Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs d'EMOTIV

Date d'entrée en vigueur : 9 novembre 2026

La présente Politique de confidentialité des données de santé des consommateurs d'EMOTIV, Inc. (« EMOTIV ») s'applique uniquement aux données de santé non couvertes par l'HIPAA, au bien-être cognitif et aux métriques neurales collectées auprès des résidents de juridictions dotées de lois spécifiques sur la confidentialité de la santé des consommateurs (y compris Washington et le Nevada).

  1. Catégories de données de santé des consommateurs collectées :

  • Biosignaux électriques bruts, télémétrie du système nerveux central ou périphérique et données EEG.

  • Mesures dérivées des performances cognitives (par exemple, la concentration, l'attention, le stress cognitif, la charge cognitive, la fatigue, la préparation et l'âge cérébral).

  • Artefacts d'expressions faciales et télémétrie des mouvements oculaires.

  • Réponses volontaires à des enquêtes relatives à la santé fournies lors d'expériences de recherche.

  1. Sources de données de santé des consommateurs

Nous collectons des données de santé des consommateurs directement auprès de vous lorsque vous connectez un headset Emotiv, interagissez avec nos Logiciels ou Applications, ou participez à des Expériences.

Votre abonnement se renouvellera automatiquement comme indiqué dans le récapitulatif de votre commande. La date de votre prochaine facture est affichée dans les paramètres de votre abonnement pour éviter toute surprise. Vous pouvez annuler vos futures facturations d'abonnement récurrent à tout moment avant votre prochaine date de facturation (nous n'offrons pas de remboursements si vous avez déjà été facturé*).

*Abonnés mensuels : Vous devez confirmer votre annulation avant votre prochaine date de facturation si vous ne souhaitez pas l'utilisation à venir. Si vous confirmez votre annulation après avoir déjà été facturé, votre abonnement ne se terminera qu'au mois suivant.

Nous n'offrons pas de remboursements sur les abonnements pour le moment.

*Abonnés annuels, paiement mensuel : Si vous décidez d'annuler à tout moment au milieu de votre période d'abonnement, vous continuerez à être facturé mensuellement jusqu'à la fin de votre contrat d'un an, et il ne se renouvellera pas.

*Abonnés annuels/3/5 ans, prépayés : Si vous décidez d'annuler à tout moment en milieu de période d'abonnement, vous continuerez à recevoir le reste de votre abonnement prépayé jusqu'à son expiration, et il ne se renouvellera pas.

Nous n'offrons pas de remboursements sur les abonnements pour le reste du cycle pour le moment.

  1. Finalité de la collecte et du traitement

Nous recueillons et traitons les données de santé des consommateurs pour : (i) faire fonctionner votre neuro-headset et vos logiciels ; (ii) fournir des métriques cognitives personnalisées et les fonctionnalités demandées (telles qu'Emotiv-IQ™) ; (iii) avec votre consentement, améliorer nos Services et algorithmes ; et (iv) sous réserve de votre consentement explicite préalable, agréger et regrouper les données télémétriques pseudonymisées afin d'entraîner notre grand modèle cérébral (Large Brain Model, LBM).

Tous les matériels et accessoires (sauf les capteurs et casquettes EPOC Flex Gel) peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de réception pour un remboursement moins les frais d'expédition et de manutention, et tous les frais de réapprovisionnement applicables (comme indiqué ci-dessous).

Frais de réapprovisionnement : À moins que le produit ne soit défectueux ou mort à l'arrivée (DOA), EMOTIV facturera des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % du prix d'achat payé, plus les taxes de vente applicables. Les frais de livraison du casque sont à la charge et sous la responsabilité de l'acheteur et ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que les caps et capteurs gélifiés EPOC Flex ne sont pas remboursables.

Les neurocasques EPOC+ et Insight et boîtier de commande EPOC Flex peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange, dans les 15 jours suivant la date de réception, si le produit est reçu mort à l'arrivée (DOA).

Un produit EMOTIV est considéré comme DOA s'il présente des symptômes de défaillance matérielle, empêchant les opérations de base lorsque vous l'utilisez pour la première fois après ouverture de la boîte. Si vous pensez que votre produit est DOA, veuillez contacter le support immédiatement. Le support technique EMOTIV déterminera si le produit est DOA et vous proposera les options suivantes :

1. Remplacement : EMOTIV, à ses frais, expédiera un autre modèle de neurocasque identique. EMOTIV organisera un remplacement et le retour du produit DOA.

2. Remboursement : Nous vous rembourserons intégralement.

  1. Partage des données de santé des consommateurs

EMOTIV ne vend pas de Données de santé des consommateurs ni de Données neuronales à des tiers. Nous ne partageons les Données de santé des consommateurs que : (i) avec des prestataires de services tiers liés par des Avenants relatifs au traitement des données, uniquement pour soutenir l'infrastructure de l'application ; (ii) avec des chercheurs ou des applications tiers lorsque vous nous autorisez explicitement à transférer vos données ; (iii) avec nos sociétés affiliées Emotiv Research Pty Ltd (Australie) et Emotiv Technology Viet Nam One Member Limited Liability Company (Vietnam), uniquement pour soutenir le fonctionnement de nos Services ; (iv) si nécessaire pour nous conformer à des obligations légales ; ou (v) par l'intermédiaire de services alimentés par notre Grand Modèle de Cerveau (Large Brain Model), où les partenaires reçoivent les résultats du modèle sur leurs propres données et ne reçoivent pas vos Données de santé des consommateurs. Les catégories partagées sont : avec les prestataires de services et nos sociétés affiliées, les catégories de la section 1 dont ils ont besoin pour soutenir nos Services ; avec les chercheurs ou les applications que vous autorisez, les catégories que vous choisissez de partager ; et pour la conformité légale, les catégories requises par la loi.

Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lors du retour d'un produit que vous avez acheté chez Emotiv :

  • Nous acceptons uniquement les retours envoyés dans les 60 jours suivant la livraison de la commande, ou dans les 15 jours pour un produit reçu en panne au déballage.

  • Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre département RMA, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et ne peuvent pas être endommagées pendant le transport.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Vous êtes responsable des frais de retour de l’expédition.

Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous devez contacter le support pour obtenir une autorisation de retour sous garantie et obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant la fin de la période de retour applicable. Emotiv n'acceptera pas les retours sans numéro RMA. Vous devez d'abord inclure les éléments suivants dans votre ticket de support :

  • Le numéro de commande et le numéro de série de votre casque

  • Votre photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne pour identifier et vérifier le(s) problème(s).

Veuillez noter que les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours de produits dans le cadre de la politique de retour de 60 jours, sauf si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, ou lorsqu'un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.

  1. Vos droits et processus d'appel

Vous avez le droit de confirmer la collecte, d'accéder, de corriger ou de demander la suppression de vos Données de santé des consommateurs, ou de retirer votre consentement au traitement des données de santé. Vous pouvez exercer ces droits en contactant privacy@emotiv.com. Si nous refusons de donner suite à votre demande, vous pouvez faire appel de notre décision en envoyant un e-mail à privacy@emotiv.com avec pour objet « Consumer Health Privacy Appeal ». Si nous rejetons votre appel, vous pouvez déposer une plainte auprès du procureur général de l'État de Washington à l'adresse https://www.atg.wa.gov/file-complaint. Vous pouvez également demander une liste de tous les tiers et sociétés affiliées avec lesquels nous avons partagé vos Données de santé des consommateurs, accompagnée de leurs coordonnées. Lorsque nous supprimons vos données, nous en informons nos prestataires de services et tous les tiers qui les ont reçues, et nous les supprimons de nos sauvegardes dans un délai de six mois.

Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lors du retour d'un produit que vous avez acheté chez Emotiv :

  • Nous acceptons uniquement les retours envoyés dans les 60 jours suivant la livraison de la commande, ou dans les 15 jours pour un produit reçu en panne au déballage.

  • Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre département RMA, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et ne peuvent pas être endommagées pendant le transport.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Vous êtes responsable des frais de retour de l’expédition.

Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous devez contacter le support pour obtenir une autorisation de retour sous garantie et obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant la fin de la période de retour applicable. Emotiv n'acceptera pas les retours sans numéro RMA. Vous devez d'abord inclure les éléments suivants dans votre ticket de support :

  • Le numéro de commande et le numéro de série de votre casque

  • Votre photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne pour identifier et vérifier le(s) problème(s).

Veuillez noter que les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours de produits dans le cadre de la politique de retour de 60 jours, sauf si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, ou lorsqu'un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.

  1. Modifications apportées à cette politique

Si nous apportons des modifications substantielles à cette politique, nous publierons la version mise à jour sur cette page avec une nouvelle date d'effet et nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application avant que ces modifications ne s'appliquent à vous.

Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lors du retour d'un produit que vous avez acheté chez Emotiv :

  • Nous acceptons uniquement les retours envoyés dans les 60 jours suivant la livraison de la commande, ou dans les 15 jours pour un produit reçu en panne au déballage.

  • Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre département RMA, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et ne peuvent pas être endommagées pendant le transport.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Vous êtes responsable des frais de retour de l’expédition.

Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous devez contacter le support pour obtenir une autorisation de retour sous garantie et obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant la fin de la période de retour applicable. Emotiv n'acceptera pas les retours sans numéro RMA. Vous devez d'abord inclure les éléments suivants dans votre ticket de support :

  • Le numéro de commande et le numéro de série de votre casque

  • Votre photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne pour identifier et vérifier le(s) problème(s).

Veuillez noter que les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours de produits dans le cadre de la politique de retour de 60 jours, sauf si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, ou lorsqu'un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.

  1. Suivi par des tiers

Nous n'autorisons aucun tiers à collecter vos données de santé des consommateurs via nos Services pour suivre votre activité dans le temps ou sur d'autres sites web ou services en ligne sans votre consentement, et nous n'avons connaissance d'aucun tiers qui le ferait. Si vous consentez à partager vos données avec une application tierce, la propre politique de confidentialité de cette application régit la manière dont elle utilise vos données.

Il y a quelques points importants à garder à l'esprit lors du retour d'un produit que vous avez acheté chez Emotiv :

  • Nous acceptons uniquement les retours envoyés dans les 60 jours suivant la livraison de la commande, ou dans les 15 jours pour un produit reçu en panne au déballage.

  • Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre département RMA, alors assurez-vous qu'elles sont correctement emballées et ne peuvent pas être endommagées pendant le transport.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine avec toutes les pièces incluses. Vous êtes responsable des frais de retour de l’expédition.

Si vous pensez que votre produit est défectueux pendant la période de garantie, vous devez contacter le support pour obtenir une autorisation de retour sous garantie et obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant la fin de la période de retour applicable. Emotiv n'acceptera pas les retours sans numéro RMA. Vous devez d'abord inclure les éléments suivants dans votre ticket de support :

  • Le numéro de commande et le numéro de série de votre casque

  • Votre photo ou vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche à moyenne pour identifier et vérifier le(s) problème(s).

Veuillez noter que les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables sur les retours de produits dans le cadre de la politique de retour de 60 jours, sauf si le produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, ou lorsqu'un produit différent de celui que vous avez commandé vous a été envoyé par erreur.