Atención al Cliente (habla inglés y chino)
Sobre Emotiv
Emotiv tiene la misión de mejorar enormemente nuestra comprensión del cerebro humano y de desarrollar una plataforma para que investigadores, desarrolladores y consumidores de todo el mundo formen parte de un grupo de trabajo de innovación global. Emotiv lidera el campo de la tecnología de EEG móvil y nuestra tecnología ha sido validada e incluida en más de 4,000 publicaciones. Creemos en el poder del cerebro humano y en nuestra capacidad de aprovechar su potencial para abrir nuevas posibilidades para mejorar el rendimiento, la salud y, en última instancia, prevenir enfermedades. Estamos combinando el aprendizaje automático y enormes conjuntos de datos cerebrales para acelerar la investigación del cerebro a nivel mundial y lograr un impacto positivo a largo plazo en el mundo.
Emotiv es un pionero reconocido y líder del mercado en este campo. Nuestros productos han ganado numerosos premios internacionales, incluidos el Red Dot Award, AutoVision Innovations Award, Australian International Design Awards, Australian Engineering Excellence Awards y Edison Awards. Nuestra comunidad de desarrolladores e investigadores abarca más de 100 países.
Sobre el puesto
Emotiv está buscando un Especialista en Soporte al Cliente que pueda hablar tanto inglés como chino para brindar soporte a nuestro mercado en China.
Es necesario un enfoque orientado al cliente para preservar la satisfacción del cliente a largo plazo. Este puesto requiere a alguien que sea altamente organizado, tenga excelentes habilidades de comunicación, muestre buen juicio y tenga experiencia en un entorno de venta directa en el desarrollo proactivo de clientes.
Lo que harás
- Brindar ayuda y asesoramiento a los clientes que utilizan los productos y servicios de la empresa
- Comunicarse de manera cortés con los clientes por teléfono, correo electrónico, tickets de soporte, chat en vivo y cara a cara (de vez en cuando)
- Investigar y resolver los problemas de los clientes, que pueden ser problemas complejos o de larga data que han sido transferidos por los asistentes de servicio al cliente
- Manejar las quejas de los clientes o cualquier incidente importante
- Analizar estadísticas u otros datos para determinar el nivel de servicio al cliente que ofrece nuestra empresa
- Mejorar los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente para su organización o departamento
- Mantenerse al día con los avances en el servicio al cliente leyendo revistas relevantes, asistiendo a reuniones y participando en cursos
- Abordar rápidamente los problemas incluso con los clientes más exigentes
Educación y experiencia que aportarás
- Excelente dominio de los idiomas inglés y chino
- Sólidas habilidades organizativas y de comunicación, filosofía orientada al trabajo en equipo y capacidad para resolver problemas
- Capacidad de escucha, para comprender exactamente lo que requieren los clientes
- Confianza, paciencia, cortesía, tacto y diplomacia al tratar situaciones difíciles
- Pensamiento creativo, para ser capaz de proponer nuevas ideas para mejorar los estándares de servicio al cliente
- Buena presentación personal, especialmente al trabajar con clientes cara a cara
- Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas en cualquier momento dado, manteniendo el compromiso con
los plazos de entrega
- Buen juicio y flexibilidad para equilibrar prioridades contrapuestas
- Capacidad para asumir mayores responsabilidades a medida que avanza el puesto
- Otras funciones asignadas por la dirección
- Compromiso de mejorar de forma continua sus propias habilidades de servicio al cliente
Qué ofrecemos
- Compensación y tiempo libre atractivos
- Seguro de atención médica
- Actividades de la empresa (team building, viaje de la empresa en días laborables)
- Colegas apasionados
- Tiempo de trabajo flexible
- Oportunidades de desarrollo
- Entorno de trabajo enérgico, abierto, creativo y transparente
- Oportunidad de aprender y trabajar con la última neurotecnología
Emotiv está comprometido con un lugar de trabajo inclusivo que no discrimina por raza, nacionalidad, religión, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación sexual, género o identidad de género. Creemos en la diversidad y alentamos a cualquier persona calificada a postularse. Somos un empleador de la EEOC (Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo).
¿Tienes lo que se necesita?
Envíanos tu currículum/CV.
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Ubicación
Hanói, Vietnam
Tipo de empleo
Full Time
Departamento
Customer & Sales
Modo de trabajo
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