Lider Sprzedaży Wewnętrznej CSS – Hanoi, Wietnam

Lokalizacja: Hanoi, Wietnam

O roli:

Emotiv to wiodąca firma w dziedzinie neurotechnologii, która rozwija noszone urządzenia EEG oraz rozwiązania interfejsu mózg-komputer, wykorzystywane przez naukowców i profesjonalistów na całym świecie. Poszukujemy dynamicznego lidera sprzedaży wewnętrznej w Dziale Obsługi Klienta (CSS), który dołączy do naszego zespołu w Hanoi. Ta hybrydowa rola łączy satysfakcję klientów z wydajnością sprzedaży wewnętrznej, prowadząc codzienne operacje obsługi klienta, jednocześnie realizując inicjatywy sprzedażowe. Idealny kandydat odnajduje się w szybkim, technologicznym środowisku i doskonale komunikuje się oraz wykonuje zadania.

Obowiązki:

Usługi Obsługi Klienta (CSS)

• Obsługiwanie codziennych zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu z profesjonalizmem i empatią.

• Rozwiązywanie problemów z produktami oraz koordynowanie z zespołami wewnętrznymi (operacje, logistyka, techniczne) w celu zapewnienia terminowego rozwiązania.

• Utrzymywanie dokładnych i zorganizowanych zapisów wszystkich interakcji i spraw związanych z klientami.

• Monitorowanie satysfakcji klientów, zbieranie opinii i wniesienie pomysłów na poprawę doświadczeń klientów.

• Zapewnienie zaangażowania i retencji klientów po sprzedaży poprzez doskonałe usługi wsparcia.

Liderstwo Sprzedaży Wewnętrznej

• Prowadzenie działań sprzedażowych wewnętrznych, w tym upsellingu, cross-sellingu oraz follow-upów na temat przychodzących leadów.

• Bliska współpraca z zespołem sprzedaży zewnętrznej w celu dopasowania strategii i komunikacji.

• Zarządzanie aktualizacjami CRM, porządkowaniem i dokładnością, aby wspierać lejek sprzedażowy.

• Generowanie raportów sprzedażowych, prognoz oraz pulpitów nawigacyjnych do podejmowania decyzji przez zarząd.

• Wsparcie Kierownika Sprzedaży poprzez dostarczanie informacji i inicjatyw poprawiających efektywność.

Prowadzenie zespołu

• Świadczenie wsparcia, coaching i pomoc małemu zespołowi wewnętrznemu zajmującemu się obsługą klienta i koordynacją sprzedaży.

• Monitorowanie wydajności zespołu, ustalanie jasnych celów oraz promowanie kultury odpowiedzialności i doskonałości w obsłudze.

• Przeprowadzanie regularnych spotkań kontrolnych i ocen wydajności, identyfikacja potrzeb szkoleniowych oraz koordynowanie działań rozwojowych zespołu.

• Promowanie współpracy między działami, aby zapewnić płynność pracy i rozwiązywanie problemów.

• Działanie jako główny punkt eskalacji dla problemów zarówno klientów, jak i zespołu wewnętrznego.

Upselling i rozwój umiejętności personelu

• Opracowywanie i wdrażanie wewnętrznych inicjatyw mających na celu zwiększenie efektywności upsellingu i cross-sellingu poprzez coaching i monitorowanie wydajności.

• Analizowanie danych z interakcji z klientami w celu zidentyfikowania nieodkrytych możliwości sprzedażowych i dzielenie się strategiami z zespołem.

• Projektowanie i prowadzenie programów szkoleniowych mających na celu ciągłe doskonalenie wiedzy o produktach, umiejętności komunikacyjnych i technik sprzedaży doradczej w zespole.

• Współpraca z zespołami międzydziałowymi (Sprzedaż, Produkt i Marketing), aby zapewnić spójne komunikaty i aktualizację wiedzy.

• Tworzenie kultury skoncentrowanej na wzroście poprzez uprawnienie członków zespołu do budowania na swoich mocnych stronach i przejmowania odpowiedzialności za cele rozwoju.

Wymagane kwalifikacje

• Dyplom licencjata w dziedzinie Zarządzania, Marketingu lub pokrewnej.

• Minimum 3-letnie doświadczenie w obsłudze klienta i/lub sprzedaży wewnętrznej, najlepiej w środowisku technologicznym lub B2B.

• Silne umiejętności interpersonalne, werbalne i pisemne w komunikacji w języku angielskim i wietnamskim.

• Znajomość systemów CRM (np. Salesforce, HubSpot, Zoho) oraz pakietu MS Office.

• Doskonale rozwinięte umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły oraz zdolność do zarządzania wieloma zadaniami.

• Zespół zorientowany, z wykazaną potencjalną zdolnością przywódczą lub doświadczeniem w nadzorze zespołu.

Preferowane cechy

• Doświadczenie w neurotechnologii, elektronice, opiece zdrowotnej lub produktach sprzętowych/programowych.

• Znajomość systemów przetwarzania zamówień i fakturowania.

• Umiejętności wielojęzyczne będą dodatkowym atutem.

Proszę wysłać swoje CV do Pani Huyen na adres huyennguyen@emotiv.com.