Líder de Ventas Internas de CSS – Hanoi, Vietnam

Ubicación: Hanoi, Vietnam

Acerca del Rol:

Emotiv es una empresa líder en neurotecnología que desarrolla dispositivos EEG portátiles y soluciones de interfaz cerebro-computadora utilizadas por investigadores y profesionales en todo el mundo. Estamos buscando un dinámico Líder de Ventas Internas de Servicios de Atención al Cliente (CSS) para unirse a nuestro equipo en Hanoi. Este rol híbrido une la satisfacción del cliente con el rendimiento de ventas internas, liderando las operaciones diarias de atención al cliente mientras impulsa las iniciativas de ventas. El candidato ideal prospera en un entorno dinámico y orientado a la tecnología y se destaca tanto en comunicación como en ejecución.

Responsabilidades:

Servicios de Atención al Cliente (CSS)

• Manejar las consultas diarias de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat con profesionalismo y empatía.

• Solucionar problemas de productos y coordinar con los equipos internos (operaciones, logística, técnico) para asegurar resoluciones oportunas.

• Mantener registros precisos y organizados de todas las interacciones y casos de los clientes.

• Monitorear la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y contribuir con ideas para mejorar la experiencia del cliente.

• Asegurar el compromiso y la retención del cliente después de la venta a través de excelentes servicios de apoyo.

Liderazgo de Ventas Internas

• Liderar actividades de ventas internas, incluyendo upselling, cross-selling y seguimientos sobre leads entrantes.

• Colaborar estrechamente con el equipo de ventas externas para alinear estrategias y comunicación.

• Gestionar actualizaciones de CRM, limpieza y precisión para apoyar el embudo de ventas.

• Generar informes de ventas, pronósticos y paneles para toma de decisiones de gestión.

• Apoyar al Gerente de Ventas con información de datos e iniciativas de mejora.

Liderar al Equipo

• Proporcionar orientación, capacitación y apoyo a un pequeño equipo interno que maneja la atención al cliente y la coordinación de ventas.

• Monitorear el rendimiento del equipo, establecer metas claras y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia en el servicio.

• Realizar revisiones regulares y de rendimiento, identificar necesidades de capacitación y coordinar actividades de desarrollo del equipo.

• Promover la colaboración entre departamentos para asegurar flujos de trabajo suaves y resolución de problemas.

• Actuar como el punto de escalamiento principal para las preocupaciones tanto de los clientes como del equipo interno.

Upselling y Capacitación del Personal

• Desarrollar e implementar iniciativas internas para aumentar la efectividad del upselling y cross-selling a través de capacitación y seguimiento del rendimiento.

• Analizar datos de interacción con clientes para identificar oportunidades de ventas no aprovechadas y compartir estrategias con el equipo.

• Diseñar y ofrecer programas de capacitación para mejorar continuamente el conocimiento del producto del equipo, habilidades de comunicación y técnicas de venta consultiva.

• Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Producto y Marketing) para asegurar mensajes coherentes y compartir conocimientos actualizados.

• Crear una cultura enfocada en el crecimiento empoderando a los miembros del equipo para que se basen en sus fortalezas y asuman la responsabilidad de sus objetivos de desarrollo.

Cualificaciones Requeridas

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente y/o ventas internas, preferiblemente en un entorno tecnológico o B2B.

• Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación verbal y escrita en inglés y vietnamita.

• Dominio de sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho) y la Suite de MS Office.

• Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples tareas.

• Orientado al trabajo en equipo con potencial de liderazgo demostrado o supervisión previa de equipos.

Atributos Preferidos

• Experiencia en neurotecnología, electrónica, salud o productos de hardware/software.

• Familiaridad con sistemas de procesamiento de pedidos y facturación.

• Capacidades multilingües son una ventaja.

Por favor, envía tu CV a la Sra. Huyen a huyennguyen@emotiv.com.