Rozumiemy, że czasami produkt może nie być odpowiedni dla Twoich potrzeb. Jeśli musisz zwrócić produkt zakupiony bezpośrednio na www.emotiv.com, prosimy o zapoznanie się z następującymi informacjami, aby zapewnić płynny i udany proces zwrotu.

Kwota do zwrotu

Większość artykułów sprzętowych jest kwalifikowana do zwrotu, chyba że wskazano inaczej na stronie polityki zwrotów, z następującymi kluczowymi warunkami:

1️⃣ Okres zwrotu:

• Standardowe zwroty: Należy zgłosić w ciągu 60 dni od daty dostarczenia.

• Produkt uszkodzony przy dostawie (DOA): Należy zgłosić w ciągu 15 dni od dostawy.

• Stan produktu: Artykuły muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, ze wszystkimi dołączonymi częściami/akcesoriami, zapakowane w sposób bezpieczny, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

• Odpowiedzialność: Produkt jest Twoją odpowiedzialnością, dopóki nie dotrze do naszego działu autoryzacji zwrotu materiałów (RMA). Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z śledzeniem i ubezpieczeniem.

2️⃣Jak poprosić o zwrot

Jeśli Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu i chciałbyś go zwrócić, prosimy o kontakt z naszą ekipą wsparcia, aby uzyskać numer RMA przed wysłaniem czegokolwiek z powrotem. Nie możemy przyjąć zwrotów bez numeru RMA. 

Aby otrzymać RMA, prosimy o przesłanie zgłoszenia wsparcia z numerem zamówienia i numerem seryjnym headsetu.

Jeśli Twój headset jest uszkodzony przy dostawie (DOA) lub uważasz, że jest wadliwy w okresie gwarancyjnym,  musisz skontaktować się z Obsługą Klienta, aby uzyskać numer RMA przed końcem obowiązującego okresu zwrotu. W zgłoszeniu wsparcia prosimy o dołączenie wyraźnych, dobrze oświetlonych zdjęć lub filmów przedstawiających problem, wraz ze zdjęciami oryginalnego opakowania do wysyłki. Te informacje są wymagane do zatwierdzenia zwrotu gwarancyjnego i muszą być przesłane w ciągu obowiązującego okresu zwrotu.

3️⃣Opłata za restocking i zwroty

Za wszystkie zatwierdzone zwroty dla zwrotów pieniędzy, EMOTIV pobiera opłatę za restocking w wysokości do 25% oryginalnej ceny zakupu, plus wszelkie obowiązujące podatki od sprzedaży. Ta opłata nie dotyczy, jeśli produkt okaże się wadliwy lub uszkodzony przy dostawie (DOA). Koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi, chyba że:

• Produkt jest wadliwy

• Wysłano niewłaściwy przedmiot

• Przedmiot przybył uszkodzony

4️⃣Przedmioty, które nie podlegają zwrotowi / zwrotowi pieniędzy

Licencje oprogramowania i aplikacje nie kwalifikują się do zwrotu lub zwrotu pieniędzy, ponieważ są sprzedawane jako pobrania cyfrowe.

Następujące artykuły sprzętowe nie podlegają zwrotowi i nie kwalifikują się do polityki zwrotów EMOTIV:

• Emotiv Flex Caps

• Emotiv Flex Gel Sensors

• Emotiv Flex Saline Sensors

• Emotiv Felt Sensors

• USB Receiver Dongle

• Epoc Hydrator Packs

• MN8 Sensor Packs

• Insight Sensor Packs

• Jakiekolwiek inne przedmioty przeznaczone do użytku osobistego i niewłaściwe do dalszej sprzedaży

5️⃣Wyłączenia z ograniczonej gwarancji

Proszę zauważyć, że ograniczona gwarancja EMOTIV nie obejmuje następujących:

• Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi, w tym, ale nie tylko: wypadek, nadużycie, niewłaściwe użycie, uszkodzenie cieczy, pożar, powódź, trzęsienie ziemi lub inne katastrofy naturalne.

• Wycieki baterii lub uszkodzenie cieczy wpływające na funkcjonalność produktu.

• Wady spowodowane nieautoryzowanym serwisowaniem lub modyfikacją, w tym wszelkimi naprawami lub zmianami dokonanymi przez osoby inne niż EMOTIV lub autoryzowanego dostawcę usług EMOTIV.

• Usterki wynikające z użycia akcesoriów lub komponentów firm trzecich, które nie odpowiadają specyfikacjom EMOTIV lub nie są dostarczane przez EMOTIV.

• Uszkodzenia powstałe podczas transportu z powodu niewłaściwego pakowania lub obsługi, które nie zostały zorganizowane przez EMOTIV.

• Zmiany lub manipulacje, takie jak modyfikacja produktu lub usunięcie numerów seryjnych lub etykiet identyfikacyjnych.