Suporte ao Cliente (Falante de Inglês)

EMOTIV está em uma missão para melhorar enormemente nossa compreensão do cérebro humano e desenvolver uma plataforma para pesquisadores, desenvolvedores e consumidores em todo o mundo participarem de uma força-tarefa de inovação global. EMOTIV lidera o campo da tecnologia de EEG móvel e nossa tecnologia foi validada e incluída em mais de 4.000 publicações. Acreditamos no poder do cérebro humano e em nossa capacidade de explorar seu potencial para abrir novas possibilidades para melhorar o desempenho, a saúde e, em última instância, prevenir doenças. Estamos combinando aprendizado de máquina e grandes conjuntos de dados do cérebro para acelerar a pesquisa cerebral globalmente e fazer um impacto positivo a longo prazo no mundo.

EMOTIV é um pioneiro reconhecido e líder de mercado neste campo. Nossos produtos ganharam numerosos prêmios internacionais, incluindo o Prêmio Red Dot, o Prêmio de Inovações AutoVision, os Prêmios Australian International Design Awards, os Prêmios Australian Engineering Excellence e os Prêmios Edison. Nossa comunidade de desenvolvedores e pesquisadores abrange mais de 100 países.

O Que Precisamos 

EMOTIV está buscando um Suporte ao Cliente em tempo integral para ajudar a proporcionar um excelente engajamento do cliente de ponta a ponta e garantir que as necessidades dos clientes existentes sejam atendidas e as expectativas sejam superadas sempre que possível. Um foco voltado para o cliente é necessário para preservar a satisfação do cliente a longo prazo. Esta posição requer alguém que seja altamente organizado, tenha excelentes habilidades de comunicação e demonstre bom julgamento e tenha experiência em um ambiente de vendas diretas focado no desenvolvimento proativo do cliente. 

O Que Você Fará 

• Fornecer ajuda e conselhos aos clientes que usam os produtos e serviços da empresa

• Comunicar-se educadamente com os clientes por telefone, e-mail, tickets de suporte, chat ao vivo e pessoalmente (de vez em quando)

• Investigar e resolver problemas dos clientes, que podem ser problemas complexos ou de longa duração que foram passados por assistentes de serviço ao cliente

• Gerenciar reclamações de clientes ou quaisquer incidentes importantes

• Analisar estatísticas ou outros dados para determinar o nível de serviço ao cliente que nossa empresa está oferecendo

• Melhorar procedimentos, políticas e padrões de atendimento ao cliente para sua organização ou departamento

• Manter-se atualizado sobre desenvolvimentos em atendimento ao cliente lendo periódicos relevantes, participando de reuniões e frequentando cursos 

• Abordar rapidamente problemas mesmo com os clientes mais exigentes

Educação e Experiência que Você Trará 

• Excelente domínio da língua inglesa

• Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, filosofia orientada a equipes e habilidades de resolução de problemas

• Habilidades de escuta, para entender exatamente o que os clientes precisam

• Confiança, paciência, educação, tato e diplomacia ao lidar com situações difíceis

• Pensamento criativo, para ser capaz de apresentar novas ideias para melhorar os padrões de atendimento ao cliente

• Boa apresentação pessoal, especialmente ao trabalhar com clientes pessoalmente 

• Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas tarefas a qualquer momento, mantendo o compromisso com os prazos

• Bom julgamento e flexibilidade em equilibrar prioridades concorrentes

• Capacidade de assumir mais responsabilidades à medida que a posição avança

• Outras tarefas conforme designado pela gestão

• Um compromisso de melhorar continuamente suas próprias habilidades de atendimento ao cliente

O Que Oferecemos 

• Compensação Atraente e Férias

• Seguro de Saúde

• Atividades da empresa (construção de equipes, viagem da empresa em dias úteis)

• Colegas apaixonados

• Horário de trabalho flexível

• Oportunidades de Desenvolvimento

• Ambiente de trabalho energético, aberto, criativo e transparente

• Chance de aprender sobre e trabalhar com as últimas neurotecnologias

EMOTIV está comprometido com um local de trabalho inclusivo que não discrimina com base em raça, nacionalidade, religião, idade, estado civil, deficiência física ou mental, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero. Acreditamos na diversidade e encorajamos qualquer indivíduo qualificado a se inscrever. Somos um empregador EEOC.