Stres? Salahkan teknologi yang buruk

(GAMBAR FILE: Siluet pengguna perangkat mobile terlihat di samping proyeksi layar kode biner yang terlihat dalam ilustrasi gambar ini diambil pada 28 Maret 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Ilustrasi)

NEW YORK (Reuters) – Tidak ada keraguan bahwa kita semua lebih bergantung pada teknologi daripada sebelumnya. Jadi, apa yang terjadi ketika teknologi itu tidak berfungsi?

Di masa lalu, Emily Dreyfuss menggunakan strategi lama: Dia berteriak.

Ketika Alexa dari Amazon memberikan jawaban yang salah atau salah paham dengan pertanyaan, Dreyfuss membiarkan asisten virtual itu merasakan akibatnya.

“Saya menggunakannya sebagai kambing hitam untuk perasaan saya,” kata Dreyfuss, seorang penulis dan editor untuk Pusat Shorenstein Harvard. “Ketika Anda memiliki perangkat yang tidak berperasaan dan mengganggu di rumah Anda, yang tidak melakukan apa yang Anda inginkan, saya berbicara kepadanya dengan kata-kata yang tidak terlalu baik. Dan suami saya juga turut menyerangnya.”

Frustrasi teknologi seperti ini telah dialami oleh kita semua. Wifi Anda selalu terputus. Kata sandi Anda tidak berfungsi. Laptop Anda crash, dan Anda kehilangan semua yang sedang Anda kerjakan. Hanya membaca tentang kemungkinan tersebut sudah cukup untuk meningkatkan tekanan darah Anda.

Teknologi dapat merusak keadaan pikiran kita, dan penelitian baru mendukung hal itu: Raksasa komputer Dell Technologies, bekerja sama dengan perusahaan ilmu saraf EMOTIV, membawa orang-orang melalui serangkaian pengalaman teknologi yang buruk, lalu mengukur gelombang otak mereka untuk menilai reaksi mereka.

Subjek uji mengalami kesulitan untuk masuk, atau harus menavigasi aplikasi yang lamban, atau melihat spreadsheet mereka crash.

“Saat orang mulai menggunakan teknologi yang buruk, kami melihat tingkat stres mereka meningkat dua kali lipat,” kata Olivier Oullier, presiden EMOTIV. “Saya sedikit terkejut oleh hal itu karena Anda jarang melihat tingkat tersebut meningkat begitu tinggi.

Stres teknologi memiliki efek yang bertahan lama, tambah Oullier.

“Orang tidak bisa kembali ke ketenangan dengan cepat. Itu membutuhkan waktu yang lama.”

Keuntungan perusahaan telah menderita bersamaan dengan kesehatan mental karyawan. Frustrasi konstan dengan teknologi yang buruk memengaruhi bagaimana staf menangani beban kerja harian mereka, terutama pekerja muda. Subjek uji dari Gen Z dan Milenial mengalami penurunan produktivitas yang mengkhawatirkan sebesar 30% sebagai akibatnya.

“Pengalaman buruk memengaruhi Anda terlepas dari literasi komputer,” kata Cile Montgomery, yang memimpin inisiatif pengalaman pelanggan untuk Dell. “Tetapi orang muda tampaknya lebih terpengaruh, karena mereka mengharapkan teknologi berfungsi.”

DUNIA NYATA: LEBIH BURUK

Sejauh mana hasil EMOTIV mengejutkan, Oullier mengatakan efek dari teknologi yang buruk mungkin bahkan lebih parah di dunia nyata, karena dua alasan.

Pertama, subjek percobaan tahu bahwa mereka sedang diuji, yang mungkin membatasi frustrasi mereka. Kedua, selama tahun pandemi ini, tingkat stres dasar kita tinggi. Jadi stres yang meningkat dari teknologi yang buruk berlipat ganda dari titik awal yang lebih tinggi.

Lingkungan kerja jarak jauh tidak membantu. Di kantor, dukungan TI mungkin datang dan membantu Anda memecahkan masalah teknologi. Di dapur atau ruang rekreasi Anda, Anda sering kali sendiri.

“Saat ini komputer dan sistem operasi kita adalah satu-satunya jendela kita ke dunia,” kata Oullier. “Ketika Anda terjebak di rumah dan yang Anda miliki hanyalah komputer yang disediakan oleh majikan Anda, Anda mungkin tidak memiliki akses ke dukungan teknis. Itulah sebabnya sangat penting ketika Anda bekerja dari jarak jauh, untuk memiliki teknologi yang berfungsi.”

Ada beberapa hal yang dapat dipetik dari penelitian otak baru ini. Pertama, perusahaan harus lebih menyadari dampak emosional dari pengaturan teknologi yang buruk, dan kerugian produktivitas yang menyusul. Itu mungkin memerlukan investasi di muka yang lebih besar, peningkatan peralatan kerja dari rumah, dan dukungan teknologi yang berkelanjutan.

Langkah-langkah proaktif semacam itu dapat memberikan keuntungan di masa depan, kata Oullier, karena efek pengganda. Jika Anda dibanjiri oleh kesalahan teknologi, Anda cenderung mendekati workstation Anda dengan rasa cemas dan tidak nyaman. Jika semuanya berjalan lancar, Anda dapat dengan cepat terjun ke pekerjaan yang ada.

Jika perusahaan melakukan semua itu, mereka mungkin melihat peningkatan keuntungan yang mengejutkan, dan pengguna akhir seperti Emily Dreyfuss akan senang.

“Beberapa hal ada dalam kendali Anda, dan beberapa hal di luar kendali Anda,” kata Dreyfuss, yang telah mencari bantuan dari para filsuf Stoik untuk membantunya tetap tenang. “Anda harus menemukan kedamaian di saat-saat kekacauan — dan itu berarti tidak berteriak kepada perangkat Anda.”

Artikel oleh Chris Taylor – Penyuntingan oleh Lauren Young dan David Gregorio – Dari REUTERS

(Tautan artikel asli: http://reut.rs/3i8viCw)