¿Estresado? Echa la culpa a la mala tecnología

(FOTO DE ARCHIVO: La silueta de un usuario de dispositivo móvil se ve junto a una proyección en pantalla de código binario en esta ilustración tomada el 28 de marzo de 2018. REUTERS/Dado Ruvic/Ilustración)

NUEVA YORK (Reuters) – No hay duda de que todos dependemos más de la tecnología que nunca. Entonces, ¿qué pasa cuando esa tecnología no funciona?

En el pasado, Emily Dreyfuss usaba una estrategia antigua: gritaba.

Cuando Alexa de Amazon daba respuestas incorrectas o malinterpretaba preguntas, Dreyfuss lo dejaba saber a la asistente virtual.

“La usé como chivo expiatorio para mis sentimientos”, dijo Dreyfuss, escritora y editora del Centro Shorenstein de Harvard. “Cuando tienes un dispositivo no consciente y molesto en casa, que no hace lo que quieres, hablé con ella en términos no muy amables. Y mi esposo también se unió a ella.”

Frustraciones tecnológicas como esta nos han pasado a todos. Tu wifi siempre se desconecta. Tus contraseñas no funcionan. Tu laptop se bloquea y pierdes todo en lo que trabajabas. Solo leer sobre esas posibilidades podría ser suficiente para aumentar tu presión arterial.

La tecnología puede dañar nuestro estado mental, y nuevas investigaciones lo están confirmando: El gigante tecnológico Dell Technologies, en asociación con la empresa de neurociencia EMOTIV, sometió a las personas a una serie de malas experiencias tecnológicas y luego midió sus ondas cerebrales para evaluar sus reacciones.

Los sujetos de prueba tuvieron problemas para iniciar sesión, o tuvieron que navegar por aplicaciones lentas, o vieron cómo se bloqueaban sus hojas de cálculo.

“En el momento en que las personas empezaron a usar mala tecnología, vimos un aumento del doble de sus niveles de estrés”, dijo Olivier Oullier, presidente de EMOTIV. “Me sorprendió un poco eso porque rara vez ves esos niveles tan altos.

El estrés tecnológico tuvo un efecto duradero, agregó Oullier.

“Las personas no se relajan de nuevo a la calma rápidamente. Toma mucho tiempo.”

Los resultados financieros de las empresas han sufrido junto con la salud mental de los empleados. La frustración constante con la mala tecnología afecta cómo el personal maneja sus cargas de trabajo diarias, especialmente los trabajadores más jóvenes. Los sujetos de prueba de la Generación Z y los Millennials vieron una asombrosa caída del 30% en la productividad como resultado.

“Las malas experiencias te afectan sin importar tu nivel de alfabetización informática”, dijo Cile Montgomery, quien lidera iniciativas de experiencia del cliente en Dell. “Pero los jóvenes parecen ser aún más afectados, porque esperan que la tecnología funcione.”

REALIDAD: AÚN PEOR

Por sorprendentes que sean los resultados de EMOTIV, Oullier dijo que los efectos de la mala tecnología son probablemente aún más severos en el mundo real, por dos razones.

Primero, los sujetos de los experimentos sabían que estaban siendo probados, lo que probablemente limitó su frustración. Segundo, durante este año de pandemia, nuestros niveles básicos de estrés están altos. Entonces, el estrés que se duplica por la mala tecnología se duplica desde un punto de partida más alto.

Los entornos de trabajo remotos no están ayudando. En una oficina, el soporte de TI podría venir y ayudarte a resolver problemas tecnológicos. En tu cocina o sala de juegos, a menudo estás solo.

“En este momento, nuestras computadoras y sistemas operativos son nuestras únicas ventanas al mundo”, dice Oullier. “Cuando estás atrapado en casa y todo lo que tienes es una computadora proporcionada por tu empleador, es posible que no tengas acceso a soporte técnico. Por eso es tan importante, cuando estás a distancia, tener tecnología que funcione.”

Hay algunas conclusiones de esta nueva investigación cerebral. Primero, las empresas deben ser más conscientes del impacto emocional de las malas configuraciones tecnológicas y el consiguiente golpe a la productividad. Eso podría requerir más inversión inicial, mejoras en el equipo de trabajo desde casa y soporte técnico continuo.

Esos pasos proactivos podrían dar frutos a largo plazo, dice Oullier, debido a los efectos multiplicadores. Si te asedian los errores tecnológicos, es probable que te acerques a tu estación de trabajo con temor y aversión. Si todo fluye sin problemas, puedes sumergirte rápidamente en el trabajo que tienes entre manos.

Si las empresas hacen todo eso, podrían ver un sorprendente aumento en su línea de fondo, y los usuarios finales como Emily Dreyfuss estarán felices.

“Algunas cosas están bajo tu control y otras cosas están fuera de tu control”, dice Dreyfuss, quien ha estado recurriendo a los filósofos estoicos para ayudarla a mantener la calma. “Tienes que encontrar paz en momentos de caos — y eso significa no gritarle a tus dispositivos.”

Artículo de Chris Taylor – Edición de Lauren Young y David Gregorio – De REUTERS

(Enlace del artículo original: http://reut.rs/3i8viCw)