Gestresst? Schiebe die Schuld auf schlechte Technologie

(DATEIFOTO: Silhouette eines Benutzers eines mobilen Geräts neben einer Bildschirmprojektion von Binärcode, wie in dieser Bildillustration vom 28. März 2018 zu sehen. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

NEW YORK (Reuters) – Es steht außer Frage, dass wir alle mehr denn je von Technologie abhängig sind. Was passiert also, wenn diese Technik nicht funktioniert?

In der Vergangenheit verwendete Emily Dreyfuss eine altmodische Strategie: Sie schrie.

Wenn Amazons Alexa falsche Antworten ausspuckte oder Fragen missverstand, ließ Dreyfuss den virtuellen Assistenten ihren Unmut spüren.

„Ich habe sie als Sündenbock für meine Gefühle benutzt“, sagte Dreyfuss, eine Schriftstellerin und Redakteurin des Shorenstein Centers von Harvard. „Wenn man ein nicht-sentientes und nerviges Gerät zu Hause hat, das nicht das tut, was man will, habe ich nicht unbedingt die nettesten Worte dafür verwendet. Und mein Mann hat sich auch gegen sie verbündet.“

Technologische Frustrationen wie diese sind uns allen passiert. Ihr WLAN fällt ständig aus. Ihre Passwörter funktionieren nicht. Ihr Laptop stürzt ab und Sie verlieren alles, woran Sie gearbeitet haben. Nur die Lektüre dieser Möglichkeiten könnte ausreichen, um Ihren Blutdruck zu erhöhen.

Technologie kann unseren Geisteszustand schädigen, und neue Forschungen untermauern das: Der Computer-Riese Dell Technologies hat in Zusammenarbeit mit der Neurowissenschaftsfirma EMOTIV Menschen durch eine Reihe schlechter Technologieerfahrungen geführt und dann ihre Gehirnwellen gemessen, um ihre Reaktionen zu bewerten.

Testpersonen hatten Schwierigkeiten, sich einzuloggen, mussten träge Anwendungen navigieren oder sahen, wie ihre Tabellenkalkulationen abstürzten.

„In dem Moment, in dem die Menschen anfingen, schlechte Technologie zu nutzen, sahen wir eine Verdopplung ihrer Stresslevel“, sagte Olivier Oullier, der Präsident von EMOTIV. „Ich war ein wenig überrascht, weil man solche Werte selten so hoch sieht.

Technologischer Stress hatte nachhaltige Auswirkungen, fügte Oullier hinzu.

„Die Menschen entspannen sich nicht schnell wieder in die Ruhe. Es dauert lange.“

Die Unternehmensgewinne haben zusammen mit der psychischen Gesundheit der Mitarbeiter gelitten. Ständige Frustration mit schlechter Technologie beeinflusst, wie Mitarbeiter ihre täglichen Arbeitslasten bewältigen, insbesondere jüngere Arbeitnehmer. Testpersonen der Generation Z und der Millennials erlebten einen enormen Rückgang der Produktivität um 30 % als Folge.

„Schlechte Erfahrungen betreffen Sie unabhängig von der Computerkompetenz“, sagte Cile Montgomery, die die Initiativen zur Kundenerfahrung bei Dell leitet. „Aber junge Menschen scheinen noch stärker betroffen zu sein, weil sie erwarten, dass Technologie funktioniert.“

REALITÄT: NOCH SCHLIMMER

Soweit die EMOTIV-Ergebnisse schockierend sind, sagte Oullier, dass die Auswirkungen miserabler Technologie in der realen Welt wahrscheinlich noch schwerwiegender sind, aus zwei Gründen.

Erstens wussten die Versuchspersonen, dass sie getestet wurden, was wahrscheinlich ihre Frustration begrenzte. Zweitens sind in diesem Pandemiejahr unsere Grundstresslevel hoch. Stress, der aufgrund schlechter Technologie verdoppelt wird, verdoppelt sich also von einem höheren Ausgangspunkt.

Remote-Arbeitsumgebungen helfen nicht. In einem Büro könnte die IT-Unterstützung vorbeikommen und Ihnen helfen, technische Probleme zu beheben. In Ihrer Küche oder Ihrem Freizeitraum sind Sie oft auf sich allein gestellt.

„Gerade jetzt sind unsere Computer und Betriebssysteme unsere einzigen Fenster zur Welt“, sagt Oullier. „Wenn man zu Hause festsitzt und nur einen Computer hat, der von seinem Arbeitgeber bereitgestellt wird, hat man möglicherweise keinen Zugang zu technischer Unterstützung. Deshalb ist es so wichtig, dass die Technologie funktioniert, wenn man remote ist.“

Es gibt einige Erkenntnisse aus dieser neuen Gehirnforschung. Erstens müssen Unternehmen sich der emotionalen Auswirkungen schlechter technischer Setups und des daraus resultierenden Rückschlags für die Produktivität bewusster sein. Das könnte mehr Investitionen in Voraussetzung, Upgrades für die Arbeit im Homeoffice und laufende technische Unterstützung erfordern.

Solche proaktiven Schritte könnten sich später auszahlen, sagt Oullier, aufgrund von Multiplikatoreffekten. Wenn Sie von technischen Pannen geplagt werden, nähern Sie sich Ihrem Arbeitsplatz wahrscheinlich mit Angst und Abneigung. Wenn alles reibungslos läuft, können Sie sich schnell auf die Arbeit konzentrieren.

Wenn Unternehmen all dies tun, könnten sie einen überraschenden Anstieg der Gewinne sehen, und Endbenutzer wie Emily Dreyfuss werden zufrieden sein.

„Einige Dinge liegen in Ihrer Kontrolle, andere liegen außerhalb Ihrer Kontrolle“, sagt Dreyfuss, die zu stoischen Philosophen schaut, um ihr Gleichgewicht zu halten. „Sie müssen Frieden in Momenten des Chaos finden – und das bedeutet, nicht mit Ihren Geräten zu schreien.“

Artikel von Chris Taylor – Bearbeitung von Lauren Young und David Gregorio – Von REUTERS

(Originalartikel-Link: http://reut.rs/3i8viCw)