رئیس فروش داخلی CSS – هانوی، ویتنام

مکان: هانوی، ویتنام

درباره نقش:

Emotiv یک شرکت پیشرو در زمینه فناوری عصبی است که دستگاه‌های EEG پوشیدنی و راه‌حل‌های رابط مغز-کامپیوتر را توسعه می‌دهد که توسط محققان و حرفه‌ای‌ها در سرتاسر جهان استفاده می‌شود. ما به دنبال یک رهبر فروش داخلی در خدمات پشتیبانی مشتری (CSS) پویا هستیم تا به تیم ما در هانوی بپیوندد. این نقش ترکیبی، پل ارتباطی بین رضایت مشتری و عملکرد فروش داخلی است و عملیات پشتیبانی مشتری روزانه را رهبری می‌کند در حالی که ابتکارات فروش را پیش می‌برد. نامزد ایده‌ال در یک محیط پرشتاب، تکنولوژی محور پیشرفت کرده و هم در ارتباطات و هم در اجرا برتری دارد.

مسئولیت‌ها:

خدمات پشتیبانی مشتری (CSS)

• رسیدگی به پرسش‌های روزانه مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت با حرفه‌ای‌گرایی و همدلی.

• مشکلات محصول را عیب‌یابی کرده و با تیم‌های داخلی (عملیات، لجستیک، فنی) هماهنگ کنید تا به موقع مشکلات حل شوند.

• نگهداری سوابق دقیق و سازمان‌یافته از همه تعاملات و موارد مشتری.

• نظارت بر رضایت مشتری، جمع‌آوری بازخورد و ارائه ایده‌هایی برای بهبود تجربه مشتری.

• اطمینان از تعامل و نگه‌داشت مشتری پس از فروش از طریق خدمات پشتیبانی عالی.

رهبری فروش داخلی

• رهبری فعالیت‌های فروش داخلی، شامل فروش بالاتر، فروش متقابل و پیگیری لیدهای ورودی.

• همکاری نزدیک با تیم فروش خارجی برای همسویی با استراتژی‌ها و ارتباطات.

• مدیریت به‌روزرسانی‌های CRM، پاک‌سازی و صحت برای پشتیبانی از جریان فروش.

• تولید گزارش‌های فروش، پیش‌بینی‌ها، و داشبوردها برای تصمیم‌گیری مدیریتی.

• پشتیبانی مدیر فروش با بینش‌ها و ابتکارات بهبود داده‌ها.

رهبری تیم

• ارائه راهنمایی، مربیگری، و پشتیبانی به یک تیم کوچک داخلی که به پشتیبانی مشتری و هماهنگی فروش می‌پردازد.

• نظارت بر عملکرد تیم، تعیین اهداف شفاف، و تقویت فرهنگی از پاسخگویی و برتری در خدمات.

• برگزاری جلسات بررسی و بازدیدهای مکرر عملکرد، شناسایی نیازهای آموزشی و هماهنگی فعالیت‌های توسعه تیمی.

• ترویج همکاری میان دپارتمان‌ها برای اطمینان از جریان‌های کاری روان و حل مسائل.

• عمل به عنوان نقطه اصلی برای افزایش نگرانی‌های مشتری و تیم داخلی.

فروش بالایی و ارتقاء مهارت کارکنان

• توسعه و اجرای ابتکارات داخلی برای افزایش اثربخشی فروش بالاتر و فروش متقابل از طریق مربیگری و پیگیری عملکرد.

• تحلیل داده‌های تعامل مشتری برای شناسایی فرصت‌های فروش ناشناخته و به اشتراک گذاری استراتژی‌ها با تیم.

• طراحی و ارائه برنامه‌های آموزشی برای بهبود مستمر دانش محصول، مهارت‌های ارتباطی، و تکنیک‌های فروش مشاوره‌ای تیم.

• همکاری با تیم‌های چند کارکردی (فروش، محصول، و بازاریابی) برای اطمینان از پیام‌رسانی سازگار و به اشتراک‌گذاری دانش به‌روز.

• ایجاد فرهنگی برای رشد با توانمندسازی اعضای تیم برای استفاده از نقاط قوت خود و پذیرفتن اهداف توسعه شخصی.

صلاحیت‌های مورد نیاز

• دارای مدرک کارشناسی در مدیریت بازرگانی، بازاریابی، یا یک حوزه مرتبط.

• حداقل 3 سال تجربه در خدمات مشتری و/یا فروش داخلی، ترجیحا در محیط فناوری یا B2B.

• مهارت‌های قوی در ارتباطات بین فردی، گفتاری و نوشتاری هم به زبان انگلیسی و هم ویتنامی.

• تسلط به سیستم‌های CRM (مانند Salesforce، HubSpot، Zoho) و مجموعه MS Office.

• مهارت‌های عالی سازمانی، توجه به جزئیات و توانایی مدیریت چند وظیفه.

• روحیه تیمی با پتانسیل رهبری یا نظارت بر تیم در گذشته نشان داده شده است.

خصوصیات ترجیحی

• تجربه در فناوری عصبی، الکترونیک، مراقبت‌های بهداشتی، یا محصولات سخت‌افزاری/نرم‌افزاری.

• آشنایی با سیستم‌های پردازش سفارش و صدور صورت‌حساب.

• توانایی‌های چندزبانه یک مزیت محسوب می‌شود.

لطفا رزومه خود را به خانم هویان به آدرس huyennguyen@emotiv.com ارسال کنید.