Pemimpin Penjualan Internal CSS – Hanoi, Vietnam

Lokasi: Hanoi, Vietnam

Tentang Peran:

Emotiv adalah perusahaan neuroteknologi terkemuka yang mengembangkan perangkat EEG yang dapat dikenakan dan solusi antarmuka otak-komputer yang digunakan oleh peneliti dan profesional di seluruh dunia. Kami mencari seorang Pemimpin Penjualan Internal Layanan Dukungan Pelanggan (CSS) yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Hanoi. Peran hybrid ini menghubungkan kepuasan pelanggan dengan kinerja penjualan internal, memimpin operasi dukungan pelanggan harian sambil mendorong inisiatif penjualan. Kandidat ideal berkembang dalam lingkungan yang bergerak cepat, didorong oleh teknologi, dan unggul dalam komunikasi serta pelaksanaan.

Tanggung Jawab:

Layanan Dukungan Pelanggan (CSS)

• Menangani pertanyaan pelanggan harian melalui telepon, email, dan obrolan dengan profesionalisme dan empati.

• Menyelesaikan masalah produk dan berkoordinasi dengan tim internal (operasional, logistik, teknis) untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.

• Memelihara catatan yang akurat dan terorganisir dari semua interaksi dan kasus pelanggan.

• Memantau kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan menyumbangkan ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Memastikan keterlibatan dan retensi pelanggan pasca-penjualan melalui layanan dukungan yang luar biasa.

Kepemimpinan Penjualan Internal

• Memimpin aktivitas penjualan internal, termasuk penjualan tambahan, penjualan silang, dan tindak lanjut terhadap prospek yang masuk.

• Bekerja sama dengan tim penjualan eksternal untuk menyelaraskan strategi dan komunikasi.

• Mengelola pembaruan CRM, membersihkan, dan memastikan akurasi untuk mendukung saluran penjualan.

• Menghasilkan laporan penjualan, perkiraan, dan dasbor untuk pengambilan keputusan manajemen.

• Mendukung Manajer Penjualan dengan wawasan data dan inisiatif perbaikan.

Memimpin Tim

• Memberikan bimbingan, pelatihan, dan dukungan kepada tim internal kecil yang menangani dukungan pelanggan dan koordinasi penjualan.

• Memantau kinerja tim, menetapkan tujuan yang jelas, dan membangun budaya akuntabilitas dan keunggulan layanan.

• Melakukan pemeriksaan rutin dan penilaian kinerja, mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, dan mengoordinasikan kegiatan pengembangan tim.

• Memperkuat kolaborasi antar departemen untuk memastikan alur kerja yang lancar dan penyelesaian masalah.

• Bertindak sebagai titik eskalasi utama untuk kekhawatiran pelanggan dan tim internal.

Penjualan Tambahan dan Peningkatan Keterampilan Staf

• Mengembangkan dan menerapkan inisiatif internal untuk meningkatkan efektivitas penjualan tambahan dan penjualan silang melalui pelatihan dan pelacakan kinerja.

• Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan yang belum dimanfaatkan dan berbagi strategi dengan tim.

• Merancang dan menyampaikan program pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk, keterampilan komunikasi, dan teknik penjualan konsultatif tim.

• Bermitra dengan tim lintas fungsi (Penjualan, Produk, dan Pemasaran) untuk memastikan pesan yang konsisten dan berbagi pengetahuan yang terkini.

• Menciptakan budaya yang berfokus pada pertumbuhan dengan memberdayakan anggota tim untuk mengembangkan kekuatan mereka dan mengambil kepemilikan terhadap tujuan pengembangan.

Kualifikasi yang Diperlukan

• Gelar sarjana dalam Administrasi Bisnis, Pemasaran, atau bidang terkait.

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan dan/atau penjualan internal, terutama di lingkungan teknologi atau B2B.

• Keterampilan interpersonal, komunikasi verbal, dan tulisan yang kuat dalam bahasa Inggris dan Vietnam.

• Keterampilan dengan sistem CRM (misalnya, Salesforce, HubSpot, Zoho) dan Suite MS Office.

• Keterampilan organisasi yang luar biasa, perhatian terhadap detail, dan kemampuan untuk mengelola banyak tugas.

• Berorientasi tim dengan potensi kepemimpinan yang terbukti atau pengawasan tim masa lalu.

Atribut yang Diutamakan

• Pengalaman dalam neuroteknologi, elektronik, kesehatan, atau produk perangkat keras/ perangkat lunak.

• Familiaritas dengan sistem pemrosesan pesanan dan penagihan.

• Kemampuan multibahasa merupakan nilai tambah.

Silakan kirim CV Anda kepada Ibu Huyen di huyennguyen@emotiv.com.