Wsparcie Klienta (anglojęzyczne)

EMOTIV jest na misji, aby znacznie poprawić nasze zrozumienie ludzkiego mózgu oraz opracować platformę dla badaczy, programistów i konsumentów na całym świecie, aby stać się częścią globalnej grupy innowacyjnej. EMOTIV przewodzi w dziedzinie technologii mobilnego EEG, a nasza technologia została zweryfikowana i uwzględniona w ponad 4000 publikacjach. Wierzymy w moc ludzkiego mózgu i w naszą zdolność do wykorzystania jego potencjału w celu otwarcia nowych możliwości na poprawę wydajności, zdrowia i ostatecznie, zapobieganie chorobom. Łączymy uczenie maszynowe i ogromne zbiory danych mózgowych, aby przyspieszyć badania mózgu na całym świecie i mieć długoterminowy, pozytywny wpływ na świat.

EMOTIV jest uznawanym pionierem i liderem rynku w tej dziedzinie. Nasze produkty zdobyły liczne międzynarodowe nagrody, w tym nagrodę Red Dot, nagrodę AutoVision Innovations, Australijskie Międzynarodowe Nagrody Designu, Australijskie Nagrody za Doskonałość inżynieryjną oraz nagrody Edisona. Nasza społeczność programistów i badaczy obejmuje ponad 100 krajów.

Co potrzebujemy 

EMOTIV poszukuje pracownika na pełny etat w dziale wsparcia klienta, aby pomóc w zapewnieniu doskonałej obsługi klienta na każdym etapie i zapewnić, że potrzeby obecnych klientów są zaspokajane, a oczekiwania są przekraczane tam, gdzie to możliwe. Niezbędne jest nastawienie na klienta, aby zachować długoterminową satysfakcję klientów. Ta pozycja wymaga osoby, która jest bardzo zorganizowana, ma doskonałe umiejętności komunikacyjne, wykazuje zdrowy rozsądek i ma doświadczenie w sprzedaży bezpośredniej w proaktywnej obsłudze klienta. 

Co będziesz robić 

• Udzielanie pomocy i doradztwa klientom korzystającym z produktów i usług firmy

• Uprzejma komunikacja z klientami przez telefon, e-mail, zgłoszenia wsparcia, czat na żywo i osobiście (od czasu do czasu)

• Badanie i rozwiązywanie problemów klientów, które mogą być złożone lub długotrwałe i zostały przekazane przez asystentów obsługi klienta

• Obsługa skarg klientów lub wszelkich poważnych incydentów

• Analiza statystyk lub innych danych w celu określenia poziomu obsługi klienta, jaką zapewnia nasza firma

• Poprawa procedur, polityk i standardów obsługi klienta w Twojej organizacji lub dziale

• Śledzenie zmian w obszarze obsługi klienta poprzez czytanie odpowiednich czasopism, uczestnictwo w spotkaniach i kursach 

• Szybkie rozwiązywanie problemów, nawet z najbardziej wymagającymi klientami

Wykształcenie i doświadczenie, które przyniesiesz 

• Doskonała znajomość języka angielskiego

• Silne umiejętności organizacyjne i komunikacyjne, zespołowe podejście oraz zdolności rozwiązywania problemów

• Umiejętność słuchania, aby dokładnie zrozumieć, czego потребują klienci

• Odwaga, cierpliwość, uprzejmość, takt i dyplomacja w trudnych sytuacjach

• Kreatywne myślenie, aby móc wymyślać nowe pomysły na poprawę standardów obsługi klienta

• Dobra prezencja osobista, zwłaszcza podczas kontaktów z klientami osobiście 

• Zdolność do priorytetyzacji i obsługi wielu zadań w każdym momencie, zachowując zobowiązanie do terminów

• Rozsądne osądy i elastyczność w równoważeniu konkurencyjnych priorytetów

• Zdolność do podejmowania się większych obowiązków w miarę awansu na stanowisku

• Inne obowiązki według przydziału przez zarząd

• Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie własnych umiejętności obsługi klienta

Co oferujemy 

• Atrakcyjne wynagrodzenie i czas wolny

• Ubezpieczenie zdrowotne

• Aktywności firmowe (budowanie zespołu, wyjazdy firmowe w dni robocze)

• Pasjonujący koledzy

• Elastyczne godziny pracy

• Możliwości rozwoju

• Energetyczne, otwarte, kreatywne i przejrzyste środowisko pracy

• Szansa na naukę i pracę z najnowszą neurotechnologią

EMOTIV angażuje się w stworzenie inkluzywnego miejsca pracy, które nie dyskryminuje z powodu rasy, narodowości, religii, wieku, stanu cywilnego, niepełnosprawności fizycznej lub psychicznej, orientacji seksualnej, płci ani tożsamości płciowej. Wierzymy w różnorodność i zachęcamy każdą wykwalifikowaną osobę do aplikowania. Jesteśmy pracodawcą zgodnym z EEOC.