CSS Interne Verkaufsleitung – Hanoi, Vietnam

Standort: Hanoi, Vietnam

Über die Rolle:

Emotiv ist ein führendes Neurotechnologieunternehmen, das tragbare EEG-Geräte und Lösungen für Gehirn-Computer-Schnittstellen entwickelt, die von Forschern und Fachleuten weltweit genutzt werden. Wir suchen einen dynamischen Mitarbeiter für die interne Vertriebsleitung im Bereich Kundenservice (CSS), der unser Team in Hanoi verstärkt. Diese hybride Rolle verbindet Kundenzufriedenheit mit der internen Verkaufsleistung und leitet die täglichen Kundenservicedienstleistungen, während sie Verkaufsinitiativen vorantreibt. Der ideale Kandidat gedeiht in einer schnelllebigen, technologiegetriebenen Umgebung und ist sowohl in der Kommunikation als auch in der Ausführung hervorragend.

Verantwortlichkeiten:

Kundenservicedienste (CSS)

• Bearbeitung täglicher Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Professionalität und Empathie.

• Fehlerbehebung bei Produktproblemen und Koordination mit internen Teams (Betrieb, Logistik, Technik), um zeitnahe Lösungen sicherzustellen.

• Führen Sie genaue und organisierte Aufzeichnungen aller Kundeninteraktionen und -fälle.

• Überwachung der Kundenzufriedenheit, Einholung von Rückmeldungen und Beitragen von Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

• Gewährleistung der Kundenbindung nach dem Verkauf durch hervorragende Unterstützungsdienste.

Interne Vertriebsleitung

• Leitung interner Verkaufsaktivitäten, einschließlich Upselling, Cross-Selling und Nachverfolgung eingehender Leads.

• Eng mit dem externen Verkaufsteam zusammenarbeiten, um Strategien und Kommunikation abzustimmen.

• Verwaltung von CRM-Updates, Aufräumarbeiten und Genauigkeit zur Unterstützung des Verkaufstrichters.

• Erstellung von Verkaufsberichten, Prognosen und Dashboards für das Management bei Entscheidungsfindungen.

• Unterstützung des Vertriebsleiters mit Datenanalysen und Verbesserungsvorschlägen.

Team leiten

• Bereitstellung von Anleitung, Coaching und Unterstützung für ein kleines internes Team, das den Kundenservice und die Verkaufskoordination bearbeitet.

• Überwachung der Teamleistung, Setzen klarer Ziele und Förderung einer Kultur der Verantwortung und Serviceexzellenz.

• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Leistungsbeurteilungen, Identifizierung von Schulungsbedarfen und Koordination von Teamentwicklungsaktivitäten.

• Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen zur Gewährleistung reibungsloser Arbeitsabläufe und Problemlösungen.

• Als primärer Eskalationspunkt für sowohl Kunden- als auch interne Teamanliegen fungieren.

Upselling und Schulung des Personals

• Entwicklung und Implementierung interner Initiativen zur Steigerung der Effektivität von Upselling und Cross-Selling durch Coaching und Leistungsüberwachung.

• Analyse von Kundendaten zur Identifizierung ungenutzter Verkaufschancen und Teilen von Strategien mit dem Team.

• Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zur kontinuierlichen Verbesserung des Produktwissens, der Kommunikationsfähigkeiten und der beratenden Verkaufstechniken des Teams.

• Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Produkt und Marketing), um konsistente Botschaften und aktuelle Wissensvermittlung sicherzustellen.

• Schaffung einer wachstumsorientierten Kultur, indem Teammitglieder ermächtigt werden, auf ihren Stärken aufzubauen und Verantwortung für Entwicklungsziele zu übernehmen.

Erforderliche Qualifikationen

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und/oder im internen Verkauf, vorzugsweise in einer Technologie- oder B2B-Umgebung.

• Starke zwischenmenschliche, verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Vietnamesisch.

• Kenntnisse in CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Zoho) und der MS Office Suite.

• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten.

• Teamorientiert mit nachgewiesenem Führungspotenzial oder früherer Teamüberwachung.

Bevorzugte Attribute

• Erfahrung in der Neurotechnologie, Elektronik, Gesundheitswesen oder Hardware-/Softwareprodukten.

• Vertrautheit mit Auftragsbearbeitung und Rechnungsstellungssystemen.

• Mehrsprachige Fähigkeiten sind von Vorteil.

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an Frau Huyen unter huyennguyen@emotiv.com.