Harap luangkan waktu untuk meninjau kebijakan kami sebelum melakukan pembelian dan jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang pesanan Anda/melakukan pemesanan.
Informasi Pengiriman
Pembayaran harus dilakukan secara penuh sebelum pengiriman atau penyerahan Pesanan, atau bagian daripadanya.
Untuk EPOC X, INSIGHT, FLEX, MN8 dan aksesorinya: Semua pesanan dikirim dari pabrik kami di Filipina melalui UPS. Mungkin memerlukan waktu hingga 3-4 minggu* untuk EPOC X, INSIGHT, FLEX, dan MN8 untuk diproses dan dikirim.
Untuk semua produk X-trodes: Semua pesanan dikirim dari fasilitas X-trodes di Israel melalui DHL. Mungkin memerlukan waktu hingga 6-8 minggu* untuk produk X-trodes diproses dan dikirim.
Ketika headset sudah dipaketkan dan dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan berisi informasi pelacakan melalui alamat email yang Anda gunakan saat melakukan pembelian.
*Ini adalah estimasi waktu pengiriman. Pengiriman mungkin memerlukan waktu lebih lama selama libur lokal karena produsen dan kurir akan memiliki operasi yang terbatas.
Pajak & Bea
Penerima pengiriman internasional mungkin dikenakan pajak impor, bea cukai, dan biaya, yang dikenakan sekali pengiriman mencapai negara penerima. Harap dicatat bahwa bea impor, pajak, dan biaya tidak termasuk dalam harga barang atau biaya pengiriman. Mereka adalah tanggung jawab pelanggan dan akan dinilai oleh kantor bea cukai Anda pada saat pengiriman.
Biaya tambahan harus dipenuhi oleh penerima. Kami tidak memiliki kendali atas biaya ini, dan tidak dapat memprediksi apa saja karena kebijakan bea cukai sangat bervariasi antara negara. Anda sebaiknya menghubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut.
Ketika prosedur pembebasan bea cukai diperlukan, itu dapat menyebabkan penundaan di luar perkiraan pengiriman asli kami.
Kantor bea cukai di beberapa Negara** mengharuskan importir untuk menyediakan bentuk identifikasi tertentu sebelum mengeluarkan pengiriman. Anda mungkin diharuskan memberikan nomor identifikasi seperti Nomor Identifikasi Unik, RFC, CPF, atau ID Pajak.
**Negara yang mungkin memerlukan nomor identifikasi antara lain Brasil, Chili, Meksiko, Ekuador, India, Israel, Peru, Afrika Selatan, Korea Selatan, Taiwan, dan Turki.
Melacak pesanan Anda
Setelah pesanan Anda dikemas dan dikirim, Anda akan menerima pemberitahuan dengan detail pelacakan di alamat email yang digunakan untuk pembelian Anda. Harap pantau paket Anda dengan cermat menggunakan nomor pelacakan, karena Anda mungkin perlu membantu dengan proses pabean atau mengatur pengiriman ulang atau pengambilan setelah upaya pengiriman yang terlewat. Ini berlaku untuk pengiriman domestik maupun internasional.
Pastikan semua detail pengiriman sudah benar, karena kami tidak dapat melakukan perubahan setelah pesanan diproses dan dikirim.
Jika paket dikembalikan kepada kami karena alasan selain kesalahan pengirim (misalnya, alamat salah, bea/cukai tidak dibayar, paket tidak diklaim), kami akan memberikan pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman. Namun, jika Anda memilih untuk mengabaikan pengiriman Anda atau gagal membayar bea/cukai yang dikenakan, tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan diberikan, dan biaya pengiriman ulang akan menjadi tanggung jawab Anda.
Pengiriman yang Dipercepat
Pengiriman kilat ditawarkan berdasarkan kasus per kasus. Untuk dipertimbangkan untuk pengiriman kilat, silakan hubungi tim Dukungan kami dengan nomor pesanan Anda (jika pesanan Anda telah berhasil dilakukan) atau tentukan headset yang Anda perlukan dengan cepat. Ini akan memungkinkan kami untuk memeriksa opsi pengiriman yang tersedia.
Pembatalan
Pembatalan harus diminta dalam waktu 24 jam setelah pemesanan dan hanya dapat diproses jika pesanan Anda belum dikirim ke pabrik kami untuk pemenuhan.