고급) 제품을 볼 때 뇌 반응을 인식하도록 하였습니다. 연구자들은 사회적 분위기에서 고급 제품에 대한 감정적 가치의 반응이 훨씬 더 높았음을 발견했습니다.

자기 보고가 연구 참가자들 사이에서 자의식에 의해 영향을 받을 수 있는 반면, 신경 충동은 이러한 영향을 받지 않습니다. 사람들의 느끼는 방식과 그들이 느껴야 한다고 생각하는 방식 사이에 사회적 압력이 존재할 경우에도 마찬가지입니다.

조직들은 신경 마케팅 기법을 사용하여 더 정확하고 미묘한 반응을 수집함으로써 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 개발할 수 있습니다. 신경 반응을 추적함으로써 마케터들은 이제 의사 결정 과정의 깊은 요소를 기록하고 해석하기 시작할 수 있습니다.

신경 마케팅이 효과가 있다는 증거는 무엇인가?

신경 마케팅이 등장했을 때 마케팅 세계는 회의적이었습니다. 신경 과학 연구의 어떤 특정한 발전이 마케터들이 EEG를 수용하게 만들었을까요?

신경 마케팅에 대한 관심은 거의 20년 전 시작되었습니다. 경영대학 연구자들이 광고의 맥락에서 독립 변수가 되는 뇌 데이터를 측정하기 시작하고 마케팅 전술이 뇌에 측정 가능한 영향을 미친다는 것을 깨달았습니다.

이러한 초기 연구 중 하나는 소비자들이 코카콜라와 펩시콜라에 대한 반응을 조사했습니다. 참가자들이 사전에 브랜드를 알리지 않았을 때, 그들의 뇌 스캔은 일관된 양상을 보였습니다. 그러나 연구자들이 참가자들에게 브랜드를 알린 후, 증가된 뇌 활동은 브랜드 인식과 친숙함이 소비자가 해당 제품을 경험하는 데 미치는 영향을 측정하는 데 사용할 수 있음을 입증했습니다.

그 초기 시절, 현장에 있는 마케터들은 그 당시 통찰력이 대부분 그들이 이미 알고 있는 것을 드러내었다는 이유로 그렇게 감명받지 않았습니다. 하지만 이제 우리 신경과학에 대한 이해는 발전했고, 인공지능(AI)과 빅 데이터 기능을 사용하여 실시간으로 방대한 양의 데이터를 활용할 수 있는 능력도 마찬가지입니다.

오늘날 기업들은 뇌 이미징 기술의 하드웨어 및 소프트웨어 개발을 일상적으로 활용하고 있습니다. 예를 들어, IKEA는 EEG 헤드셋을 사용하여 고객들이 새로운 비즈니스 모델에 어떻게 반응하는지를 더 잘 이해했습니다. 비슷하게, PepsiCo는 신경 마케팅을 사용하여 레이즈 감자칩이 “죄책감 없는”으로 마케팅될 경우 여성들에게 더 잘 팔릴 것이라는 것을 결정했습니다.

EMOTIV에서는 마케팅 회사 Aki와 협력하여 자원봉사자들로부터 슈퍼볼을 보면서 뇌 데이터를 원격으로 수집하여 영향력이 큰 플레이가 소비자 수용성을 높이는지 여부를 확인했습니다. 유사하게, 우리는 L'Oréal과의 협력으로 고객이 구매할 가능성이 있는 YSL 향수를 예측하기 위해 향기에 대한 뇌 반응을 활용하는 맞춤형 알고리즘을 개발했습니다.

복잡한 감정 반응 분류

신경 마케팅의 또 다른 장점은 연구자들이 보다 복잡한 감정 반응을 해독하고 분류할 수 있다는 것입니다. 이는 AI 알고리즘의 발전 덕분에 인지 신경생리학 지표(행복, 놀람, 주의 등) 및 행동 지표(메모리 비율, 선호도 등) 의 동적 혼합을 적절히 구별할 수 있음을 의미합니다.

신경 마케팅에는 여전히 극복해야 할 도전 과제가 있습니다, 이