Líder de Ventas Internas/CSS
Sobre Emotiv
Emotiv tiene la misión de mejorar enormemente nuestra comprensión del cerebro humano y desarrollar una plataforma para que investigadores, desarrolladores y consumidores de todo el mundo formen parte de un grupo de trabajo de innovación global. Emotiv lidera el campo de la tecnología de EEG móvil y nuestra tecnología ha sido validada e incluida en más de 4,000 publicaciones. Creemos en el poder del cerebro humano y en nuestra capacidad para aprovechar su potencial para abrir nuevas posibilidades que mejoren el rendimiento, la salud y, en última instancia, prevengan enfermedades. Combinamos el aprendizaje automático y enormes conjuntos de datos cerebrales para acelerar la investigación del cerebro a nivel mundial y lograr un impacto positivo y a largo plazo en el mundo.
Emotiv es un pionero reconocido y líder del mercado en este campo. Nuestros productos han ganado numerosos premios internacionales, incluidos el Red Dot Award, el AutoVision Innovations Award,
el Australian International Design Awards, el Australian Engineering Excellence Awards y el Edison Awards. Nuestra comunidad de desarrolladores e investigadores se extiende por más de 100 países.
Sobre el puesto
Emotiv es una empresa líder en neurotecnología que desarrolla dispositivos EEG portátiles y soluciones de interfaz cerebro-computadora utilizadas por investigadores y profesionales en todo el mundo. Estamos buscando un Líder de Ventas Internas / Servicios de Soporte al Cliente (CSS) dinámico para unirse a nuestro equipo en Hanoi. Este rol híbrido conecta la satisfacción del cliente con el rendimiento de las ventas internas, liderando las operaciones diarias de soporte al cliente mientras impulsa las iniciativas de ventas. El candidato ideal se desenvuelve bien en un entorno tecnológico de ritmo rápido y se destaca tanto en la comunicación como en la ejecución.
Lo que harás
Servicios de Atención al Cliente (CSS)
- Gestionar las consultas diarias de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat con profesionalismo y empatía.
- Resolver problemas de productos y coordinar con los equipos internos (operaciones, logística, técnico) para garantizar resoluciones oportunas.
- Mantener registros precisos y organizados de todas las interacciones y casos de los clientes.
- Monitorear la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente.
- Garantizar la fidelización y el compromiso del cliente posventa a través de excelentes servicios de soporte.
Liderazgo de Ventas Internas
- Dirigir las actividades de ventas internas, incluidos el upselling, la venta cruzada y el seguimiento de los clientes potenciales entrantes.
- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas externas para alinearse en estrategias y comunicación.
- Gestionar las actualizaciones, la limpieza y la precisión del CRM para respaldar el embudo de ventas.
- Generar informes de ventas, previsiones y paneles para la toma de decisiones de la dirección.
- Apoyar al Gerente de Ventas con insights de datos e iniciativas de mejora.
Liderar el Equipo
- Brindar orientación, capacitación y apoyo a un pequeño equipo interno que maneja la atención al cliente y la coordinación de ventas.
- Monitorear el desempeño del equipo, establecer objetivos claros y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia en el servicio.
- Realizar revisiones periódicas y evaluaciones de desempeño, identificar necesidades de capacitación y coordinar actividades de desarrollo del equipo.
- Promover la colaboración entre departamentos para garantizar flujos de trabajo fluidos y la resolución de problemas.
- Actuar como el principal punto de escalada tanto para las inquietudes de los clientes como del equipo interno.
Upselling y Capacitación del Personal
- Desarrollar e implementar iniciativas internas para aumentar la efectividad del upselling y la venta cruzada a través de la capacitación y el seguimiento del desempeño.
- Analizar los datos de interacción con el cliente para identificar oportunidades de ventas sin explotar y compartir estrategias con el equipo.
- Diseñar y ofrecer programas de capacitación para mejorar continuamente el conocimiento del producto, las habilidades de comunicación y las técnicas de venta consultiva del equipo.
- Colaborar con equipos multifuncionales (Ventas, Producto y Marketing) para garantizar un mensaje coherente y el intercambio de conocimientos actualizados.
- Crear una cultura enfocada en el crecimiento al empoderar a los miembros del equipo para que aprovechen sus fortalezas y asuman la responsabilidad de los objetivos de desarrollo.
Educación y experiencia que aportarás
Requisitos Requeridos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente y/o ventas internas, preferiblemente en un entorno tecnológico o B2B.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita tanto en inglés como en vietnamita.
- Dominio de sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho) y MS Office Suite.
- Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Orientado al trabajo en equipo con potencial de liderazgo demostrado o supervisión de equipos previa.
Atributos Preferidos
- Experiencia en neurotecnología, electrónica, atención médica o productos de hardware/software.
- Familiaridad con los sistemas de facturación y procesamiento de pedidos.
- Las capacidades bilingües o multilingües son una ventaja.
Qué ofrecemos
- Compensación y tiempo libre atractivos
- Seguro de atención médica
- Actividades de la empresa (team building, viaje de la empresa en días laborables)
- Colegas apasionados
- Tiempo de trabajo flexible
- Oportunidades de desarrollo
- Entorno de trabajo enérgico, abierto, creativo y transparente
- Oportunidad de aprender y trabajar con la última neurotecnología
Emotiv está comprometido con un lugar de trabajo inclusivo que no discrimina por raza, nacionalidad, religión, edad, estado civil, discapacidad física o mental, orientación sexual, género o identidad de género. Creemos en la diversidad y alentamos a cualquier persona calificada a postularse. Somos un empleador de la EEOC (Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo).
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Envíanos tu currículum/CV.
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Ubicación
Hanói, Vietnam
Tipo de empleo
Full Time
Departamento
Customer & Sales
Modo de trabajo
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