Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos besoins. Si vous devez retourner un produit acheté directement sur www.emotiv.com, veuillez examiner les informations suivantes pour garantir un processus de retour fluide et réussi.

Éligibilité au Retour

La plupart des articles matériels sont éligibles pour le retour, sauf indication contraire spécifiée sur la page de politique de remboursement, avec les conditions clés suivantes :

1️⃣ Période de Retour :

• Retours standard : Doivent être demandés dans les 60 jours suivant la date de livraison.

• Articles Défectueux à l’Arrivée (DOA) : Doivent être signalés dans les 15 jours suivant la livraison.

• État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les pièces/accessoires inclus, et emballés de manière sécurisée pour éviter des dommages durant le transit.

• Responsabilité : Le produit est de votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre département d'Autorisation de Matériel de Retour (RMA). Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré.

2️⃣Comment Demander un Retour

Si votre produit est éligible et que vous souhaitez le retourner, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir un numéro RMA avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous ne pouvons accepter aucun retour sans numéro RMA. 

Pour recevoir un RMA, veuillez soumettre un ticket de support en fournissant votre numéro de commande et le numéro de série de votre casque.

Si votre casque est Défectueux à l'Arrivée (DOA) ou si vous pensez qu'il est défectueux pendant la période de garantie,  vous devez contacter le Support Client pour obtenir un numéro RMA avant la fin de la période de retour applicable. Dans le ticket de support, veuillez inclure une photo(s) ou vidéo(s) claire(s) et bien éclairée(s) montrant le problème, ainsi que des images de l'emballage d'expédition d'origine. Ces informations sont requises pour l'approbation du retour sous garantie et doivent être soumises dans la fenêtre de retour applicable.

3️⃣Frais de Réapprovisionnement & Remboursements

Pour tous les retours approuvés pour remboursement, EMOTIV prélève des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 25 % du prix d'achat d'origine, plus toute taxe de vente applicable. Ces frais ne s'appliquent pas si le produit est jugé défectueux ou Défectueux à l'Arrivée (DOA). Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si :

• Le produit est défectueux

• L'article incorrect a été expédié

• L'article est arrivé endommagé

4️⃣Articles Non-Returnables / Non-Remboursables

Les licences et applications logicielles ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, car elles sont vendues en tant que téléchargements numériques.

Les articles matériels suivants ne sont pas remboursables et ne sont pas éligibles sous la politique de retour d’EMOTIV :

• Capsules Emoiv Flex

• Capteurs Gel Flex Emotiv

• Capteurs Salins Flex Emotiv

• Capteurs en Feutre Emotiv

• Dongle Récepteur USB

• Packs d'Hydratation Epoc

• Packs de Capteurs MN8

• Packs de Capteurs Insight

• Tous les autres articles destinés à un usage personnel et non adaptés à la revente

5️⃣Exclusions de Garantie Limitée

Veuillez noter que la Garantie Limitée d’EMOTIV ne couvre pas les éléments suivants :

• Dommages causés par des facteurs externes, y compris mais sans s'y limiter : accident, abus, mauvaise utilisation, dommages dus aux liquides, incendie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles.

• Piles qui fuient ou dommages dus aux liquides affectant la fonctionnalité du produit.

• Défauts causés par un service ou une modification non autorisés, y compris toute réparation ou changement effectué par une personne autre qu'EMOTIV ou un fournisseur de services autorisé par EMOTIV.

• Pannes résultant de l'utilisation d'accessoires ou de composants tiers qui ne respectent pas les spécifications d'EMOTIV ou qui ne sont pas fournis par EMOTIV.

• Dommages subis pendant l'expédition en raison d'un emballage ou d'une manutention incorrects non arrangés par EMOTIV.

• Modifications ou altérations, telles que la modification du produit ou la suppression de numéros de série ou d'étiquettes d'identification.