Kebijakan Pengembalian
Kebijakan Garansi dan Pengembalian Ini (Kebijakan Pengembalian) berisi syarat dan ketentuan lengkap antara EMOTIV (“Kami” atau “EMOTIV”) dan Anda terkait pembelian neuroheadset dan perangkat lunak EMOTIV.
Perangkat Lunak
Harap dicatat bahwa EMOTIV tidak mengizinkan pengembalian atau menawarkan pengembalian dana untuk aplikasi yang dijual sebagai unduhan digital.
Langganan
Langganan Anda akan diperbarui secara otomatis seperti yang dinyatakan dalam ringkasan pesanan Anda. Tanggal tagihan Anda berikutnya ditampilkan di pengaturan langganan Anda untuk menghindari kejutan. Anda dapat membatalkan tagihan langganan berulang Anda di masa depan kapan saja sebelum tanggal tagihan Anda berikutnya (kami tidak menawarkan pengembalian uang jika Anda sudah ditagih*).
*Pelanggan Bulanan: Anda harus mengkonfirmasi pembatalan Anda sebelum tanggal tagihan berikutnya jika Anda tidak ingin menggunakan layanan yang akan datang. Jika Anda mengkonfirmasi pembatalan setelah Anda sudah ditagih, langganan Anda tidak akan berakhir hingga bulan berikutnya.
Kami tidak menawarkan pengembalian uang untuk langganan saat ini.
*Pelanggan Tahunan, Dibayar Bulanan: Jika Anda memutuskan untuk membatalkan kapan saja di tengah periode langganan Anda, Anda akan terus ditagih setiap bulan hingga kontrak satu tahun Anda berakhir, dan itu tidak akan diperpanjang lagi.
*Pelanggan Tahunan/3/5-tahun, Pra-bayar: Jika Anda memutuskan untuk membatalkan kapan saja di tengah periode langganan Anda, Anda akan terus menerima sisa langganan prabayar Anda hingga habis, dan itu tidak akan diperpanjang lagi.
Kami tidak menawarkan pengembalian uang untuk langganan untuk sisa siklus saat ini.
Perangkat keras
Semua perangkat keras dan aksesori (kecuali EPOC Flex Gel Sensors dan Caps) dapat dikembalikan dalam waktu 60 hari dari tanggal penerimaan untuk pengembalian dana setelah dikurangi biaya pengiriman dan penanganan, serta biaya penyetokan yang berlaku (seperti yang dijelaskan di bawah).
Biaya Penyetokan: Kecuali produk tersebut cacat atau Mati saat tiba (DOA), EMOTIV akan mengenakan biaya penyetokan hingga 25% dari harga pembelian yang dibayar, ditambah pajak penjualan yang berlaku. Biaya pengiriman headset menjadi tanggung jawab pembeli dan tidak akan dikembalikan.
Harap dicatat bahwa EPOC Flex Caps dan Gel Sensors tidak dapat dikembalikan.
EPOC+ dan Insight neuroheadsets serta Kotak Kontrol EPOC Flex dapat dikembalikan untuk pengembalian dana penuh atau pertukaran, dalam waktu 15 hari dari tanggal penerimaan, jika produk diterima Mati saat tiba (DOA).
Sebuah produk EMOTIV dianggap DOA jika menunjukkan gejala kegagalan perangkat keras, menghalangi operasi dasar saat Anda pertama kali menggunakannya setelah membuka kotak. Jika Anda percaya bahwa produk Anda adalah DOA, harap Hubungi Dukungan segera. Dukungan Teknis EMOTIV akan menentukan apakah produk tersebut DOA dan menawarkan Anda pilihan berikut:
1. Penggantian: EMOTIV, dengan biaya sendiri, akan mengirimkan model neuroheadset yang sama. EMOTIV akan mengatur penggantian dan pengembalian produk DOA.
2. Pengembalian Dana: Kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh.
Bagaimana cara mengembalikan Produk
Ada beberapa poin penting yang perlu diingat saat mengembalikan produk yang Anda beli dari EMOTIV:
Kami hanya menerima pengembalian yang dikirim kepada kami dalam waktu 60 hari setelah pesanan dikirimkan kepada Anda, atau dalam waktu 15 hari untuk produk yang mati saat tiba.
Barang tersebut adalah tanggung jawab Anda sampai mereka sampai di Departemen RMA kami, jadi pastikan bahwa barang tersebut dikemas dengan baik dan tidak akan rusak dalam perjalanan.
Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan aslinya dengan semua bagian yang disertakan. Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman pengembalian.
Jika Anda percaya bahwa produk Anda cacat selama periode garansi, Anda harus Menghubungi Dukungan untuk otorisasi pengembalian garansi dan mendapatkan nomor Otorisasi Bahan Pengembalian (RMA) sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. EMOTIV tidak akan menerima pengembalian tanpa nomor RMA. Anda harus terlebih dahulu menyertakan yang berikut dalam Tiket Dukungan Anda:
Nomor Pesanan dan Nomor Seri headset Anda
Foto atau video jelas dari produk yang rusak atau cacat dan kemasan pengiriman sebelum kami dapat mempertimbangkan untuk mengeluarkan otorisasi RMA. Harap gunakan pencahayaan yang baik dan jarak dekat hingga sedang untuk mengidentifikasi dan memverifikasi masalah.
Harap dicatat bahwa biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan untuk pengembalian produk di bawah Kebijakan Pengembalian 60 hari, kecuali produk yang Anda terima dalam kondisi cacat atau rusak atau ketika produk yang berbeda dari yang Anda pesan salah dikirim kepada Anda.
