Kami memahami bahwa terkadang sebuah produk mungkin tidak cocok untuk kebutuhan Anda. Jika Anda perlu mengembalikan produk yang dibeli langsung dari www.emotiv.com, harap tinjau informasi berikut untuk memastikan proses pengembalian yang lancar dan berhasil.

Kelayakan Pengembalian

Sebagian besar barang perangkat keras memenuhi syarat untuk dikembalikan, kecuali dinyatakan lain di halaman kebijakan pengembalian dana, dengan syarat-syarat kunci berikut:

1️⃣ Periode Pengembalian:

• Pengembalian standar: Harus diminta dalam waktu 60 hari setelah tanggal pengiriman.

• Barang Mati saat Tiba (DOA): Harus dilaporkan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman.

• Kondisi Produk: Barang harus dikembalikan dalam kondisi aslinya, dengan semua bagian/aksesori yang disertakan, dan dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan selama transit.

• Tanggung Jawab: Produk adalah tanggung jawab Anda sampai tiba di departemen Otorisasi Material Pengembalian (RMA) kami. Kami merekomendasikan menggunakan metode pengiriman yang dilacak dan diasuransikan.

2️⃣Cara Meminta Pengembalian

Jika produk Anda memenuhi syarat dan Anda ingin mengembalikannya, harap hubungi Tim Dukungan kami untuk memperoleh nomor RMA sebelum mengirimkan apa pun kembali. Kami tidak dapat menerima pengembalian tanpa nomor RMA. 

Untuk menerima RMA, harap kirimkan tiket dukungan dengan memberikan nomor pesanan dan nomor seri headset Anda.

Jika headset Anda Mati saat Tiba (DOA) atau Anda percaya itu cacat dalam periode garansi,  Anda harus menghubungi Dukungan Pelanggan untuk memperoleh nomor RMA sebelum akhir periode pengembalian yang berlaku. Dalam tiket dukungan, harap lampirkan foto(s) atau video(s) yang jelas, terang menunjukkan masalah, bersama dengan gambar kemasan pengiriman asli. Informasi ini diperlukan untuk persetujuan pengembalian garansi dan harus disampaikan dalam jendela pengembalian yang berlaku.

3️⃣Biaya Restocking & Pengembalian Dana

Untuk semua pengembalian yang disetujui untuk pengembalian dana, EMOTIV membebankan biaya restocking hingga 25% dari harga pembelian asli, ditambah pajak penjualan yang berlaku. Biaya ini tidak berlaku jika produk terbukti cacat atau Mati saat Tiba (DOA). Biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan, kecuali:

• Produk cacat

• Barang yang salah terkirim

• Barang tiba dalam kondisi rusak

4️⃣Barang Tidak Dapat Dikembalikan / Tidak Dapat Diberikan Pengembalian Dana

Lisensi dan aplikasi perangkat lunak tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan atau diberikan pengembalian dana, karena dijual sebagai unduhan digital.

Barang perangkat keras berikut tidak dapat dikembalikan dan tidak memenuhi syarat di bawah kebijakan pengembalian EMOTIV:

• Emoiv Flex Caps

• Emotiv Flex Gel Sensors

• Emotiv Flex Saline Sensors

• Emotiv Felt Sensors

• USB Receiver Dongle

• Epoc Hydrator Packs

• MN8 Sensor Packs

• Insight Sensor Packs

• Barang lain yang dimaksudkan untuk penggunaan pribadi dan tidak cocok untuk dijual kembali

5️⃣ Pengecualian Garansi Terbatas

Harap dicatat bahwa Garansi Terbatas EMOTIV tidak mencakup hal-hal berikut:

• Kerusakan yang disebabkan oleh faktor luar, termasuk tetapi tidak terbatas pada: kecelakaan, penyalahgunaan, salah penggunaan, kerusakan akibat cairan, kebakaran, banjir, gempa bumi, atau bencana alam lainnya.

• Baterai bocor atau kerusakan cairan yang mempengaruhi fungsi produk.

• Cacat yang disebabkan oleh layanan atau modifikasi yang tidak sah, termasuk perbaikan atau perubahan yang dilakukan oleh siapa pun selain EMOTIV atau penyedia layanan yang disetujui oleh EMOTIV.

• Kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan aksesori atau komponen pihak ketiga yang tidak sesuai dengan spesifikasi EMOTIV atau tidak disuplai oleh EMOTIV.

• Kerusakan yang terjadi selama pengiriman akibat kemasan atau penanganan yang tidak benar yang tidak diatur oleh EMOTIV.

• Perubahan atau manipulasi, seperti modifikasi produk atau penghapusan nomor seri atau label identifikasi.