Chúng tôi hiểu rằng đôi khi một sản phẩm có thể không phù hợp với nhu cầu của bạn. Nếu bạn cần trả lại một sản phẩm được mua trực tiếp từ www.emotiv.com, xin vui lòng xem xét thông tin sau để đảm bảo quy trình trả hàng suôn sẻ và thành công.

Điều kiện trả hàng

chính sách hoàn tiền, với các điều kiện chính sau:

1️⃣ Thời gian trả hàng:

• Trả hàng tiêu chuẩn: Phải được yêu cầu trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao hàng.

• Sản phẩm bị hỏng trên đường đến (DOA): Phải được báo cáo trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng.

• Điều kiện sản phẩm: Các mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng nguyên bản, với tất cả các bộ phận/phụ kiện kèm theo, và được đóng gói an toàn để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.

• Trách nhiệm: Sản phẩm là trách nhiệm của bạn cho đến khi nó đến bộ phận Ủy quyền Vật liệu Trả lại (RMA) của chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển có theo dõi và bảo hiểm.

2️⃣Cách yêu cầu trả hàng

Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện và bạn muốn trả lại, xin vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi để lấy số RMA trước khi gửi bất kỳ thứ gì lại. Chúng tôi không thể chấp nhận bất kỳ sản phẩm nào trả lại nếu không có số RMA. 

Để nhận số RMA, xin vui lòng gửi một vé hỗ trợ cung cấp số đơn hàng và số sê-ri tai nghe của bạn.

Nếu tai nghe của bạn là bị hỏng trên đường đến (DOA) hoặc bạn tin rằng nó bị lỗi trong thời gian bảo hành,  bạn phải liên hệ với Hỗ trợ Khách hàng để lấy số RMA trước khi hết thời gian trả hàng áp dụng. Trong vé hỗ trợ, xin vui lòng đính kèm một bức ảnh rõ nét, được chiếu sáng tốt hoặc video cho thấy vấn đề, cùng với hình ảnh của bao bì vận chuyển ban đầu. Thông tin này là cần thiết để phê duyệt trả hàng theo bảo hành và phải được gửi trong khoảng thời gian trả hàng áp dụng.

3️⃣Phí tái kho & Hoàn tiền

Đối với tất cả các trường hợp trả hàng đã được phê duyệt để hoàn tiền, EMOTIV thu phí tái kho lên đến 25% của giá mua ban đầu, cộng với bất kỳ thuế bán hàng áp dụng nào. Phí này không áp dụng nếu sản phẩm được xác định là bị lỗi hoặc bị hỏng trên đường đến (DOA). Phí vận chuyển và xử lý không hoàn lại, trừ khi:

• Sản phẩm bị lỗi

• Sản phẩm giao sai

• Sản phẩm đến hư hại

4️⃣Các mặt hàng không thể trả lại / không hoàn lại

Giấy phép phần mềm và ứng dụng không đủ điều kiện để trả hoặc hoàn lại, vì chúng được bán dưới dạng tải xuống kỹ thuật số.

Các mặt hàng phần cứng sau đây không hoàn lại và không đủ điều kiện theo chính sách trả hàng của EMOTIV:

• Mũ Flex Emotiv

• Cảm biến Gel Flex Emotiv

• Cảm biến Nước muối Flex Emotiv

• Cảm biến Felt Emotiv

• Thiết bị nhận USB

• Bộ Hydrator Epoc

• Bộ cảm biến MN8

• Bộ cảm biến Insight

• Bất kỳ món hàng nào khác dự kiến cho việc sử dụng cá nhân và không phù hợp để bán lại

5️⃣ Các điều khoản loại trừ bảo hành có giới hạn

Xin lưu ý rằng Bảo hành có giới hạn của EMOTIV không bao gồm những điều sau:

• Hư hại do các yếu tố bên ngoài, bao gồm nhưng không giới hạn: tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hư hại do chất lỏng, cháy, lũ lụt, động đất hoặc các thiên tai khác.

• Pin bị rò rỉ hoặc hư hại do chất lỏng ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm.

• Các khiếm khuyết do dịch vụ hoặc sửa chữa không được ủy quyền, bao gồm bất kỳ sửa chữa hoặc thay đổi nào được thực hiện bởi bất kỳ ai khác ngoài EMOTIV hoặc nhà cung cấp dịch vụ được EMOTIV ủy quyền.

• Các sự cố phát sinh từ việc sử dụng các phụ kiện hoặc linh kiện của bên thứ ba không phù hợp với thông số kỹ thuật của EMOTIV hoặc không được cung cấp bởi EMOTIV.

• Hư hại xảy ra trong quá trình vận chuyển do đóng gói hoặc xử lý không đúng cách mà không được EMOTIV sắp xếp.

• Các thay đổi hoặc làm giả, chẳng hạn như sửa đổi sản phẩm hoặc gỡ bỏ số sê-ri hoặc nhãn nhận dạng.