私たちは、時には製品があなたのニーズに合わない場合があることを理解しています。 www.emotiv.com から直接購入した製品を返却する必要がある場合は、円滑かつ成功した返品プロセスを確保するために、以下の情報を確認してください。

返品資格

ほとんどのハードウェアアイテムは返品可能ですが、返金ポリシー ページに特に記載されている場合を除き、以下の重要な条件があります：

1️⃣ 返品期間：

• 標準返品：配達日から60日以内にリクエストする必要があります。

• 到着時不良 (DOA) アイテム：配達日から15日以内に報告する必要があります。

• 製品の状態：アイテムは元の状態で、すべての付属部品/アクセサリが含まれ、安全に梱包されて輸送中の損傷を避ける必要があります。

• 責任：製品は、当社の返品物認可 (RMA) 部門に到着するまであなたの責任です。追跡可能で保険のかかった配送方法を使用することをお勧めします。

2️⃣返品のリクエスト方法

製品が返品可能で、返品したい場合は、何かを送り返す前にRMA番号を取得するためにサポートチームに連絡してください。RMA番号のない返品は受け付けられません。 

RMAを受け取るには、注文番号とヘッドセットのシリアル番号を提供するサポートチケットを提出してください。

ヘッドセットが到着時不良 (DOA) または保証期間内に欠陥があると考えられる場合は、適用される返品期間の終了前にカスタマーサポートに連絡してRMA番号を取得する必要があります。サポートチケットには、問題を示す明確な、明るい写真または動画、および元の配送包装の画像を含めてください。この情報は保証返品の承認に必要であり、適用される返品ウィンドウ内に提出する必要があります。

3️⃣再入荷手数料 & 返金

返金が承認されたすべての返品に対して、EMOTIVは元の購入価格の最大25%の再入荷手数料を請求し、適用される売上税が加算されます。この手数料は、製品が欠陥であるか到着時不良 (DOA) と認定された場合には適用されません。送料および手数料は返金不可です。ただし、以下の場合は除きます：

• 製品が欠陥である

• 誤ったアイテムが発送された

• アイテムが損傷して到着した

4️⃣返品不可 / 返金不可のアイテム

ソフトウェアライセンスおよびアプリケーションはデジタルダウンロードとして販売されているため、返品や返金の対象外です。

次のハードウェアアイテムは返金不可で、EMOTIVの返品ポリシーに該当しません：

• Emotiv Flex Caps

• Emotiv Flex Gel Sensors

• Emotiv Flex Saline Sensors

• Emotiv Felt Sensors

• USBレシーバードングル

• Epoc Hydrator Packs

• MN8 Sensor Packs

• Insight Sensor Packs

• 個人使用を目的としており、再販に適さないその他のアイテム

5️⃣制限付き保証の除外

EMOTIVの制限付き保証は、以下の内容をカバーしません：

• 事故、虐待、誤用、液体損傷、火災、洪水、地震、またはその他の自然災害を含むがこれに限定されない外的要因によって引き起こされた損傷。

• 漏れたバッテリーまたは製品の機能に影響を与える液体損傷。

• EMOTIVまたはEMOTIV承認のサービスプロバイダー以外の誰かによって行われた修理または変更によって引き起こされる欠陥。

• EMOTIVの仕様に準拠しない、またはEMOTIVによって提供されていないサードパーティのアクセサリまたはコンポーネントを使用した際に発生する不具合。

• EMOTIVによって手配されなかった不適切な梱包または取り扱いによって輸送中に発生した損傷。

• 製品の変更や改ざん、シリアル番号または識別ラベルの削除など。