ما درک می‌کنیم که گاهی ممکن است یک محصول برای نیازهای شما مناسب نباشد. اگر نیاز به بازگشت کالایی دارید که مستقیماً از www.emotiv.com خریداری کرده‌اید، لطفاً اطلاعات زیر را بررسی کنید تا از فرآیند بازگشت موفق و هموار اطمینان حاصل کنید.

شرایط بازگشت

بیشتر اقلام سخت‌افزاری برای بازگشت واجد شرایط هستند، مگر اینکه به‌طور خاص به‌گونه‌ای دیگر در صفحه سیاست بازپرداخت بیان شده باشد، با شرایط کلیدی زیر:

1️⃣ دوره بازگشت:

• بازگشت استاندارد: باید در مدت 60 روز از تاریخ تحویل درخواست شود.

• اقلام معیوب هنگام تحویل (DOA): باید در مدت 15 روز از تحویل گزارش شود.

• شرایط محصول: اقلام باید در شرایط اصلی آنها، با تمام قطعات/لوازم جانبی موجود، و به‌صورت ایمن بسته‌بندی شده برای جلوگیری از آسیب در حین انتقال بازگردانده شوند.

• مسئولیت: محصول تا زمانی که به بخش مجوز بازگشت مواد (RMA) برسد، مسئولیت شما است. توصیه می‌کنیم از روش حمل و نقل ردیابی شده و بیمه شده استفاده کنید.

2️⃣چگونه درخواست بازگشت کنیم

اگر محصول شما واجد شرایط است و می‌خواهید آن را بازگردانید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا شماره RMA را قبل از ارسال هر چیزی دریافت کنید. ما نمی‌توانیم هیچ بازگشتی را بدون شماره RMA بپذیریم. 

برای دریافت RMA، لطفاً یک تیکت پشتیبانی ارائه دهید که شامل شماره سفارش و شماره سریال هدست شما باشد.

اگر هدست شما معیوب هنگام تحویل (DOA) است یا معتقدید که در دوره ضمانت نامه معیوب است،  باید قبل از پایان دوره بازگشت قابل اعمال با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا شماره RMA را دریافت کنید. در تیکت پشتیبانی، لطفاً یک عکس یا ویدیو واضح و خوب از مسئله را همراه با تصاویر بسته‌بندی اصلی ارسال نمایید. این اطلاعات برای تأیید بازگشت به ضمانت لازم است و باید در دوره بازگشت قابل اعمال ارسال شوند.

3️⃣هزینه مجدد و بازپرداخت

برای تمام بازگشت‌های تأیید شده برای بازپرداخت، EMOTIV تا 25٪ از قیمت خرید اصلی به‌علاوه هر مالیات فروش اعمال شده را به عنوان هزینه مجدد می‌گیرد. این هزینه در صورتی که ایمیل معیوب یا معیوب هنگام تحویل (DOA) باشد، اعمال نمی‌شود. هزینه‌های حمل و نقل و جابجایی غیر قابل بازپرداخت هستند، مگر اینکه:

• محصول معیوب باشد

• آیتم نادرستی ارسال شده باشد

• آیتم در حالت خسارت دیده است

4️⃣اقلام غیرقابل بازگشت / غیرقابل بازپرداخت

مجوزهای نرم‌افزاری و برنامه‌ها برای بازگشت یا بازپرداخت واجد شرایط نیستند، زیرا به‌عنوان دانلودهای دیجیتال فروخته می‌شوند.

اقلام سخت‌افزاری زیر غیرقابل بازپرداخت هستند و تحت سیاست بازگشت EMOTIV واجد شرایط نیستند:

• کلاه‌های Emotiv Flex

• حسگرهای ژل Emotiv Flex

• حسگرهای سالین Emotiv Flex

• حسگرهای نمد Emotiv

• دونگل گیرنده USB

• بسته‌های آبرسانی Epoc

• بسته‌های حسگر MN8

• بسته‌های حسگر Insight

• هر آیتم دیگری که برای استفاده شخصی تهیه شده است و برای فروش مجدد مناسب نیست

5️⃣ محدودیت‌های ضمانت

لطفاً توجه داشته باشید که ضمانت محدود EMOTIV شامل موارد زیر نمی‌شود:

• خسارت ناشی از عوامل خارجی، از جمله اما نه محدود به: حادثه، سوءاستفاده، استفاده نادرست، خسارت مایع، آتش‌سوزی، سیل، زلزله یا سایر بلایای طبیعی.

• باتری‌های نشت کننده یا خسارت مایعی که بر عملکرد محصول تأثیر می‌گذارد.

• نقایص ناشی از خدمات یا تغییرات غیرمجاز، از جمله هر تعمیر یا تغییری که توسط کسی جز EMOTIV یا یک ارائه‌دهنده خدمات مجاز EMOTIV انجام شود.

• خرابی‌ها در نتیجه استفاده از لوازم جانبی یا اجزای شخص ثالث که به مشخصات EMOTIV منطبق نیستند یا توسط EMOTIV ارائه نشده‌اند.

• آسیب‌های وارد شده در هنگام حمل و نقل به دلیل بسته‌بندی یا هندل نادرست که توسط EMOTIV ترتیب داده نشده است.

• تغییرات یا دستکاری‌ها، مانند تغییر محصول یا حذف شماره سریال یا برچسب‌های شناسایی.