Soporte al Cliente (Hablante de Inglés)

EMOTIV está en una misión para mejorar significativamente nuestra comprensión del cerebro humano y desarrollar una plataforma para investigadores, desarrolladores y consumidores de todo el mundo para ser parte de una fuerza de tarea de innovación global. EMOTIV lidera el campo de la tecnología EEG móvil y nuestra tecnología ha sido validada e incluida en más de 4,000 publicaciones. Creemos en el poder del cerebro humano y nuestra capacidad para aprovechar su potencial para abrir nuevas posibilidades para mejorar el rendimiento, la salud y, en última instancia, prevenir enfermedades. Estamos combinando el aprendizaje automático y grandes conjuntos de datos cerebrales para acelerar la investigación cerebral a nivel mundial y para tener un impacto positivo a largo plazo en el mundo.

EMOTIV es un pionero reconocido y líder del mercado en este campo. Nuestros productos han ganado numerosos premios internacionales, incluidos el Premio Red Dot, el Premio a la Innovación AutoVision, los Premios de Diseño Internacional Australiano, los Premios a la Excelencia en Ingeniería Australiana y los Premios Edison. Nuestra comunidad de desarrolladores e investigadores abarca más de 100 países.

Lo que necesitamos 

EMOTIV está buscando un soporte al cliente a tiempo completo para ayudar a proporcionar una excelente interacción con el cliente de principio a fin y garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes existentes y se superen las expectativas cuando sea posible. Es necesario un enfoque orientado al cliente para preservar la satisfacción del cliente a largo plazo. Este puesto requiere a alguien que esté altamente organizado, tenga excelentes habilidades de comunicación y muestre buen juicio, así como experiencia en un entorno de ventas directas en el desarrollo proactivo de clientes. 

Lo que harás 

• Proveer ayuda y asesoramiento a los clientes que utilizan los productos y servicios de la empresa

• Comunicarte cortésmente con los clientes por teléfono, correo electrónico, tickets de soporte, chat en vivo y cara a cara (de vez en cuando)

• Investigar y resolver los problemas de los clientes, que pueden ser problemas complejos o de larga data que han sido pasados por asistentes de servicio al cliente

• Manejar quejas de clientes o cualquier incidente importante

• Analizar estadísticas u otros datos para determinar el nivel de servicio al cliente que nuestra empresa está proporcionando

• Mejorar los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente para tu organización o departamento

• Estar al tanto de los desarrollos en el servicio al cliente leyendo revistas relevantes, asistiendo a reuniones y tomando cursos 

• Abordar rápidamente los problemas incluso con los clientes más exigentes

Educación y experiencia que aportarás 

• Excelente dominio del idioma inglés

• Fuertes habilidades organizativas y de comunicación, filosofía orientada al trabajo en equipo y habilidades para resolver problemas

• Habilidades de escucha, para entender exactamente lo que requieren los clientes

• Confianza, paciencia, cortesía, tacto y diplomacia, al tratar con situaciones difíciles

• Pensamiento creativo, para poder proponer nuevas ideas que mejoren los estándares de servicio al cliente

• Buena presentación personal, especialmente al trabajar con clientes cara a cara 

• Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas al mismo tiempo, manteniendo el compromiso con los plazos

• Buen juicio y flexibilidad en el equilibrio de prioridades en competencia

• Capacidad para asumir más responsabilidades a medida que avanza el puesto

• Otras tareas asignadas por la gerencia

• Un compromiso para mejorar continuamente tus propias habilidades de servicio al cliente

Lo que ofrecemos 

• Compensación atractiva y tiempo libre

• Seguro de salud

• Actividades de la empresa (construcción de equipo, viaje de la empresa en días laborales)

• Compañeros apasionados

• Horario de trabajo flexible

• Oportunidades de desarrollo

• Un entorno de trabajo enérgico, abierto, creativo y transparente

• Oportunidad para aprender sobre y trabajar en la última neurotecnología

EMOTIV está comprometido con un lugar de trabajo inclusivo que no discrimina por raza, nacionalidad, religión, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación sexual, género o identidad de género. Creemos en la diversidad y animamos a cualquier individuo calificado a postularse. Somos un empleador que cumple con la EEOC.