Chính sách bảo mật dữ liệu sức khỏe người tiêu dùng của EMOTIV
Ngày có hiệu lực: Ngày 9 tháng 11 năm 2026
Chính sách bảo mật dữ liệu sức khỏe người tiêu dùng này của EMOTIV, Inc. ("EMOTIV") chỉ áp dụng cho dữ liệu sức khỏe phi HIPAA, sức khỏe nhận thức và các chỉ số thần kinh được thu thập từ cư dân thuộc các khu vực pháp lý có quy chế bảo mật sức khỏe người tiêu dùng cụ thể (bao gồm Washington và Nevada).
Các danh mục dữ liệu sức khỏe của người tiêu dùng được thu thập:
Tín hiệu sinh học điện thô, dữ liệu đo từ xa của hệ thần kinh trung ương hoặc ngoại vi và dữ liệu điện não đồ (EEG).
Các chỉ số hiệu suất nhận thức phái sinh (ví dụ: Sự tập trung, Chú ý, Căng thẳng nhận thức, Tải nhận thức, Mệt mỏi, Độ sẵn sàng và Tuổi não).
Nhiễu do biểu cảm khuôn mặt và dữ liệu đo từ xa về chuyển động của mắt.
Phản hồi khảo sát tự nguyện liên quan đến sức khỏe được cung cấp trong các thí nghiệm nghiên cứu.
Nguồn dữ liệu sức khỏe của người tiêu dùng
Chúng tôi thu thập Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng trực tiếp từ bạn khi bạn kết nối headset Emotiv, tương tác với Phần mềm hoặc Ứng dụng của chúng tôi, hoặc tham gia vào các Thử nghiệm.
Đăng ký của bạn sẽ tự động gia hạn như đã nêu trong tóm tắt đơn hàng của bạn. Ngày hóa đơn tiếp theo của bạn được hiển thị trên cài đặt đăng ký của bạn để tránh bất ngờ. Bạn có thể hủy thanh toán định kỳ trong tương lai bất kỳ lúc nào trước ngày hóa đơn tiếp theo của bạn (chúng tôi không hoàn lại tiền nếu bạn đã bị tính phí*).
*Người đăng ký hàng tháng: Bạn phải xác nhận hủy trước ngày thanh toán tiếp theo của bạn nếu bạn không muốn sử dụng trong tháng tới. Nếu bạn xác nhận hủy sau khi bạn đã bị tính phí, đăng ký của bạn sẽ không kết thúc cho đến tháng tiếp theo.
Chúng tôi không hoàn lại tiền cho các đăng ký vào lúc này.
*Người đăng ký hàng năm, trả hàng tháng: Nếu bạn quyết định hủy vào bất kỳ thời điểm nào trong thời gian đăng ký của mình, bạn sẽ tiếp tục bị tính phí hàng tháng cho đến khi hợp đồng một năm của bạn kết thúc, và nó sẽ không được gia hạn lại.
*Người đăng ký năm/hàng 3/5 năm, đã trả trước: Nếu bạn quyết định hủy vào bất kỳ thời điểm nào trong thời gian đăng ký của mình, bạn sẽ tiếp tục nhận phần còn lại của đăng ký đã trả trước cho đến khi nó hết hạn, và nó sẽ không được gia hạn lại.
Chúng tôi không hoàn lại tiền cho các chu kỳ đăng ký còn lại vào lúc này.
Mục đích thu thập và xử lý
Chúng tôi thu thập và xử lý Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng để: (i) vận hành neuroheadset và phần mềm của bạn; (ii) cung cấp các chỉ số nhận thức được cá nhân hóa và các tính năng được yêu cầu (chẳng hạn như Emotiv-IQ™); (iii) với sự đồng ý của bạn, cải thiện Dịch vụ và các thuật toán của chúng tôi; và (iv) tùy thuộc vào sự đồng ý chọn tham gia (opt-in) rõ ràng của bạn, tổng hợp và gộp dữ liệu đo từ xa đã được giả danh hóa để huấn luyện Mô hình Não bộ Lớn (LBM) của chúng tôi.
Tất cả phần cứng và phụ kiện (ngoại trừ EPOC Flex Gel Sensors và Caps) có thể được trả lại trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hoàn tiền, trừ đi phí vận chuyển và xử lý, và bất kỳ phí hoàn kho áp dụng (như được mô tả dưới đây).
Phí Hoàn Kho: Trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc Hỏng khi nhận (DOA), EMOTIV sẽ tính phí hoàn kho lên đến 25% giá mua đã thanh toán, cộng với bất kỳ thuế bán hàng nào áp dụng. Phí vận chuyển của tai nghe sẽ do người mua chịu trách nhiệm và sẽ không được hoàn lại.
Xin lưu ý rằng EPOC Flex Caps và Gel Sensors không được hoàn tiền.
Tai nghe thần kinh EPOC+ và Insight và Hộp Điều Khiển EPOC Flex có thể được trả lại để hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng, trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm nhận được Hỏng khi nhận (DOA).
Một sản phẩm EMOTIV được coi là DOA nếu nó thể hiện các triệu chứng của việc hỏng phần cứng, ngăn chặn các hoạt động cơ bản khi bạn sử dụng lần đầu tiên sau khi mở hộp. Nếu bạn tin rằng sản phẩm của bạn là DOA, vui lòng Liên hệ Hỗ trợ ngay lập tức. Hỗ Trợ Kỹ Thuật của EMOTIV sẽ xác định liệu sản phẩm có phải là DOA và đưa ra cho bạn các tùy chọn sau:
1. Thay Thế: EMOTIV, chi trả toàn bộ chi phí, sẽ gửi một sản phẩm tai nghe thần kinh cùng mẫu. EMOTIV sẽ sắp xếp việc thay thế và hoàn trả sản phẩm DOA.
2. Hoàn Tiền: Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền.
Chia sẻ Dữ liệu Sức khỏe của Người tiêu dùng
EMOTIV không bán Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng hoặc Dữ liệu Thần kinh cho bên thứ ba. Chúng tôi chỉ chia sẻ Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng: (i) với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba bị ràng buộc bởi Phụ lục Xử lý Dữ liệu chỉ nhằm mục đích hỗ trợ cơ sở hạ tầng ứng dụng; (ii) với các nhà nghiên cứu hoặc ứng dụng bên thứ ba khi bạn ủy quyền rõ ràng cho chúng tôi chuyển giao dữ liệu của bạn; (iii) với các chi nhánh của chúng tôi là Emotiv Research Pty Ltd (Úc) và Công ty TNHH Một Thành Viên Công Nghệ Emotiv Việt Nam (Việt Nam), chỉ nhằm mục đích hỗ trợ vận hành Dịch vụ của chúng tôi; (iv) khi cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý; hoặc (v) thông qua các dịch vụ được hỗ trợ bởi Mô hình Não bộ Lớn (Large Brain Model) của chúng tôi, nơi các đối tác nhận được kết quả đầu ra của mô hình trên dữ liệu của chính họ và không nhận được Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng của bạn. Các danh mục được chia sẻ là: với các nhà cung cấp dịch vụ và chi nhánh của chúng tôi, là các danh mục trong mục 1 mà họ cần để hỗ trợ Dịch vụ của chúng tôi; với các nhà nghiên cứu hoặc ứng dụng bạn ủy quyền, là các danh mục bạn chọn chia sẻ; và để tuân thủ pháp luật, là các danh mục mà luật pháp yêu cầu.
Có một vài điểm quan trọng cần ghi nhớ khi trả lại sản phẩm mà bạn đã mua từ Emotiv:
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng gửi đến trong vòng 60 ngày sau khi đơn hàng đã được giao cho bạn, hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm Hư Hỏng Khi Nhận.
Hàng hóa thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến Phòng RMA của chúng tôi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được đóng gói cẩn thận và không bị hư hỏng trên đường.
Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng và bao bì ban đầu với tất cả các bộ phận đi kèm. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.
Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải liên hệ hỗ trợ để được ủy quyền trả lại bảo hành và lấy số Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) trước khi kết thúc thời gian trả hàng áp dụng. Emotiv sẽ không chấp nhận trả hàng mà không có số RMA. Trước tiên bạn phải bao gồm các thông tin sau vào Phiếu Hỗ Trợ của mình:
Số Đơn Hàng và Số Seri của tai nghe của bạn
Ảnh hoặc video rõ ràng của bạn về sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi và đóng gói vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp quyền RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách từ gần đến trung bình để xác định và xác minh vấn đề
Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại trong trường hợp trả lại sản phẩm theo Chính sách Trả lại 60 ngày, trừ khi sản phẩm bạn nhận được ở tình trạng bị lỗi hoặc hư hỏng hoặc khi một sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng được gửi nhầm cho bạn.
Quyền Hạn & Quy Trình Khiếu Nại Của Quý Vị
Bạn có quyền xác nhận việc thu thập, truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng của mình hoặc rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu sức khỏe. Bạn có thể thực hiện các quyền này bằng cách liên hệ với privacy@emotiv.com. Nếu chúng tôi từ chối thực hiện hành động theo yêu cầu của bạn, bạn có thể khiếu nại quyết định của chúng tôi bằng cách gửi email đến privacy@emotiv.com với dòng tiêu đề "Consumer Health Privacy Appeal". Nếu chúng tôi bác đơn khiếu nại của bạn, bạn có thể gửi khiếu nại đến Tổng Chưởng lý Bang Washington tại https://www.atg.wa.gov/file-complaint. Bạn cũng có thể yêu cầu danh sách tất cả các bên thứ ba và các chi nhánh mà chúng tôi đã chia sẻ Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng của bạn, cùng với thông tin liên hệ của họ. Khi chúng tôi xóa dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi và bất kỳ bên thứ ba nào đã nhận dữ liệu đó, đồng thời chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó khỏi các bản sao lưu của mình trong vòng sáu tháng.
Có một vài điểm quan trọng cần ghi nhớ khi trả lại sản phẩm mà bạn đã mua từ Emotiv:
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng gửi đến trong vòng 60 ngày sau khi đơn hàng đã được giao cho bạn, hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm Hư Hỏng Khi Nhận.
Hàng hóa thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến Phòng RMA của chúng tôi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được đóng gói cẩn thận và không bị hư hỏng trên đường.
Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng và bao bì ban đầu với tất cả các bộ phận đi kèm. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.
Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải liên hệ hỗ trợ để được ủy quyền trả lại bảo hành và lấy số Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) trước khi kết thúc thời gian trả hàng áp dụng. Emotiv sẽ không chấp nhận trả hàng mà không có số RMA. Trước tiên bạn phải bao gồm các thông tin sau vào Phiếu Hỗ Trợ của mình:
Số Đơn Hàng và Số Seri của tai nghe của bạn
Ảnh hoặc video rõ ràng của bạn về sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi và đóng gói vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp quyền RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách từ gần đến trung bình để xác định và xác minh vấn đề
Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại trong trường hợp trả lại sản phẩm theo Chính sách Trả lại 60 ngày, trừ khi sản phẩm bạn nhận được ở tình trạng bị lỗi hoặc hư hỏng hoặc khi một sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng được gửi nhầm cho bạn.
Các thay đổi đối với Chính sách này
Nếu chúng tôi thực hiện các thay đổi quan trọng đối với Chính sách này, chúng tôi sẽ đăng Chính sách đã cập nhật trên trang này cùng với ngày có hiệu lực mới và thông báo cho bạn qua email hoặc trong ứng dụng trước khi các thay đổi có hiệu lực với bạn.
Có một vài điểm quan trọng cần ghi nhớ khi trả lại sản phẩm mà bạn đã mua từ Emotiv:
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng gửi đến trong vòng 60 ngày sau khi đơn hàng đã được giao cho bạn, hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm Hư Hỏng Khi Nhận.
Hàng hóa thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến Phòng RMA của chúng tôi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được đóng gói cẩn thận và không bị hư hỏng trên đường.
Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng và bao bì ban đầu với tất cả các bộ phận đi kèm. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.
Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải liên hệ hỗ trợ để được ủy quyền trả lại bảo hành và lấy số Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) trước khi kết thúc thời gian trả hàng áp dụng. Emotiv sẽ không chấp nhận trả hàng mà không có số RMA. Trước tiên bạn phải bao gồm các thông tin sau vào Phiếu Hỗ Trợ của mình:
Số Đơn Hàng và Số Seri của tai nghe của bạn
Ảnh hoặc video rõ ràng của bạn về sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi và đóng gói vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp quyền RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách từ gần đến trung bình để xác định và xác minh vấn đề
Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại trong trường hợp trả lại sản phẩm theo Chính sách Trả lại 60 ngày, trừ khi sản phẩm bạn nhận được ở tình trạng bị lỗi hoặc hư hỏng hoặc khi một sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng được gửi nhầm cho bạn.
Theo dõi của bên thứ ba
Chúng tôi không cho phép bên thứ ba thu thập Dữ liệu Sức khỏe Người tiêu dùng của bạn thông qua Dịch vụ của chúng tôi để theo dõi hoạt động của bạn theo thời gian hoặc trên các trang web hay dịch vụ trực tuyến khác mà không có sự đồng ý của bạn, và chúng tôi không biết về bất kỳ bên thứ ba nào đang làm điều này. Nếu bạn đồng ý chia sẻ dữ liệu của mình với ứng dụng của bên thứ ba, thì chính sách quyền riêng tư của ứng dụng đó sẽ chi phối cách họ sử dụng dữ liệu của bạn.
Có một vài điểm quan trọng cần ghi nhớ khi trả lại sản phẩm mà bạn đã mua từ Emotiv:
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng gửi đến trong vòng 60 ngày sau khi đơn hàng đã được giao cho bạn, hoặc trong vòng 15 ngày đối với sản phẩm Hư Hỏng Khi Nhận.
Hàng hóa thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi chúng đến Phòng RMA của chúng tôi, vì vậy hãy đảm bảo rằng nó được đóng gói cẩn thận và không bị hư hỏng trên đường.
Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng và bao bì ban đầu với tất cả các bộ phận đi kèm. Bạn chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng.
Nếu bạn tin rằng sản phẩm của mình bị lỗi trong thời gian bảo hành, bạn phải liên hệ hỗ trợ để được ủy quyền trả lại bảo hành và lấy số Ủy quyền Trả lại Vật liệu (RMA) trước khi kết thúc thời gian trả hàng áp dụng. Emotiv sẽ không chấp nhận trả hàng mà không có số RMA. Trước tiên bạn phải bao gồm các thông tin sau vào Phiếu Hỗ Trợ của mình:
Số Đơn Hàng và Số Seri của tai nghe của bạn
Ảnh hoặc video rõ ràng của bạn về sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi và đóng gói vận chuyển trước khi chúng tôi có thể xem xét cấp quyền RMA. Vui lòng sử dụng ánh sáng tốt và khoảng cách từ gần đến trung bình để xác định và xác minh vấn đề
Xin lưu ý rằng phí vận chuyển và xử lý không được hoàn lại trong trường hợp trả lại sản phẩm theo Chính sách Trả lại 60 ngày, trừ khi sản phẩm bạn nhận được ở tình trạng bị lỗi hoặc hư hỏng hoặc khi một sản phẩm khác với sản phẩm bạn đã đặt hàng được gửi nhầm cho bạn.