10 CHANGEMENTS DE JEU pour la prochaine décennie pour les chaînes d'approvisionnement
Auteur
Mis à jour le
7 févr. 2024
10 CHANGEMENTS DE JEU pour la prochaine décennie pour les chaînes d'approvisionnement
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7 févr. 2024
10 CHANGEMENTS DE JEU pour la prochaine décennie pour les chaînes d'approvisionnement
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7 févr. 2024
Des changements importants dans les technologies et les tendances transformeront la chaîne d’approvisionnement telle que nous la connaissons.
Les événements des derniers mois ont rendu très clair à quel point il peut être difficile de prévoir à quoi ressembleront les chaînes d’approvisionnement dans un an, sans parler de ce qu’elles seront dans 10 ans. Malgré les inconnues, il existe toutefois certaines technologies et tendances qui façonneront la chaîne d’approvisionnement au cours de la prochaine décennie. Voici 10 exemples.
1. Une main-d’œuvre diversifiée aux compétences variées
« Si vous regardez la main-d’œuvre aujourd’hui par rapport à ce qu’elle était il y a 10 ans, il y a eu un changement important. Ce qui est difficile à comprendre pour les gens, c’est ce que seront les nouveaux emplois dans 10 ans », a déclaré George Prest, PDG de MHI. « Mais je connais les compétences qui seront nécessaires. L’esprit critique sera un atout majeur, et les gens devront être plus adaptables et intellectuellement curieux, car les emplois évolueront beaucoup plus vite. »
Le système éducatif devra évoluer pour fournir le type de travailleurs dont les entreprises de la chaîne d’approvisionnement ont besoin, a-t-il dit. « Mais il appartiendra aussi au monde de l’entreprise d’être agile. Si vous voulez fidéliser les gens, il faudra continuer à leur offrir des possibilités d’évolution. »
Le lieu de travail de 2030 sera plus numérique et plus innovant afin qu’une main-d’œuvre de cinq générations puisse travailler ensemble efficacement, a déclaré Thomas Boykin, chaîne d’approvisionnement et opérations réseau, Deloitte Consulting. Les jeunes générations s’attendent à ce que la technologie et l’innovation soient aussi avancées sur leur lieu de travail que chez eux. Les travailleurs plus âgés peuvent avoir besoin d’une technologie dotée d’interfaces intuitives afin de pouvoir être productifs et efficaces. La robotique travaillera aux côtés de ces employés pour les aider à accomplir des tâches plus importantes en éliminant les tâches répétitives et physiquement exigeantes.
2. Utilisation accrue de la VR
Les entreprises utiliseront la réalité virtuelle (VR) pour former cette main-d’œuvre multigénérationnelle.
« Il y a une différence entre la façon dont les jeunes générations apprennent et celle dont les gens apprenaient il y a 40 ou 50 ans. Les méthodes de formation devront être plus flexibles et faire aussi davantage appel à la technologie pour être plus efficaces », a déclaré Boykin.
L’utilisation de la VR pour former les caristes, par exemple, réduira le risque de blessure pour les personnes et de dommages pour les marchandises. Aujourd’hui, après quelques heures d’enseignement en classe, on remet aux stagiaires un jeu de clés. « Ils conduisent partout et heurtent des choses, puis finissent par s’améliorer. Mais pendant qu’ils apprennent, ils sèment le chaos », a déclaré Boykin. « À l’avenir, toute cette formation se fera en VR. Ce sera suffisamment réaliste pour que les gens puissent réellement s’entraîner sans endommager physiquement les choses. Cela les aidera aussi à gagner en confiance. »
3. Exploiter la puissance du cerveau
Les personnes stressées ou épuisées n’arrivent pas à se concentrer sur leur travail, elles ne sont donc pas performantes et peuvent même se blesser ou blesser d’autres personnes. Au cours des 10 prochaines années, les progrès de la neurotechnologie pourraient permettre aux travailleurs de suivre leurs performances cognitives et de surveiller leurs émotions afin de déterminer, scientifiquement, quand ils ne sont pas au mieux de leur forme et peuvent avoir besoin d’une pause.
La neurotechnologie repose sur la science de la neurologie, qui s’intéresse au système nerveux et à la façon dont il influence le comportement. Cette technologie de pointe est déjà en cours d’introduction sur le lieu de travail. Une entreprise de neurotechnologie, Emotiv, a développé des interfaces cerveau-ordinateur qui permettent de surveiller en temps réel l’attention et le niveau de stress des travailleurs. Les employeurs peuvent utiliser ces informations pour élaborer des solutions qui amélioreront la sécurité et le bien-être des employés lorsqu’ils ne portent pas toute leur attention à leur travail.
« De nombreux accidents surviennent parce que les gens sont distraits et stressés », a déclaré Olivier Oullier, président d’Emotiv. Imaginez, par exemple, un cariste fatigué qui déplace des conteneurs de produits biochimiques dangereux dans une installation. Un moment d’inattention ou de distraction peut pousser le conducteur à commettre une erreur qui coûte des vies. De telles tragédies pourraient être évitées si l’employé avait accès à une technologie de surveillance cérébrale.
Les employés de bureau qui surveillent leur niveau de stress et d’attention peuvent se rendre compte qu’il est temps de faire une pause parce qu’ils ne sont plus concentrés. « Cela améliorera non seulement le bien-être des employés, mais aussi leur productivité en leur permettant de se “recharger” », a déclaré Oullier.
La neurotechnologie peut aussi offrir de nouvelles façons pour les humains d’interagir avec les machines. Les dispositifs d’Emotiv et ses algorithmes d’apprentissage automatique convertissent les ondes cérébrales en signaux numériques pouvant contrôler des objets virtuels et réels comme les claviers d’ordinateur. Cela pourrait créer davantage d’opportunités pour les personnes handicapées de travailler dans des emplois liés à la chaîne d’approvisionnement.
4. Tirer des enseignements grâce à la convergence des technologies
Au cours de la prochaine décennie, les entreprises deviendront plus habiles à recueillir des données et à les utiliser pour prendre des décisions.
« Les capteurs et l’IoT sont la colonne vertébrale de tout cela, et dans 10 ans, et probablement même plus tôt que cela, ce sera considéré comme acquis, tout comme l’électricité aujourd’hui », a déclaré Prest.
Pour tirer pleinement parti de ces données, les entreprises devront aussi adopter d’autres technologies comme l’informatique en nuage, le stockage infonuagique, l’analytique des données, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA).
« Aucune technologie ne peut être considérée comme une île en soi », a déclaré Boykin. « L’IA, dont l’utilisation et l’adoption augmentent de plus en plus, sera un élément essentiel des changements au cours des 10 prochaines années, mais elle dépend aussi de ces autres technologies. » L’IA, l’analytique prédictive et l’analytique prescriptive sont au sommet de cette hiérarchie, rendues possibles par la collecte, la transmission, le partage et l’analyse des données.
Dans 10 ans, le coût de l’IA et des technologies associées aura diminué, permettant aux entreprises de toutes tailles de l’utiliser, a déclaré Boykin. Elles utiliseront l’analytique prédictive pour anticiper et donner des indications sur ce qui va se passer, ainsi que l’analytique prescriptive pour orienter ce qu’elles devraient faire à propos de ce qui se passe.
« Le composant IA intervient parce que parfois ce qui devrait se produire n’a pas besoin d’être exécuté par un travailleur », a ajouté Boykin. Certaines décisions seront prises par l’IA, à qui l’on confiera l’exécution de ces tâches par l’intermédiaire de machines et d’ordinateurs, sans dépendre d’un humain pour les interpréter.
5. Adoption du unicanal
Les détaillants qui veulent rester compétitifs dans la prochaine décennie devront faire évoluer leurs opérations au-delà de l’omnicanal vers l’unicanal, selon Jim Tompkins, président du conseil et PDG de Tompkins International, membre de MHI.
De nombreuses entreprises ont aujourd’hui des systèmes de gestion et de stocks différents pour les clients en magasin par rapport aux clients en ligne ou pour leurs centres de distribution, leurs centres de préparation des commandes, leurs centres de retours et leurs centres de liquidation. L’unicanal—abréviation de canaux unifiés—regroupe dans un seul système de gestion toutes les informations sur les stocks d’un détaillant et sur les interactions avec les e-clients et les clients en magasin, de la navigation et de l’achat jusqu’aux retours. Il permet aux détaillants d’offrir à tous les clients une expérience fluide et transparente, qu’ils achètent et retournent des articles en ligne, en magasin ou via une combinaison des deux.
Grâce à l’unicanal, les détaillants pourront partager des informations sur l’ensemble de leurs stocks à travers leurs différentes marques, en utilisant ces informations pour exécuter des commandes à partir de sites web ciblés sur des groupes de clients spécifiques.
L’unicanal fournira également aux détaillants des données précieuses sur la manière dont les clients achètent les marchandises. Par exemple, un magasin de détail peut vendre un lot de quatre figurines d’action tandis que sa boutique en ligne et ses centres de liquidation proposent les mêmes personnages à l’unité. Avec la possibilité d’accéder aux données provenant des trois sources, un détaillant pourrait déterminer quel(s) personnage(s) est/sont les plus populaires et ajuster ses commandes en conséquence.
6. Visibilité de bout en bout
La visibilité au sein des chaînes d’approvisionnement est devenue de plus en plus importante, car les entreprises peinent à mettre en place le partage de données et une véritable collaboration avec leurs fournisseurs et partenaires. Dans le même temps, les consommateurs exigent de la transparence non seulement sur leurs commandes, mais aussi sur l’origine des produits qu’ils achètent et consomment. Pour ces raisons, dans un avenir proche, la visibilité de bout en bout sera un critère de base et un moyen important pour les marques de se différencier de la concurrence.
« La blockchain sera un élément clé de tout cela », a déclaré Prest. « Il y a trois ou quatre ans, lorsqu’il y a eu un problème de E. coli dans la laitue, il a fallu 10 jours à Walmart pour remonter jusqu’à l’origine de la laitue. Entre-temps, ils ont dû tout fermer.
« Ils ont eu un incident similaire l’automne dernier, et ils ont pu le retracer en deux secondes parce qu’ils ont utilisé la blockchain. L’impact économique a été énorme », a-t-il dit.
Les entreprises devront cesser de garder étroitement toutes leurs informations et devenir plus transparentes et collaboratives dans leurs opérations. « Mon expérience montre que plus vous êtes collaboratifs, plus tout le monde réussit », a déclaré Prest.
7. Installations de distribution intelligentes
Lorsque les coûts d’exploitation représentaient une part plus élevée des coûts logistiques totaux, les entreprises se concentraient sur des entrepôts plus grands et plus automatisés, où elles pouvaient regrouper les commandes. Puis il y a eu un mouvement vers des installations régionales afin de se rapprocher des zones où se trouvent les clients.
Aujourd’hui, les clients achètent davantage en ligne et s’attendent à une livraison plus rapide de leurs achats. C’est une tendance qui ne risque pas de changer après les quarantaines imposées par la COVID-19.
En conséquence, les entreprises se concentrent aujourd’hui sur ce que Deloitte Consulting appelle des centres de distribution urbains intelligents. Situés dans une ville ou à proximité, ces centres de distribution seront plus petits et à plusieurs étages, car l’espace coûte cher, selon Boykin. Le réapprovisionnement de ces installations peut avoir lieu en dehors des heures de pointe, lorsque le trafic est plus faible, et certaines livraisons peuvent arriver sur des remorques tractées par des tracteurs autonomes.
L’impact de la COVID-19 entre aussi en jeu ici. Si le télétravail qui a commencé avec la COVID-19 devient une tendance de long terme, l’espace autrefois occupé par les employés de bureau pourrait être réaffecté en opérations de distribution de ville intelligente afin d’absorber les livraisons du commerce électronique dans ces zones critiques.
8. La robotique au service de la personnalisation
« L’un des défis que nous voyons au cours des prochaines décennies dans la chaîne d’approvisionnement est l’accent accru mis sur la personnalisation », a déclaré Melonee Wise, PDG de Fetch Robotics, membre de MHI. « Les gens veulent des biens plus personnalisés et en plus faibles volumes, et le fait de disposer de différentes technologies robotiques permet vraiment cette flexibilité pour la personnalisation. »
Puisque les clients veulent une livraison plus rapide de leurs produits, ce type de personnalisation peut être effectué à l’échelle locale, à l’intérieur de centres de distribution plus petits, plutôt que dans de grandes installations de fabrication. Ces petits systèmes automatisés serviront à personnaliser ou à individualiser tout, des oreillers et sweat-shirts aux tasses à café et accessoires de bureau.
Les imprimantes 3D peuvent faire partie de cette automatisation dans les centres de distribution locaux, prêtes à imprimer les pièces moins demandées pour des appareils électroménagers ou des appareils ou dispositifs médicaux personnalisés et uniques.
9. L’effet de la pandémie
Peu importe le temps qu’il faudra pour maîtriser la COVID-19, les effets secondaires du virus se répercuteront sur les chaînes d’approvisionnement pendant la décennie à venir.
Prest estime que les entreprises qui ont trop dépendu d’une chaîne d’approvisionnement unique basée dans un seul pays (c.-à-d. la Chine) deviendront beaucoup plus agiles, en créant de la redondance avec davantage d’opérations de near-shore.
La pandémie accélérera aussi l’adoption de l’automatisation et des systèmes robotiques. Dans les semaines qui ont suivi l’arrivée du coronavirus aux États-Unis, alors que les centres de distribution peinaient à limiter la propagation de la maladie, des systèmes automatisés ont apporté une solution.
« Nous avons eu beaucoup de clients qui ont utilisé des robots pour créer de la distance entre les personnes tout en conservant la même cadence », a déclaré Wise. « Je pense que le plus grand défi sera de savoir combien de temps il faudra aux gens pour mettre en œuvre la technologie et faire face à certains des grands changements que la COVID va provoquer à long terme. Pour les secteurs à évolution rapide, vous verrez probablement la transition dans les deux à trois prochaines années ; pour les secteurs à évolution lente, cela pourrait prendre de cinq à 10 ans. »
10. La prochaine normalité
Les gens parlent de « la nouvelle normalité » après la pandémie alors qu’ils devraient plutôt se préparer à « la prochaine normalité », a déclaré Tompkins. Plus que jamais, le VUCA — volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté — aura un impact sur la chaîne d’approvisionnement et sur le monde en général. Le changement constant sera la norme.
À l’origine, le VUCA était utilisé pour décrire le rythme rapide de l’innovation dû aux technologies numériques. « Nous savons maintenant qu’il existe deux types de perturbations ; il y a les perturbations innovantes et les perturbations de crise », a déclaré Tompkins.
Le rythme du commerce électronique augmentait déjà à un niveau sans précédent avant que la pandémie ne frappe. « Maintenant, l’achat de produits alimentaires en ligne est passé de 2 % à 20 % en un mois, et les gens ont découvert qu’ils aimaient cela. Vous avez donc à la fois le commerce électronique et la pandémie qui se rejoignent », a-t-il ajouté.
« Ce que nous allons voir, c’est le VUCA sous stéroïdes », a déclaré Tompkins. « Le VUCA régnera. »
Bien que les chaînes d’approvisionnement de 2030 contiendront certains des éléments qu’elles ont aujourd’hui, elles seront bien différentes. « Elles seront plus avancées, les espaces seront plus petits, la technologie sera plus intégrée et transparente, et les travailleurs seront davantage connectés », a déclaré Boykin. « Tout sera plus synchronisé, un maillon de la chaîne avec un autre, le tout relié aux données numériques. Les entreprises seront en concurrence sur des niveaux différents de ceux d’aujourd’hui. »
Source: www.mhisolutions-digital.com par MARY LOU JAY
Des changements importants dans les technologies et les tendances transformeront la chaîne d’approvisionnement telle que nous la connaissons.
Les événements des derniers mois ont rendu très clair à quel point il peut être difficile de prévoir à quoi ressembleront les chaînes d’approvisionnement dans un an, sans parler de ce qu’elles seront dans 10 ans. Malgré les inconnues, il existe toutefois certaines technologies et tendances qui façonneront la chaîne d’approvisionnement au cours de la prochaine décennie. Voici 10 exemples.
1. Une main-d’œuvre diversifiée aux compétences variées
« Si vous regardez la main-d’œuvre aujourd’hui par rapport à ce qu’elle était il y a 10 ans, il y a eu un changement important. Ce qui est difficile à comprendre pour les gens, c’est ce que seront les nouveaux emplois dans 10 ans », a déclaré George Prest, PDG de MHI. « Mais je connais les compétences qui seront nécessaires. L’esprit critique sera un atout majeur, et les gens devront être plus adaptables et intellectuellement curieux, car les emplois évolueront beaucoup plus vite. »
Le système éducatif devra évoluer pour fournir le type de travailleurs dont les entreprises de la chaîne d’approvisionnement ont besoin, a-t-il dit. « Mais il appartiendra aussi au monde de l’entreprise d’être agile. Si vous voulez fidéliser les gens, il faudra continuer à leur offrir des possibilités d’évolution. »
Le lieu de travail de 2030 sera plus numérique et plus innovant afin qu’une main-d’œuvre de cinq générations puisse travailler ensemble efficacement, a déclaré Thomas Boykin, chaîne d’approvisionnement et opérations réseau, Deloitte Consulting. Les jeunes générations s’attendent à ce que la technologie et l’innovation soient aussi avancées sur leur lieu de travail que chez eux. Les travailleurs plus âgés peuvent avoir besoin d’une technologie dotée d’interfaces intuitives afin de pouvoir être productifs et efficaces. La robotique travaillera aux côtés de ces employés pour les aider à accomplir des tâches plus importantes en éliminant les tâches répétitives et physiquement exigeantes.
2. Utilisation accrue de la VR
Les entreprises utiliseront la réalité virtuelle (VR) pour former cette main-d’œuvre multigénérationnelle.
« Il y a une différence entre la façon dont les jeunes générations apprennent et celle dont les gens apprenaient il y a 40 ou 50 ans. Les méthodes de formation devront être plus flexibles et faire aussi davantage appel à la technologie pour être plus efficaces », a déclaré Boykin.
L’utilisation de la VR pour former les caristes, par exemple, réduira le risque de blessure pour les personnes et de dommages pour les marchandises. Aujourd’hui, après quelques heures d’enseignement en classe, on remet aux stagiaires un jeu de clés. « Ils conduisent partout et heurtent des choses, puis finissent par s’améliorer. Mais pendant qu’ils apprennent, ils sèment le chaos », a déclaré Boykin. « À l’avenir, toute cette formation se fera en VR. Ce sera suffisamment réaliste pour que les gens puissent réellement s’entraîner sans endommager physiquement les choses. Cela les aidera aussi à gagner en confiance. »
3. Exploiter la puissance du cerveau
Les personnes stressées ou épuisées n’arrivent pas à se concentrer sur leur travail, elles ne sont donc pas performantes et peuvent même se blesser ou blesser d’autres personnes. Au cours des 10 prochaines années, les progrès de la neurotechnologie pourraient permettre aux travailleurs de suivre leurs performances cognitives et de surveiller leurs émotions afin de déterminer, scientifiquement, quand ils ne sont pas au mieux de leur forme et peuvent avoir besoin d’une pause.
La neurotechnologie repose sur la science de la neurologie, qui s’intéresse au système nerveux et à la façon dont il influence le comportement. Cette technologie de pointe est déjà en cours d’introduction sur le lieu de travail. Une entreprise de neurotechnologie, Emotiv, a développé des interfaces cerveau-ordinateur qui permettent de surveiller en temps réel l’attention et le niveau de stress des travailleurs. Les employeurs peuvent utiliser ces informations pour élaborer des solutions qui amélioreront la sécurité et le bien-être des employés lorsqu’ils ne portent pas toute leur attention à leur travail.
« De nombreux accidents surviennent parce que les gens sont distraits et stressés », a déclaré Olivier Oullier, président d’Emotiv. Imaginez, par exemple, un cariste fatigué qui déplace des conteneurs de produits biochimiques dangereux dans une installation. Un moment d’inattention ou de distraction peut pousser le conducteur à commettre une erreur qui coûte des vies. De telles tragédies pourraient être évitées si l’employé avait accès à une technologie de surveillance cérébrale.
Les employés de bureau qui surveillent leur niveau de stress et d’attention peuvent se rendre compte qu’il est temps de faire une pause parce qu’ils ne sont plus concentrés. « Cela améliorera non seulement le bien-être des employés, mais aussi leur productivité en leur permettant de se “recharger” », a déclaré Oullier.
La neurotechnologie peut aussi offrir de nouvelles façons pour les humains d’interagir avec les machines. Les dispositifs d’Emotiv et ses algorithmes d’apprentissage automatique convertissent les ondes cérébrales en signaux numériques pouvant contrôler des objets virtuels et réels comme les claviers d’ordinateur. Cela pourrait créer davantage d’opportunités pour les personnes handicapées de travailler dans des emplois liés à la chaîne d’approvisionnement.
4. Tirer des enseignements grâce à la convergence des technologies
Au cours de la prochaine décennie, les entreprises deviendront plus habiles à recueillir des données et à les utiliser pour prendre des décisions.
« Les capteurs et l’IoT sont la colonne vertébrale de tout cela, et dans 10 ans, et probablement même plus tôt que cela, ce sera considéré comme acquis, tout comme l’électricité aujourd’hui », a déclaré Prest.
Pour tirer pleinement parti de ces données, les entreprises devront aussi adopter d’autres technologies comme l’informatique en nuage, le stockage infonuagique, l’analytique des données, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA).
« Aucune technologie ne peut être considérée comme une île en soi », a déclaré Boykin. « L’IA, dont l’utilisation et l’adoption augmentent de plus en plus, sera un élément essentiel des changements au cours des 10 prochaines années, mais elle dépend aussi de ces autres technologies. » L’IA, l’analytique prédictive et l’analytique prescriptive sont au sommet de cette hiérarchie, rendues possibles par la collecte, la transmission, le partage et l’analyse des données.
Dans 10 ans, le coût de l’IA et des technologies associées aura diminué, permettant aux entreprises de toutes tailles de l’utiliser, a déclaré Boykin. Elles utiliseront l’analytique prédictive pour anticiper et donner des indications sur ce qui va se passer, ainsi que l’analytique prescriptive pour orienter ce qu’elles devraient faire à propos de ce qui se passe.
« Le composant IA intervient parce que parfois ce qui devrait se produire n’a pas besoin d’être exécuté par un travailleur », a ajouté Boykin. Certaines décisions seront prises par l’IA, à qui l’on confiera l’exécution de ces tâches par l’intermédiaire de machines et d’ordinateurs, sans dépendre d’un humain pour les interpréter.
5. Adoption du unicanal
Les détaillants qui veulent rester compétitifs dans la prochaine décennie devront faire évoluer leurs opérations au-delà de l’omnicanal vers l’unicanal, selon Jim Tompkins, président du conseil et PDG de Tompkins International, membre de MHI.
De nombreuses entreprises ont aujourd’hui des systèmes de gestion et de stocks différents pour les clients en magasin par rapport aux clients en ligne ou pour leurs centres de distribution, leurs centres de préparation des commandes, leurs centres de retours et leurs centres de liquidation. L’unicanal—abréviation de canaux unifiés—regroupe dans un seul système de gestion toutes les informations sur les stocks d’un détaillant et sur les interactions avec les e-clients et les clients en magasin, de la navigation et de l’achat jusqu’aux retours. Il permet aux détaillants d’offrir à tous les clients une expérience fluide et transparente, qu’ils achètent et retournent des articles en ligne, en magasin ou via une combinaison des deux.
Grâce à l’unicanal, les détaillants pourront partager des informations sur l’ensemble de leurs stocks à travers leurs différentes marques, en utilisant ces informations pour exécuter des commandes à partir de sites web ciblés sur des groupes de clients spécifiques.
L’unicanal fournira également aux détaillants des données précieuses sur la manière dont les clients achètent les marchandises. Par exemple, un magasin de détail peut vendre un lot de quatre figurines d’action tandis que sa boutique en ligne et ses centres de liquidation proposent les mêmes personnages à l’unité. Avec la possibilité d’accéder aux données provenant des trois sources, un détaillant pourrait déterminer quel(s) personnage(s) est/sont les plus populaires et ajuster ses commandes en conséquence.
6. Visibilité de bout en bout
La visibilité au sein des chaînes d’approvisionnement est devenue de plus en plus importante, car les entreprises peinent à mettre en place le partage de données et une véritable collaboration avec leurs fournisseurs et partenaires. Dans le même temps, les consommateurs exigent de la transparence non seulement sur leurs commandes, mais aussi sur l’origine des produits qu’ils achètent et consomment. Pour ces raisons, dans un avenir proche, la visibilité de bout en bout sera un critère de base et un moyen important pour les marques de se différencier de la concurrence.
« La blockchain sera un élément clé de tout cela », a déclaré Prest. « Il y a trois ou quatre ans, lorsqu’il y a eu un problème de E. coli dans la laitue, il a fallu 10 jours à Walmart pour remonter jusqu’à l’origine de la laitue. Entre-temps, ils ont dû tout fermer.
« Ils ont eu un incident similaire l’automne dernier, et ils ont pu le retracer en deux secondes parce qu’ils ont utilisé la blockchain. L’impact économique a été énorme », a-t-il dit.
Les entreprises devront cesser de garder étroitement toutes leurs informations et devenir plus transparentes et collaboratives dans leurs opérations. « Mon expérience montre que plus vous êtes collaboratifs, plus tout le monde réussit », a déclaré Prest.
7. Installations de distribution intelligentes
Lorsque les coûts d’exploitation représentaient une part plus élevée des coûts logistiques totaux, les entreprises se concentraient sur des entrepôts plus grands et plus automatisés, où elles pouvaient regrouper les commandes. Puis il y a eu un mouvement vers des installations régionales afin de se rapprocher des zones où se trouvent les clients.
Aujourd’hui, les clients achètent davantage en ligne et s’attendent à une livraison plus rapide de leurs achats. C’est une tendance qui ne risque pas de changer après les quarantaines imposées par la COVID-19.
En conséquence, les entreprises se concentrent aujourd’hui sur ce que Deloitte Consulting appelle des centres de distribution urbains intelligents. Situés dans une ville ou à proximité, ces centres de distribution seront plus petits et à plusieurs étages, car l’espace coûte cher, selon Boykin. Le réapprovisionnement de ces installations peut avoir lieu en dehors des heures de pointe, lorsque le trafic est plus faible, et certaines livraisons peuvent arriver sur des remorques tractées par des tracteurs autonomes.
L’impact de la COVID-19 entre aussi en jeu ici. Si le télétravail qui a commencé avec la COVID-19 devient une tendance de long terme, l’espace autrefois occupé par les employés de bureau pourrait être réaffecté en opérations de distribution de ville intelligente afin d’absorber les livraisons du commerce électronique dans ces zones critiques.
8. La robotique au service de la personnalisation
« L’un des défis que nous voyons au cours des prochaines décennies dans la chaîne d’approvisionnement est l’accent accru mis sur la personnalisation », a déclaré Melonee Wise, PDG de Fetch Robotics, membre de MHI. « Les gens veulent des biens plus personnalisés et en plus faibles volumes, et le fait de disposer de différentes technologies robotiques permet vraiment cette flexibilité pour la personnalisation. »
Puisque les clients veulent une livraison plus rapide de leurs produits, ce type de personnalisation peut être effectué à l’échelle locale, à l’intérieur de centres de distribution plus petits, plutôt que dans de grandes installations de fabrication. Ces petits systèmes automatisés serviront à personnaliser ou à individualiser tout, des oreillers et sweat-shirts aux tasses à café et accessoires de bureau.
Les imprimantes 3D peuvent faire partie de cette automatisation dans les centres de distribution locaux, prêtes à imprimer les pièces moins demandées pour des appareils électroménagers ou des appareils ou dispositifs médicaux personnalisés et uniques.
9. L’effet de la pandémie
Peu importe le temps qu’il faudra pour maîtriser la COVID-19, les effets secondaires du virus se répercuteront sur les chaînes d’approvisionnement pendant la décennie à venir.
Prest estime que les entreprises qui ont trop dépendu d’une chaîne d’approvisionnement unique basée dans un seul pays (c.-à-d. la Chine) deviendront beaucoup plus agiles, en créant de la redondance avec davantage d’opérations de near-shore.
La pandémie accélérera aussi l’adoption de l’automatisation et des systèmes robotiques. Dans les semaines qui ont suivi l’arrivée du coronavirus aux États-Unis, alors que les centres de distribution peinaient à limiter la propagation de la maladie, des systèmes automatisés ont apporté une solution.
« Nous avons eu beaucoup de clients qui ont utilisé des robots pour créer de la distance entre les personnes tout en conservant la même cadence », a déclaré Wise. « Je pense que le plus grand défi sera de savoir combien de temps il faudra aux gens pour mettre en œuvre la technologie et faire face à certains des grands changements que la COVID va provoquer à long terme. Pour les secteurs à évolution rapide, vous verrez probablement la transition dans les deux à trois prochaines années ; pour les secteurs à évolution lente, cela pourrait prendre de cinq à 10 ans. »
10. La prochaine normalité
Les gens parlent de « la nouvelle normalité » après la pandémie alors qu’ils devraient plutôt se préparer à « la prochaine normalité », a déclaré Tompkins. Plus que jamais, le VUCA — volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté — aura un impact sur la chaîne d’approvisionnement et sur le monde en général. Le changement constant sera la norme.
À l’origine, le VUCA était utilisé pour décrire le rythme rapide de l’innovation dû aux technologies numériques. « Nous savons maintenant qu’il existe deux types de perturbations ; il y a les perturbations innovantes et les perturbations de crise », a déclaré Tompkins.
Le rythme du commerce électronique augmentait déjà à un niveau sans précédent avant que la pandémie ne frappe. « Maintenant, l’achat de produits alimentaires en ligne est passé de 2 % à 20 % en un mois, et les gens ont découvert qu’ils aimaient cela. Vous avez donc à la fois le commerce électronique et la pandémie qui se rejoignent », a-t-il ajouté.
« Ce que nous allons voir, c’est le VUCA sous stéroïdes », a déclaré Tompkins. « Le VUCA régnera. »
Bien que les chaînes d’approvisionnement de 2030 contiendront certains des éléments qu’elles ont aujourd’hui, elles seront bien différentes. « Elles seront plus avancées, les espaces seront plus petits, la technologie sera plus intégrée et transparente, et les travailleurs seront davantage connectés », a déclaré Boykin. « Tout sera plus synchronisé, un maillon de la chaîne avec un autre, le tout relié aux données numériques. Les entreprises seront en concurrence sur des niveaux différents de ceux d’aujourd’hui. »
Source: www.mhisolutions-digital.com par MARY LOU JAY
Des changements importants dans les technologies et les tendances transformeront la chaîne d’approvisionnement telle que nous la connaissons.
Les événements des derniers mois ont rendu très clair à quel point il peut être difficile de prévoir à quoi ressembleront les chaînes d’approvisionnement dans un an, sans parler de ce qu’elles seront dans 10 ans. Malgré les inconnues, il existe toutefois certaines technologies et tendances qui façonneront la chaîne d’approvisionnement au cours de la prochaine décennie. Voici 10 exemples.
1. Une main-d’œuvre diversifiée aux compétences variées
« Si vous regardez la main-d’œuvre aujourd’hui par rapport à ce qu’elle était il y a 10 ans, il y a eu un changement important. Ce qui est difficile à comprendre pour les gens, c’est ce que seront les nouveaux emplois dans 10 ans », a déclaré George Prest, PDG de MHI. « Mais je connais les compétences qui seront nécessaires. L’esprit critique sera un atout majeur, et les gens devront être plus adaptables et intellectuellement curieux, car les emplois évolueront beaucoup plus vite. »
Le système éducatif devra évoluer pour fournir le type de travailleurs dont les entreprises de la chaîne d’approvisionnement ont besoin, a-t-il dit. « Mais il appartiendra aussi au monde de l’entreprise d’être agile. Si vous voulez fidéliser les gens, il faudra continuer à leur offrir des possibilités d’évolution. »
Le lieu de travail de 2030 sera plus numérique et plus innovant afin qu’une main-d’œuvre de cinq générations puisse travailler ensemble efficacement, a déclaré Thomas Boykin, chaîne d’approvisionnement et opérations réseau, Deloitte Consulting. Les jeunes générations s’attendent à ce que la technologie et l’innovation soient aussi avancées sur leur lieu de travail que chez eux. Les travailleurs plus âgés peuvent avoir besoin d’une technologie dotée d’interfaces intuitives afin de pouvoir être productifs et efficaces. La robotique travaillera aux côtés de ces employés pour les aider à accomplir des tâches plus importantes en éliminant les tâches répétitives et physiquement exigeantes.
2. Utilisation accrue de la VR
Les entreprises utiliseront la réalité virtuelle (VR) pour former cette main-d’œuvre multigénérationnelle.
« Il y a une différence entre la façon dont les jeunes générations apprennent et celle dont les gens apprenaient il y a 40 ou 50 ans. Les méthodes de formation devront être plus flexibles et faire aussi davantage appel à la technologie pour être plus efficaces », a déclaré Boykin.
L’utilisation de la VR pour former les caristes, par exemple, réduira le risque de blessure pour les personnes et de dommages pour les marchandises. Aujourd’hui, après quelques heures d’enseignement en classe, on remet aux stagiaires un jeu de clés. « Ils conduisent partout et heurtent des choses, puis finissent par s’améliorer. Mais pendant qu’ils apprennent, ils sèment le chaos », a déclaré Boykin. « À l’avenir, toute cette formation se fera en VR. Ce sera suffisamment réaliste pour que les gens puissent réellement s’entraîner sans endommager physiquement les choses. Cela les aidera aussi à gagner en confiance. »
3. Exploiter la puissance du cerveau
Les personnes stressées ou épuisées n’arrivent pas à se concentrer sur leur travail, elles ne sont donc pas performantes et peuvent même se blesser ou blesser d’autres personnes. Au cours des 10 prochaines années, les progrès de la neurotechnologie pourraient permettre aux travailleurs de suivre leurs performances cognitives et de surveiller leurs émotions afin de déterminer, scientifiquement, quand ils ne sont pas au mieux de leur forme et peuvent avoir besoin d’une pause.
La neurotechnologie repose sur la science de la neurologie, qui s’intéresse au système nerveux et à la façon dont il influence le comportement. Cette technologie de pointe est déjà en cours d’introduction sur le lieu de travail. Une entreprise de neurotechnologie, Emotiv, a développé des interfaces cerveau-ordinateur qui permettent de surveiller en temps réel l’attention et le niveau de stress des travailleurs. Les employeurs peuvent utiliser ces informations pour élaborer des solutions qui amélioreront la sécurité et le bien-être des employés lorsqu’ils ne portent pas toute leur attention à leur travail.
« De nombreux accidents surviennent parce que les gens sont distraits et stressés », a déclaré Olivier Oullier, président d’Emotiv. Imaginez, par exemple, un cariste fatigué qui déplace des conteneurs de produits biochimiques dangereux dans une installation. Un moment d’inattention ou de distraction peut pousser le conducteur à commettre une erreur qui coûte des vies. De telles tragédies pourraient être évitées si l’employé avait accès à une technologie de surveillance cérébrale.
Les employés de bureau qui surveillent leur niveau de stress et d’attention peuvent se rendre compte qu’il est temps de faire une pause parce qu’ils ne sont plus concentrés. « Cela améliorera non seulement le bien-être des employés, mais aussi leur productivité en leur permettant de se “recharger” », a déclaré Oullier.
La neurotechnologie peut aussi offrir de nouvelles façons pour les humains d’interagir avec les machines. Les dispositifs d’Emotiv et ses algorithmes d’apprentissage automatique convertissent les ondes cérébrales en signaux numériques pouvant contrôler des objets virtuels et réels comme les claviers d’ordinateur. Cela pourrait créer davantage d’opportunités pour les personnes handicapées de travailler dans des emplois liés à la chaîne d’approvisionnement.
4. Tirer des enseignements grâce à la convergence des technologies
Au cours de la prochaine décennie, les entreprises deviendront plus habiles à recueillir des données et à les utiliser pour prendre des décisions.
« Les capteurs et l’IoT sont la colonne vertébrale de tout cela, et dans 10 ans, et probablement même plus tôt que cela, ce sera considéré comme acquis, tout comme l’électricité aujourd’hui », a déclaré Prest.
Pour tirer pleinement parti de ces données, les entreprises devront aussi adopter d’autres technologies comme l’informatique en nuage, le stockage infonuagique, l’analytique des données, l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle (IA).
« Aucune technologie ne peut être considérée comme une île en soi », a déclaré Boykin. « L’IA, dont l’utilisation et l’adoption augmentent de plus en plus, sera un élément essentiel des changements au cours des 10 prochaines années, mais elle dépend aussi de ces autres technologies. » L’IA, l’analytique prédictive et l’analytique prescriptive sont au sommet de cette hiérarchie, rendues possibles par la collecte, la transmission, le partage et l’analyse des données.
Dans 10 ans, le coût de l’IA et des technologies associées aura diminué, permettant aux entreprises de toutes tailles de l’utiliser, a déclaré Boykin. Elles utiliseront l’analytique prédictive pour anticiper et donner des indications sur ce qui va se passer, ainsi que l’analytique prescriptive pour orienter ce qu’elles devraient faire à propos de ce qui se passe.
« Le composant IA intervient parce que parfois ce qui devrait se produire n’a pas besoin d’être exécuté par un travailleur », a ajouté Boykin. Certaines décisions seront prises par l’IA, à qui l’on confiera l’exécution de ces tâches par l’intermédiaire de machines et d’ordinateurs, sans dépendre d’un humain pour les interpréter.
5. Adoption du unicanal
Les détaillants qui veulent rester compétitifs dans la prochaine décennie devront faire évoluer leurs opérations au-delà de l’omnicanal vers l’unicanal, selon Jim Tompkins, président du conseil et PDG de Tompkins International, membre de MHI.
De nombreuses entreprises ont aujourd’hui des systèmes de gestion et de stocks différents pour les clients en magasin par rapport aux clients en ligne ou pour leurs centres de distribution, leurs centres de préparation des commandes, leurs centres de retours et leurs centres de liquidation. L’unicanal—abréviation de canaux unifiés—regroupe dans un seul système de gestion toutes les informations sur les stocks d’un détaillant et sur les interactions avec les e-clients et les clients en magasin, de la navigation et de l’achat jusqu’aux retours. Il permet aux détaillants d’offrir à tous les clients une expérience fluide et transparente, qu’ils achètent et retournent des articles en ligne, en magasin ou via une combinaison des deux.
Grâce à l’unicanal, les détaillants pourront partager des informations sur l’ensemble de leurs stocks à travers leurs différentes marques, en utilisant ces informations pour exécuter des commandes à partir de sites web ciblés sur des groupes de clients spécifiques.
L’unicanal fournira également aux détaillants des données précieuses sur la manière dont les clients achètent les marchandises. Par exemple, un magasin de détail peut vendre un lot de quatre figurines d’action tandis que sa boutique en ligne et ses centres de liquidation proposent les mêmes personnages à l’unité. Avec la possibilité d’accéder aux données provenant des trois sources, un détaillant pourrait déterminer quel(s) personnage(s) est/sont les plus populaires et ajuster ses commandes en conséquence.
6. Visibilité de bout en bout
La visibilité au sein des chaînes d’approvisionnement est devenue de plus en plus importante, car les entreprises peinent à mettre en place le partage de données et une véritable collaboration avec leurs fournisseurs et partenaires. Dans le même temps, les consommateurs exigent de la transparence non seulement sur leurs commandes, mais aussi sur l’origine des produits qu’ils achètent et consomment. Pour ces raisons, dans un avenir proche, la visibilité de bout en bout sera un critère de base et un moyen important pour les marques de se différencier de la concurrence.
« La blockchain sera un élément clé de tout cela », a déclaré Prest. « Il y a trois ou quatre ans, lorsqu’il y a eu un problème de E. coli dans la laitue, il a fallu 10 jours à Walmart pour remonter jusqu’à l’origine de la laitue. Entre-temps, ils ont dû tout fermer.
« Ils ont eu un incident similaire l’automne dernier, et ils ont pu le retracer en deux secondes parce qu’ils ont utilisé la blockchain. L’impact économique a été énorme », a-t-il dit.
Les entreprises devront cesser de garder étroitement toutes leurs informations et devenir plus transparentes et collaboratives dans leurs opérations. « Mon expérience montre que plus vous êtes collaboratifs, plus tout le monde réussit », a déclaré Prest.
7. Installations de distribution intelligentes
Lorsque les coûts d’exploitation représentaient une part plus élevée des coûts logistiques totaux, les entreprises se concentraient sur des entrepôts plus grands et plus automatisés, où elles pouvaient regrouper les commandes. Puis il y a eu un mouvement vers des installations régionales afin de se rapprocher des zones où se trouvent les clients.
Aujourd’hui, les clients achètent davantage en ligne et s’attendent à une livraison plus rapide de leurs achats. C’est une tendance qui ne risque pas de changer après les quarantaines imposées par la COVID-19.
En conséquence, les entreprises se concentrent aujourd’hui sur ce que Deloitte Consulting appelle des centres de distribution urbains intelligents. Situés dans une ville ou à proximité, ces centres de distribution seront plus petits et à plusieurs étages, car l’espace coûte cher, selon Boykin. Le réapprovisionnement de ces installations peut avoir lieu en dehors des heures de pointe, lorsque le trafic est plus faible, et certaines livraisons peuvent arriver sur des remorques tractées par des tracteurs autonomes.
L’impact de la COVID-19 entre aussi en jeu ici. Si le télétravail qui a commencé avec la COVID-19 devient une tendance de long terme, l’espace autrefois occupé par les employés de bureau pourrait être réaffecté en opérations de distribution de ville intelligente afin d’absorber les livraisons du commerce électronique dans ces zones critiques.
8. La robotique au service de la personnalisation
« L’un des défis que nous voyons au cours des prochaines décennies dans la chaîne d’approvisionnement est l’accent accru mis sur la personnalisation », a déclaré Melonee Wise, PDG de Fetch Robotics, membre de MHI. « Les gens veulent des biens plus personnalisés et en plus faibles volumes, et le fait de disposer de différentes technologies robotiques permet vraiment cette flexibilité pour la personnalisation. »
Puisque les clients veulent une livraison plus rapide de leurs produits, ce type de personnalisation peut être effectué à l’échelle locale, à l’intérieur de centres de distribution plus petits, plutôt que dans de grandes installations de fabrication. Ces petits systèmes automatisés serviront à personnaliser ou à individualiser tout, des oreillers et sweat-shirts aux tasses à café et accessoires de bureau.
Les imprimantes 3D peuvent faire partie de cette automatisation dans les centres de distribution locaux, prêtes à imprimer les pièces moins demandées pour des appareils électroménagers ou des appareils ou dispositifs médicaux personnalisés et uniques.
9. L’effet de la pandémie
Peu importe le temps qu’il faudra pour maîtriser la COVID-19, les effets secondaires du virus se répercuteront sur les chaînes d’approvisionnement pendant la décennie à venir.
Prest estime que les entreprises qui ont trop dépendu d’une chaîne d’approvisionnement unique basée dans un seul pays (c.-à-d. la Chine) deviendront beaucoup plus agiles, en créant de la redondance avec davantage d’opérations de near-shore.
La pandémie accélérera aussi l’adoption de l’automatisation et des systèmes robotiques. Dans les semaines qui ont suivi l’arrivée du coronavirus aux États-Unis, alors que les centres de distribution peinaient à limiter la propagation de la maladie, des systèmes automatisés ont apporté une solution.
« Nous avons eu beaucoup de clients qui ont utilisé des robots pour créer de la distance entre les personnes tout en conservant la même cadence », a déclaré Wise. « Je pense que le plus grand défi sera de savoir combien de temps il faudra aux gens pour mettre en œuvre la technologie et faire face à certains des grands changements que la COVID va provoquer à long terme. Pour les secteurs à évolution rapide, vous verrez probablement la transition dans les deux à trois prochaines années ; pour les secteurs à évolution lente, cela pourrait prendre de cinq à 10 ans. »
10. La prochaine normalité
Les gens parlent de « la nouvelle normalité » après la pandémie alors qu’ils devraient plutôt se préparer à « la prochaine normalité », a déclaré Tompkins. Plus que jamais, le VUCA — volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté — aura un impact sur la chaîne d’approvisionnement et sur le monde en général. Le changement constant sera la norme.
À l’origine, le VUCA était utilisé pour décrire le rythme rapide de l’innovation dû aux technologies numériques. « Nous savons maintenant qu’il existe deux types de perturbations ; il y a les perturbations innovantes et les perturbations de crise », a déclaré Tompkins.
Le rythme du commerce électronique augmentait déjà à un niveau sans précédent avant que la pandémie ne frappe. « Maintenant, l’achat de produits alimentaires en ligne est passé de 2 % à 20 % en un mois, et les gens ont découvert qu’ils aimaient cela. Vous avez donc à la fois le commerce électronique et la pandémie qui se rejoignent », a-t-il ajouté.
« Ce que nous allons voir, c’est le VUCA sous stéroïdes », a déclaré Tompkins. « Le VUCA régnera. »
Bien que les chaînes d’approvisionnement de 2030 contiendront certains des éléments qu’elles ont aujourd’hui, elles seront bien différentes. « Elles seront plus avancées, les espaces seront plus petits, la technologie sera plus intégrée et transparente, et les travailleurs seront davantage connectés », a déclaré Boykin. « Tout sera plus synchronisé, un maillon de la chaîne avec un autre, le tout relié aux données numériques. Les entreprises seront en concurrence sur des niveaux différents de ceux d’aujourd’hui. »
Source: www.mhisolutions-digital.com par MARY LOU JAY
