Stressé ? Blâmez la mauvaise technologie

(PHOTO FILE: La silhouette d'un utilisateur de mobile est vue à côté d'une projection d'écran de code binaire dans cette illustration prise le 28 mars 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

NEW YORK (Reuters) – Il ne fait aucun doute que nous sommes tous plus dépendants de la technologie que jamais. Que se passe-t-il donc lorsque cette technologie ne fonctionne pas ?

Par le passé, Emily Dreyfuss utilisait une stratégie à l'ancienne : elle criait.

Lorsque l'Alexa d'Amazon donnait de mauvaises réponses ou mal comprenait des questions, Dreyfuss s'en prenait à l'assistant virtuel.

“Je l'utilisais comme un bouc émissaire pour mes sentiments,” a déclaré Dreyfuss, écrivaine et rédactrice pour le Harvard Shorenstein Center. “Quand vous avez un appareil non-sentient et ennuyeux chez vous, qui ne fait pas ce que vous voulez, je lui parlais sans la plus grande gentillesse. Et mon mari s'y est aussi mis.”

Ces frustrations technologiques sont arrivées à nous tous. Votre wifi tombe toujours en panne. Vos mots de passe ne fonctionnent pas. Votre ordinateur portable plante, et vous perdez tout ce sur quoi vous travailliez. Rien qu'en lisant ces possibilités, votre tension artérielle pourrait augmenter.

La technologie peut nuire à notre état d'esprit, et de nouvelles recherches le confirment : le géant informatique Dell Technologies, en partenariat avec l'entreprise de neurosciences EMOTIV, a soumis des gens à une série d'expériences technologiques négatives, puis a mesuré leurs ondes cérébrales pour évaluer leurs réactions.

Les sujets de test ont eu du mal à se connecter, ou ont dû naviguer dans des applications lentes, ou ont vu leurs tableaux de calcul planter.

“Au moment où les gens ont commencé à utiliser de mauvaises technologies, nous avons observé un doublement de leurs niveaux de stress,” a déclaré Olivier Oullier, le président d'EMOTIV. “J'ai été un peu surpris par cela car on voit rarement ces niveaux monter aussi haut.

Le stress technologique a eu un effet durable, a ajouté Oullier.

“Les gens ne retrouvent pas rapidement leur calme. Cela prend beaucoup de temps.”

Les résultats financiers des entreprises ont souffert en même temps que la santé mentale des employés. La frustration constante liée à une mauvaise technologie influence la manière dont les employés gèrent leur charge de travail quotidienne, surtout les jeunes travailleurs. Les sujets de test de la génération Z et des millennials ont vu leur productivité chuter de 30 % en conséquence.

“Les mauvaises expériences vous affectent quelle que soit votre culture informatique,” a déclaré Cile Montgomery, qui dirige les initiatives d'expérience client pour Dell. “Mais les jeunes semblent être encore plus impactés, car ils s'attendent à ce que la technologie fonctionne.”

MONDE RÉEL : ENCORE PIRE

Si les résultats d'EMOTIV sont choquants, Oullier a dit que les effets des technologies déplorables sont probablement encore plus graves dans le monde réel, pour deux raisons.

Premièrement, les sujets des expériences savaient qu'ils étaient testés, ce qui a probablement limité leur frustration. Deuxièmement, durant cette année de pandémie, notre niveau de stress de base est élevé. Ainsi, le stress qui double à cause d'une mauvaise technologie double à partir d'un point de départ plus élevé.

Les environnements de travail à distance n'aident pas. Dans un bureau, le support informatique peut venir vous aider à résoudre des problèmes technologiques. Dans votre cuisine ou votre salle de jeux, vous êtes souvent seul.

“En ce moment, nos ordinateurs et systèmes d'exploitation sont nos seules fenêtres sur le monde,” dit Oullier. “Quand vous êtes coincé chez vous et que tout ce que vous avez est un ordinateur fourni par votre employeur, vous n'avez peut-être pas accès au support technique. C'est pourquoi il est si important lorsque vous êtes à distance, d'avoir une technologie qui fonctionne.”

Il y a quelques enseignements à tirer de cette nouvelle recherche cérébrale. Tout d'abord, les entreprises doivent être plus conscientes de l'impact émotionnel des mauvaises configurations technologiques et du coup porté à la productivité qui s'ensuit. Cela pourrait nécessiter un investissement plus préalable, des mises à niveau d'équipement pour le travail à domicile et un support technique continu.

De telles mesures proactives pourraient rapporter des dividendes à l'avenir, dit Oullier, à cause des effets multiplicateurs. Si vous êtes assailli par des erreurs technologiques, vous abordez probablement votre poste de travail avec appréhension et aversion. Si tout se passe bien, vous pouvez rapidement plonger dans le travail à faire.

Si les entreprises font tout cela, elles pourraient voir une augmentation surprenante de leur résultat net, et les utilisateurs finaux comme Emily Dreyfuss seront heureux.

“Certaines choses sont sous votre contrôle, et certaines choses sont en dehors de votre contrôle,” dit Dreyfuss, qui s'est tournée vers les philosophes stoïciens pour l'aider à garder son équilibre. “Vous devez trouver la paix dans les moments de chaos — et cela signifie ne pas crier sur vos appareils.”

Article de Chris Taylor – Rédaction par Lauren Young et David Gregorio – De REUTERS

(Lien original de l'article : http://reut.rs/3i8viCw)