退款政策
本保固與退貨政策（退款政策）包含了EMOTIV（“我們”或“EMOTIV”）與您之間有關購買EMOTIV神經頭戴式裝置及軟體的完整條款和條件。
軟體
請注意，Emotiv不允許退貨或為作為數字下載出售的應用退款。
訂閱
您的訂閱將按訂單摘要中所述自動續訂。您的下一個帳單日期顯示於您的訂閱設置中，以避免任何意外。您可以在下一個帳單日期之前隨時取消未來的定期訂閱計費（如果您已被收費，我們並不提供退款*）。
*月度訂閱者：如果您不想接受即將到來的服務，必須在下一個計費日期之前確認取消。如果您已經被收費後再確認取消，您的訂閱將不會在下個月結束。
我們目前不提供訂閱的退款。
*年度訂閱者，按月付款：如果您決定在訂閱期間中途取消，您將繼續按月收費直到您的一年合約結束，且不會再續訂。
*年度/3年/5年訂閱者，預付：如果您決定在訂閱期間中途取消，您將繼續享受其餘的預付訂閱，直到用完為止，且不會再續訂。
我們目前不提供此週期剩餘的訂閱退款。
硬件
所有硬件和配件（EPOC Flex 彈性凝膠傳感器和帽子除外）可在收到貨物後60天內退回，並退還減去運費、手續費和任何適用的重新進貨費（如下所述）。
重新進貨費： 除非產品有缺陷或到貨即損（DOA），否則 EMOTIV 將收取高達購買價格25%的重新進貨費，以及任何適用的銷售稅。耳機的運費由購買者承擔，且不予退款。
請注意，EPOC Flex 帽子和凝膠傳感器不接受退貨。
EPOC+ 和 Insight 神經耳機以及 EPOC Flex 控制盒若到貨即損（DOA），可在收到貨物後15天內退回以獲得全額退款或更換。
如果 EMOTIV 產品首次使用後出現硬件故障症狀，導致基本操作無法進行，則將其視為到貨即損（DOA）。如果您認為您的產品是 DOA，請 立即聯繫支持 。EMOTIV 技術支持將確定產品是否為 DOA，並為您提供以下選項：
1. 更換： EMOTIV 將自費運送同一型號的神經耳機。EMOTIV 將安排更換並退回 DOA 產品。
2. 退款： 我們將全額退款。
如何退貨產品
當您退回從Emotiv購買的產品時，需要記住幾個重要事項：
我們只接受在訂單交付給您後60天內寄給我們的退貨，或在產品到達後15天內因產品損壞要求退貨。
商品在到達我們的RMA部門之前是您的責任，因此請確保包裝妥當，並且在運送途中不會損壞。
產品必須以原始狀況及包裝以及所有包含的零件退回。退貨的運費由您承擔。
如果您相信您的產品在保修期內有缺陷，您必須 聯絡支援 以獲取保修退貨授權，並在適用的退貨期限結束前獲得退貨材料授權 (RMA) 號碼。Emotiv不會接受沒有RMA號碼的退貨。您必須首先在支援票中包含以下信息：
您的耳機訂單號碼和序列號碼
我們需要在考慮發布RMA授權之前，您提供清晰的損壞或有缺陷的產品和運送包裝的照片或視頻。請使用良好的光線以及近距離到中距離的拍攝來識別和驗證問題
請注意，在60天退貨政策下，產品的運費和處理費不予退還，除非您收到的產品處於有缺陷或損壞狀態或錯誤發送了非您訂購的產品。