Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Garansi dan Pengembalian Ini (Kebijakan Pengembalian) berisi syarat dan ketentuan lengkap antara EMOTIV (“Kami” atau “EMOTIV”) dan Anda terkait pembelian neuroheadset dan perangkat lunak EMOTIV.
Perangkat Lunak
Harap dicatat bahwa EMOTIV tidak mengizinkan pengembalian atau menawarkan pengembalian dana untuk aplikasi yang dijual sebagai unduhan digital.
Langganan
Langganan Anda akan diperpanjang secara otomatis seperti yang tercantum dalam ringkasan pesanan Anda. Tanggal tagihan berikutnya ditampilkan dalam pengaturan langganan Anda untuk menghindari kejutan. Anda dapat membatalkan tagihan langganan berulang Anda di masa mendatang kapan saja sebelum tanggal tagihan berikutnya (kami tidak menawarkan pengembalian dana jika Anda sudah ditagih*).
*Pelanggan Bulanan: Anda harus mengonfirmasi pembatalan Anda sebelum tanggal penagihan berikutnya jika Anda tidak menginginkan penggunaan berikutnya. Jika Anda mengonfirmasi pembatalan setelah Anda sudah ditagih, langganan Anda tidak akan berakhir hingga bulan berikutnya.
Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk langganan saat ini.
*Pelanggan Tahunan, Dibayar Bulanan: Jika Anda memutuskan membatalkan kapan saja di tengah periode langganan Anda, Anda akan terus ditagih setiap bulan hingga kontrak satu tahun Anda berakhir, dan tidak akan diperpanjang lagi.
*Pelanggan Tahunan/3/5-tahun, Dibayar Muka: Jika Anda memutuskan membatalkan kapan saja di tengah periode langganan Anda, Anda akan terus menerima sisa langganan yang sudah dibayar hingga habis, dan tidak akan diperpanjang lagi.
Kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk sisa siklus langganan saat ini.
Perangkat keras
Semua perangkat keras dan aksesori (kecuali untuk Sensor Gel dan Cap EPOC Flex) dapat dikembalikan dalam waktu 60 hari sejak tanggal penerimaan untuk pengembalian dana kurang biaya pengiriman dan penanganan, serta biaya restocking yang berlaku (seperti yang dijelaskan di bawah ini).
Biaya Restocking: Kecuali produk cacat atau Mati Saat Tiba (DOA), EMOTIV akan mengenakan biaya restocking hingga 25% dari harga pembelian yang dibayar, ditambah pajak penjualan yang berlaku. Biaya pengiriman headset menjadi tanggungan dan tanggung jawab pembeli dan tidak akan dikembalikan.
Harap dicatat bahwa Cap dan Sensor Gel EPOC Flex tidak dapat dikembalikan.
EPOC+ dan Insight neuroheadset dan Kotak Kontrol EPOC Flex dapat dikembalikan untuk pengembalian uang penuh atau pertukaran, dalam waktu 15 hari sejak tanggal penerimaan, jika produk diterima Mati Saat Tiba (DOA).
Produk EMOTIV dianggap DOA jika menunjukkan gejala kegagalan perangkat keras, mencegah operasi dasar saat pertama kali Anda menggunakannya setelah membuka kotak. Jika Anda yakin produk Anda adalah DOA, silakan Hubungi Dukungan segera. Dukungan Teknis EMOTIV akan menentukan apakah produk tersebut adalah DOA dan menawarkan opsi berikut kepada Anda:
1. Penggantian: EMOTIV, atas biayanya sendiri, akan mengirim neuroheadset model yang sama. EMOTIV akan mengatur penggantian dan pengembalian produk DOA.
2. Pengembalian uang: Kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh.
Bagaimana cara mengembalikan Produk
Ada beberapa poin penting yang harus diingat saat mengembalikan produk yang Anda beli dari Emotiv:
Kami hanya menerima pengembalian yang dikirimkan kepada kami dalam waktu 60 hari setelah pesanan telah diterima oleh Anda, atau dalam 15 hari untuk produk Dead On Arrival.
Barang menjadi tanggung jawab Anda sampai mereka mencapai Departemen RMA kami, jadi pastikan barang tersebut dikemas dengan baik dan tidak dapat rusak dalam perjalanan.
Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya dengan semua bagian yang disertakan. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
Jika Anda yakin bahwa produk Anda cacat selama periode garansi, Anda harus Hubungi Dukungan untuk otorisasi pengembalian garansi dan mendapatkan nomor Otorisasi Pengembalian Bahan (RMA) sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. Emotiv tidak akan menerima pengembalian tanpa nomor RMA. Anda harus terlebih dahulu mendukung yang berikut dalam Tiket Dukungan Anda:
Nomor Pesanan dan Nomor Seri headset Anda
Foto atau video jelas Anda dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi RMA. Harap gunakan pencahayaan yang baik dan jarak dekat hingga menengah untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah
Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan pada pengembalian produk di bawah Kebijakan Pengembalian 60 hari, kecuali produk yang Anda terima berada dalam kondisi rusak atau cacat atau ketika produk yang berbeda dari yang Anda pesan telah dikirimkan kepada Anda.