10 CHANGEMENTS DE JEU pour la prochaine décennie pour les chaînes d'approvisionnement

Des changements significatifs dans les technologies et les tendances transformeront la chaîne d'approvisionnement telle que nous la connaissons.

Les événements des derniers mois ont clairement montré à quel point il peut être difficile de prédire à quoi ressembleront les chaînes d'approvisionnement dans un an, voire dans 10 ans. Malgré les inconnues, cependant, il existe certaines technologies et tendances qui façonneront la chaîne d'approvisionnement alors que nous progressons à travers la prochaine décennie. Voici 10 exemples.

1. Une main-d'œuvre diversifiée et aux compétences variées

“Si vous regardez la main-d'œuvre actuelle par rapport à ce qu'elle était il y a 10 ans, il y a eu un changement significatif. Ce qui est difficile à comprendre pour les gens, c'est ce que seront les nouveaux emplois dans 10 ans,” a déclaré George Prest, PDG de MHI. “Mais je sais que les compétences qui seront nécessaires. La pensée critique sera un point fort, et les gens devront être plus adaptables et intellectuellement curieux, car les emplois vont changer à un rythme beaucoup plus rapide.”

Le système éducatif devra changer pour fournir le type de travailleurs dont les entreprises de la chaîne d'approvisionnement ont besoin, a-t-il dit. “Mais il incombera également au monde de l'entreprise d'être agile. Si vous voulez retenir les gens, il sera nécessaire de leur offrir continuellement des opportunités de croître.”

Le lieu de travail de 2030 sera plus numérique et innovant pour s'assurer qu'une main-d'œuvre de cinq générations pourra travailler ensemble efficacement, a déclaré Thomas Boykin, chaîne d'approvisionnement et opérations réseau, Deloitte Consulting. Les jeunes générations s'attendent à ce que la technologie et l'innovation soient aussi avancées dans leur lieu de travail qu'à la maison. Les travailleurs plus âgés pourraient nécessiter une technologie avec des interfaces intuitives pour pouvoir être productifs et efficaces. La robotique travaillera côte à côte avec ces travailleurs pour les aider à accomplir un travail plus significatif en éliminant les tâches répétitives et physiquement difficiles.

2. Utilisation accrue de la réalité virtuelle

Les entreprises utiliseront la réalité virtuelle (RV) pour former cette main-d'œuvre multigénérationnelle.

“Il y a une différence dans la façon dont les jeunes générations apprennent par rapport à la façon dont les gens apprenaient il y a 40 ou 50 ans. Les méthodes de formation devront être plus flexibles et elles devront aussi impliquer plus de technologie pour être plus efficaces,” a déclaré Boykin.

Utiliser la RV pour former les opérateurs de chariots élévateurs, par exemple, réduira le risque de blessures pour les personnes et les dommages aux marchandises. Les stagiaires aujourd'hui reçoivent un jeu de clés après quelques heures d'instruction en classe. “Ils conduisent et heurtent des choses, et finissent par s'améliorer. Mais tout en apprenant, ils créent des ravages,” a déclaré Boykin. “À l'avenir, toute cette formation sera effectuée via la RV. Ce sera assez réel pour que les gens puissent réellement pratiquer sans endommager physiquement les choses. Cela les aidera également à gagner en confiance.”

3. Exploiter l'intelligence

Les personnes qui sont stressées ou épuisées ne peuvent pas se concentrer sur leur travail, donc elles n'exécutent pas efficacement et pourraient même risquer de se blesser elles-mêmes ou d'autres. Au cours des 10 prochaines années, les avancées en neurotechnologie pourraient permettre aux travailleurs de suivre leur performance cognitive et de surveiller leurs émotions pour déterminer, scientifiquement, quand ils ne sont pas à leur meilleur et peuvent avoir besoin d'une pause.

La neurotechnologie est basée sur la science de la neurologie, qui se concentre sur le système nerveux et sur la façon dont il affecte le comportement. Cette technologie de pointe est déjà introduite dans le lieu de travail. Une entreprise de neurotechnologie, Emotiv, a développé des interfaces cerveau-ordinateur qui permettent le suivi en temps réel de l'attention et des niveaux de stress des travailleurs. Les employeurs peuvent utiliser ces informations pour développer des solutions qui amélioreront la sécurité et le bien-être des employés lorsqu'ils ne prêtent pas toute leur attention à leur travail.

“De nombreux accidents se produisent parce que les gens sont distraits et stressés,” a déclaré Olivier Oullier, président d'Emotiv. Imaginez, par exemple, un conducteur de chariot élévateur fatigué qui déplace des conteneurs de produits biochimiques dangereux autour d'un établissement. Un moment d'inattention ou de distraction peut amener le conducteur à commettre une erreur qui coûte des vies. De telles tragédies peuvent être évitées si l'employé a accès à une technologie de suivi cérébral.

Les employés de bureau qui surveillent leurs niveaux de stress et d'attention peuvent réaliser quand il est temps de faire une pause car ils ne sont plus concentrés. “Cela améliorera non seulement le bien-être des employés mais aussi leur productivité en leur permettant de se ‘recharger’,” a déclaré Oullier.

La neurotechnologie peut également offrir de nouvelles façons aux humains d'interagir avec les machines. Les dispositifs et les algorithmes d'apprentissage automatique d'Emotiv convertissent les ondes en signaux numériques pouvant contrôler des objets virtuels et réels tels que des claviers d'ordinateur. Cela pourrait créer plus d'opportunités pour les personnes handicapées pour travailler dans des emplois au sein de la chaîne d'approvisionnement.

4. Obtenir des informations grâce à la convergence des technologies

Au cours de la prochaine décennie, les entreprises deviendront plus habiles à collecter des données et à les utiliser pour prendre des décisions.

“Les capteurs et l'IoT sont la colonne vertébrale de tout cela, et dans 10 ans, et probablement même avant cela, cela sera pris pour acquis, tout comme l'électricité l'est aujourd'hui,” a déclaré Prest.

Pour tirer pleinement parti de ces données, les entreprises devront également adopter d'autres technologies comme l'informatique en nuage, le stockage en nuage, l'analyse de données, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA).

“Aucune technologie ne peut être considérée comme une île en soi,” a déclaré Boykin. “L'IA, qui est de plus en plus utilisée et adoptée, sera une partie critique des changements au cours des 10 prochaines années, mais elle dépend également de ces autres technologies.” L'IA, l'analyse prédictive et l'analyse prescriptive sont au sommet de cette hiérarchie, rendue possible grâce à la collecte, à la transmission, au partage et à l'analyse des données.

Dans dix ans, le coût de l'IA et des technologies connexes aura diminué, permettant aux entreprises de toutes tailles de l'employer, a déclaré Boykin. Elles utiliseront l'analyse prédictive pour anticiper et donner des indications sur ce qui va se passer, et l'analyse prescriptive pour fournir des indications sur ce qu'elles devraient faire face à ce qui se passe.

“Le composant IA entre en jeu parce que parfois ce qui devrait se passer peut ne pas avoir besoin d'être exécuté par un travailleur,” a ajouté Boykin. Certaines décisions seront prises par l'IA, qui sera chargée d'accomplir ces tâches par le biais de machines et d'ordinateurs, sans dépendre d'un humain pour les interpréter.

5. Adoption du unichannel

Les détaillants qui veulent rester compétitifs dans la prochaine décennie devront faire évoluer leurs opérations au-delà de l'omnicanal vers le unichannel, selon Jim Tompkins, président et PDG de MHI membre Tompkins International.

De nombreuses entreprises aujourd'hui ont différents systèmes d'inventaire et de gestion pour les clients en magasin par rapport aux clients en ligne ou pour leurs centres de distribution, centres de fulfillment, centres de retour et centres de liquidation. Unichannel—abréviation de canaux unifiés—rapporte toutes les informations sur l'inventaire d'un détaillant et sur les interactions avec les e-clients et les clients en magasin, de la navigation et de l'achat aux achats et aux retours, dans un seul système de gestion. Cela permet aux détaillants d'offrir à tous les clients une expérience fluide et sans couture, qu'ils achètent et retournent des articles en ligne, en magasin ou par une combinaison des deux.

Grâce au unichannel, les détaillants seront en mesure de partager des informations sur tout leur inventaire à travers leurs différentes marques, en utilisant ces informations pour exécuter des commandes à partir de sites Web ciblés sur des groupes de clients spécifiques.

Le unichannel fournira également aux détaillants des données précieuses sur la manière dont les clients achètent des biens. Par exemple, un magasin de détail peut vendre un pack de quatre figurines d'action tandis que son magasin en ligne et ses centres de liquidation offrent les mêmes personnages à l'achat individuel. Avec la possibilité d'accéder à des données de toutes les trois sources, un détaillant pourrait déterminer quels personnages sont les plus populaires et ajuster ses commandes en conséquence.

6. Visibilité de bout en bout

La visibilité dans les chaînes d'approvisionnement est devenue de plus en plus importante alors que les entreprises luttent pour établir un partage de données et une véritable collaboration avec leurs fournisseurs et partenaires. Dans le même temps, les consommateurs exigent de la transparence non seulement sur leurs commandes, mais aussi sur l'origine des produits qu'ils achètent et consomment. Pour ces raisons, dans un avenir proche, la visibilité de bout en bout sera une condition de base et un moyen significatif par lequel les marques se différencieront de la concurrence.

“La blockchain sera un composant clé de cela,” a déclaré Prest. “Il y a trois ou quatre ans, lorsqu'il y avait un problème d'E. coli dans la laitue, il a fallu à Walmart 10 jours pour retracer d'où venait la laitue. En attendant, ils ont dû tout arrêter.

“Ils ont eu un incident similaire l'automne dernier, et ils ont pu le retracer en deux secondes parce qu'ils ont utilisé la blockchain. L'impact économique de cela a été énorme,” a-t-il dit.

Les entreprises devront s'éloigner de la protection rapprochée de toutes leurs informations et devenir plus transparentes et collaboratives dans leurs opérations. “Mon expérience a été que plus vous êtes collaboratif, plus tout le monde réussit,” a déclaré Prest.

7. Installations de distribution intelligentes

Lorsque les coûts d'exploitation représentaient un pourcentage plus élevé des coûts logistiques totaux, les entreprises se concentraient sur des installations d'entrepôt plus grandes et plus automatisées où elles pouvaient rassembler les commandes. Ensuite, il y a eu un mouvement vers des installations régionales afin de se rapprocher de l'emplacement des clients.

Aujourd'hui, les clients achètent davantage en ligne et s'attendent à une livraison plus rapide de leurs achats. C'est une tendance qui ne devrait pas changer après les quarantaines imposées par COVID-19.

En conséquence, les entreprises d'aujourd'hui se concentrent sur ce que Deloitte Consulting appelle des installations de distribution en ville intelligentes. Situés dans une ville ou à proximité, ces DC seront plus petits et à plusieurs étages, car l'espace est coûteux, selon Boykin. Le réapprovisionnement de ces installations peut avoir lieu à des heures creuses, lorsque le volume de trafic est plus faible, et certaines livraisons peuvent arriver sur des remorques conduites par des tracteurs autonomes.

L'impact de COVID-19 entre également en jeu ici. Si le travail à domicile qui a commencé avec COVID-19 devient une tendance à long terme, l'espace autrefois occupé par des travailleurs de bureau pourrait être réutilisé pour des opérations de distribution de ville intelligente afin d'accommoder les livraisons de commerce électronique dans ces zones critiques.

8. Robotique pour la personnalisation

“Un des défis que nous voyons au cours des prochaines décennies de la chaîne d'approvisionnement est l'accent accru sur la personnalisation,” a déclaré Melonee Wise, PDG de MHI membre Fetch Robotics. “Les gens veulent des biens plus personnalisés et en faible volume, et avoir différentes technologies robotiques permet vraiment cette flexibilité pour la personnalisation.”

Puisque les clients veulent une livraison plus rapide de leurs produits, ce type de personnalisation peut être réalisé à un niveau local, à l'intérieur de centres de distribution plus petits, plutôt que dans de grandes installations de fabrication. Ces systèmes automatisés plus petits seront utilisés pour personnaliser ou personnaliser tout, des oreillers et sweat-shirts aux tasses et accessoires de bureau.

Les imprimantes 3D peuvent faire partie de cette automatisation dans des DC locaux, prêtes à imprimer des pièces moins demandées pour des appareils ou des dispositifs médicaux personnalisés et uniques.

9. L'effet de la pandémie

Quelle que soit la durée nécessaire pour maîtriser COVID-19, les effets après-coup du virus résonneront dans les chaînes d'approvisionnement pour la décennie à venir.

Prest pense que les entreprises qui ont trop dépendu d'une seule chaîne d'approvisionnement basée dans un seul pays (c'est-à-dire la Chine) deviendront beaucoup plus agiles, en intégrant des redondances avec plus d'opérations proches des côtes.

La pandémie accélérera également l'adoption de l'automatisation et des systèmes robotiques. Dans les semaines qui ont suivi l'arrivée du coronavirus aux États-Unis, lorsque les centres de distribution ont eu du mal à limiter la propagation de la maladie, des systèmes automatisés ont fourni une solution.

“Nous avons eu beaucoup de clients utiliser des robots pour créer de la distance entre les gens tout en maintenant le même rendement,” a déclaré Wise. “Je pense que le plus grand défi sera de savoir combien de temps il faudra aux gens pour mettre en œuvre la technologie et faire face à certains des grands changements que COVID va provoquer à long terme. Dans les acteurs rapides, vous verrez probablement la transition dans les deux à trois prochaines années; chez les acteurs lents, cela pourrait prendre cinq à dix ans.”

10. La prochaine normalité

Les gens parlent de “la nouvelle normalité” après la pandémie alors qu'ils devraient plutôt se préparer à “la prochaine normalité,” a déclaré Tompkins. Plus que jamais, VUCA— volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté—impactera la chaîne d'approvisionnement et le monde en général. Le changement constant sera la norme.

VUCA a été initialement utilisé pour décrire le rythme rapide de l'innovation dû aux technologies numériques. “Nous savons maintenant qu'il existe deux types de perturbations; il y a des perturbations innovantes et des perturbations de crise,” a déclaré Tompkins.

Le taux de commerce électronique était déjà en augmentation à un rythme sans précédent avant l'arrivée de la pandémie. “Maintenant, l'achat alimentaire en ligne est passé de 2 % à 20 % en un mois, et les gens ont découvert qu'ils l'appréciaient. Donc, vous avez à la fois le commerce électronique et la pandémie qui se rejoignent,” a-t-il ajouté.

“Ce que nous allons voir, c'est VUCA sous stéroïdes,” a déclaré Tompkins. “VUCA régnera.”

Bien que les chaînes d'approvisionnement de 2030 contiendront certains des éléments qu'elles ont aujourd'hui, il y aura de nombreuses différences. “Elles seront plus avancées, les espaces seront plus petits, la technologie sera plus intégrée et fluide, et les travailleurs seront plus connectés,” a déclaré Boykin. “Tout sera plus synchronisé, un maillon de la chaîne à un autre, tous connectés à des informations numériques. Les entreprises vont rivaliser à des niveaux différents de ceux d'aujourd'hui.”

Source: www.mhisolutions-digital.com par MARY LOU JAY